apostila_projeto final2.pdf

7/22/2019 apostila_projeto final2.pdf

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Editora CEdaspy Ltda

Curitiba - pr2010

PROJETOFINAL


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Impresso no BrasilPrinted in Brazil

2010

C389sSIS

CEDASPYSistemas Operacionais: Windows XP, Linux.

Curitiba: Cedaspy, 2010.98p. il.

1. Computao - Sistema Operacional. 2.Programas e Programao de Computadores. 1.

Ttulo. Srie.

CDD 001.64404

Impresso AcabamentoGrca Comunicare

Rua Francisco Scremin, 139 Ah 80540-320 Curitiba ParanFone: (41) 3029-8088 Fa: (41) 3026-8044

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Av. Marechal Floriano Peioto, 501 - Centro - Curitiba/PRTelefone: (41) 3112-1250

ApresentAo

O projeto nal a concluso do curso, um apanhado geral do que foi ensinado ao longo das aulas,

o aluno ir trabalhar montando uma empresa com esses conhecimentos, alm de se aprofundar ainda

mais em conceitos empreendedores.

Atravs de situaes do cotidiano de uma empresa, recebero conceitos do que empreender e

como isso pode acontecer. Sero abordadas questes ligadas ao terceiro setor e que demonstrem que

a pessoa para ser um empreendedor no necessita ser um empresrio, mais que qualquer situao na

qual a pessoa se torna protagonista de uma ao que gere sustentabilidade uma ao empreendedora.

Tero ainda noes de rotinas de um escritrio, RH, contas a pagar, receber, registro de

funcionrios, contratos, contratao, estagirios, funcionrios temporrios, folhas de pagamentos entre

outras necessidades para a consolidao de uma empresa.

o momento em que o aluno colocar em prtica todo o conhecimento que obteve, sempre com

a orientao de um instrutor. O projeto deve ser apresentado em meio eletrnico e impresso para uma

banca avaliadora. Os pais e amigos podero acompanhar a apresentao.

Este mdulo dividido em equipes, onde o projeto tem uma diviso hierrquica e funciona como

uma empresa real.


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DESIGN GRFICO 7DESIGN GRFICO

1. proJEtos

2. EmprEEndEdorismo

3. pEsquisa dE mErCado

4. doCumEntos da EmprEsa

5. idEntidadE visuaL

6. WEbmarkEting

7. montando o EsCritrio

8. doCumEntos administrativos

9. ControLE finanCEiro

10. rECursos humanos

11. foLha dE pagamEnto

12/13. rECrutamEnto E sELEo

14/15. finaLizando o proJEto E aprEsEntando Em pbLiCo

07

11

13

17

22

29

36

42

48

59

64

69

75

Projetos

auLa0

1

Apresentao do mdulo

Objetivos

Por onde comear

Etapas do projeto

Em PRImEIRO LugAR, PARAbNs!

APREsENTAO dO mduLO

Parabns por ter chegado at aqui! E seja bem vindo aoltimo mdulo do curso! Nos anteriores, voc adquiriu muitoconhecimento terico e prtico.

Ser que voc j est pronto para usar esse conhecimento?Agora hora de mostrar isso! Talve voc j tenha ouvido falar domdulo de Projeto Final, mas importante sabermos dos detalhes

dele.

Tambm possvel que voc tenha perguntas sobre o que lhe aguarda daqui pra frente. Veremos entoalgumas delas, que possivelmente esto fervilhando na sua cabea.

Voc trabalhar em equipe e criar uma empresa usando tcnicas de empreendedorismo.

Aprender noes de liderana (cada equipe ter um lder).

Sero elaborados vrios documentos para esta empresa.

Dicas de como administrar bem o tempo.

Noes administrativas como: Recursos humanos, folha de pagamento, contas a pagar, registro defuncionrios, contratos e contrataes de funcionrios entre outras necessidades para consolidao de umaempresa.

O lder ir determinar quais integrantes da equipe faro determinadas tarefas como: documentos, planilhas,logotipos, crachs, panetos, apresentao de slides, impresso e encadernao dos documentos, elaborao dosite, etc.

Apresentar seu projeto em pblico, ao invs de fazer uma prova no nal do mdulo.

Cada integrante da equipe dever se comprometer a fazer sua parte no projeto para no sobrecarregaros demais.

A apresentao em pblico dever ser treinada por todos os integrantes com alguns dias de antecedncia.

Aprender a trabalhar com projeto.

Enm, este mdulo baseado em processos reais de uma empresa. Portanto, APROVEITE O MXIMO.


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Comece por pensar no plural. No vamos trabalharsoinhos nem em dupla. A regra trabalhar em equipe de4 integrantes (consulte seu professor para conrmar aquantidade de alunos por equipe). Por isso, a pergunta :Por onde ns comeamos?

Vamos s respostas:

preciso saber qual o tema a ser apresentado. Quais so as pessoas que faro parte da equipe. Quanto quanto tempo teremos.

No Projeto Final, o trabalho se compe de umaapresentao em que se fa a divulgao de uma empresa(real ou no). E essa divulgao tem que ser uma ecelente divulgao. O grupo deve se portar como os

administradores da empresa.Vocs usaro uma apresentao multimdia para palestrar sobre ela.

Esta apresentao, que deve ser criada com um software adequado, tem que mostrar diversascaractersticas da empresa. Tambm deve ser desenvolvido um site para a empresa, que atualmente podeser o melhor meio de divulgar seus servios e produtos.

Cada grupo de trabalho deve apresentar uma empresa de um ramo diferente, provavelmente denidoatravs de sorteio. Elas podem variar bastante. Talvez seu grupo seja designado a projetar, desenvolver eapresentar a divulgao de uma farmcia, de uma loja de acessrios esportivos, de uma escola de idiomas,ou de qualquer outro tipo de empresa.

Para facilitar o trabalho e obter um resultado de alta qualidade, pense em duas coisas:

Escolher um ramo de atividade que goste. Escolher o que voc conhece melhor.

Sabendo que o objetivo criar e informatiar uma empresa e se voc gosta ou conhece um poucocomo ela funciona vai ajudar muito.

S s s r r r s rs s r:

O projeto nal a concluso do curso,um apanhado geral do que o aluno aprendeu aolongo dos mdulos anteriores e ainda obtmconhecimentos em empreendedorismo. omomento em que o aluno colocar em prticatodo o conhecimento adquirido, sempre com aorientao do seu instrutor.

Este o ltimo mdulo, e tem este nome(Projeto nal) porque realmente se trata deum projeto. Projetos so trabalhos ou esforostemporrios que so feitos ou empreendidos para se criar um produto, servio ou resultado eclusivo eespecco. Como eemplos de projetos podem citar:

Informatizao da empresa ou de um determinado setor;

Instalao de uma nova planta industrial; Reestruturao de um setor da empresa; Construo de uma casa; Realizao de uma viagem. Compra de um carro. Compra de um computador.

Um projeto consiste em vrias tarefas a serem realizadas em um intervalo de tempo. Sempre tem comeo,meio e m. preciso um responsvel pelo projeto, bem como denio detalhada de cada etapa, seus custos,pessoas envolvidas e etc.

Neste mdulo, voc e sua equipe prepararo, durante aproimadamente dois meses, simplesmente o maiselaborado trabalho de todo o curso.

Os projetos em geral tambm tem c aractersticas que voc mesmo vai perceber durante o seu trabalho:

a) RequeR bom planejamento: Muito empenho e muita organiao. Projetos bemestruturados e bem executados tem sempre excelente resultados.

b) So tempoRRioS: Todo projeto tem que ter uma data de incio e m bem denidos. O seutrabalho comea agora, e terminar em pouco tempo! Eiste um prao para termin-lo.

c) So planejadoS, executadoS e contRoladoS: preciso ter muita ateno ecautela na hora de se faer o que foi determinado. Seu projeto tambm tem que ser supervisionado. Imaginese, no grupo, cada integrante esse apenas o que bem quisesse, sem seguir nenhuma regra! Nada sairia direito.Ento, cada equipe de trabalho deve ter um lder que orientar sua equipe em busca do sucesso do trabalho.

d) do algum ReSultado excluSivo e eSpecfico: Este trabalho nico, e apropriado para um momento tambm nico: a apresentao nal. a hora em que voc dem onstra todo o seuconhecimento adquirido, por isso, voc e toda sua equipe deve estar preparada.

e) So feitoS poR etapaS, e com RecuRSoS limitadoS: Mesmo que a equipe j tenhafeito todo o planejamento necessrio para realizar o projeto, no d certo tentar fazer tudo ao mesmo tempo. necessrio DIVIDIR as tarefas, e saber trabalhar em equipe. verdade que os computadores e as informaesda Internet vo lhe ajudar bastante a desenvolver o Projeto, porm, o recurso mais valioso com que se devecontar so as pessoas com quem se trabalha. de pessoas que mais se precisa na hora de se eibir o resultadodo trabalho.

ObJETIvOsPOR ONdE cOmEAR

Dicas dos temas para o Projeto FinalAcademia de Ginstica Loja de informtica

Clnica mdica Loja de roupas e caladosConcessionria de veculos Loja de instrumentos musicais

Escola infantil PanificadoraEscola de idiomas Petshop

Farmcia RestauranteLan House Supermercados

Loja de materiais esportivos Viagens e turismo


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Montar uma equipe sempre um desao, no monte uma equipe sem anidades, aprender a conviver comas diferenas uma arte e far de voc um prossional mais bem visto em qualquer empresa.

Vocs, componentes da equipe de trabalho, devem estar sempre atentos s ETAPAS do projeto. Older do grupo tem a responsabilidade de observar se todas elas esto sendo cumpridas em tempo hbil. Temtambm a incumbncia (responsabilidade) de designar aos outros componentes da equipe tarefas relacionadasao desenvolvimento do projeto, para que se atinja o objetivo nal, de forma satisfatria.

Tomando por base uma empresa que desenvolve um novo produto ou servio, vejamos quais so as fasespelas quais seu projeto passar:

Surge quando a empresa sente a necessidade de aperfeioar/ atualiar seus mtodos de trabalho ou sualinha de produtos/ servios em funo de novas idias ou em funo da atuao da concorrncia.

A empresa decide analisar a idia de uma forma mais estruturada, com um estudo de viabilidade. O

trabalho nesta fase pode incluir: estudo de mercado, receitas e despesas, impostos, subsdios, etc.

Esta fase tem por objetivo determinar as caractersticas do resultado nal. Os clientes (proprietrios, usurios) mostram seus interesses. So realiadas entrevistas, visitas e revises bibliogrcas.

Detalhamento do documento da fase anterior (especificao do produto) Intensa participao do cliente (proprietrio, usurio). Tudo que for produido (desenhos, instrues, clculos, etc).

a fase que materialia o que foi planejado anteriormente. Qualquer erro nas outras fases fica evidente aqui.

Nesta fase o produto/servio testado e ento instalado ou tornado operacional. Antes de apresentar o Projeto Final, tambm importante faer testes, ou ensaios, para que o grupo

saiba como divulgar os produtos e servios criados.

Talve isto tudo parea muito terico, mas todo projeto conta com estas fases. Haver sem dvida umaetapa de criao. Depois disso, muitas anlises sero feitas pela equipe, novas idias surgiro e sob a supervisodo lder, algumas dessas novas idias sero implementadas.

No mdulo de Projeto Final, o desenvolvimento do trabalho no se limita criao de uma apresentaomultimdia e de um site . H muitos outros itens que devem ser produidos, pois, o que estamos desenvolvendo o projeto para o surgimento de uma empresa. E qualquer organiao empresarial, dentre muitos itens, contaprincipalmente com:

Documentos, tanto de naturea jurdica, como o CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica), quantoadministrativa (atas, memorandos, ofcios) e relativas aos recursos humanos da organiao (como controles deponto e folhas de pagamento).

Controles financeiros.

Itens de programao visual, como cartes de visita, panfletos e folders, com a finalidade de tornarconhecidos os servios e produtos desenvolvidos pela empresa.

A equipe de trabalho tambm ter tarefas relativas criao de tudo o que foi citado acima. Nas aulasseguintes, sero dadas orientaes sobre como realizar estas tarefas.

Ramo de negcio:

Nome da empresa:

Integrantes Nome Telefone E-mail

Aluno 1 Lder

Aluno 2

Aluno 3

Aluno 4

ObJETIvOs

1 - fasE dE Criao

2 - viabiLidadE

3 - dEfinio dE rEquisitos

4 - dEsign

5 - ExECuo

6 - tEstEs

7 - ConCLuindo


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Empreendedorismo

auLa0

2

Conceito

Caractersticas doempreendedor

Vantagens doempreendedor

Perfldoempreendedor

Comoseaplica

Comoabriroprprionegcio

GrfcodeGantt

tividadEs

1) Montar sua equipe de trabalho com a quantidade de integrantes denido pelo seu professor.

2) Discutir e escolher o tema da empresa. (Ver o tema que mais agradar a equipe).

3) Preencher a tabela da pgina 5 e tirar uma cpia para o professor.

4) Comear a pesquisar sites de empresas semelhantes sua em seu site de busca predileto e colhainformaes que sero teis equipe.

5) Preencher a tabela constando cargos dos integrantes, descrio dos cargos, hardware e softwaresnecessrios para o trabalho de c ada um. Eemplo:

Empreendedorismo o estudo voltado para o desenvolvimento de competncias e habilidades relacionadas criao de um projeto empresarial. Tem origem no termo empreender que signica realiar, faer ou eecutar.

o termo utiliado para qualicar principalmente aquele indivduo que tem uma forma especial einovadora de se dedic ar s atividades de organiao, administrao, eecuo para transformar conhecimentosem novos produtos, mercadorias ou servios.

o prossional que modica e apresenta com sua forma de agir, determinadas habilidades e competnciaspara criar, abrir ou gerir um negcio prprio.

O empreendedorismo tem vantagens em vrios nveis:

Contribuir para a criao de novas vagas de emprego. Contribuir com a economia. Construir caminhos para a inovao. Oferece aos consumidores mais possibilidades de escolha, qualidade nos produtos e servios e principalmentepreos mais baixos. O empreendedorismo essencial para a gerao de riqueas dentro de um pas, promovendo um maiorcrescimento econmico e melhorando as condies de vida de toda a populao, e sem esquecer que tambmum fator importante na gerao de emprego e renda.

Entusiasmo; Determinao; Iniciativa; Responsabilidade; Capacidade de organizao e planejamento; Capacidade de liderana; Habilidade para trabalhar em equipe; Gosto pela rea em que atua; Viso de futuro e coragem para assumir riscos; Interesse em buscar novas informaes, solues e inovaes para o seu negcio; Persistncia (no desistir nas primeiras diculdades encontradas); Saber ouvir as pessoas; Facilidade de comunicao e expresso; Conhecimentos tcnicos e gerenciais.

cONcEITO

vANTAgENs dO EmPREENdEdORIsmO

cARAcTERsTIcAs dO EmPREENdEdORCargos Descrio Hardware Software

Diretor Responsvel pelaempresa

Bsico Sistemas Operacionais,

aplicativos para escritrio,

anti-vrus.

Gerente

comercial

Responsvel pelas

vendas e marketing



anti-vrus.

Designer

grfico

Desenvolver site e

toda a parte

publicitria

Robusto Sistemas Operacionais,


anti-vrus, software grfico,

software para desenvolver

sites.

Gerente deRecursos

Humanos

Responsvel pela

contratao, folha de

pagamento,

benefcios e

documentaes.



anti-vrus.


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Algumas pessoas nascem com maior qualicao para oempreendedorismo. Outras no tm tanto talento assim, mas isso nosignica que no possam aprender e desenvolver esses talentos, que seroadquiridos com tempo, eperincia e esforo, fundamentais para todosos indivduos que pretendam implantar ou gerir um negcio. Contudo, necessrio que o indivduo tenha aspectos da sua personalidade que sejamcompatveis com o perl de um empreendedor.

Por um lado, para que os indivduos se tornem empreendedores, necessrio transmitir-lhes a noo de esprito empresarial, de modo apossurem capacidades adequadas para transformar as suas ambies em projetos de sucesso.

Por outro lado, para que esses projetos empresariais dem origem a futuras empresas, essencial queeistam condies de apoio ao seu funcionamento, que permitam o desenvolvimento e o crescimento dasempresas e que no criem obstculos capaes de levar a empresa falncia. Alm destes dois aspectos, a

atividade empresarial depende de uma atitude positiva da sociedade em relao aos empresrios, pois nem todoempreendedor empresrio, mas todo empresrio um empreendedor. Voc deve ser empreendedor de suavida e da sua carreira prossional, mesmo que no seja um empresrio.

Como j dissemos, todo projeto tem que ter uma data de incio e m denidos. Ficar bem claro quaissero essas datas. fundamental obedecer tais datas e seguir um c ronograma detalhado para no perder tempoe no deiar nenhuma etapa sem ser concluda. No deie acumular trabalhos. Evite deiar para depois algo quepode ser realizado imediatamente.

O grco de Gantt a ferramenta mais utiliada para gerenciar e ilustrar o avano das etapas de umprojeto, ou seja, os intervalos de tempo representando o incio e m de cada.

Desenvolvido em 1917 pelo engenheiro Henry Gantt, com a inteno de ser utiliado como umaferramenta de controle de produo. Nele podem ser visualiadas as tarefas de cada membro de uma equipe,bem como o tempo utiliado para cumpri-la. Assim, pode-se analisar melhor o empenho de cada integrante daequipe.

Veja o eemplo abaio:

Antes de pensar em abrir o prprio negcio interessante que o futuro empreendedor seja cauteloso,tendo em mente as respostas para algumas perguntas, como:

1 Qual o negcio que eu pretendo abrir?2 Quem so meus clientes?3 Quem so os meus fornecedores?4 Quem so meus concorrentes?5 Que caractersticas diferenciam meu negcio de

meus principais concorrentes?6 Quais minhas metas a curto, mdio e longo prao?7 Como posso entregar e cumprir prazos em meus

produtos ou servios?

Ter um negcio prprio o sonho de muitos. Entretanto, o sucesso sempre vir acompanhado de muito

sacrifcio e trabalho. Voc deve amar muito seu projeto, pois ir dedicar uma boa parte do seu tempo a ele.

Para a pessoa certa, as vantagens de ter seu prprio negcio ultrapassam, em grande proporo, os riscoseistentes. Vejamos algumas dicas:

Um novo negcio lhe trar desaos constantes e oportunidades de aprendiado. Copie o que as empresas bem sucedidas esto faendo at que conhea o mercado sucientemente

bem. Cuidado ao oferecer novos produtos, normalmente esses produtos s daro certo aps alguns testes

ou fracassos.

Use os mesmos veculos de propaganda que as empresas bem sucedidas esto usando. Escolha um ponto adequado ao negcio.

PERFIL dO EmPREENdEdOR

ELAbORANdO um PROJETO Em ETAPAs E PRAzOs

gRFIcO dE gANTT

cOmO sE APLIcA

cOmO AbRIR O PRPRIO NEgcIO

Projete ganhos e gastos. Focalize os objetivos e no os obstculos. Cuide bem dos funcionrios, pois eles ajudam a determinar o sucesso.


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tividadE

1

tiv

idadE

2

tividadE

3

Usando algum programa da Internet ou programa aprendido em aulas ou mdulos anteriores crie umgrco de Gantt para sua empresa conforme o modelo acima.

Discutir e anotar cada atividade e faer a diviso das tarefas para cada integrante da sua equipe.

Criar um organograma da sua equipe.

auLa0

3 PesquisadeMercadoPlanodenegcios

Pesquisademercado

Como planejar

Capital para investimento

PLANO dE NEgcIOs

PEsquIsA dE mERcAdO.

Muitas pessoas, antes de abrir a empresa, j tm uma idia do queela produir. Mas ser que isso que os clientes querem comprar? Ospossveis nanciadores estaro dispostos a investir o dinheiro em suaidia? Quais so seus pontos fortes e fracos?

Apenas um Plano de Negcios baseado numa pesquisa de mercadopoder dar as respostas.

A Pesquisa de Mercado dever abordar questes que respondama perguntas do tipo:

1. H mercado para meu produto ou servio?

2. Esse mercado est em ascenso, estagnado ou em decadncia?

3. Qual meu pblico-alvo? (procure saber tambm quenecessidades esse pblico-alvo gostaria de ter atendidas isso podeauxili-lo em casos de novos produtos ou de negcios alternativos).

4. Que diculdades encontrarei para entrar nesse mercado? No esquea: em mercados saturados de concorrentes, as chances deobter sucesso so muito menores.

5. Que preos praticam meus concorrentes?

6. Quais so esses concorrentes?

7. Que diferencial cada concorrente tem em relao ao outro (o que cada um oferece a mais que odiferencia dos demais)?

8. Quais os principais fornecedores desse mercado?

Aps obter as respostas da pesquisa, analise se vale realmente a pena entrar nesse mercado, com base noque voc espera de retorno de seu investimento. Avalie tambm possveis estratgias que permitam garantir osucesso dessa empreitada.

Pode ser que voc descubra que no vale a pena investir nos produtos ou servios inicialmente pensados,mas h possibilidades para um outro negcio a partir das respostas conseguidas de seus potenciais clientes.

Nome

(Cargo)

Nome

(Cargo)

Nome

(Cargo)

Nome

(Cargo)


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Ela indispensvel antes da abertura da empresa e quando for selanar algum produto. Porm, quando no eistir similar no mercado,por se tratar de lanamento de um produto inovador sem base decomparao por parte do pblico consumidor, muito cuidado deveser tomado em relao a questes do tipo: O Sr (a). compraria umproduto qualquer destinado a algum?. Muitas vees os entrevistadosdo respostas positivas e, aps ser lanado o produto, as vendas somuito menores do que o esperado.

Por sua ve, o Plano de Negcios um documento que temcomo ponto de partida o mercado e as chamadas competncias dosempreendedores (aptides dos scios) em relao ao negcio.

Esse documento questiona o porqu, o quando, o com queme o como faer o negcio. Alm disso, estaro detalhados, tambm,os investimentos e despesas necessrias para sua implementao.Fundamentalmente, sua confeco deve comprovar (ou no) a viabilidade

comercial do projeto abordado, o que o torna obrigatrio antes dequalquer investimento prvio.

Por sua importncia, compleidade e abrangncia devem ser muito bem elaboradas, preferencialmentepor pessoal especializado em sua confeco.

Constar nele o Fluo de Caia, para checar quando o negcio se pagar, atravs do clculo de ValorPresente Lquido (NPV em ingls).

A propsito, faa um Plano de Negcios, tambm, sempre que for implementar uma melhoria deprocessos que eija um investimento aprecivel.

Segundo especialistas na rea do empreendedorismo, o Plano de Negcios deve ter a seguinte estrutura:

1) Resumo Executivo;2) Viso e Misso;3) Descrio Geral da Empresa;4) Anlise Estratgica;5) Plano Financeiro;6) Plano de Marketing e Vendas.

Analisemos cada item:

1) rEsumo ExECutivo

Resumo do Plano como um todo, de forma a dar ao leitor uma viso geral e atraente do que esteplicado nos itens seguintes, demonstrando eatamente o que se deseja do leitor com o plano de negcios(eemplo: um nanciamento para a criao de uma fbrica).

2) viso E misso

A Viso o que o empreendedor imagina como sendo o futuro. A Misso por sua ve a participaoque seu negcio tem na concretiao do futuro imaginado em sua Viso. muito importante que no sejamapenas palavras. O empreendedor deve estar realmente sintoniado com ess as idias. E elas tm de ser viveis.No faa como certos polticos, que prometem mais do que podem cumprir.

3) dEsCrio gEraL da EmprEsa

Caso sua empresa j eista, faa um breve resumo de sua histria e realiaes. Por outro lado,se voc estiver utiliando o Plano de Negcios a m de viabiliar a abertura da empresa, d nfase scompetncias dos scios e do pessoal que ocupar posies chave, bem como nos produtos/servios quepretende comercializar e nas parcerias porventura existentes.

4) anLisE EstratgiCa

Demonstre como sua empresa ir competir no mercado em que atuar (baseado na pesquisa demercado realizada), estabelea objetivos de como aumentar a participao no mercado em relao aosprincipais concorrentes. A partir desses objetivos, trace metas para ating-los que possam ser medidas eacompanhadas periodicamente a partir de um cronograma (e.: todo ms ir comparar o crescimento daparticipao de sua empresa com a dos concorrentes, tomando medidas para mant-lo ou aument-lo,se necessrio). Nesta etapa, uma tcnica bastante interessante para se usar a que analisa as foras efraqueas de sua empresa em relao a seus concorrentes, a m de determinar quais so as ameaas que elesrepresentam e oportunidades que se apresentam ao seu negcio.

5) pLano finanCEiro

Aqui voc demonstrar aos investidores como seu negcio vivel e quanto dinheiro precisar paraconcreti-lo, bem como o retorno que el es tero e em quanto tempo ele ocorrer.

A Internet, por si s, uma fonte bastante prtica para pesquisas. Procure em sites de busca (poreemplo, www.google.com.br, www.yahoo.com.br) pginas da Internet que tratem do negcio que vocplaneja iniciar. No desanime, pesquise todas as que forem possveis e pea ajuda a pessoas mais velhas.

Publicaes especialiadas em negcios (revistas Eame, Pequenas Empresas Grandes Negcios ejornais) tambm podem lhe dar alguma ajuda. Tenha em mente que sempre ser til assinar alguma dessaspublicaes, a m de auili-lo no dia-a-dia. A dependncia da empresa em relao informao eterna.

6) pLano dE markEting E vEndas

Descreva como sua empresa comercialiar seus produtos. Leve em conta os famosos 4 P usado emtodo mundo:


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produto

Descreva-o sempre baseado na viso do cliente. No interessa a este como voc fa o produto, mas simos benefcios que ele espera encontrar nele. importante, tambm, situar seus produtos nos seus respectivosciclos de vida (so produtos novos no mercado? J eistem h algum tempo e esto consolidados, ou esto emdeclnio e precisam ser substitudos por novos?).

ponto (distribuio)

Qual o mercado em que voc atua? H algum segmento dele em especial? Qual seu tamanho? Ondeest o consumidor potencial de seu produto? Ele tem algum comportamento em especial que afeta a suacomercialiao? Como far para levar seu produto a esse consumidor (e.: vendas diretas, ou outro canal dedistribuio qualquer)? Conseguiu observar quantas perguntas eistem em um nico ponto.

promoo

Como voc ir faer seu produto ser conhecido pelos clientes potenciais? Como os far saber que ele perfeito para suas necessidades? Descreva como vai faer i sso (e.: vai utiliar propaganda em revista; promoode vendas em supermercado; venda pessoal em domiclio, etc.).

prEo

No fcil denir preos para os produtos. Uma srie de fatores deve ser levada em considerao, como,por eemplo: ser que o preo que cobrar seus custos? Estaro seus clientes potenciais dispostos a pagar qualpreo por ele? Neste caso, voc deve conhecer os preos que sua concorrncia aplica e basear-se neles paraestabelecer o seu, de forma que seja competitivo e ao mesmo tempo cubra seus custos, fornecendo lucro naoperao. O melhor analisar como diminuir seus custos sem afetar a qualidade de seus produtos).

ativid

adE

1

ativ

idadE

2

ativid

adE

3

Faer pesquisas em sites de em presas concorrentes e localiar:

o Misso da empresao Visoo Princpios e valoreso Institucional

Pesquise na Internet modelos de plano de negcios para facilitar o trabalho da sua equipe.

Elaborar um plano de negcios para sua empresa incluindo a pesquisa de mercado conforme visto nestaaula.

a) Descreva alguns produtos ou servios que sua empresa ir comercialiar.

b) Qual ser a localiao da empresa? Qual a justicativa?

c) Dena preos para cada produto ou serv io.

d) Como seus produtos ou servios sero divulgados?


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Receita operacional bruta anual

Menor ou igual a R$ 1,2 milho

Maior que R$ 1,2 milho e menor ou igual a R$

10,5 milhes

Maior que R$ 10,5 milhes e menor ou igual a R$

60 milhes

Maior que R$ 60 milhes

Classificao

Microempresa

Pequena empresa

Mdia empresa

Grande empresa

auLa04 DocumentosdaEmpresa

Categorias de porte das empresas

Documentos necessrios para se abrir umaempresa

Abertura defiliais

Oempreendedorindividual

Lei Geral dasMicro e Pequenas Empresas

cATEgORIAs dE PORTE dAs EmPREsAs

dOcumENTOs NEcEssRIOs PARA AbRIR umA EmPREsA

1. fotoCpia do iptu do imvEL

2. Contrato dE LoCao rEgistrado no rEgistro dE ttuLos EdoCumEntos (sE o imvEL for aLugado);

3. fotoCpia autEntiCada do rg (CduLa dE idEntidadE) E do Cpf(Cadastro da pEssoa fsiCa) dos sCios;

Primeiro preciso saber que as empresas se subdividem em categorias de acordo com sua infra-estrutura,nmero de empregados e faturamento mensal.

Entende-se por receita operacional bruta anual a receita auferida no ano-calendrio com:

O produto da venda de bens e ser vios nas operaes de conta prpria; O preo dos servios prestados; O resultado nas operaes em conta alheia, no includas as vendas canceladas e os descontos

incondicionais concedidos.

Os empreendedores que desejam iniciar seu prprio negcio devem saber quais so os documentos eprocessos necessrios para se abrir uma empresa. bvio que, inicialmente, se tratar de uma microempresa, que,se bem administrada, com o tempo, pode evoluir de porte.

Os interessados em abrir uma empresa devero providenciar a seguinte documentao bsica:

O IPTU (Imposto sobre a propriedade Predial e Territorial Urbana), um imposto que foi institudo pelaConstituio Federal, atravs do artigo 156 da Constituio de 1988.

Sendo o IPTU um imposto municipal, apenas rgos municipais, como a prefeitura, podem aplic-lo, excetono Distrito Federal, em que a unidade da federao assume as responsabilidades do municpio e do estado.

contRato de locao (aluguel)

Caso o imvel ou prdio para o funcionamento da empresa seja alugado, necessria a apresentao docontrato de locao. O contrato deve conter as seguintes i nformaes:

LOCADOR (quem receber o aluguel): nome e qualicaoLOCATRIO (quem paga o aluguel): nome e qualicaoFIADORES: nome e qualicao inclusive do cnjugeIMVEL: tipo e endereoFINALIDADE: residencial ou no residencial

ATIVIDADE: residncia ou comrcioPRAZO DA LOCAO: durao da locaoINCIO: data do incio da locaoTRMINO: data do trmino da locaoVENCIMENTO: dia do pagamento DE CADA MS.

VALOR MENSAL DA LOCAO: R$ em algarismos e por extensoPERIODICIDADE DO REAJUSTE: sempre no limite do que a lei permitir.

Nota: No anexo desta apostila (pgina xx), h um exemplo de contrato de aluguel.

cobRana de iptu

O IPTU cobrado perante uma propriedade imvel,localiada na ona urbana ou suas etenses, sendo que no caso depropriedades rurais o imposto chamado ITR (Imposto TerritorialRural).

O IPTU destinado tanto a pessoas fsicas quanto jurdicas,qualquer que seja o responsvel pela propriedade imvel, tendocomo principal nalidade a arrecadao de recursos aos municpios,que so revertidos em obras e benefcios aos seus respectivoshabitantes.

valoR do iptu

O preo do IPTU varia conforme o valor venal do imvel,que o valor de venda vista ou o valor de liquidao forada doimvel, em que feito um clculo, no qual a alquota varia em cada

municpio. Documento do IPTU


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4. Contrato soCiaL (sE for soCiEdadE) 5. fotoCpia autEntiCada do ComprovantE dE EndErEo dos sCios;

O contrato social o instrumento que os scios assinam ou assumem, mediante a formao de umanova sociedade em uma empresa. No caso de uma sociedade j eistente, a Pessoa Fsica ou Pessoa Jurdicainteressada em participar, pode assinar um contrato para liar-se a ela.

Trata-se de uma maneira segura de conseguir uma boa colaborao dos acionistas e de denir aporcentagem de cada scio. O contrato social assegura aos scios que o capital da empresa no ser utiliadosem permisso da maioria da sociedade.

Veja a seguir um eemplo de contrato social.

S ersr um tipo deaglutinao de esforos de diversos agentes,interessados nos lucros que uma atividadeeconmica complea, de grande porte, queexige muitos investimentos e diferentescapacitaes, promete propiciar. a que

explora uma empresa, ou seja, desenvolveatividade econmica de produo oucirculao de bens e servios, normalmentesob a forma de sociedade limitada ousociedade annima.

Direito Societrio, empresrio,para todos os efeitos, a sociedade, eno seus scios. Estes sero chamados deempreendedores (investem capital e soresponsveis pela concepo e conduo donegcio) ou investidores (aquele que contribuiapenas com o capital para o desenvolvimentoda empresa.

So cinco os tipos de sociedadeempresrias:

Sociedade por nome coletivo

Sociedade por Comandita Simples

Sociedade em Comandita por Aes

Sociedade Annima

a s , em Direito, no Brasil e em Portugal, refere-se naturea jurdica de uma empresaconstituda como sociedade. quando duas ou mais pessoas se juntam para criar uma empresa, formando umasociedade, atravs de um contrato social, onde constar seus atos constitutivos, forma de operao, as normas daempresa e o capital social. Este, por sua ve, ser dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidadepelo pagamento das obrigaes da empresa, limitada participao dos scios.

No Brasil, o imposto de renda cobrado (ou pago) mensalmente (eistem alguns casos que a mensalidade opcional pelo contribuinte) e no ano seguinte o contribuinte prepara uma declarao de ajuste anual dequanto deve do imposto (ou tem restituio de valores pagos a mais), sendo que esses valores devero serhomologados pelas autoridades tributrias. Esto obrigados a apresentar a declarao Anual de Ajuste as pessoasfsicas que:

Receberam rendimentos tributveis superiores aR$16.473,72 (2010, ano-base 2009).

Receberam rendimentos isentos, no-tributveis como indeniao trabalhista ou FGTS - ou tributadosexclusivamente na fonte, cuja soma foi superior a R$40mil

Possuam propriedade em 31 de deembro comvalor superior a R$80 mil

Adquiriram receita bruta com atividade ruralacima de R$82.368,60 (2010, ano-base 2009)

Fieram operaes em Bolsa.

Participaram do quadro societrio de umaempresa.

Alienaram bens em que foi apurado ganho decapital com incidncia do imposto.

6. ComprovantE dE EntrEga das CinCo Ltimas dECLaraEs do irpfdos sCios;

7. dECLarao dE dEsimpEdimEnto para o ExErCCio dE administraodE soCiEdadE EmprEsria rEdigida pELo sCio E EntrEguE na Junta

ComErCiaL;

9. aLm disso, o intErEssado dEvEr prEEnChEr E aprEsEntar osformuLrios Exigidos pELos rgos dE rEgistro pbLiCo, ConformE

Consta Em sEus rEspECtivos sitEs:

8. sE a atividadE EnvoLvEr prEstao dE sErvios CuJa profisso

sEJa rEguLamEntada, vErifiquE as ExignCias E formaLidadEs doConsELho rEgionaL quanto ELaborao do Contrato soCiaL,formao soCiEtria E rEsponsabiLidadEs tCniCas. uma drogaria,

por ExEmpLo, EnCaixa-sE nEssE rEquisito.

Junta Comercial do Estado Secretaria da Receita Federal e Secretaria da Faenda do Estado Prefeitura Municipal Previdncia Social


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Para o registro da sociedade empresria preciso que os scios elaborem e registrem o contrato socialda empresa na Junta Comercial. Se for sociedade simples (sociedade de prossionais liberais, como por eemplo,advogados, mdicos, dentistas, etc), o registro se fa no Cartrio de Registro das Pessoas Jurdicas.

Para se ter uma idia sobre a importncia do contrato social, ele representa para a empresa (pessoajurdica) o mesmo que a certido de nascimento representa para as pessoas fsicas.

O contrato deve constar s clusulas eigidas pela legislao em vigor (A Pequena Empresa e o novoCdigo Civil e Lei de Registro Pblico das Empresas) e regras a serem observadas pelos scios, inclusive osdireitos e deveres de cada um.

Recomendamos que ele seja elaborado por um advogado. Entretanto, muitos contabilistas possuemmodelos para este m. Ao nal, o contrato deve ser assinado por advogado, eceto se tratar de microempresaou empresa de pequeno porte, nos termos da Lei n 9.841/99 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa).

Para registrar a lial de uma empresa no prprio municpio ou estado, no necessrio comparecer Junta

Comercial onde est registrada a matri, mas preciso tomar algumas providncias e apresentar documentao.Para registrar a lial de uma empresa no prprio municpio ou estado, preciso providenciar a alterao doContrato Social, ou do requerimento de Empresrio Individual da matri, incluindo a lial, na Junta Comercialonde est localiada a matri. Ainda necessrio tirar Certido Simplicada de Criao da Filial.

Alm disso, pode haver outra documentao eigida:

Alterao do Contrato Social da Sede em trs vias (original + duas cpias autenticadas); Cer tido Simplicada de Criao da Filial em trs vias (original + duas cpias autenticadas); Formulrio do Requerimento Padro preenchido (com assinatura de um dos scios); Ficha de Cadastro Nacional (modelo 1 e 2) em uma via;

Estes documentos podem variar de Estado para Estado. Os demais procedimentos so iguais aos adotadospara a abertura de empresa.

A contabilidade formal est dispensada. Contudo, voc deve elar pela sua atividade e manter o controleem relao ao que compra, ao que vende e quanto est ganhando. Essa organiao mnima permite gerenciarmelhor o negcio e a prpria vida, alm de ser importante para c rescer e se desenvolver.

Por falar em contabilidade, voc sabe o que ?

Eistem inmeros conceitos sobre as Cincias Contbeis. Vejamos um eemplo:

A contabilidade uma Cincia que permite, atravs de suas tcnicas, manter um controle permanentedo patrimnio da empresa.

Todo ms, at o di a 20, o Empreendedor Individual dever preencher (pode ser manualmente), o RelatrioMensal das Receitas que obteve no ms anterior.

Deve anear ao Relatrio as notas scais de compras de produtos e de servios, bem como das notasscais que emitir.

A concesso do Alvar de Localizao depende da observncia das normas contidas nos Cdigos deZoneamento Urbano e de Posturas Municipais. Por esse motivo, a maioria dos municpios mantm o serviode consulta prvia para o empreendedor investigar se o local escolhido para estabelecer a sua empresa est deacordo com essas normas. Alm disso, outras normas devero ser seguidas, como as sanitrias, por exemplo,para quem manuseia alimentos. Assim, antes de qualquer procedimento, o empreendedor deve consultar asnormas municipais para saber se eiste ou no restrio para eercer a sua atividade no local escolhido, alm deoutras obrigaes bsicas a serem cumpridas.

A nova Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas foi aprovada em 22 de novembro de 2006, pela Cmara

dos Deputados. Trata-se do Projeto de Lei Complementar n 123/2004, originrio da Cmara, que j havia sidovotado naquela Casa no dia 05 de setembro, foi recebido pelo Senado como o P rojeto de Lei Complementar n100/2006, aprovado no dia 08 de novembro, e agora retornou origem para apreciao das em endas propostaspelos senadores. Com isso, o teto aprovado ser encaminhado sano presidencial.

Entre os vrios aspectos inovadores da lei, est o tratamento diferenciado e favorecido a ser dispensados microempresas e empresas de pequeno porte no mbito dos Poderes da Unio, dos Estados, do DistritoFederal e dos Municpios no que se refere ao acesso ao mercado, inclusive quanto preferncia nas aquisiesde bens e servios pelos Poderes Pblicos.

Empreendedor Individual a pessoa que trabalha por conta prpria e que se legalia como pequenoempresrio. Para ser um empreendedor individual, necessrio faturar, no mximo, at R$ 36.000,00 por ano,no ter participao em outra empresa como scio ou titular.

Entre as vantagens oferecidas por essa lei, est o registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas

(CNPJ), o que facilitar a abertura de conta bancria, o pedido de emprstimos e a emisso de notas scais.Alm disso, o Empreendedor Individual ser enquadrado no Simples Nacional e car isento dos impostos

federais (Imposto de Renda, PIS, Cons, IPI e CSLL).

Ento, levando-se em conta o faturamento, podemos dier que, muito mais vantajoso ser Empreendedorindividual?

A resposta sim!

Segundo dados do Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Eterior, O processo deformalizao no custa nada. Para a formalizao e para a primeira declarao anual existe uma rede de empresasde contabilidade que so optantes do SIMPLES NACIONAL (Tipo de Imposto Cobrado de Pequenas Empresas)que iro realiar essas tarefas sem cobrar nada no primeiro ano.

AbERTuRA dE FILIAIs

ContabiLidadE

rELatrio mEnsaL das rECEitas brutas

obtEno dE aLvar

LEI gERAL dAs mIcRO E PEquENAs EmPREsAs

O EmPREENdEdOR INdIvIduAL

Voc pagar imposto "ero" para o Governo Federal. E apenas valores simblicos para o Municpio(R$ 5,00 de ISS Imposto Sobre Servios) e para o Estado (R$ 1,00 de ICMS Imposto sobre Circulao deMercadorias e Prestao de Servio). J o INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social) ser reduido a 11%do salrio mnimo (R$ 56,10). Com isso, o Empreendedor Individual ter direito aos benefcios previdencirios.


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ividadE

1

iv

idadE

2

ividadE

3

Enquadrar sua empresa por porte de categoria.

Listar quais so os documentos necessrios para a abertura da sua empresa.

Elaborar e preencher um modelo de contrato social da sua empresa.

auLa0

5 IdentidadevisualMarketing

Logotipos

Cartes de visita

CrachsPanfletosFolder

BannerSinalizaes da

empresa

A cRIAO dE IdENTIdAdE vIsuAL

mARkETINg

A identidade visual o conjunto de elementos formais que representa visualmente um nome, idia,produto, empresa, instituio ou servio. Esse conjunto de elementos costuma ter como base o logotipo, umsmbolo visual e conjunto de cores.

Na criao de uma identidade visual, a tarefa principal do designer denir um conceito adequado representao da marca, caracteriando a personalidade da empresa como imagem corporativa, fachadas,

logotipos, cartes de visita, panetos, folders, painis, adesivos, cartaes, anncios, etc.

Eistem muitas identidades boas, ruins, diferentes e criativas. preciso um cuidado especial para que asua criao se diferencie das j existentes no mercado.

O termo marketing o processo de planejar e executarpreos, promoes e distribuies de idias, bens e servios paracriar trocas que satisfaam objetivos individuais e organiacionais.

Marketing abrange tudo o que voc precisa faer para lanarum produto ou servio apresentado aos clientes, com o objetivo defaer com que desejem compr-lo ou adquiri-lo.

A necessidade de um departamento de marketing ou

prossional de marketing, no caso das micro e pequenas empresas,comeou a ser percebida como parte vital do negcio.


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LOgOTIPOs cARTEs dE vIsITA

O logotipo a forma particular como o nome da instituio ou produto representado gracamente,pela simples escolha de uma fonte de teto ou desenho original de uma fonte especca. Como toda assinatura,o logotipo precisa seguir um padro visual que a torna reconhecida onde quer que ela seja estampada. Nomercado competitivo moderno e atual, um bom logotipo fundamental na diferenciao, reconhecimento evisibilidade de um empreendimento.

LOGO = conceito, idia ou signicado.TIPO = gnero, gura, sinal, smbolo, modelo, amostra.LOGOTIPO = smbolo visvel de um conceito.

Veja abaio alguns eemplos de logotipos e seus signicados:

O logo da empresa uma pomba, que representaa pa, uma ve que inicialmente a marca era eclusiva dosmilitares combatentes da segunda guerra mundial nosEstados Unidos.

A Audi tem como smbolo quatro argolas sobrepostas

que representam cada uma das marcas alems que sejuntaram em 1947. Essas empresas so: Audi, DKW, Horche Wanderer.

A BMW a abreviatura de Bayerische MotorenWerke que em portugus quer dier Fbrica de Motoresda Baviera. A marca foi criada em 1917 na Alemanha paraproduzir motores de avio e s a partir de 1928 a produzircarros.

Um dos mais familiares smbolos entre as marcas deveculos, Este crculo envolve um "V" e um "W", iniciais devolks (em alemo: povo) e wagen (veculo), ou seja: veculodo povo.

O logotipo do Carrefour representa as cores dabandeira da Frana (vermelha, branca e aul) com o claroformato da letra "C". As iluses de duas setas encobrem amensagem de que no importa o que voc precisa, encontrano Carrefour.

O logo da empresa sul coreana criado em 1947 composto de dois elementos, a letra L e G em cinza e osmbolo em vermelho. As letras "L" e "G" signicam "Life'sGood" (O Bom da Vida).

O seu carto de visitas uma ferramenta essencial que vai comunicar a sua credibilidade. Um cartobem apresentvel representa um prossional responsvel e de qualidade.

O tamanho padro varia um pouco, sendo as medidas mais comuns os de 9,5cm 5,5cm, 9,0cm 5,0cm ou 10,0 cm 6,0cm, claro que nada impede de ser um tamanho diferente, mas tome cuidado com osexageros.

Carto simples com imagens ilustrativas,informando datas de funcionamento, pratosoferecidos em determinados dias e informaesbsicas de contato que NO podem ser esquecidascomo: endereo e telefone.

Comente:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Comente:_____________________________________

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Dicas importantes para um bom carto de visita:

Us mts tmnhs dnizds.

Inu tds s inms bsis.

S d int itiv n n, ms sm g. D dstqu nm d ms.

Mntnh tds s dds sm bm tuizds.

Imim n g.


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cRAchs

PANFLETOs

FOLdER

bANNER

O crach identica o empregado dentro de uma instituio e deve ser de uso constante por parte detodos enquanto estiverem dentro da empresa para que as pessoas de fora possam tomar qualquer tipo deinformao e em algumas empresas, possibilita a marcao do ponto atravs de um cdigo de barras (que sointerpretaes numricas).

um meio de divulgao de promoes, produtos, servios ou eventos. Distribudos nas ruas ouresidncias. Feito em pequenos formatos variando um pouco de tamanho. Tem como intuito passar para aspessoas idias ou informaes sobre diversos assuntos, como por exemplo, propaganda de um produto ouservio.

uma ferramenta de marketing utilizada para designar um tipo de impresso publicitrio, so impressoscom uma s folha e com mais de duas dobras.

O folder dobrado conforme a seqncia dos argumentos, a capa contm o chamado principal, o qualdeve despertar a curiosidade para a abertura do mesmo, normalmente cada diviso de assunto coloca-senuma dobra interna, concluindo-se a mensagem ainda na parte interna. A ltima dobra (eterna) ca em geralreservada para os dados como endereo, telefones, e-mails e outras informaes como espao para inclusodos representantes (ou vendedores), mapas de localizao e outras informaes de contato.

O banner a forma mais tradicional de publicidade, criado para divulgao de servios, empresas,trabalhos, comrcios e eventos.

utiliada em pontos e vendas, e seu contedo passa uma mensagem promocional. O banner tambmpode ser uma faixa, uma moldura, uma lona ou uma placa de madeira. Geralmente colocada em pontosestratgicos onde circulam um grande nmero de pessoas e so feitos com design atraente e criativo parachamar ateno.

Na internet o banner conhecido como webbanner tambm a forma mais tradicional de publicidade,foi criado para atrair um usurio a um site atravs de um link. O retorno de uma campanha de banners estdiretamente ligado ao contedo dos sites onde sero epostos, sendo importante que estes tenham um

pblico-alvo com perl semelhante ao do produto ou servio a ser divulgado.

Este modelo contm o logotipo da empresa,foto, nome e cargo do funcionrio. No verso contmseu nome completo, nmeros de documentos,telefone para caso de perda ou extravio e faixamagntica para leitura de ponto.

Este modelo apenas informa o logotipo daempresa, nome e cargo do funcionrio de formabem simples.


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sINALIzAEs dA EmPREsA

A sinaliao da empresa muito importante para quem trabalha e para os visitantes, nela obtm-seinformaes corretas sobre direo de setores, localizao de salas e principalmente, reas de risco com analidade de cumprir com algumas normas de segurana.

A sinalizao deve ser precisa e de fcil entendimento. As informaes devero ser prticas e dirigidasde modo dinmico prevenindo sobre os riscos loc ais especcos e respeitando a identidade vi sual da empresa.

ativid

adEs

Criar a identidade visual da sua empresa com os seguintes itens:

1. Um logotipo

2. Cartes de visitas e crachs (um para cada integrante da equipe, porm com o mesmo padro decores, tamanhos e informaes).

3. Um paneto

4. Um banner publicitrio.

5. Algumas placas de sinaliaes conforme as necessidades da empresa.


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auLa06 Webmarketing

Planejando umsite

E-mail marketing

Etapas na implantaodo e-mail marketing

Criar contedo dequalidade

Como investirem umsiteempresarial

Se voc quer garantia de sucesso na sua empresa sem investir muito, utilie de um webmarketing.

Vejamos alguns requisitos para se ter um ecelente sucesso.

Planejamento do site. Elaborao de uma mala direta via e-mail. Manuteno de Relacionamento. Newsletter (Boletim) empresarial. SAC (atendimento ao consumidor).

Vendas.

O planejamento de um site deve ser feito com etrema cautela, uma ve que mal feito pode traersrios problemas para a imagem da mesm a. Vejamos alguns eemplos.

Erros de portugus. Links quebrados (conees para pginas que no eistem ou no funcionam). Contedo fora do tema. Escolha das cores e fontes. Sites que no tem endereo e nem telefone para contato.

manuteno de Relacionamento: Para clientes j conquistados, o envio de promoes,lanamento de produtos, um carto de aniversrio ou natal pode aquecer o relacionamento a longo praoe baio custo. Geralmente, em um formato mais personaliado, que oferece possibilidades para um clienteespecial, ou um grupo de clientes diferenciados.

O e-mail marketing utiliado na internet (especicamente via e-mail) para o estabelecimento de umrelacionamento comercial com seus clientes.

Veja o eemplo abaio:

No eemplo ao lado, podemos vericar que

a empresa esta realmente preocupada com a suacolocao no mercado de trabalho.

A internet eiste h anos. ferramentaindispensvel para qualquer negcio, independentedo seu tamanho. Ferramenta gil e de baio custo, oe-mail marketing vem sendo cada vez mais utilizado noestabelecimento e na manuteno de relacionamentoscomerciais com seus clientes.

No eemplo ao lado podemos observarque o site trs inmeras opes ao usurio, taiscomo: Meu MercadoLivre, MercadoPago (servioque voc s paga quando receber o produto), issotrs uma qualidade e tranqilidade a mais para

a empresa que tambm trabalha com item desegurana.

newSletteR empReSaRial: um boletim informativo enviado via e-mailregularmente. O objetivo da newsletter mantero nome de sua empresa vivo na mente do cliente,alm de apontar sempre o caminho para o seusite. Mas lembre-se, a newsletter s eca setrouxer alguma utilidade para os destinatrios

tais como informaes de valor. (Ita, CasasBahia entre outros).

Vejamos o eemplo ao lado. As casas Bahiaenvia a voc cliente um boletim informativo viae-mail referente a uma promoo. Voc vai at aloja, estoura um balo que pode ter de 5 a 10 %de desconto na compra de um produto.

PLANEJANdO um sITE

E-mAIL mARkETINg


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Sac: Habitualmente receptivo, o canal aberto de contato por e-mail com os clientes. Todo siteque oferece o link "Fale Conosco" ou um e-mail de contato precisa ter do outro lado, uma equipe treinadapara um atendimento gil e atencioso. Os contatos precisam ser respondidos em no mimo 24 horas. Asreclamaes, pelo menos com uma mensagem "estamos solucionando o problema".

vs: o envio de material especialmente criado para apresentar/vender produtos e servios.Tambm eige uma interao imediata, mesmo que seja apenas para tirar dvidas ou faer consultas.(Mercado Livre, Magazine Luiza, Americanas).

Vm gums vntgns d s tbh m nvi

- rk:

Este servio deve demonstrar realmente aqualidade em solues ao cliente eterno, pois eleque alimenta a sua empresa.

Veja novamente o Mercado Livre. O que nopodemos confundir Mercado Livre e Mercado Pago,so duas opes totalmente diferentes.

Observe o celular na divulgao:

Existe at um boto para ver outras ofertas.Isso estratgia, pois mostra um produto e divulgavrios outros.

Baio custo/ Alto retorno. Agilidade/rapide na entrega. Mensurabilidade. Interatividade. Alta taa de resposta.

O mais eciente optar por terceiriar a campanha de e-mail marketing. Facilita a vida e agilia oprocesso. possvel, no entanto, fazer internamente. Para isto, o passo a passo :

montaR a infRa-eStRutuRa: O primeiro passo a estrutura fsica e humana que vai cuidardo trabalho. Computadores de boa capacidade, internet banda larga so indispensveis. Uma ou mais pessoastreinadas para fazer o envio e cuidar do retorno dos clientes tambm.

montaR aS liStaS de e-mailS: Existem duas formas de se obter uma listagem de endereosde e-mail: Comprando listas disponveis no mercado ou criando listas in house, geradas a partir docadastramento de clientes em transaes, atravs de sites, aes promocionais, eventos, etc...

Cuidados importantes a serem tomados.

Ao enviar uma mensagem, nunca eponha os destinatrios de sua lista. Sempre elimine do seu mailing os endereos que solicitarem a retirada. Adquirir um software ou assinar um servi o de envio de e-mail. Um programa de envio ferramenta

fundamental para o sucesso do trabalho.

Alguns cuidados para a criao de um material que obtenha bons resultados:

o aSSunto: O primeiro impacto deve estar no "assunto" do e-mail. Ele tem que ser atrativo obastante para incentivar que o usurio clique nele.

o contedo: Em uma poca de muito lixo enviado pela internet, o cliente ler apenas asmensagens que se destacarem. O material enviado precisa ser interessante, antes de qualquer coisa. Aparncia,contedo, informaes, tudo isso vai pesar na hora do destinatrio decidir se v ai abrir a mensagem e l er ocontedo.

identificao: O nome da empresa remetente, seus telefones, sites e e-mails de contatoprecisam estar em destaque, para um contato posterior e para dar credibilidade mensagem.

a linguagem: Evite utilizar palavras como venda, grtis, promoo e compre j. Mensagens comestas palavras costumam ser bloqueadas por dispositivos anti-spam.

o Spam: SPAM o nome dado a prtica, infelizmente muito comum, de se fazer e-mail marketing

junto a destinatrios que no autoriaram o recebimento de e-mails. O retorno baissimo, perto de ero.Corre o risco de ser barrado dos principais provedores e ter seu site tirado do ar. Sem falar do prejuzo damarca.

O mecanismo de recusa: Toda mensagem deve ter um mecanismo que permite que o receptor recuseo recebimento de novas mensagens. Um grande erro cometido a insero de rodap citando leis e normas.

ETAPAs NA ImPLANTAO dO E-mAIL mARkETINg

cRIAR cONTEdO dE quALIdAdE

ATENO

Muito cuidado com o ecesso de mensagens ao mesmo c liente, isso pode faer com que ele utilieno seu e-mail o bloqueio de suas mensagens, pea a opinio de seus cliente e faa acompanhamento.


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Muito se discute sobre como deve ser desenvolvido um site empresarial, principalmente para ospequenos empresrios, que no tem muitos recursos para investir, mas esperam um bom retorno no seuinvestimento.

1. Site empresarial precisa ter um bom layout? Sim2. Um site empresarial precisa ter um bom contedo? Sim3. Um site empresarial com bom layout e bom contedo uma garantia de sucesso? NO!!!

O que observamos hoje so empresrios (principalmente microe pequenos) que investem os seus recursos no desenvolvimento de umsite e el e no recebe visitas, e, portanto, no gera vendas.

Um site empresarial procura atender, pelo menos, duas premissasbsicas: ampliao das vendas e insero da marca no mercado.

Sites empresariais com 4 ou 5 pginas, desenvolvidos comtemplates (modelos) no personalizados, assim como sites desenvolvidostotalmente em Flash, dicilmente vo conseguir atender s premissascitadas acima.

Por qu? Simples, no sero visitados.

A no ser que sua empresa tenha muitos recursos nanceiros para realiar divulgao do novo site emTV, jornais, revistas especialiadas, rdios e outros sites, vai precisar estar bem posic ionada nos mecanismosde busca para receber um nmero de visitantes interessados em seus produtos ou servios, que compenseo seu investimento e atenda s suas epectativas.

O QAI Brasil (Quality Assurance Institute), especialiado em melhoria de qualidade, produtividade egerenciamento de processos na rea de servios de TI, divulgou oito dicas para um e-mail marketing bemfeito.

Vejamos alguns eemplos:

1. Pea permisso;2. Construa um mailing list especco;3. Trabalhe com um banco de dados claro e objetivo;4. Adote a persistncia como estratgia;5. Conte uma histria;6. Considere o design do e-mail;7. Tenha uma estratgia de sada;8. Dena muito bem suas metas.

cOmO INvEsTIR Em um sITE EmPREsARIAL

vEJA ALguNs ExEmPLOs PARA sE TER um bOm sucEssO.

mAIL mARkETINg ExIgE bOm sENsO

TENO

No faa com que o seu cliente gaste muito tempo procurando por itens que deseja no site , vdireto ao ponto. O site deve ser claro, direto e objetivo.

ativid

adEs

Criar a identidade visual da sua empresa com os seguintes itens:

1. Projetar usando um programa grco de sua preferncia um layout do site da sua empresa.

2. Iniciar o desenvolvimento do site usando um programa apropriado de sua preferncia.

3. Criar um newsletter promocional para fazer parte da pgina inicial do seu site.


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MontandooEscritrioCaractersticas do ambiente de tra

balho

Uso dasredes decomputadoreseequipamentos necessrios

Projetoderede

Licenas de softwares

Softwarelivre

cARAcTERsTIcAs dO AmbIENTE dE TRAbALhO

usO dAs REdEs dE cOmPuTAdOREs E EquIPAmENTOsNEcEssRIOs

Os ambientes de trabalho devem ter caractersticas que tornem as atividades mais agradveis, pois grandeparte do tempo ser consumida ali. Isto importante tambm para o bom rendimento das atividades realizadas.Algumas orientaes importantes so:

iLuminao

Use luminrias e lmpadas que garantam uma iluminao uniforme ao ambiente.

vEntiLao / tEmpEratura

A escolha de um local bem ventilado fundamental, tanto para a sade de quem trabalha quanto parao desempenho de equipamentos, em especial computadores, que tem vida til sensivelmente reduida emambientes muito quentes.

mobiLirio

Utilie mveis de acordo com a necessidade, aproveitando da melhor forma possvel os espaos disponveis.

instaLao ELtriCa

Um prossional qualicado, como um eletricista, deve ser consultado para vericar a instalao eltricado prdio escolhido. Problemas na parte eltrica podem danicar aparelhos e dar despesas desnecessrias empresa.

EquipamEntos

Hoje em dia com o avano tecnolgico e a rapidez de informaes ocorridas devido ao acesso viainternet, o computador tornou-se um equipamento fundamental em qualquer ramo de atividade. Portanto,procure um equipamento que melhor se adapte as suas necessidades, mas que fornea fcil e rpido acesso aInternet.

Alm do acesso a Internet, para se consumir menos tempo e ganhar ecincia ao realiar tarefas queenvolvam o uso dos computadores, eiste o recurso das redes. Para montar sua rede local voc precisa de umasrie de equipamentos.

Vejam a seguir quais so os itens necessrios:

1. pLaCa dE rEdE

o dispositivo de hardware necessrio para que um computador se conecte a uma rede. E recomendvelo uso de placas com suporte para 10/100 Mbps.

2. sLot pCi

o conector usado para se encaixar a interface de Rede na Placa-me. Em alguns computadores oencaixe do cabo da rede feito diretamente na placa-me Onboard.

3. drivErs

Programas da interface de rede que, quando instalados no Sistema Operacional, possibilitam seu uso.Geralmente acompanham os perifricos.

4. Cabo dE rEdE

Prefervel utiliao de cabo do tipo par tranado, j que ele ofereceuma melhor estabilidade. Porm, para conectar mais de trs mquinas destaforma necessrio ter um aparelho chamado hub.

5. hub

Equipamento que distribui o uo de dados entre os computadores quefaem parte de uma rede. Caso a rede possua mais que oito computadores, recomendvel o uso do equipamento chamado Switch.

6.sWitCh

Aparelho que fa um trabalho parecido ao do hub, mas com uma

diferena notvel: os dados que vem do computador de origem sorepassados exclusivamente ao computador de destino, ao contrario dohub, que distribui um mesmo sinal entre diversos computadores, reduindoa velocidade e a ecincia da rede. Os switchs criam um tipo de canal decomunicao exclusivo entre a origem e o destino.


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As redes sem o (wireless) so solues normalmente aplicadas onde uma infra-estrutura de cabeamentode rede no pode ser utilizada.

A instalao de redes wireless e de novos pontos de rede elimina a necessidade de se passar novoscabos, reduindo o tempo de congurao de novas posies de trabalho e facilitam a construo de estruturasprovisrias como quiosques, salas de treinamento, etc.

Atualmente esto disponveis dispositivos para redes wireless com velocidades que variam de 1,6Mbpsa 25Mbps para uso em redes locais.

Primeiro preciso saber o tipo de trabalho que ser feito com os computadores. Isso tem relao diretacom o trabalho principal da organiao. Sero utiliados softwares de escritrio, como processadores de teto,planilhas eletrnicas ou programas de apresentao? Ou sero necessrios outros tipos de softwares, comogrcos, ou ainda de desenvolvimento, como compiladores? Tendo estas respostas, deve-se entrar em contatocom a empresa fabricante dos softwares e se informar sobre os processos para a compra das licenas dosprogramas. Muitas vezes, os sites dos fabricantes oferecem estas informaes. Cada fabricante pode determinarsuas prprias diretries quanto compra e uso de seus softwares, dependendo do porte e quantidade decomputadores que os usaro.

Voc (ou o departamento de TI de sua organiao) pode determinar as necessid ades de licenciamentode sua empresa utilizando um inventrio. Para iniciar, calcule e registre:

O nmero de servidores em sua organiao. O nmero de processadores em cada servidor. O nmero de estaes de trabalho em sua organiao. O nmero de licenas de Sistemas Operacionais subjacentes qualicados em estaes de trabalho

dentro de sua organizao.

Estas informaes so essenciais para determinar as melhores opes de licenciamento para sua empresa.Com estas informaes em mos, deve-se procurar um revendedor autorizado da empresa fabricante dossoftwares para uma compra legalizada e documentao correta.

Algumas licenas adicionais de software talvez sejam necessrias. Para isso,

1. Revise o Acordo de Licena para usurios nais dos Softwares, se eles permitem rodar mltiplasinstncias/sesses concomitantemente utiliando uma nica cpia do Produto, estaes Cliente e Host PC e/ou

2. Verique com as companhias fabricantes de software sobre este tipo de uso e/ou usos similares.

O ponto de acesso (access point em ingls) o hub das redes semo. Sua funo bsica retransmitir os pacotes de dados, para que todos oscomputadores da rede os recebam. Para utiliao de uma rede sem o, cada

computador conectado a ela deve possuir uma placa de rede habilitada paraisso. Assim, usa-se a placa de rede wireless, como na imagem esquerda

Uma das principais funes de uma rede de computadores transmitir dados de um computador aoutro com facilidade, reduzir o tempo gasto nas atividades da empresa.

Entretanto, se o uso de uma rede no for bem planejado, pode resultar em outros problemas que antesno existiam. Por exemplo, necessrio planejar de antemo o local por onde passaro os cabos da rede.Tambm preciso determinar com antecedncia o local onde o servidor e os outros equipamentos estaro.No se ta apenas de uma questo de aparncia, mas tambm de ecincia e funcionalidade. Assim, um bomprojeto fsico de redes deve ser empregado.

claro que, da mesma maneira que h a necessidade de se planejar a estrutura fsica de uma rede, deve-se tambm dar ateno parte lgica dos computadores. Quais softwares sero utiliados nos computadores?Isto depende de vrios fatores, conforme veremos.

rEdEs sEm fio LIcENAs dE sOFTwARE

CaLCuLE o nmEro dE LiCEnas quE sua EmprEsa prECisa

EquipamEntos para montar uma rEdE WirELEss

pLanEJamEnto dE Estrutura dE rEdEs

PROJETO dA REdE

Tipo de trabalho Softwares recomendadosElaborao de documentos, planilhasde clculo e apresentaes parapalestras, demonstraes e eventos.

Pacote Microsoft Office (Word, Excel,PowerPoint)

Criao de WebSites e bancos de

dados

Adobe DreamWeaver, SQL, Oracle

Trabalhos grficos (cartes de visita,folders, banners).

Pacote Corel, Adobe Illustrator.


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Software Livre, ou Free Software, conforme a denio de software livre criada pela Free SoftwareFoundation, o software que pode ser usado, copiado, estudado, modicado e redistribudo sem restrio.

A forma usual de um software ser distribudo livremente sendo acompanhado por uma licena desoftware livre (como a GPL ou a BSD), e com a disponibilizao do seu cdigo-fonte.

Assim, uma empresa pode analisar a possibilidade de utilizar os softwares livres, sendo sistemasoperacionais ou aplicativos. Esse tipo de programa pode ser distribudo e utilizado gratuitamente, mas isso nosignica que no haja lojas que cobram por eles. Como sistema operacional livre, podemos citar o Linu, comsuas muitas distribuies (ou verses). Abaixo esto relacionados alguns dos mais usados aplicativos livres:

sOFTwARE LIvRE

NOME DO APLICATIVO FUNO

Firefox,Konqueror Navegadores de internet

BrOffice.org Writer, KWord Processadores de texto

BrOffice.org Calc, KSpread Planilhas eletrnicas

Sodipodi e BrOffice.org Draw Softwares de ilustrao vetorial

Gimp Editor de imagem

ativid

adEs

1. Criar um layout (planta baixa) do escritrio da sua empresa conforme exemplo visto nesta aula.

2. Montar uma planilha de cotao de preos dos equipamentos da rede do escritrio.

3. Denir quais softwares que sero usados pelos prossionais de cada setor e montar uma tabela comas liencas necessrias e preos


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auLa08

DocumentosAdministrativosDocumentos Administrativos

Elaboraode Documentos

Tipos de Documentosexistentes

Chegamos a um ponto importante na nossa empresa. hora de elaborarmos os documentosadministrativos. Ser que precisamos deles? Como elabor-los? Qual a forma correta? Essas perguntas sofundamentais para a elaborao desses documentos.

Para minimiar as dvidas referentes comunicao, disponibiliamos alguns documentos para seremutiliados por qualquer empresa. Os modelos apresentados so meras referncias para a redao de documentos

especcos para cada organiao.

Documento usado para relatar todos os acontecimentos,discusses, propostas, votaes e decises ocorridas numasesso, reunio, assemblia, congresso, evento, etc.

O eemplo ao lado cou ainda mais detalhado, poiscontm assinaturas dos participantes.

Documento em que se conrma ou assegura a eistnciaou ineistncia de uma situao de direito, de que temosconhecimento, referente a algum, ou sobre um fato e situao. dier por escrito, armando ou negando, que determinadacoisa ou algum fato referente a algum corresponde verdadee assim responsabilizar-se, ao assinar o documento.

Veja o documento ao lado. Perceba a logomarca daempresa. Isso facilita quanto a identicao da mesma.

A idia da eistncia de documentos em uma empresa est na rapide e na facilidade de criao domesmo evitando a burocracia.

Veja abaio alguns eemplos.

ATA. Atestado Aviso Ofcio Fax Memorando Mala Direta Circular Envelopes e Etiquetas Boletim Informativo

Antes da criao do mesmo, temos que ter em mente o seguinte critrio: esse documento ser internoou eterno? Geralmente um documento eterno precisa ser timbrado.

Veja o exeMplo coM SeU profeSSor.

1 Passo precisa conter a logomarca da empresa.

2 Passo precisa conter o endereo completo da empresa, taiscomo: Rua, N, cidade, estado, CEP, telefone, site e e-mail.

Temos que ter em mente na hora da elaborao de documentos,que todos recebem ttulos e seguem regras, segundo as normas daABNT (Associao Brasileira de Normas tcnicas).

dOcumENTOs AdmINIsTRATIvOs

TIPOs dE dOcumENTOs ExIsTENTEs

ata

atEstado

ELaborao dE doCumEntos


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Documento escrito por meio do qual as empresase instituies transmitem informaes, ordens, convites,noticaes a empregados ou a terceiros com quem elastenham interesse em comum.

Vejamos os seguintes critrios usados neste documento,Braso do Estado de So Paulo.

A fonte de dados, que origina o documento atual.Tipo do aviso: Licitao

E por ltimo deiar bem claro se eiste parcerias entrealgum rgo do governo ou algo parecido; Exemplo: EmpresaPrivada.

Fax, Telefax (abreviaturas do termo latino facsimile etelefacsimile) ou telecpia uma tecnologia das telecomunicaesusada para a transferncia remota de documentos atravs darede telefnica.

O grande sucesso do fa deve-se principalmente suagrande vantagem sobre os correios quando a comunicao alonga distncia, uma ve que a transferncia deste documento quase instantnea. A idia de enviar um fa est na rapide dainformao. um documento usado por qualquer empresa.

Vejamos o eemplo:

Antes da criao do mesmo precisamos ter em mente aformatao correta do documento, pois existe um padro, vejaagora as informaes:

Data atual do envio do fa, nmeros de pginas, destinatrio e remetente, nome da empresa, nmero dofa e por ltimo a descrio do fa.

O memorando a modalidade de comunicao entre unidades administrativas de um mesmo rgo, quepodem estar hierarquicamente em mesm o nvel ou em nveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma decomunicao eminentemente interna.

Pode ter carter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposio de projetos, idias ediretries a serem adotadas por determinado setor do servio pblico.

Sua caracterstica principal a agilidade. A tramitaodo memorando em qualquer rgo deve pautar-se pelarapidez e pela simplicidade de procedimentos burocrticos.Esse procedimento permite formar uma espcie de processosimplicado, assegurando maior transparncia tomada dedecises, e permitindo que se historie o andamento da matriatratada no memorando.

foRma e eStRutuRa

Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo dopadro ofcio, com a diferena de que o seu destinatrio deve sermencionado pelo cargo que ocupa.

exemploS:Ao Sr. Chefe do Departamento de Administrao.Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurdicos.

Ofcio uma correspondncia eterna usada principalmente pelos rgos de governo e autarquias.

O papel utilizado o tamanho-ofcio.ModeloTIMBREEscola Normal do Distrito FederalOf. N 11/10Braslia, 26 de maro de 2010

Senhora Delegada:

Vimos, por meio desta, apresentar a V. S a professora doEnsino Mdio II, Maria de Ftima Vellas, lotada nesta Escola, e titularda cadeira de Fsica, que, por indicao superior, car disposioda Primeira Delegacia de Ensino at dezembro do corrente ano.

Solicitamos, por outro lado, que seja encaminhada, ato dia 05 (cinco) de cada ms, o atestado de efetividade da referidaprofessora, am de que a mesma no seja prejudicada em relao

pontualidade dos vencimentos.Sendo o que se apresenta no momento, subscrevemo-nos,

AtentamenteAna Maria das Dores FortesDIRETORA

Como dito no eemplo acima, o ocio muito utiliadopor rgos do governo.

Suponhamos que voc trabalhe em uma escola do estado, governo ou at mesmo particular e voc querrealiar um evento. No mesmo voc vai precisar que a prefeitura feche a rua da escola para a realiao doevento. O que faer nesse caso? Elaborar um ofcio de liberao para o evento a ser realiado, na data e localcitado no ofcio.

AvIsO FAx

mEmORANdO

OFcIO


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Voc alguma ve j deve ter presenciado ou at mesmorecebido uma correspondncia, cujo destinatrio da mesma eratotalmente desconhecido, mas bastou abrir o envelope para queo mistrio fosse completamente desvendado, tratando-se dorecebimento de uma mala direta.

A utiliao de mala direta um recurso bastante eca,usado principalmente para a divulgao de produtos, servios oupara ns informativos.

O grande diferencial da mala direta est no fato de queatravs de um nico modelo de carta, o remetente conseguedirigir-se diretamente a cada pessoa, independentemente donmero de destinatrios aos quais a mesma ser remetida.

Uma mala direta tem vrias denies, podendo ser usada na di vulgao ou lanamento de um produto,

cobrana, oferta, podendo at mesmo ser usado para desej ar um Feli Natal. Geralmente as empresa utiliamesses tipos de documentos para mostrar servio, qualidade etranquilidade ao cliente sabendo que ele no vai perder nenhumanovidade.

Veja o eemplo:No podemos esquecer que ao realiar uma mala direta,

voc pode enviar a mesma para vrios clientes.

A mala direta pode ser usada para dois tipos de clientes,interno (funcionrios), eternos (que faem com que a empresatenha lucro).

Conjunto de ferramentas utiliadas a m de facilitar a divulgao depromoes, servios, produtos e outros interesses pblicos, levando emconsiderao aspectos particulares dos destinatrios.

Um trabalho pouco conhecido e s vees ignorado por algumas empresas,mas muito til quando se sabe utiliar. Tra agilidade na comunicao e divulgaode produtos, podendo assim ser utilizada na emisso de varias cartas. Permiteimprimir envelopes e etiquetas com rapide; essas etiquetas so produidastendo como base a entrada de dados de clientes.

Boletim informativo (newsletter em ingls) um tipo depublicao de distribuio regular a assinantes e no assinantesque aborda geralmente um determinado assunto. Generaliam-se cada vez mais os boletins informativos distribudos comomensagem eletrnica, cartas e at SMS que o usurio podereceber.

Os boletins informativos por sua vez tambm podem serenviados por correio eletrnico, mas algumas empresas preferemainda enviar por cartas e outros tipos.

Certas empresas os usam para fornecer novidades einformaes da mesma. Este tipo de comunicao empresarialpoder ser til para manter todos aqueles que tenham algumarelao com a empresa. tambm encarada como uma formasimples e barata de fazer publicidade, tendo a grande vantagem

que se pode considerar publicidade solicitada, uma ve quequem a recebe se inscreveu livremente na lista de destinatriosque quer receber informaes no especcas sobre a empresa.Este tipo de servio pode ainda servir de base a estudos levadosa cabo pela empresa sobre tendncias, comportamentos e gostosdos seus clientes. J os sites jornalsticos fornecem notcias.

Podemos classicar o boletim informativo em duas partes: interno e eterno. Algumas empresas, por suave, demonstram aos seus funcionrios alguma mudana, premiao e at mesmo a criao de uma nova lialatravs de boletim informativo.

Quem nunca recebeu um SMS de empresas de telefonia divulgando promoes como recarregue eganhe?

So documentos destinados a um grupo maior de pessoas,onde informamos a mudana de algum procedimento dentro daempresa ou denio de novas regras a serem adotadas.

A idia deste documento denir uma norma ou umamudana para uma maior quantidade de pessoas, no podemosesquecer que por sua ve que todo documento recebe um ttulo eisso muito importante.

mALA dIRETA ENvELOPEs E ETIquETAs

bOLETIm INFORmATIvO

cIRcuLAR

PORTAN

TE

IMPORTA

NTE

Sempre que estiver elaborando um documento de grande importncia bom ressaltar aassinatura do mesmo.

A estrutura de envelopes e etiquetas criada em um software especco pode ser aproveitadaspara nalidades diversas. Eemplos: felicitaes, cobranas, dentre outras.


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tividadEs

1. Criar um modelo de papel timbrado para as impresses dos documentos.

2. Criar um memorando e uma circular.

3. Criar uma mala direta contendo um aviso sobre alguma inaugurao ou algum evento.

4. Criar um modelo de envelope para enviar essa mala direta.

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ControlefinanceiroPlanejandoocontrole financeiro

Estruturadas despesas e receitas

Despesase receitasfixas,variveise eventuais

Ponto de equilbrio

Fluxode caixa

PLANEJANdO O cONTROLEFINANcEIRO

EsTRuTuRAs dAs dEsPEsAs E REcEITAs

dEsPEsAs

O planejamento necessrio em todos os setores daempresa e principalmente no setor nanceiro. Uma administraonanceira eca tornou-se um fator importantssimo de sucessoda empresa.

A administrao nanceira determinar as novas condiesde trabalho entre elas as estimativas: das vendas, dos custos paraaquisies de matria prima, das contrataes de funcionrios, dosdemais custos para sua fabricao e das despesas operacionais.Desta forma, a projeo dever especicar o quanto e quandoas atividades devero concretizar-se, considerando, em parte, opresente para projetar o futuro.

Assim, poder a administrao visualiar com antecednciaas possibilidades de investimento, o grau de endividamento e omontante de dinheiro que considere necessrio manter em caia,visando seu crescimento e sua rentabilidade.

Todas as empresas, independentemente da rea de atuao (comrcio, indstria ouservios), possuem seus gastos. Estes se subdividem normalmente em receitas e despesas.A anlise destes gastos se faz necessria para apurar corretamente a sua lucratividadee tambm para um gerenciamento nanceiro mais eciente.

So todos os gastos realizados para a empresa funcionar e obterlucro. Variam proporcionalmente ao volume produido/vendido, ou seja,s haver despesa se houver venda ou unidades produidas.

As despesas geralmente so controladas diariamente, quinenalmente ou mensalmente e se dividemem despesas as, variveis e eventuais.


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dEspEsas fixas

So as despesas administrativas realiadas para o funcionamento adequado da empresa e ocorrem todoms, normalmente com o mesmo valor. Eemplo: aluguel, IPTU, servios terceiriados, seguro da empresa, entreoutros.

dEspEsas varivEis

Ocorrem todo ms, mas seu valor geralmente alterado. Eemplo: gua, lu, telefone, papelaria, salriodos funcionrios, pagamento de fornecedores, entre outros.

dEspEsas EvEntuais

Ocorrem eventualmente, no necessariamente todo ms, mas seu valor geralmente alterado. Eemplo:compra ou reparos em imveis e utenslios, rescises de contratos de funcionrios, multas, entre outros.

REcEITAs

PONTO dE EquILbRIO

FLuxO dE cAIxA

So os ganhos provenientes da vendas de mercadorias ou de uma prestao de servios.

As receitas tambm podem ser controladas diariamente, quinenalmente ou mensalmente e se dividemtambm em receitas as, variveis e eventuais.

rECEitas fixas

So os ganhos que as empresas recebem sempre no mesmo valor sendo raramente alteradas. Eemplo:aluguis contratos de prestao de servios, contratos exclusivos, entre outros.

rECEitas varivEis

So aquelas que as empresas recebem sempre, mas seu valor geralmente alterado. Eemplo: vendas deprodutos ou servios, entre outros.

rECEitas EvEntuais

So os ganhos que as empresas recebem de ve em quando sem ter idia de valores. Eemplo: juros,contratos curtos, entre outros.

o valor das vendas que permite a cobertura dos gastos totais(receitas e despesas). Neste ponto, os gastos so iguais receita total daempresa, ou seja, a empresa no apresenta lucro nem prejuzo.

Normalmente faemos as seguintes perguntas:

Quanto terei que faturar para conseguir pagar as minhas despesas? Quais as quantidades que terei que produir/vender para poder ter lucro?

O ponto de equilbrio que vai denir e esclarecer essas dvidas.Um eciente controle nanceiro o melhor remdio para a empresa lucrar no nal de cada perodo e

sempre car no aul. Mas nem sempre simples faer as contas.

O uo de caia (Cash-Flow) tem sido uma das formas mais ecaes no controle nanceiro dasempresas, ele possibilita ao administrador nanceiro programar e acompanhar os resultados nanceiros daempresa por dia, semana, ms ou ano as entradas (receitas) e as sadas (despesas) de recursos nanceiros, deforma que a empresa possa alcanar seus objetivos e as metas determinadas a curto, mdio e a longo prao.

Principais caractersticas do uo de caia:

Controlar e saldar as obrigaes nanceiras; Melhorar o controle de pagamentos e recebimentos; Estruturar e equilibrar despesas e receitas; Obter fundo com saldo para eventuais despesas; Planejar projees de vendas; Reduir custo nanceiro; Permitir aquisies vista com signicativa reduo de custos;

Modelo de planilha de uo de caia semestral:


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tividadEs

1. Com base no modelo acima, crie a planilha de controle nanceiro de sua empresa usando umsoftware de sua preferncia.

2. Para melhor aproveitamento da atividade anterior, pesquise na internet alguns modelos decontrole nanceiro que se adeque melhor s necessidades da sua empresa.

auLa1

0 RecursosHumanos

REcuRsOs humANOs

subdIvIsEs dO sETOR dE Rh

O Recursos Humanos, RH, o setorda organizao responsvel pela prestaode servios no recrutamento, seleo,treinamento, avaliao de desempenho,folha de pagamento, benefcios, segurana

do trabalho, medicina do trabalho, pesquisade opinio e rotinas trabalhistas. O setorde RH tambm cuida da parte de relaeshumanas e faem trabalhos voltados para olado psicolgico e do bom relacionamentodos funcionrios da empresa, levando-seem conta que se a pessoa estiver bem, ser mais produtivo e contribuir para o crescimento da empresae do seu prprio desenvolvimento prossional.

Para entendermos melhor esse setor de etrema importncia em qualquer empresa vamos dividi-loem duas partes:

dEpartamEnto pEssoaL

Tambm chamado de DP responsvel pela parteburocrtica (relativo legislao trabalhista e previdenciria). o subsistema que auilia na elaborao de:

Folha de pagamentos Registros nas carteiras dos funcionrios Admisses e demisses Contribuies sindicaisAnotaes de frias Calculam as guias do INSS e FGTS para pagamento Distribuio de benefcios como: Vale transporte,

vale refeio, vale alimentao, assistncia mdic a, assistnciaodontolgica, seguro de vida, entre outros.

rECrutamEnto E sELEo

o subsistema responsvel por identicar interna ou eternamente as competncias individuais quegarantam um processo de seleo de candidatos potencialmente qualicados e capaes de ocupar cargosdentro das empresas.

Vejam algumas das principais atribuies:

Recursoshumanos

SubdivisesdosetordeRH

Departamentopessoal

Recrutamentoeseleo

Administraodecargosesalrios

Poltica salarial


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Recrutamento SeleoTreinamentoAvaliao Remunerao Higiene e segurana no trabalho Relaes trabalhistas e sindicais. Folha de pagamentos

Normalmente o processo de recrutamento e seleo desenvolvidopor um psiclogo que visa buscar prossionais que mais se adequam ao perlrequerido da vaga a ser preenchida. Este um processo delicado que inicia desde a escolha de currculos(recrutamento) at a avaliao das competncias pessoais e prossionais dos candidatos pr-selecionados(seleo), em que o psiclogo ir utiliar alguns procedimentos, tais como dinmicas de grupos, entrevistaspor competncias, testes psicolgicos, dentre outros.

Vejam algumas formas de recrutamento mais comuns:

Indicao de empregados

Anncios em jornais ou revistas Sites de empregos ou sites corporativos Escolas e universidades Sindicatos e associaes Headhunters (caadores de talentos) Consultorias na rea de RH Banco de talentos das empresas Redes sociais prossionais na internet

AdmINIsTRAO dE cARgOs E sALRIOs

Primeiro vamos denir o que cargo e salrio:

Cargo uma funo ou atividade equivalente a um conjunto de tarefas a serem desempenhadas peloprossional no qual denido estrategicamente na busca da ecincia e cada cargo ter sua remuneraoestabelecida conforme as responsabilidades e qualicaes necessrias para o desempenho da funo.

Salrio o pagamento em dinheiro como contraprestao ao trabalho prestado pelo prossional,podendo ser o ou varivel que so estabelecidos conforme os padres de mercado para cargos com

responsabilidades semelhantes.

A administrao de Cargos e Salrios eiste em pequenas, mdias e grandes organiaes. As principaisatividades usualmente desempenhadas pela rea so: Identicao anlise e descrio hierrquica dos cargos emclasses ou nveis, mediante algum processo de avaliao, levantamento de salrios, benefcios e remuneraespraticadas pelo mercado, desenvolvimento e controle salarial da empresa.

Cada cargo dentro de uma organizao ocupado por pessoas e estas precisam de uma determinadacompetncia mnima para eercer suas atividades com a mima efetividade juntando ecincia e eccia.Estas competncias tem sido alvo de eigncias das normas de sistemas de gesto d a qualidade e tambm dosprmios de gesto.

Deve-se avaliar alguns itens no que se refere ao cargo e salrio oferecidos pelas empresas, como:

POLTIcA sALARIAL

Poltica de salrios tem por objetivo reconhecer a capacitao prossional, desempenho e contribuioefetiva do funcionrio para os resultados da empresa. O salrio tem sido o principal elemento de ligao entreorganiaes e trabalhadores. Outros fatores importantes eistem, sem dvida nessa relao, porm o quecostuma pesar mais tem sido o salrio. S o salrio

apostila_projeto final2.pdf

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