CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC

ENCONTRO REGIONAL SEFAZ / SOCIEDADEPÓLOS: SINOP – SORRISO – ALTA FLORESTA

COORDENAÇÃO: SUPERINTENDÊ NCIA DO

CENTRO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE

ENCONTRO REGIONAL SEFAZ / SOCIEDADEPÓLOS: SINOP – SORRISO – ALTA FLORESTA

COORDENAÇÃO: SUPERINTENDÊNCIA DO

CENTRO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE

Risco FiscalRisco FiscalRisco FiscalRisco Fiscal

Assessor de Relacionamento com a SociedadeAssessor de Relacionamento com a SociedadeAssessor de Relacionamento com a SociedadeAssessor de Relacionamento com a SociedadeSCIAC/SEFAZSCIAC/SEFAZSCIAC/SEFAZSCIAC/SEFAZ

Benedito NeryBenedito NeryBenedito NeryBenedito NeryGuarim Strobel Guarim Strobel Guarim Strobel Guarim Strobel

RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ

RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ

GARANTIR A RECEITA PÚBLICA

GARANTIR A RECEITA PÚBLICA

CONTROLE DA APLICAÇÃO DO GASTO PÚBLICO

CONTROLE DA APLICAÇÃO DO GASTO PÚBLICO

ATENDIMENTO AO CLIENTE-CIDADÃOATENDIMENTO AO CLIENTE-CIDADÃO

REFERÊNCIAREFERÊNCIA •JUSTIÇA FISCAL

•EQUILÍBRIO ECONÔMICO E SOCIAL

•JUSTIÇA FISCAL

•EQUILÍBRIO ECONÔMICO E SOCIAL

RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SCIACDA SCIACDA SCIACDA SCIAC

RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SCIACDA SCIACDA SCIACDA SCIAC

ASSEGURARASSEGURAR

GESTÃO DO ATENDIMENTO E DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

GESTÃO DO ATENDIMENTO E DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

UNIDADES DESCONCENTRADAS DE ATENDIMENTO

UNIDADES DESCONCENTRADAS DE ATENDIMENTO

MECANISMOS DE INTERAÇÃO COM O

CLIENTE E RESPONSABILIDADE PÚBLICA/CIDADÃ

MECANISMOS DE INTERAÇÃO COM O

CLIENTE E RESPONSABILIDADE PÚBLICA/CIDADÃ

REFERÊNCIAREFERÊNCIA

• SATISFAÇÃO DO CLIENTE• VALORIZAÇÃO INSTITUCIONAL E PROFISSIONAL• SATISFAÇÃO DO CLIENTE• VALORIZAÇÃO INSTITUCIONAL E PROFISSIONAL

• RESULTADOS: • RESULTADOS: • MELHORIA NA ROTINA E PRODUTOS• POTENCIALIZAÇÃO DA RECEITA• CONTROLE E QUALIDADE DO GASTO

• MELHORIA NA ROTINA E PRODUTOS• POTENCIALIZAÇÃO DA RECEITA• CONTROLE E QUALIDADE DO GASTO

INTERAINTERAINTERAINTERAÇÃÇÃÇÃÇÃO COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM RESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDÁÁÁÁRIORIORIORIO

INTERAINTERAINTERAINTERAÇÃÇÃÇÃÇÃO COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM RESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDÁÁÁÁRIORIORIORIO

CUMPRIMENTO DO PAPEL DO ESTADO E A

SATISFAÇÃO DO CLIENTE-CIDADÃO

CUMPRIMENTO DO PAPEL DO ESTADO E A

SATISFAÇÃO DO CLIENTE-CIDADÃO

GR

A

P

RECEITA PÚBLICARECEITA PÚBLICA

ATENDIMENTOATENDIMENTO

GASTO PÚBLICOGASTO PÚBLICO

POLÍTICAS DE GOVERNOPOLÍTICAS DE GOVERNO

DEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DASOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:DEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DASOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:

• JUSTIÇA SOCIAL PELA DISTRIBUIÇÃO DE RENDA COM O EXERCÍCIO DO PAPEL DO ESTADO;

• JUSTIÇA NA RELAÇÃO DE MERCADO;

• JUSTIÇA PARA COM O EXERCÍCIO PROFISSIONAL.

• JUSTIÇA SOCIAL PELA DISTRIBUIÇÃO DE RENDA COM O EXERCÍCIO DO PAPEL DO ESTADO;

• JUSTIÇA NA RELAÇÃO DE MERCADO;

• JUSTIÇA PARA COM O EXERCÍCIO PROFISSIONAL.

INTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AÇÃÇÃÇÃÇÃO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AÇÃÇÃÇÃÇÃO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORA

MODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O SEFAZSEFAZSEFAZSEFAZ

MODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O SEFAZSEFAZSEFAZSEFAZ

1.996 1.996 1.996 1.996 –––– PROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ

• EFETIVIDADE NO PLANEJAMENTO;

• CAPACITAÇÃO;

• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: GESTÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES / GESTÃO DO CONHECIMENTO;

• RESULTADO - EFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONAL.

1.996 1.996 1.996 1.996 –––– PROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ

• EFETIVIDADE NO PLANEJAMENTO;

• CAPACITAÇÃO;

• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: GESTÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES / GESTÃO DO CONHECIMENTO;

• RESULTADO - EFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONAL.

PERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA AÇÃÇÃÇÃÇÃOOOOFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORAPERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA AÇÃÇÃÇÃÇÃOOOOFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORA

PRESENCIALPRESENCIAL

PRESENCIAL + À DISTÂNCIA(SUPORTE TI)

INTELIGÊNCIA FISCALINTELIGÊNCIA FISCAL

EFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONALEFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONAL

ANTESANTESANTESANTESANTESANTESANTESANTES

HOJEHOJEHOJEHOJEHOJEHOJEHOJEHOJE

FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOTRIBUTTRIBUTTRIBUTTRIBUTÁÁÁÁRIORIORIORIO

FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOTRIBUTTRIBUTTRIBUTTRIBUTÁÁÁÁRIORIORIORIO

• EFICÁCIA TRIBUTÁRIA

• POLÍTICAS E PRÁTICAS DE ATENDIMENTO

• EFICÁCIA TRIBUTÁRIA

• POLÍTICAS E PRÁTICAS DE ATENDIMENTO

• POTENCIAL DA RECEITA

• DOSSIÊ FISCAL

• MALHA FISCAL

• POTENCIAL DA RECEITA

• DOSSIÊ FISCAL

• MALHA FISCAL

•OBRIG. PRINCIPAL

•OBRIG. ACESSÓRIAS

Moderna AdministraModerna AdministraModerna AdministraModerna Administraçãçãçãção o o o TributTributTributTributááááriariariaria

Moderna AdministraModerna AdministraModerna AdministraModerna Administraçãçãçãção o o o TributTributTributTributááááriariariaria

Um dos objetivos principais da moderna administraçã o tributária é ampliar o grau de cumprimento voluntári o das obrigações.

Um dos objetivos principais da moderna administraçã o tributária é ampliar o grau de cumprimento voluntári o das obrigações.

PrincPrincPrincPrincíííípios Bpios Bpios Bpios Báááásico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestãããão o o o do Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interaçãçãçãçãoooocom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MT

PrincPrincPrincPrincíííípios Bpios Bpios Bpios Báááásico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestãããão o o o do Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interaçãçãçãçãoooocom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MT

“Cliente satisfeito com o serviço público e consci ente do seu papel social , promove o cumprimento das obrigações tributárias, de forma espontânea ”

“Cliente satisfeito com o serviço público e consci ente do seu papel social , promove o cumprimento das obrigações tributárias, de forma espontânea ”

Cumprimento Voluntário da ObrigaçãoCumprimento Voluntário da Obrigação

Difusãodo

Risco Fiscal

Difusãodo

Risco Fiscal

Atendimento ao

Contribuinte

Atendimento ao

Contribuinte

Aceitação do Tributo

Aceitação do Tributo

IMPULSIONAIMPULSIONA

Risco Fiscal DifusoRisco Fiscal Difuso

É a percepção oriunda da disseminação junto aos sujeitos passivos e à sociedade, quanto aos riscos decorrentes do descumprimento das obrigações tributárias e o impacto na relação comercial e social.

É a percepção oriunda da disseminação junto aos sujeitos passivos e à sociedade, quanto aos riscos decorrentes do descumprimento das obrigações tributárias e o impacto na relação comercial e social.

Probabilidade de Detecção

Probabilidade de Detecção

A probabilidade de detecção de desvios de conduta aumenta com a focalização do risco fiscal.

A probabilidade de detecção de desvios de conduta aumenta com a focalização do risco fiscal.

Focalização do Risco FiscalFocalização do Risco Fiscal

Coleção de alvos prioritários para a fiscalização, através instrumentos específicos de seleção de contribuintes conforme indicadores de comprometimento da eficácia tributária.

Coleção de alvos prioritários para a fiscalização, através instrumentos específicos de seleção de contribuintes conforme indicadores de comprometimento da eficácia tributária.

Instrumentos de Focalização doRisco Fiscal

Instrumentos de Focalização doRisco Fiscal

Receita Federal

SEFAZ

Malha FiscalMalha Fiscal

Canais de FiscalizaçãoCanais de Fiscalização

Canais de Atendimento e Interação com o ClienteCanais de Atendimento e Interação com o Cliente

CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃOOOOCANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE

FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃOOOO

CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O ––––VANTAGENSVANTAGENSVANTAGENSVANTAGENS

CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O ––––VANTAGENSVANTAGENSVANTAGENSVANTAGENS

“Definitivamente as causas de vitória no passado, cada vez mais, têm menos a ver com as causas de vitória no futuro.

Perceba os ecos do mundo, esteja atento ao feedback sutil

do universo.”Marco Aurélio F. Vianna

Risco Fiscal Benedito Nery Guarim Strobel

Assessor de Relacionamento com a SociedadeSCIAC/SEFAZ

ars-ciac@fazenda.mt.gov.br(65) 3617 270

ouvidoria@fazenda.mt.gov.br.