EQUIPE:ELIZANDRO DOS SANTOS

FRANCISCO SÉRGIO

ORIENTADOR MSc: MARCOS PAULO

PROF. DA DISCIPLINA: ZELITA

5º período

TEMA: O GERENCIAMENTO ADMINISTRATIVO DO TRANSPORTE COLETIVO

Fonte: Dados da Pesquisa de campo – agosto/2011

PONTOS MAIS IMPORTANTES NA PERCEPÇÃO DO USUÁRIO, SOBRE A EFICÁCIA NA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO.

Conforto do ônibus

Estado de conservação dos veículos

Freqüência de viagens

Limpeza dos ônibus

Pontos de paradas

Pontualidade Rapidez Segurança na condução do

ônibus

Serviço de atendimento ao usuário

0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%

18.00%

20.00%

16.13%

8.06%

14.52%

11.29%

17.74%

8.06%

11.29%

6.45% 6.45%

IR ANEXO

PLANO DE NEGÓCIODescrição do empreendimento

Razão Social: Blog a voz do usuário do Transporte coletivoNome Fantasia: Comunidade Ativa

Plano Estratégico

Missão: Proporcionar um serviço organizado e eficaz de alta qualidade potencializando a construção de um vinculo comunicativo entre os usuários do transporte coletivo, empresa e órgãos públicos, a fim de subsidiar o desenvolvimento de ações de melhorias para a qualidade do serviço prestado a comunidade Zumbi dos Palmares II.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

- Viabilizar recursos que possam incentivar os moradores a contribuir conosco para o alcance dos resultados.

- Viabilizar parcerias com líderes comunitários, empresas operadoras e órgãos públicos que administram o sistema transporte coletivos, nessa área, agregando valor a ferramenta e o crescimento do negócio.

- Promover a divulgação ao acesso ao blog, através de treinamento, palestra ou seminário, garantindo a participação do público alvo, cliente-usuário (estudantes, trabalhadores e idosos), ou seja, participação em massa da comunidade do Zumbi II.

Ameaças e oportunidades

Ameaça Oportunidades

- Recursos de equipamento tecnológico dificultando

o acesso ao Blog. (Celular, Computador, Notebook,

Ipad etc.)

- Adquirir exclusividade no blog que aumente o processo de retenção dos usuários, alem de maximizar a probabilidade de reter maior número de acessos.

- Intervenção de empresas operadoras e órgãos

públicos proibindo o negócio.

- Proporcionar a esse ambiente, um plano negócio,

organizado, simples e prático, visando melhorias na

qualidade ao serviço prestados.

- Recursos de antena operadora para o acesso a

internet (cobertura).

- Obter um vínculo de comunicação entre usuários,

empresas e órgãos públicos.

- A não participação dos usuários e o apoio da

comunidade em geral.

- Ter a participação ativa dos clientes-usuários

(estudantes, trabalhadores e idosos) da

comunidade Zumbi II em propor melhorias para o

sistema.

- Concorrentes com o mesmo perfil sobre o tema proposto.

.

- Desenvolver futuramente a expansão do plano de negocio voltado para outras comunidades.

Pontos Fortes

- Plano de negócio voltado para atender exclusivamente os clientes-usuários do

transporte coletivo da comunidade do zumbi II.

- Serviço organizado, simples e prático de comunicação para as empresas

operadoras e órgãos públicos, propondo soluções satisfatórias em atender melhor

seus clientes-usuários.

- Desenvolver projetos futuros para melhorar a qualidade do serviço prestado, de

acordo com a percepção e opinião de seus usuários-clientes

Pontos fracos- Falta de materiais e equipamentos

- Falta de recursos

- Poucas consultorias relacionadas ao negócio proposto.

- Inaceitação do produto

PRODUTOS E SERVIÇOSBlog na internet, voltado exclusivamente para atender a comunidade do Zumbi dos

Palmares II, zona leste de Manaus, em relação aos problemas do dia a dia, relacionados ao

transporte coletivo, comunicando e colaborando com as empresas e órgãos públicos que

gerenciam o sistema de transporte coletivo nessa área, com intuito de desenvolver ações

corretivas através da participação ativa e organizada dos próprios usuários da comunidade,

que utilizam esse meio de transporte para se locomoverem, visando melhorias na qualidade

do serviço prestado.

Serão adicionados diversos assuntos informativos como: mapeamento das linhas ônibus,

as linhas que trafegam na principal via Al. Cosme Ferreira, para o centro da cidade e T5,

partida e intervalos, diversas matérias relacionadas ao transporte coletivo na cidade Manaus

levantadas pela imprensa local e nacional, entretenimentos como: contatos, rede sociais, links

úteis, de interesses dos usuários, onde mesmos possam deixar suas reclamações, dar

sugestões, colaborações e experiências já vividas em relação ao assunto.

IR ANEXO

Foco do Negócio. (Mercado potencial e concorrência)

Diferenciais dos produtos/serviços (em relação aos disponíveis no mercado)

- Promover a participação em massa dos clientes-usuário (estudantes, trabalhadores e idosos) do

transporte coletivo, na comunidade do Zumbi dos Palmares II, em acessar esse Blog, propondo

melhorias no sistema, garantindo o crescimento do negócio.

- Promover a participação das empresas e órgãos públicos que gerenciam o sistema de

transporte coletivo, nessa área, o feedback imediato criando um vínculo comunicativo organizado para

atender o seu principal cliente, o usuário, propondo melhorias no sistema com participação da

comunidade, garantindo o crescimento do negócio.

- Promover inovação, com intuito de melhorar sempre a qualidade do negócio, pois será primeiro

blog com perfil comunitário.

A participação da população usuária em massa, reivindicando e propondo melhorias, através

dessa ferramenta tecnológica (Blog), com intuito de promover um vínculo comunicativo organizado, com

as empresa e órgão públicos, tendo como foco a opinião ou crítica do próprio usuário.

Estratégias de venda e assistência técnica- Fazer a divulgação do produto para toda a comunidade, com material didático informativos (folders ou

uma cartilha ilustrativa), envolvendo líderes comunitários como: associação de moradores, conselho,

igrejas etc.

- Fazer divulgação nas empresas operadoras e órgãos públicos.

- Promover treinamento e assistência para o acesso, na prática.

PLANO DE INVESTIMENTOS

Despesas Valor

1. Estudo de mercado R$ 100,00

2. Registro de marcas e patentes R$ 130,00

3. Honorários pagos feito pelo serviço (instalação, blog,) R$ 800,00

4. Gráfica (Divulgação folder ou cartilha) R$ 200,00

5. Máquinas e Equipamentos R$ 800,00

6. Móveis / Utensílios R$ 650,00

7. Energia, telefone, aluguel, combustível e Manutenção R$ 1800,00

9. Total R$ 4.480,00

Considerações FinaisNesse plano de negócio vimos todas as etapas que devemos percorrer para

iniciarmos esse empreendimento com planejamento e responsabilidade. Como

desenvolver um plano de negócio estratégico visando à sua permanência e crescimento,

possibilitando resultados futuros.

Esse empreendimento espera proporcionar possíveis resposta aos usuários do

transporte coletivo nesse local e possa oferecer as empresa e órgãos públicos que

administram o sistema de transporte coletivo na cidade Manaus, um tratamento especial á

questão de um sistema racional adequado, coerente a modernização tecnológica, onde

certamente contribuirá para desenvolvimento durável e para melhor qualidade de vida,

dessa comunidade.

Um desafio seria pensar como as administrações municipais podem monitorar e

melhorar as múltiplasdimensões que o conceito apresenta, bem como suas determinantes,

captando a percepção e anseios dos próprios usuários-clientes.

Enfim, nos mostrou nessa metodologia de como devemos planejar, organizar,

controlar e comanda nosso negócio com responsabilidade, eficiência, coragem e

determinação.

IR CITAÇÃO

IR CITAÇÃO

 

FERRAZ, Antonio Clovis Pinto; TORRES, Isaac Guilhermo Espinosa. Transporte Público Urbano. 2. ed. São Carlos: Rima, 2004.

 KARRUZ, A. P. KEINERT, T. M.Qualidade de vida: Observatórios, experiências e metodologias. São Paulo, Ed. Annablume, 2002.

Referências

MUITO OBRIGADO

"Não fiz o melhor, mas fiz tudo para que o melhor fosse feito. Não sou o que deveria ser, mas não

sou o que era antes." Martin Luther King

Considerações Finais

De acordo com Karruz e Keinert (2002), cabe acrescentar que a

qualidade de vida pode ser analisada pela forma como é percebida

pelos indivíduos. Assim ela está relacionada a fatores psicossociais de

cada individuo decorrentes da satisfação ou insatisfação de suas

necessidades.

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Considerações Finais

É importante que todos os atores sociais conheçam os objetivos,

direitos e as obrigações da sociedade civil, e que haja um intercâmbio

de idéias entre os membros da sociedade a fim de que os problemas

sejam reduzidos e se possível resolvidos de forma participativa e

democrática (FERRAZ, 2004).

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VOLTARFonte: HTTP//wwwonibusrmtca.blogspot.com.br – Maio/2012

Fonte: HTTP//www.onibus.blog.br – Maio/2012

VOLTAR Fonte: Dados da Pesquisa de campo – agosto/2011

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