apostila do frentista - sindiposto.com.br · de equilíbrio do densímetro; e) proceder às...
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APOSTILADO FRENTISTA
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APOSTILA DO FRENTISTA
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .................................................................................................................................04
ROTEIRO PARA DESCARGA DE COMBUSTÍVEIS ....................................................................05
INSTRUÇÕES PARA ANÁLISE DE COMBUSTÍVEIS: ..........................................................................06
ANÁLISE DO ETANOL HIDRATADO COMBUSTÍVEL (EHC)..........................................................06
ANÁLISE DO ETANOL HIDRATADO COMBUSTÍVEL PREMIUM (EHCP) ..................................07
ANÁLISE DO ÓLEO DIESEL S10 e S500 ..................................................................................................08
ANÁLISE DA GASOLINA (comum e aditivada) ......................................................................................10
TABELA ALCOOLOMÉTRICA ..................................................................................................................17
TABELA DE DENSIDADE DO DIESEL ....................................................................................................25
A RESPONSABILIDADE E IMPORTÂNCIA DE UM FRENTISTA .....................................................28
DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE .....................................................................28
PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE .....................................................................29
DICAS IMPORTANTES PARA SE MANTER COMO UM EXCELENTE PROFISSIONAL .............29
DICAS IMPORTANTES SOBRE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE ................................................30
SEGURANÇA E AS RECOMENDAÇÕES DA POLÍCIA........................................................................31
VERIFICAÇÃO E FISCALIZAÇÃO ...........................................................................................................31
MEDIDA DE VOLUME ................................................................................................................................32
BOMBA MEDIDORA DE COMBUSTÍVEIS ............................................................................................32
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APOSTILA DO FRENTISTA
INTRODUÇÃO
O SINDIPOSTO, entidade representativa dos revendedores de combustíveis no Estado de Goiás, acredita que o sucesso da empresa está diretamente ligado ao trabalho desempenhado pelo frentista. Isto porque, o atendimento prestado por este profissional é fator decisivo para a fidelização do consu-midor. Inegavelmente, o frentista reflete a imagem do posto de combustível.
Além do suporte dado ao cliente, o frentista é responsável pelo abastecimento do tanque de com-
bustível; manuseio de equipamentos e, análise de fluidos dos veículos, tais como óleo do cárter, óleo de freio e nível de água do radiador.
Dono de um perfil profissional altamente qualificado e de extrema importância, o frentista tam-
bém desenvolve atividades de comercialização de produtos, identificando aquele que melhor atende as necessidades do veículo.
Pensando na importância desta posição, o SINDIPOSTO elaborou a Apostila do Frentista para
abordar aspectos elementares da atividade. Esperamos auxiliá-los de maneira ainda mais eficiente.
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APOSTILA DO FRENTISTA
ROTEIRO PARA DESCARGA DE COMBUSTÍVEIS
ORIENTAR O MOTORISTA DO CAMINHÃOPARA O TANQUE CORRETO
CONFERIR SE O TANQUE DO POSTO ESTÁ CORRETO COM O PRODUTO DO CAMINHÃO A SER DESCARTADO
COLETAR AMOSTRA TESTEMUNHAPREENCHER O ENVELOPE DE AMOSTRA TESTEMUNHA
CASO O RESULTADO SEJA “NÃO CONFERE”, OU SEJA, FORA DE ESPECIFICAÇÃO, DEVOLVER O PRODUTO E INFORMAR À ANP (Resolução ANP 9/2007).
CONFERIR PRODUTOS COM A NOTA FISCAL
CONFERIR LACRES
EFETUAR TESTES COM PRODUTOS (VER ADIANTE)
CONFERIR SETA
AUTORIZAR O DESCARREGAMENTO
CARIMBAR / ASSINAR A NOTA FISCAL
LIBERAR O CAMINHÃO
RELATÓRIO DE ANÁLISE DA QUALIDADE (RAQ)
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APOSTILA DO FRENTISTA
INSTRUÇÕES PARAANÁLISE DE COMBUSTÍVEIS:
A análise deve ser realizada em local plano, sem vibração, livre de corrente de ar, observando-se os seguintes procedimentos de análise:
ANÁLISE DO ETANOLHIDRATADO COMBUSTÍVEL (EHC)
Material Necessário:
a) Proveta de 1L (um litro) limpa e seca;b) Densímetro de vidro para álcool, escala 0,750-0,800g/ml e 0,800-0,850g/ml, ou 0,770
-0,820g/ml, menor divisão de 0,0005g/ml;c) Termômetro de imersão total, aprovado pelo INMETRO segundo Portarias nº 3 de 10 de
janeiro de 2002 e nº 245 de 17 de outubro de 2000, com escala de -10ºC a 50ºC e subdivisões de 0,2ºC ou 0,5ºC;
d) Tabelas de massa específica reduzida e de teor alcoólico.
PROCEDIMENTOS:
1) Quanto ao Aspecto Visual (EHC):
a) Expressar os resultados de aspecto observados da seguinte forma:I - Límpido e isento de impurezas;II - Límpido e com impureza;III - Turvo e isento de impurezas, ouIV - Turvo e com impurezas.b) Expressar a cor visual.
2) Quanto à cor do combustível (EHC):
n Normalmente incolor. Não pode apresentar as colorações laranja e azul, restritas ao EAC e a gasolina de aviação respectivamente.
3) Quanto à massa específica (EHC):
a) Lavar a proveta com parte da amostra, descartar e encher novamente com a amostra,b) Introduzir o termômetro na amostra;c) Imergir o densímetro limpo e seco de tal forma que flutue livremente sem tocar o fundo e as
paredes da proveta;
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APOSTILA DO FRENTISTA
d) Aguardar alguns minutos para que se atinja a estabilidade térmica do conjunto e a posição de equilíbrio do densímetro; e
e) Proceder às leituras do densímetro, da temperatura da amostra e anotar.
Mínimo: 805,2 Kg/m3 Máximo: 811,2 Kg/m3
Obs.: Estes valores estão sujeitos às mudanças impostas pelos órgãos competentes.
4) Quanto ao teor alcoólico no EHC:
n Fazer o cruzamento de dados na tabela de conversão (massa específica e temperatura), e anotar o resultado encontrado no Registro de Análise da Qualidade (RAQ), observando os seguintes parâmetros:
Mínimo: 92,5 % Máximo: 94,6%Obs.: Estes valores estão sujeitos às
mudanças impostas pelos órgãos competentes.
ANÁLISE DO ETANOLHIDRATADO COMBUSTÍVEL PREMIUM (EHCP)
Material Necessário:
a) Proveta de 1L (um litro) limpa e seca;b) Densímetro de vidro para álcool, escala 0,750-0,800g/ml e 0,800-0,850g/ml, ou 0,770-
0,820g/ml, menor divisão de 0,0005g/ml;c) Termômetro de imersão total, aprovado pelo INMETRO segundo Portarias nº 3 de 10 de
janeiro de 2002 e nº 245 de 17 de outubro de 2000, com escala de -10ºC a 50ºC e subdivisões de 0,2ºC ou 0,5ºC;
d) Tabelas de massa específica reduzida e de teor alcoólico.
PROCEDIMENTOS:
1) Quanto ao Aspecto Visual (EHCP):
a) Expressar os resultados de aspecto observados da seguinte forma:I - Límpido e isento de impurezas;II - Límpido e com impureza;III - Turvo e isento de impurezas, ouIV - Turvo e com impurezas.b) Expressar a cor visual.
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APOSTILA DO FRENTISTA
2) Quanto à cor do combustível (EHCP):
n Normalmente incolor. Não pode apresentar as colorações laranja e azul, restritas ao EAC e a gasolina de aviação respectivamente.
3) Quanto à massa específica (EHCP):
a) Lavar a proveta com parte da amostra, descartar e encher novamente com a amostra;b) Introduzir o termômetro na amostra;c) Imergir o densímetro limpo e seco de tal forma que flutue livremente sem tocar o fundo e as
paredes da proveta;d) Aguardar alguns minutos para que se atinja a estabilidade térmica do conjunto e a posição de
equilíbrio do densímetro; ee) Proceder às leituras do densímetro, da temperatura da amostra e anotar.
Mínimo: 799,7 Kg/m3 Máximo: 802,8 Kg/m3
Obs.: Estes valores estão sujeitos às mudanças impostas pelos órgãos competentes.
4) Quanto ao teor alcoólico no EHCP:
n Fazer o cruzamento de dados na tabela de conversão (massa específica e temperatura), e anotar o resultado encontrado no Registro de Análise da Qualidade (RAQ), observando os seguintes parâmetros:
Mínimo: 95,5 % Máximo: 96,5%Obs.: Estes valores estão sujeitos às
mudanças impostas pelos órgãos competentes.
ANÁLISE DO ÓLEO DIESEL S10 e S500
Material Necessário:
a) Proveta de 1L (um litro) limpa e seca;b) Densímetros de vidro, escala 0,800-0,850g/ml e 0,850-0,900g/ml, com menor divisão de
0,0005g/ml;c) Termômetro de imersão total tipo “I”, aprovado pelo INMETRO segundo Portarias nº 71 de
28 de Abril de 2003, com escala de -10ºC a 50ºC e subdivisões de 0,2ºC ou 0,5ºC;d) Tabela de correção das densidades e dos volumes para os derivados de petróleo.
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APOSTILA DO FRENTISTA
PROCEDIMENTOS:1) Quanto ao Aspecto Visual:
a) Expressar os resultados de aspecto observados da seguinte forma:I - Límpido e isento de impurezas;II - Límpido e com impureza;III - Turvo e isento de impurezas, ouIV - Turvo e com impurezas.b) Expressar a cor visual.
2) Quanto à cor do combustível:
n S10 - Incolor ou Amarelo.n S500 - Vermelho.
3) Massa específica:
a) Lavar a proveta com parte da amostra, descartar e encher novamente com a amostra;b) Introduzir o termômetro na amostra;c) Imergir o densímetro limpo e seco de forma que flutue livremente sem tocar o fundo e as pa-
redes da proveta;d) Aguardar alguns minutos para que se estabeleça a estabilidade térmica do conjunto e a posição
de equilíbrio do densímetro;e) Proceder às leituras do densímetro e da temperatura da amostra e anotar.
n Com auxílio da tabela de conversão das densidades e dos volumes, e de acordo com a tem-peratura da amostra converter o valor encontrado para a massa especifíca a 20ºC e anotar no Registro de Análise da Qualidade (RAQ).
4) Massa específica a 20ºC - Óleo Diesel:S10
Mínimo: 815,0 Kg/m3 Máximo: 850,0 Kg/m3
S500 Mínimo: 815,0 Kg/m3 Máximo: 865,0 Kg/m3
Obs.: Estes valores estão sujeitos às mudanças impostas pelos órgãos competentes.
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APOSTILA DO FRENTISTA
ANÁLISE DA GASOLINA (Comum e Aditivada)
Material Necessário:
a) Proveta de 1L (um litro) limpa e seca;b) Densímetros de vidro, escala 0,700-0,750g/ml e 0,750-0,800g/ml, com menor divisão de
0,0005g/ml;c) Termômetro de imersão total tipo “I”, aprovado pelo INMETRO segundo Portarias nº 71 de
28 de Abril de 2003, com escala de -10ºC a 50ºC e subdivisões de 0,2ºC ou 0,5ºC;
PROCEDIMENTOS:
1) Quanto ao Aspecto Visual:
a) Expressar os resultados de aspecto observados da seguinte forma:I - Límpido e isento de impurezas;II - Límpido e com impureza;III - Turvo e isento de impurezas, ouIV - Turvo e com impurezas.b) Expressar a cor visual.
2) Quanto à cor do combustível:
n Do Incolor a Amarelada.
3) Massa específica:
a) Inserir 1 (um) litro de combustível na proveta de 1000 ml (mil mililitros), precavendo-se para não ultrapassar e nem faltar à quantidade de combustível (para tanto, observe a graduação da proveta);
b) Anotar o apurado no teste no Registro de Análise da Qualidade (RAQ) (densidade + temperatura) a 20ºC Kg/m3.
4) Teor de Álcool na Gasolina:
Material:
a) Proveta de vidro de 100mL graduada em subdivisões de 1ml com boca esmerilhada e tampa;b) Solução aquosa de cloreto de sódio a 10% peso/volume (100g de sal para cada litro de solu-
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APOSTILA DO FRENTISTA
ção).
Procedimento:
a) Colocar 50ml da amostra na proveta previamente limpa, desengordurada e seca, observando a parte inferior do menisco;
b) Adicionar a solução de cloreto de sódio até completar o volume de 100mL, observando a parte inferior do menisco;
c) Misturar as camadas de água e amostra através de 10 inversões sucessivas da proveta, evitando agitação enérgica;
d) Deixar a proveta em repouso por 15 minutos de modo a permitir a separação completa das duas camadas;
e) Anotar o aumento da camada aquosa em mililitros.
Cálculo e Resultado:
a) V = (A x 2) + 1, onde:V = Teor de álcool (AEAC) na gasolina, eA = Aumento em volume da camada aquosa (álcool e água).
O Revendedor Varejista deve possuir e manter calibrados em perfeito estado de funciona-mento:
n Os equipamentos necessários à realização das análises relacionadas no item 3 devem pos-suir certificados de verificação, conforme regulamentação do INMETRO, ou certificados de calibração emitidos por laboratório integrante da Rede Brasileira de Calibração ou por la-boratório que utilize padrões rastreáveis ao INMETRO, com exceção da proveta de 1L, que dispensa calibração ou verificação. (Redação dada ao subitem pela Resolução ANP nº 15, de 07.06.2010, DOU 08.06.2010)
n Termodensímetro de leitura direta, aprovado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normali-zação e Qualidade Industrial - INMETRO, instalado nas bombas medidoras de AEHC, indi-cando no seu corpo as instruções de funcionamento.
n Medida-padrão de 20 litros aferida e lacrada pelo INMETRO para verificação dos equipamen-tos medidores quando solicitado pelo consumidor no ato do abastecimento. (Redação dada ao subitem pela Resolução ANP nº 15, de 07.06.2010, DOU 08.06.2010)
n Régua medidora ou outro equipamento metrológico que permita a verificação dos estoques de combustíveis automotivos armazenados em seus tanques.
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APOSTILA DO FRENTISTA
Anexo I - MANEIRA CORRETA DE LER A PROVETA DE 100ml
ERRADO CERTO
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20ºC
ml
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20ºC
ml
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APOSTILA DO FRENTISTA
Anexo II - A MISTURA ÁLCOOL MAIS GASOLINAFASE - I
50 ml Mistura Álcool + Gasolina
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20ºC
ml
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APOSTILA DO FRENTISTA
Anexo III - LEITURA DA GASOLINA DISSOCIADA DA ÁGUA DESTILADAFASE - II
50 ml de Água Destilada
50 ml de Gasolina
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20ºC
ml
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APOSTILA DO FRENTISTA
Anexo VI - COMO MISTURAR OSLÍQUIDOS NA PROVETA:
FASE - III
VIRE 2 A 3 VEZES
VIRE 2 A 3 VEZES
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20ºC
ml
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APOSTILA DO FRENTISTA
Anexo V - DETERMINAÇÃO DO AUMENTOVOLUMÉTRICO DA CAMADA AQUOSA
FASE - II
50 ml de Volume Inicial de Água Destilada
Volume de Gasolina
Aumento Volumétrico da Camada Aquosa
Álcool + Água
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20ºC
ml
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APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
20,0 812,49 92,00 94,71812,49 21,0 809,98 92,60 95,14810,851,0000 0,9990
20,0 812,22 92,10 94,78812,22 21,0 809,71 92,70 95,21810,571,0000 0,9990
20,0 811,94 92,20 94,85811,94 21,0 809,43 92,80 95,28810,301,0000 0,9990
20,0 811,67 92,30 94,92811,67 21,0 809,15 92,90 95,35810,021,0000 0,9990
20,0 811,40 92,40 94,99811,40 21,0 808,88 93,00 95,42809,751,0000 0,9990
20,0 811,12 92,50 95,06811,12 21,0 808,60 93,10 95,49809,471,0000 0,9990
20,0 810,85 92,60 95,14810,85 21,0 808,33 93,20 95,56809,191,0000 0,9990
20,0 810,57 92,70 95,21810,57 21,0 808,05 93,30 95,63808,911,0000 0,9990
20,0 810,30 92,80 95,28810,30 21,0 807,77 93,40 95,70808,641,0000 0,9990
20,0 810,02 92,90 95,35810,02 21,0 807,49 93,50 95,77808,361,0000 0,9990
20,0 809,75 93,00 95,42809,75 21,0 807,21 93,60 95,83808,081,0000 0,9990
20,0 809,47 93,10 95,49809,47 21,0 806,94 93,70 95,90807,801,0000 0,9990
20,0 809,19 93,20 95,56809,19 21,0 806,66 93,80 95,97807,521,0000 0,9990
20,0 808,91 93,30 95,63808,91 21,0 806,38 93,90 96,04807,241,0000 0,9990
20,0 808,64 93,40 95,70808,64 21,0 806,10 94,00 96,11806,961,0000 0,9990
20,0 808,36 93,50 95,77808,36 21,0 805,82 94,10 96,18806,681,0000 0,9990
20,0 808,08 93,60 95,83808,08 21,0 805,54 94,20 96,25806,401,0000 0,9990
20,0 807,80 93,70 95,90807,80 21,0 805,25 94,30 96,32806,121,0000 0,9990
20,0 807,52 93,80 95,97807,52 21,0 804,97 94,40 96,39805,841,0000 0,9990
20,0 807,24 93,90 96,04807,24 21,0 804,69 94,50 96,45805,561,0000 0,9990
20,0 806,96 94,00 96,11806,96 21,0 804,41 94,60 96,52805,271,0000 0,9990
20,0 806,68 94,10 96,18806,68 21,0 804,13 94,70 96,59804,991,0000 0,9990
20,0 806,40 94,20 96,25806,40 21,0 803,84 94,80 96,66804,711,0000 0,9990
20,0 806,12 94,30 96,32806,12 21,0 803,56 94,90 96,73804,421,0000 0,9990
20,0 805,84 94,40 96,39805,84 21,0 803,27 95,00 96,79804,141,0000 0,9990
20,0 805,56 94,50 96,45805,56 21,0 802,99 95,10 96,86803,851,0000 0,9990
20,0 805,27 94,60 96,52805,27 21,0 802,70 95,20 96,93803,571,0000 0,9990
20,0 804,99 94,70 96,59804,99 21,0 802,42 95,30 97,00803,281,0000 0,9990
20,0 804,71 94,80 96,66804,71 21,0 802,13 95,40 97,06803,001,0000 0,9990
20,0 804,42 94,90 96,73804,42 21,0 801,85 95,50 97,13802,711,0000 0,9990
20,0 804,14 95,00 96,79804,14 21,0 801,56 95,60 97,20802,421,0000 0,9990
20,0 803,85 95,10 96,86803,85 21,0 801,27 95,70 97,26802,141,0000 0,9990
20,0 803,57 95,20 96,93803,57 21,0 800,98 95,80 97,33801,851,0000 0,9990
20,0 803,28 95,30 97,00803,28 21,0 800,70 95,90 97,40801,561,0000 0,9990
20,0 803,00 95,40 97,06803,00 21,0 800,41 96,00 97,46801,271,0000 0,9990
20,0 802,71 95,50 97,13802,71 21,0 800,12 96,10 97,53800,981,0000 0,9990
20,0 802,42 95,60 97,20802,42 21,0 799,83 96,20 97,60800,691,0000 0,9990
20,0 802,14 95,70 97,26802,14 21,0 799,54 96,30 97,66800,401,0000 0,9990
20,0 801,85 95,80 97,33801,85 21,0 799,25 96,40 97,73800,111,0000 0,9990
20,0 801,56 95,90 97,40801,56 21,0 798,95 96,50 97,79799,821,0000 0,9989
20,0 801,27 96,00 97,46801,27 21,0 798,66 96,60 97,86799,531,0000 0,9989
20,0 800,98 96,10 97,53800,98 21,0 798,37 96,70 97,92799,231,0000 0,9990
20,0 800,69 96,20 97,60800,69 21,0 798,08 96,80 97,99798,941,0000 0,9990
20,0 800,40 96,30 97,66800,40 21,0 797,78 96,90 98,06798,651,0000 0,9989
20,0 800,11 96,40 97,73800,11 21,0 797,49 97,00 98,12798,351,0000 0,9990
20,0 799,82 96,50 97,79799,82 22,0 810,75 92,00 94,71812,491,0000 0,9979
20,0 799,53 96,60 97,86799,53 22,0 810,48 92,10 94,78812,221,0000 0,9979
20,0 799,23 96,70 97,92799,23 22,0 810,21 92,20 94,85811,941,0000 0,9979
20,0 798,94 96,80 97,99798,94 22,0 809,94 92,30 94,92811,671,0000 0,9979
20,0 798,65 96,90 98,06798,65 22,0 809,66 92,40 94,99811,401,0000 0,9979
20,0 798,35 97,00 98,12798,35 22,0 809,39 92,50 95,06811,121,0000 0,9979
21,0 811,62 92,00 94,71812,49 22,0 809,11 92,60 95,14810,850,9990 0,9979
21,0 811,35 92,10 94,78812,22 22,0 808,84 92,70 95,21810,570,9990 0,9979
21,0 811,08 92,20 94,85811,94 22,0 808,56 92,80 95,28810,300,9990 0,9979
21,0 810,80 92,30 94,92811,67 22,0 808,29 92,90 95,35810,020,9990 0,9979
21,0 810,53 92,40 94,99811,40 22,0 808,01 93,00 95,42809,750,9990 0,9979
21,0 810,26 92,50 95,06811,12 22,0 807,73 93,10 95,49809,470,9990 0,9979
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 1 8/
18
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
22,0 807,46 93,20 95,56809,19 23,0 804,92 93,80 95,97807,520,9979 0,9969
22,0 807,18 93,30 95,63808,91 23,0 804,64 93,90 96,04807,240,9979 0,9969
22,0 806,90 93,40 95,70808,64 23,0 804,36 94,00 96,11806,960,9979 0,9969
22,0 806,63 93,50 95,77808,36 23,0 804,08 94,10 96,18806,680,9979 0,9969
22,0 806,35 93,60 95,83808,08 23,0 803,80 94,20 96,25806,400,9979 0,9969
22,0 806,07 93,70 95,90807,80 23,0 803,52 94,30 96,32806,120,9979 0,9969
22,0 805,79 93,80 95,97807,52 23,0 803,24 94,40 96,39805,840,9979 0,9969
22,0 805,51 93,90 96,04807,24 23,0 802,96 94,50 96,45805,560,9979 0,9969
22,0 805,23 94,00 96,11806,96 23,0 802,68 94,60 96,52805,270,9979 0,9969
22,0 804,95 94,10 96,18806,68 23,0 802,39 94,70 96,59804,990,9979 0,9969
22,0 804,67 94,20 96,25806,40 23,0 802,11 94,80 96,66804,710,9979 0,9969
22,0 804,39 94,30 96,32806,12 23,0 801,83 94,90 96,73804,420,9979 0,9969
22,0 804,11 94,40 96,39805,84 23,0 801,54 95,00 96,79804,140,9979 0,9969
22,0 803,82 94,50 96,45805,56 23,0 801,26 95,10 96,86803,850,9979 0,9969
22,0 803,54 94,60 96,52805,27 23,0 800,97 95,20 96,93803,570,9979 0,9969
22,0 803,26 94,70 96,59804,99 23,0 800,69 95,30 97,00803,280,9979 0,9969
22,0 802,98 94,80 96,66804,71 23,0 800,40 95,40 97,06803,000,9979 0,9969
22,0 802,69 94,90 96,73804,42 23,0 800,12 95,50 97,13802,710,9979 0,9969
22,0 802,41 95,00 96,79804,14 23,0 799,83 95,60 97,20802,420,9979 0,9969
22,0 802,12 95,10 96,86803,85 23,0 799,54 95,70 97,26802,140,9979 0,9969
22,0 801,84 95,20 96,93803,57 23,0 799,25 95,80 97,33801,850,9979 0,9969
22,0 801,55 95,30 97,00803,28 23,0 798,97 95,90 97,40801,560,9979 0,9969
22,0 801,27 95,40 97,06803,00 23,0 798,68 96,00 97,46801,270,9979 0,9969
22,0 800,98 95,50 97,13802,71 23,0 798,39 96,10 97,53800,980,9979 0,9969
22,0 800,69 95,60 97,20802,42 23,0 798,10 96,20 97,60800,690,9979 0,9969
22,0 800,41 95,70 97,26802,14 23,0 797,81 96,30 97,66800,400,9979 0,9969
22,0 800,12 95,80 97,33801,85 23,0 797,52 96,40 97,73800,110,9979 0,9969
22,0 799,83 95,90 97,40801,56 23,0 797,23 96,50 97,79799,820,9979 0,9969
22,0 799,54 96,00 97,46801,27 23,0 796,93 96,60 97,86799,530,9979 0,9969
22,0 799,25 96,10 97,53800,98 23,0 796,64 96,70 97,92799,230,9979 0,9969
22,0 798,96 96,20 97,60800,69 23,0 796,35 96,80 97,99798,940,9979 0,9969
22,0 798,67 96,30 97,66800,40 23,0 796,06 96,90 98,06798,650,9979 0,9969
22,0 798,38 96,40 97,73800,11 23,0 795,76 97,00 98,12798,350,9979 0,9969
22,0 798,09 96,50 97,79799,82 24,0 809,01 92,00 94,71812,490,9979 0,9959
22,0 797,80 96,60 97,86799,53 24,0 808,74 92,10 94,78812,220,9979 0,9959
22,0 797,51 96,70 97,92799,23 24,0 808,47 92,20 94,85811,940,9979 0,9959
22,0 797,21 96,80 97,99798,94 24,0 808,19 92,30 94,92811,670,9979 0,9959
22,0 796,92 96,90 98,06798,65 24,0 807,92 92,40 94,99811,400,9979 0,9959
22,0 796,63 97,00 98,12798,35 24,0 807,65 92,50 95,06811,120,9979 0,9959
23,0 809,88 92,00 94,71812,49 24,0 807,37 92,60 95,14810,850,9969 0,9959
23,0 809,61 92,10 94,78812,22 24,0 807,10 92,70 95,21810,570,9969 0,9959
23,0 809,34 92,20 94,85811,94 24,0 806,82 92,80 95,28810,300,9969 0,9958
23,0 809,07 92,30 94,92811,67 24,0 806,55 92,90 95,35810,020,9969 0,9959
23,0 808,79 92,40 94,99811,40 24,0 806,27 93,00 95,42809,750,9969 0,9958
23,0 808,52 92,50 95,06811,12 24,0 806,00 93,10 95,49809,470,9969 0,9959
23,0 808,24 92,60 95,14810,85 24,0 805,72 93,20 95,56809,190,9969 0,9959
23,0 807,97 92,70 95,21810,57 24,0 805,44 93,30 95,63808,910,9969 0,9959
23,0 807,69 92,80 95,28810,30 24,0 805,17 93,40 95,70808,640,9969 0,9959
23,0 807,42 92,90 95,35810,02 24,0 804,89 93,50 95,77808,360,9969 0,9959
23,0 807,14 93,00 95,42809,75 24,0 804,61 93,60 95,83808,080,9969 0,9958
23,0 806,87 93,10 95,49809,47 24,0 804,33 93,70 95,90807,800,9969 0,9958
23,0 806,59 93,20 95,56809,19 24,0 804,05 93,80 95,97807,520,9969 0,9958
23,0 806,31 93,30 95,63808,91 24,0 803,77 93,90 96,04807,240,9969 0,9958
23,0 806,03 93,40 95,70808,64 24,0 803,49 94,00 96,11806,960,9969 0,9958
23,0 805,76 93,50 95,77808,36 24,0 803,21 94,10 96,18806,680,9969 0,9958
23,0 805,48 93,60 95,83808,08 24,0 802,93 94,20 96,25806,400,9969 0,9958
23,0 805,20 93,70 95,90807,80 24,0 802,65 94,30 96,32806,120,9969 0,9958
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 2 8/
19
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
24,0 802,37 94,40 96,39805,84 25,0 799,81 95,00 96,79804,140,9958 0,9948
24,0 802,09 94,50 96,45805,56 25,0 799,52 95,10 96,86803,850,9958 0,9948
24,0 801,81 94,60 96,52805,27 25,0 799,24 95,20 96,93803,570,9958 0,9948
24,0 801,52 94,70 96,59804,99 25,0 798,95 95,30 97,00803,280,9958 0,9948
24,0 801,24 94,80 96,66804,71 25,0 798,67 95,40 97,06803,000,9958 0,9948
24,0 800,96 94,90 96,73804,42 25,0 798,38 95,50 97,13802,710,9958 0,9948
24,0 800,67 95,00 96,79804,14 25,0 798,10 95,60 97,20802,420,9958 0,9948
24,0 800,39 95,10 96,86803,85 25,0 797,81 95,70 97,26802,140,9958 0,9948
24,0 800,11 95,20 96,93803,57 25,0 797,52 95,80 97,33801,850,9958 0,9948
24,0 799,82 95,30 97,00803,28 25,0 797,23 95,90 97,40801,560,9958 0,9948
24,0 799,53 95,40 97,06803,00 25,0 796,94 96,00 97,46801,270,9958 0,9948
24,0 799,25 95,50 97,13802,71 25,0 796,66 96,10 97,53800,980,9958 0,9948
24,0 798,96 95,60 97,20802,42 25,0 796,37 96,20 97,60800,690,9958 0,9948
24,0 798,67 95,70 97,26802,14 25,0 796,08 96,30 97,66800,400,9958 0,9948
24,0 798,39 95,80 97,33801,85 25,0 795,79 96,40 97,73800,110,9958 0,9948
24,0 798,10 95,90 97,40801,56 25,0 795,50 96,50 97,79799,820,9958 0,9948
24,0 797,81 96,00 97,46801,27 25,0 795,20 96,60 97,86799,530,9958 0,9948
24,0 797,52 96,10 97,53800,98 25,0 794,91 96,70 97,92799,230,9958 0,9948
24,0 797,23 96,20 97,60800,69 25,0 794,62 96,80 97,99798,940,9958 0,9948
24,0 796,94 96,30 97,66800,40 25,0 794,33 96,90 98,06798,650,9958 0,9948
24,0 796,65 96,40 97,73800,11 25,0 794,03 97,00 98,12798,350,9958 0,9948
24,0 796,36 96,50 97,79799,82 26,0 807,27 92,00 94,71812,490,9958 0,9938
24,0 796,07 96,60 97,86799,53 26,0 807,00 92,10 94,78812,220,9958 0,9938
24,0 795,78 96,70 97,92799,23 26,0 806,72 92,20 94,85811,940,9958 0,9938
24,0 795,49 96,80 97,99798,94 26,0 806,45 92,30 94,92811,670,9958 0,9938
24,0 795,19 96,90 98,06798,65 26,0 806,18 92,40 94,99811,400,9958 0,9938
24,0 794,90 97,00 98,12798,35 26,0 805,90 92,50 95,06811,120,9958 0,9938
25,0 808,14 92,00 94,71812,49 26,0 805,63 92,60 95,14810,850,9948 0,9938
25,0 807,87 92,10 94,78812,22 26,0 805,35 92,70 95,21810,570,9948 0,9938
25,0 807,60 92,20 94,85811,94 26,0 805,08 92,80 95,28810,300,9948 0,9938
25,0 807,32 92,30 94,92811,67 26,0 804,81 92,90 95,35810,020,9948 0,9938
25,0 807,05 92,40 94,99811,40 26,0 804,53 93,00 95,42809,750,9948 0,9938
25,0 806,78 92,50 95,06811,12 26,0 804,25 93,10 95,49809,470,9948 0,9938
25,0 806,50 92,60 95,14810,85 26,0 803,98 93,20 95,56809,190,9948 0,9938
25,0 806,23 92,70 95,21810,57 26,0 803,70 93,30 95,63808,910,9948 0,9938
25,0 805,95 92,80 95,28810,30 26,0 803,42 93,40 95,70808,640,9948 0,9938
25,0 805,68 92,90 95,35810,02 26,0 803,15 93,50 95,77808,360,9948 0,9938
25,0 805,40 93,00 95,42809,75 26,0 802,87 93,60 95,83808,080,9948 0,9938
25,0 805,13 93,10 95,49809,47 26,0 802,59 93,70 95,90807,800,9948 0,9938
25,0 804,85 93,20 95,56809,19 26,0 802,31 93,80 95,97807,520,9948 0,9938
25,0 804,57 93,30 95,63808,91 26,0 802,03 93,90 96,04807,240,9948 0,9938
25,0 804,30 93,40 95,70808,64 26,0 801,75 94,00 96,11806,960,9948 0,9938
25,0 804,02 93,50 95,77808,36 26,0 801,47 94,10 96,18806,680,9948 0,9938
25,0 803,74 93,60 95,83808,08 26,0 801,19 94,20 96,25806,400,9948 0,9938
25,0 803,46 93,70 95,90807,80 26,0 800,91 94,30 96,32806,120,9948 0,9938
25,0 803,18 93,80 95,97807,52 26,0 800,63 94,40 96,39805,840,9948 0,9937
25,0 802,90 93,90 96,04807,24 26,0 800,35 94,50 96,45805,560,9948 0,9937
25,0 802,62 94,00 96,11806,96 26,0 800,07 94,60 96,52805,270,9948 0,9938
25,0 802,34 94,10 96,18806,68 26,0 799,79 94,70 96,59804,990,9948 0,9938
25,0 802,06 94,20 96,25806,40 26,0 799,50 94,80 96,66804,710,9948 0,9937
25,0 801,78 94,30 96,32806,12 26,0 799,22 94,90 96,73804,420,9948 0,9938
25,0 801,50 94,40 96,39805,84 26,0 798,94 95,00 96,79804,140,9948 0,9937
25,0 801,22 94,50 96,45805,56 26,0 798,65 95,10 96,86803,850,9948 0,9937
25,0 800,94 94,60 96,52805,27 26,0 798,37 95,20 96,93803,570,9948 0,9937
25,0 800,66 94,70 96,59804,99 26,0 798,08 95,30 97,00803,280,9948 0,9937
25,0 800,37 94,80 96,66804,71 26,0 797,80 95,40 97,06803,000,9948 0,9937
25,0 800,09 94,90 96,73804,42 26,0 797,51 95,50 97,13802,710,9948 0,9937
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 3 8/
20
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
26,0 797,23 95,60 97,20802,42 27,0 794,63 96,20 97,60800,690,9937 0,9927
26,0 796,94 95,70 97,26802,14 27,0 794,34 96,30 97,66800,400,9937 0,9927
26,0 796,65 95,80 97,33801,85 27,0 794,05 96,40 97,73800,110,9937 0,9927
26,0 796,37 95,90 97,40801,56 27,0 793,76 96,50 97,79799,820,9937 0,9927
26,0 796,08 96,00 97,46801,27 27,0 793,47 96,60 97,86799,530,9937 0,9927
26,0 795,79 96,10 97,53800,98 27,0 793,18 96,70 97,92799,230,9937 0,9927
26,0 795,50 96,20 97,60800,69 27,0 792,89 96,80 97,99798,940,9937 0,9927
26,0 795,21 96,30 97,66800,40 27,0 792,60 96,90 98,06798,650,9937 0,9927
26,0 794,92 96,40 97,73800,11 27,0 792,30 97,00 98,12798,350,9937 0,9927
26,0 794,63 96,50 97,79799,82 28,0 805,52 92,00 94,71812,490,9937 0,9917
26,0 794,34 96,60 97,86799,53 28,0 805,25 92,10 94,78812,220,9937 0,9917
26,0 794,05 96,70 97,92799,23 28,0 804,97 92,20 94,85811,940,9937 0,9917
26,0 793,75 96,80 97,99798,94 28,0 804,70 92,30 94,92811,670,9937 0,9917
26,0 793,46 96,90 98,06798,65 28,0 804,43 92,40 94,99811,400,9937 0,9917
26,0 793,17 97,00 98,12798,35 28,0 804,16 92,50 95,06811,120,9937 0,9917
27,0 806,39 92,00 94,71812,49 28,0 803,88 92,60 95,14810,850,9927 0,9917
27,0 806,12 92,10 94,78812,22 28,0 803,61 92,70 95,21810,570,9927 0,9917
27,0 805,85 92,20 94,85811,94 28,0 803,33 92,80 95,28810,300,9927 0,9917
27,0 805,58 92,30 94,92811,67 28,0 803,06 92,90 95,35810,020,9927 0,9917
27,0 805,30 92,40 94,99811,40 28,0 802,78 93,00 95,42809,750,9927 0,9917
27,0 805,03 92,50 95,06811,12 28,0 802,51 93,10 95,49809,470,9927 0,9917
27,0 804,76 92,60 95,14810,85 28,0 802,23 93,20 95,56809,190,9927 0,9917
27,0 804,48 92,70 95,21810,57 28,0 801,96 93,30 95,63808,910,9927 0,9917
27,0 804,21 92,80 95,28810,30 28,0 801,68 93,40 95,70808,640,9927 0,9917
27,0 803,93 92,90 95,35810,02 28,0 801,40 93,50 95,77808,360,9927 0,9917
27,0 803,66 93,00 95,42809,75 28,0 801,12 93,60 95,83808,080,9927 0,9917
27,0 803,38 93,10 95,49809,47 28,0 800,85 93,70 95,90807,800,9927 0,9917
27,0 803,11 93,20 95,56809,19 28,0 800,57 93,80 95,97807,520,9927 0,9917
27,0 802,83 93,30 95,63808,91 28,0 800,29 93,90 96,04807,240,9927 0,9917
27,0 802,55 93,40 95,70808,64 28,0 800,01 94,00 96,11806,960,9927 0,9917
27,0 802,27 93,50 95,77808,36 28,0 799,73 94,10 96,18806,680,9927 0,9917
27,0 802,00 93,60 95,83808,08 28,0 799,45 94,20 96,25806,400,9927 0,9917
27,0 801,72 93,70 95,90807,80 28,0 799,17 94,30 96,32806,120,9927 0,9917
27,0 801,44 93,80 95,97807,52 28,0 798,89 94,40 96,39805,840,9927 0,9917
27,0 801,16 93,90 96,04807,24 28,0 798,61 94,50 96,45805,560,9927 0,9917
27,0 800,88 94,00 96,11806,96 28,0 798,33 94,60 96,52805,270,9927 0,9917
27,0 800,60 94,10 96,18806,68 28,0 798,05 94,70 96,59804,990,9927 0,9917
27,0 800,32 94,20 96,25806,40 28,0 797,77 94,80 96,66804,710,9927 0,9917
27,0 800,04 94,30 96,32806,12 28,0 797,48 94,90 96,73804,420,9927 0,9917
27,0 799,76 94,40 96,39805,84 28,0 797,20 95,00 96,79804,140,9927 0,9917
27,0 799,48 94,50 96,45805,56 28,0 796,92 95,10 96,86803,850,9927 0,9917
27,0 799,20 94,60 96,52805,27 28,0 796,63 95,20 96,93803,570,9927 0,9916
27,0 798,92 94,70 96,59804,99 28,0 796,35 95,30 97,00803,280,9927 0,9917
27,0 798,64 94,80 96,66804,71 28,0 796,06 95,40 97,06803,000,9927 0,9916
27,0 798,35 94,90 96,73804,42 28,0 795,78 95,50 97,13802,710,9927 0,9917
27,0 798,07 95,00 96,79804,14 28,0 795,49 95,60 97,20802,420,9927 0,9916
27,0 797,79 95,10 96,86803,85 28,0 795,20 95,70 97,26802,140,9927 0,9916
27,0 797,50 95,20 96,93803,57 28,0 794,92 95,80 97,33801,850,9927 0,9916
27,0 797,22 95,30 97,00803,28 28,0 794,63 95,90 97,40801,560,9927 0,9916
27,0 796,93 95,40 97,06803,00 28,0 794,34 96,00 97,46801,270,9927 0,9916
27,0 796,65 95,50 97,13802,71 28,0 794,05 96,10 97,53800,980,9927 0,9916
27,0 796,36 95,60 97,20802,42 28,0 793,77 96,20 97,60800,690,9927 0,9916
27,0 796,07 95,70 97,26802,14 28,0 793,48 96,30 97,66800,400,9927 0,9916
27,0 795,79 95,80 97,33801,85 28,0 793,19 96,40 97,73800,110,9927 0,9916
27,0 795,50 95,90 97,40801,56 28,0 792,90 96,50 97,79799,820,9927 0,9916
27,0 795,21 96,00 97,46801,27 28,0 792,61 96,60 97,86799,530,9927 0,9916
27,0 794,92 96,10 97,53800,98 28,0 792,31 96,70 97,92799,230,9927 0,9916
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 4 8/
21
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
28,0 792,02 96,80 97,99798,94 30,0 802,95 92,30 94,92811,670,9916 0,9896
28,0 791,73 96,90 98,06798,65 30,0 802,68 92,40 94,99811,400,9916 0,9896
28,0 791,44 97,00 98,12798,35 30,0 802,40 92,50 95,06811,120,9916 0,9896
29,0 804,64 92,00 94,71812,49 30,0 802,13 92,60 95,14810,850,9907 0,9896
29,0 804,37 92,10 94,78812,22 30,0 801,86 92,70 95,21810,570,9907 0,9896
29,0 804,10 92,20 94,85811,94 30,0 801,58 92,80 95,28810,300,9907 0,9896
29,0 803,83 92,30 94,92811,67 30,0 801,31 92,90 95,35810,020,9907 0,9896
29,0 803,55 92,40 94,99811,40 30,0 801,03 93,00 95,42809,750,9906 0,9896
29,0 803,28 92,50 95,06811,12 30,0 800,76 93,10 95,49809,470,9907 0,9896
29,0 803,01 92,60 95,14810,85 30,0 800,48 93,20 95,56809,190,9907 0,9896
29,0 802,73 92,70 95,21810,57 30,0 800,21 93,30 95,63808,910,9906 0,9896
29,0 802,46 92,80 95,28810,30 30,0 799,93 93,40 95,70808,640,9906 0,9896
29,0 802,18 92,90 95,35810,02 30,0 799,65 93,50 95,77808,360,9906 0,9896
29,0 801,91 93,00 95,42809,75 30,0 799,38 93,60 95,83808,080,9906 0,9896
29,0 801,63 93,10 95,49809,47 30,0 799,10 93,70 95,90807,800,9906 0,9896
29,0 801,36 93,20 95,56809,19 30,0 798,82 93,80 95,97807,520,9906 0,9896
29,0 801,08 93,30 95,63808,91 30,0 798,54 93,90 96,04807,240,9906 0,9896
29,0 800,81 93,40 95,70808,64 30,0 798,27 94,00 96,11806,960,9906 0,9896
29,0 800,53 93,50 95,77808,36 30,0 797,99 94,10 96,18806,680,9906 0,9896
29,0 800,25 93,60 95,83808,08 30,0 797,71 94,20 96,25806,400,9906 0,9896
29,0 799,97 93,70 95,90807,80 30,0 797,43 94,30 96,32806,120,9906 0,9896
29,0 799,70 93,80 95,97807,52 30,0 797,15 94,40 96,39805,840,9906 0,9896
29,0 799,42 93,90 96,04807,24 30,0 796,87 94,50 96,45805,560,9906 0,9896
29,0 799,14 94,00 96,11806,96 30,0 796,59 94,60 96,52805,270,9906 0,9896
29,0 798,86 94,10 96,18806,68 30,0 796,31 94,70 96,59804,990,9906 0,9896
29,0 798,58 94,20 96,25806,40 30,0 796,02 94,80 96,66804,710,9906 0,9896
29,0 798,30 94,30 96,32806,12 30,0 795,74 94,90 96,73804,420,9906 0,9896
29,0 798,02 94,40 96,39805,84 30,0 795,46 95,00 96,79804,140,9906 0,9896
29,0 797,74 94,50 96,45805,56 30,0 795,18 95,10 96,86803,850,9906 0,9896
29,0 797,46 94,60 96,52805,27 30,0 794,89 95,20 96,93803,570,9906 0,9896
29,0 797,18 94,70 96,59804,99 30,0 794,61 95,30 97,00803,280,9906 0,9896
29,0 796,89 94,80 96,66804,71 30,0 794,32 95,40 97,06803,000,9906 0,9895
29,0 796,61 94,90 96,73804,42 30,0 794,04 95,50 97,13802,710,9906 0,9896
29,0 796,33 95,00 96,79804,14 30,0 793,75 95,60 97,20802,420,9906 0,9896
29,0 796,05 95,10 96,86803,85 30,0 793,47 95,70 97,26802,140,9906 0,9895
29,0 795,76 95,20 96,93803,57 30,0 793,18 95,80 97,33801,850,9906 0,9895
29,0 795,48 95,30 97,00803,28 30,0 792,89 95,90 97,40801,560,9906 0,9895
29,0 795,19 95,40 97,06803,00 30,0 792,61 96,00 97,46801,270,9906 0,9895
29,0 794,91 95,50 97,13802,71 30,0 792,32 96,10 97,53800,980,9906 0,9895
29,0 794,62 95,60 97,20802,42 30,0 792,03 96,20 97,60800,690,9906 0,9895
29,0 794,34 95,70 97,26802,14 30,0 791,74 96,30 97,66800,400,9906 0,9895
29,0 794,05 95,80 97,33801,85 30,0 791,45 96,40 97,73800,110,9906 0,9895
29,0 793,76 95,90 97,40801,56 30,0 791,16 96,50 97,79799,820,9906 0,9895
29,0 793,48 96,00 97,46801,27 30,0 790,87 96,60 97,86799,530,9906 0,9895
29,0 793,19 96,10 97,53800,98 30,0 790,58 96,70 97,92799,230,9906 0,9895
29,0 792,90 96,20 97,60800,69 30,0 790,29 96,80 97,99798,940,9906 0,9895
29,0 792,61 96,30 97,66800,40 30,0 790,00 96,90 98,06798,650,9906 0,9895
29,0 792,32 96,40 97,73800,11 30,0 789,71 97,00 98,12798,350,9906 0,9895
29,0 792,03 96,50 97,79799,82 31,0 802,88 92,00 94,71812,490,9906 0,9886
29,0 791,74 96,60 97,86799,53 31,0 802,61 92,10 94,78812,220,9906 0,9886
29,0 791,45 96,70 97,92799,23 31,0 802,34 92,20 94,85811,940,9906 0,9886
29,0 791,16 96,80 97,99798,94 31,0 802,07 92,30 94,92811,670,9906 0,9886
29,0 790,86 96,90 98,06798,65 31,0 801,80 92,40 94,99811,400,9906 0,9886
29,0 790,57 97,00 98,12798,35 31,0 801,52 92,50 95,06811,120,9906 0,9886
30,0 803,76 92,00 94,71812,49 31,0 801,25 92,60 95,14810,850,9896 0,9886
30,0 803,49 92,10 94,78812,22 31,0 800,98 92,70 95,21810,570,9896 0,9886
30,0 803,22 92,20 94,85811,94 31,0 800,70 92,80 95,28810,300,9896 0,9885
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 5 8/
22
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
31,0 800,43 92,90 95,35810,02 32,0 797,90 93,50 95,77808,360,9886 0,9875
31,0 800,16 93,00 95,42809,75 32,0 797,63 93,60 95,83808,080,9885 0,9875
31,0 799,88 93,10 95,49809,47 32,0 797,35 93,70 95,90807,800,9885 0,9875
31,0 799,61 93,20 95,56809,19 32,0 797,07 93,80 95,97807,520,9886 0,9875
31,0 799,33 93,30 95,63808,91 32,0 796,80 93,90 96,04807,240,9885 0,9875
31,0 799,06 93,40 95,70808,64 32,0 796,52 94,00 96,11806,960,9885 0,9875
31,0 798,78 93,50 95,77808,36 32,0 796,24 94,10 96,18806,680,9885 0,9875
31,0 798,50 93,60 95,83808,08 32,0 795,96 94,20 96,25806,400,9885 0,9875
31,0 798,23 93,70 95,90807,80 32,0 795,68 94,30 96,32806,120,9885 0,9875
31,0 797,95 93,80 95,97807,52 32,0 795,40 94,40 96,39805,840,9885 0,9875
31,0 797,67 93,90 96,04807,24 32,0 795,12 94,50 96,45805,560,9885 0,9875
31,0 797,39 94,00 96,11806,96 32,0 794,84 94,60 96,52805,270,9885 0,9875
31,0 797,11 94,10 96,18806,68 32,0 794,56 94,70 96,59804,990,9885 0,9875
31,0 796,83 94,20 96,25806,40 32,0 794,28 94,80 96,66804,710,9885 0,9875
31,0 796,56 94,30 96,32806,12 32,0 794,00 94,90 96,73804,420,9885 0,9875
31,0 796,28 94,40 96,39805,84 32,0 793,72 95,00 96,79804,140,9885 0,9875
31,0 795,99 94,50 96,45805,56 32,0 793,43 95,10 96,86803,850,9885 0,9875
31,0 795,71 94,60 96,52805,27 32,0 793,15 95,20 96,93803,570,9885 0,9875
31,0 795,43 94,70 96,59804,99 32,0 792,87 95,30 97,00803,280,9885 0,9875
31,0 795,15 94,80 96,66804,71 32,0 792,58 95,40 97,06803,000,9885 0,9875
31,0 794,87 94,90 96,73804,42 32,0 792,30 95,50 97,13802,710,9885 0,9875
31,0 794,59 95,00 96,79804,14 32,0 792,01 95,60 97,20802,420,9885 0,9875
31,0 794,30 95,10 96,86803,85 32,0 791,73 95,70 97,26802,140,9885 0,9874
31,0 794,02 95,20 96,93803,57 32,0 791,44 95,80 97,33801,850,9885 0,9874
31,0 793,74 95,30 97,00803,28 32,0 791,16 95,90 97,40801,560,9885 0,9875
31,0 793,45 95,40 97,06803,00 32,0 790,87 96,00 97,46801,270,9885 0,9874
31,0 793,17 95,50 97,13802,71 32,0 790,58 96,10 97,53800,980,9885 0,9874
31,0 792,88 95,60 97,20802,42 32,0 790,29 96,20 97,60800,690,9885 0,9874
31,0 792,60 95,70 97,26802,14 32,0 790,01 96,30 97,66800,400,9885 0,9874
31,0 792,31 95,80 97,33801,85 32,0 789,72 96,40 97,73800,110,9885 0,9874
31,0 792,03 95,90 97,40801,56 32,0 789,43 96,50 97,79799,820,9885 0,9874
31,0 791,74 96,00 97,46801,27 32,0 789,14 96,60 97,86799,530,9885 0,9874
31,0 791,45 96,10 97,53800,98 32,0 788,85 96,70 97,92799,230,9885 0,9874
31,0 791,16 96,20 97,60800,69 32,0 788,56 96,80 97,99798,940,9885 0,9874
31,0 790,87 96,30 97,66800,40 32,0 788,26 96,90 98,06798,650,9885 0,9874
31,0 790,58 96,40 97,73800,11 32,0 787,97 97,00 98,12798,350,9885 0,9874
31,0 790,29 96,50 97,79799,82 33,0 801,12 92,00 94,71812,490,9885 0,9865
31,0 790,00 96,60 97,86799,53 33,0 800,85 92,10 94,78812,220,9885 0,9865
31,0 789,71 96,70 97,92799,23 33,0 800,58 92,20 94,85811,940,9885 0,9865
31,0 789,42 96,80 97,99798,94 33,0 800,31 92,30 94,92811,670,9885 0,9865
31,0 789,13 96,90 98,06798,65 33,0 800,04 92,40 94,99811,400,9885 0,9865
31,0 788,84 97,00 98,12798,35 33,0 799,77 92,50 95,06811,120,9885 0,9865
32,0 802,00 92,00 94,71812,49 33,0 799,49 92,60 95,14810,850,9875 0,9865
32,0 801,73 92,10 94,78812,22 33,0 799,22 92,70 95,21810,570,9875 0,9865
32,0 801,46 92,20 94,85811,94 33,0 798,95 92,80 95,28810,300,9875 0,9865
32,0 801,19 92,30 94,92811,67 33,0 798,67 92,90 95,35810,020,9875 0,9864
32,0 800,92 92,40 94,99811,40 33,0 798,40 93,00 95,42809,750,9875 0,9864
32,0 800,65 92,50 95,06811,12 33,0 798,13 93,10 95,49809,470,9875 0,9865
32,0 800,37 92,60 95,14810,85 33,0 797,85 93,20 95,56809,190,9875 0,9864
32,0 800,10 92,70 95,21810,57 33,0 797,58 93,30 95,63808,910,9875 0,9865
32,0 799,83 92,80 95,28810,30 33,0 797,30 93,40 95,70808,640,9875 0,9864
32,0 799,55 92,90 95,35810,02 33,0 797,03 93,50 95,77808,360,9875 0,9864
32,0 799,28 93,00 95,42809,75 33,0 796,75 93,60 95,83808,080,9875 0,9864
32,0 799,00 93,10 95,49809,47 33,0 796,47 93,70 95,90807,800,9875 0,9864
32,0 798,73 93,20 95,56809,19 33,0 796,20 93,80 95,97807,520,9875 0,9864
32,0 798,45 93,30 95,63808,91 33,0 795,92 93,90 96,04807,240,9875 0,9864
32,0 798,18 93,40 95,70808,64 33,0 795,64 94,00 96,11806,960,9875 0,9864
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 6 8/
23
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
33,0 795,36 94,10 96,18806,68 34,0 792,81 94,70 96,59804,990,9864 0,9854
33,0 795,09 94,20 96,25806,40 34,0 792,53 94,80 96,66804,710,9864 0,9854
33,0 794,81 94,30 96,32806,12 34,0 792,25 94,90 96,73804,420,9864 0,9854
33,0 794,53 94,40 96,39805,84 34,0 791,97 95,00 96,79804,140,9864 0,9854
33,0 794,25 94,50 96,45805,56 34,0 791,69 95,10 96,86803,850,9864 0,9854
33,0 793,97 94,60 96,52805,27 34,0 791,41 95,20 96,93803,570,9864 0,9854
33,0 793,69 94,70 96,59804,99 34,0 791,12 95,30 97,00803,280,9864 0,9854
33,0 793,41 94,80 96,66804,71 34,0 790,84 95,40 97,06803,000,9864 0,9854
33,0 793,12 94,90 96,73804,42 34,0 790,56 95,50 97,13802,710,9864 0,9854
33,0 792,84 95,00 96,79804,14 34,0 790,27 95,60 97,20802,420,9864 0,9854
33,0 792,56 95,10 96,86803,85 34,0 789,99 95,70 97,26802,140,9864 0,9853
33,0 792,28 95,20 96,93803,57 34,0 789,70 95,80 97,33801,850,9864 0,9853
33,0 791,99 95,30 97,00803,28 34,0 789,42 95,90 97,40801,560,9864 0,9854
33,0 791,71 95,40 97,06803,00 34,0 789,13 96,00 97,46801,270,9864 0,9853
33,0 791,43 95,50 97,13802,71 34,0 788,84 96,10 97,53800,980,9864 0,9853
33,0 791,14 95,60 97,20802,42 34,0 788,55 96,20 97,60800,690,9864 0,9853
33,0 790,86 95,70 97,26802,14 34,0 788,27 96,30 97,66800,400,9864 0,9853
33,0 790,57 95,80 97,33801,85 34,0 787,98 96,40 97,73800,110,9864 0,9853
33,0 790,29 95,90 97,40801,56 34,0 787,69 96,50 97,79799,820,9864 0,9853
33,0 790,00 96,00 97,46801,27 34,0 787,40 96,60 97,86799,530,9864 0,9853
33,0 789,71 96,10 97,53800,98 34,0 787,11 96,70 97,92799,230,9864 0,9853
33,0 789,42 96,20 97,60800,69 34,0 786,82 96,80 97,99798,940,9864 0,9853
33,0 789,14 96,30 97,66800,40 34,0 786,53 96,90 98,06798,650,9864 0,9853
33,0 788,85 96,40 97,73800,11 34,0 786,24 97,00 98,12798,350,9864 0,9853
33,0 788,56 96,50 97,79799,82 35,0 799,35 92,00 94,71812,490,9864 0,9844
33,0 788,27 96,60 97,86799,53 35,0 799,08 92,10 94,78812,220,9864 0,9844
33,0 787,98 96,70 97,92799,23 35,0 798,81 92,20 94,85811,940,9864 0,9844
33,0 787,69 96,80 97,99798,94 35,0 798,54 92,30 94,92811,670,9864 0,9844
33,0 787,40 96,90 98,06798,65 35,0 798,27 92,40 94,99811,400,9864 0,9843
33,0 787,10 97,00 98,12798,35 35,0 798,00 92,50 95,06811,120,9864 0,9844
34,0 800,24 92,00 94,71812,49 35,0 797,73 92,60 95,14810,850,9854 0,9844
34,0 799,97 92,10 94,78812,22 35,0 797,46 92,70 95,21810,570,9854 0,9844
34,0 799,70 92,20 94,85811,94 35,0 797,18 92,80 95,28810,300,9854 0,9843
34,0 799,43 92,30 94,92811,67 35,0 796,91 92,90 95,35810,020,9854 0,9843
34,0 799,16 92,40 94,99811,40 35,0 796,64 93,00 95,42809,750,9854 0,9843
34,0 798,88 92,50 95,06811,12 35,0 796,36 93,10 95,49809,470,9854 0,9843
34,0 798,61 92,60 95,14810,85 35,0 796,09 93,20 95,56809,190,9854 0,9843
34,0 798,34 92,70 95,21810,57 35,0 795,82 93,30 95,63808,910,9854 0,9843
34,0 798,07 92,80 95,28810,30 35,0 795,54 93,40 95,70808,640,9854 0,9843
34,0 797,79 92,90 95,35810,02 35,0 795,27 93,50 95,77808,360,9854 0,9843
34,0 797,52 93,00 95,42809,75 35,0 794,99 93,60 95,83808,080,9854 0,9843
34,0 797,25 93,10 95,49809,47 35,0 794,72 93,70 95,90807,800,9854 0,9843
34,0 796,97 93,20 95,56809,19 35,0 794,44 93,80 95,97807,520,9854 0,9843
34,0 796,70 93,30 95,63808,91 35,0 794,16 93,90 96,04807,240,9854 0,9843
34,0 796,42 93,40 95,70808,64 35,0 793,89 94,00 96,11806,960,9854 0,9843
34,0 796,15 93,50 95,77808,36 35,0 793,61 94,10 96,18806,680,9854 0,9843
34,0 795,87 93,60 95,83808,08 35,0 793,33 94,20 96,25806,400,9854 0,9843
34,0 795,60 93,70 95,90807,80 35,0 793,05 94,30 96,32806,120,9854 0,9843
34,0 795,32 93,80 95,97807,52 35,0 792,78 94,40 96,39805,840,9854 0,9843
34,0 795,04 93,90 96,04807,24 35,0 792,50 94,50 96,45805,560,9854 0,9843
34,0 794,76 94,00 96,11806,96 35,0 792,22 94,60 96,52805,270,9854 0,9843
34,0 794,49 94,10 96,18806,68 35,0 791,94 94,70 96,59804,990,9854 0,9843
34,0 794,21 94,20 96,25806,40 35,0 791,66 94,80 96,66804,710,9854 0,9843
34,0 793,93 94,30 96,32806,12 35,0 791,38 94,90 96,73804,420,9854 0,9843
34,0 793,65 94,40 96,39805,84 35,0 791,10 95,00 96,79804,140,9854 0,9843
34,0 793,37 94,50 96,45805,56 35,0 790,81 95,10 96,86803,850,9854 0,9843
34,0 793,09 94,60 96,52805,27 35,0 790,53 95,20 96,93803,570,9854 0,9843
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 7 8/
24
APOSTILA DO FRENTISTA
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
Tempe-ratura
°C
Massaespecífica
lida
Graualcoólico
%m/m
Resultado a 20 °C
Massaespecífica
kg/m³
Graualcoólico
%v/vkg/m³
Fatorcorreçãovolume20 °C
35,0 790,25 95,30 97,00803,28 0,9843
35,0 789,97 95,40 97,06803,00 0,9843
35,0 789,68 95,50 97,13802,71 0,9843
35,0 789,40 95,60 97,20802,42 0,9843
35,0 789,11 95,70 97,26802,14 0,9843
35,0 788,83 95,80 97,33801,85 0,9843
35,0 788,54 95,90 97,40801,56 0,9843
35,0 788,26 96,00 97,46801,27 0,9843
35,0 787,97 96,10 97,53800,98 0,9843
35,0 787,68 96,20 97,60800,69 0,9843
35,0 787,40 96,30 97,66800,40 0,9843
35,0 787,11 96,40 97,73800,11 0,9843
35,0 786,82 96,50 97,79799,82 0,9843
35,0 786,53 96,60 97,86799,53 0,9843
35,0 786,24 96,70 97,92799,23 0,9843
35,0 785,95 96,80 97,99798,94 0,9843
35,0 785,66 96,90 98,06798,65 0,9843
35,0 785,37 97,00 98,12798,35 0,9843
Tabela Alcoolométrica
SINDIPOSTO-GO
Pag: 8 8/
25
APOSTILA DO FRENTISTA
Prom
oção
:
DIESE
LTa
bela
de
Den
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12,5
13,0
13,5
14,0
14,5
15,0
15,5
16,0
16,5
17,0
17,5
18,0
18,5
19,0
19,5
20,0
20,5
21,0
21,5
22,0
22,5
23,0
23,5
24,0
24,5
25,0
25,5
26,0
26,5
27,0
27,5
28,0
28,5
29,0
29,5
30,0
30,5
31,0
31,5
32,0
32,5
33,0
33,5
34,0
34,5
35,0
35,5
36,0
36,5
37,0
37,5
38,0
38,5
39,0
39,5
0,82
0 0,
821
0,82
2 0,
823
0,82
4 0,
825
0,82
6 0,
827
0,82
8 0,
829
CO
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GR
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0,
8158
0,
8168
0,
8179
0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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0,
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000,
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0,82
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0,82
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000,
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07
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01
0,83
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11
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140,
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00
0,84
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0,85
120,
8515
0,85
18
26
APOSTILA DO FRENTISTA
Prom
oção
:
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00
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480,
8852
0,88
55
0,86
910,
8694
0,86
980,
8701
0,87
04
0,87
070,
8711
0,87
140,
8717
0,87
21
0,87
240,
8727
0,87
300,
8733
0,87
37
0,87
400,
8743
0,87
460,
8750
0,87
53
0,87
560,
8759
0,87
630,
8766
0,87
69
0,87
720,
8775
0,87
780,
8782
0,87
85
0,87
880,
8792
0,87
950,
8798
0,88
01
0,88
040,
8808
0,88
110,
8814
0,88
17
0,88
200,
8823
0,88
260,
8830
0,88
33
0,88
360,
8839
0,88
420,
8846
0,88
49
0,88
520,
8855
0,88
580,
8862
0,88
65
0,87
010,
8704
0,87
080,
8711
0,87
14
0,87
170,
8721
0,87
240,
8727
0,87
31
0,87
340,
8737
0,87
400,
8743
0,87
47
0,87
500,
8753
0,87
560,
8760
0,87
63
0,87
660,
8769
0,87
720,
8776
0,87
79
0,87
820,
8785
0,87
880,
8792
0,87
95
0,87
980,
8802
0,88
050,
8808
0,88
11
0,88
140,
8818
0,88
210,
8824
0,88
27
0,88
300,
8833
0,88
360,
8840
0,88
43
0,88
460,
8849
0,88
520,
8856
0,88
59
0,88
620,
8865
0,88
680,
8872
0,88
75
0,87
110,
8714
0,87
180,
8721
0,87
24
0,87
270,
8731
0,87
340,
8737
0,87
41
0,87
440,
8747
0,87
500,
8753
0,87
57
0,87
600,
8763
0,87
660,
8770
0,87
73
0,87
760,
8779
0,87
820,
8786
0,87
89
0,87
920,
8795
0,87
980,
8802
0,88
05
0,88
080,
8812
0,88
150,
8818
0,88
21
0,88
240,
8828
0,88
310,
8834
0,88
37
0,88
400,
8843
0,88
460,
8850
0,88
53
0,88
560,
8859
0,88
620,
8866
0,88
69
0,88
720,
8875
0,88
780,
8882
0,88
85
0,87
210,
8724
0,87
280,
8731
0,87
34
0,87
380,
8741
0,87
440,
8747
0,87
51
0,87
540,
8757
0,87
600,
8763
0,87
67
0,87
700,
8773
0,87
760,
8780
0,87
83
0,87
860,
8789
0,87
920,
8796
0,87
99
0,88
020,
8805
0,88
080,
8812
0,88
15
0,88
180,
8822
0,88
250,
8828
0,88
31
0,88
340,
8838
0,88
410,
8844
0,88
47
0,88
500,
8853
0,88
560,
8860
0,88
63
0,88
660,
8869
0,88
720,
8876
0,88
79
0,88
820,
8885
0,88
880,
8892
0,88
95
0,87
310,
8734
0,87
380,
8741
0,87
44
0,87
480,
8751
0,87
540,
8757
0,87
61
0,87
640,
8767
0,87
700,
8773
0,87
77
0,87
800,
8783
0,87
860,
8790
0,87
93
0,87
960,
8799
0,88
020,
8806
0,88
09
0,88
120,
8815
0,88
180,
8822
0,88
25
0,88
280,
8832
0,88
350,
8838
0,88
41
0,88
440,
8848
0,88
510,
8854
0,88
57
0,88
600,
8863
0,88
660,
8870
0,88
73
0,88
760,
8879
0,88
820,
8886
0,88
89
0,88
920,
8895
0,88
980,
8902
0,89
05
0,87
410,
8744
0,87
480,
8751
0,87
54
0,87
580,
8761
0,87
640,
8767
0,87
71
0,87
740,
8777
0,87
800,
8783
0,87
87
0,87
900,
8793
0,87
960,
8800
0,88
03
0,88
060,
8809
0,88
120,
8816
0,88
19
0,88
220,
8825
0,88
280,
8832
0,88
35
0,88
380,
8842
0,88
450,
8848
0,88
51
0,88
540,
8858
0,88
610,
8864
0,88
67
0,88
700,
8873
0,88
760,
8880
0,88
83
0,88
860,
8889
0,88
920,
8896
0,88
99
0,89
020,
8905
0,89
080,
8912
0,89
15
28
APOSTILA DO FRENTISTA
A RESPONSABILIDADE EIMPORTÂNCIA DE UM FRENTISTA
SURPREENDER É O NOSSOMELHOR NEGÓCIO
Em cada contato com o cliente, este deve perceber a Disposição do frentista em realizar, com primor, suas atividades do dia a dia.
Mostre sempre boa vontade em servi-lo; verdadeiro interesse por suas necessidades, atra-vés de atitudes positivas;
A cordialidade é a parte principal e funda-mental para o bom atendimento. Receba-o sem-pre com um “bom dia”, “boa tarde”, “boa noi-te”, “seja bem-vindo”, apresente-se, diga o seu nome e que está ali para servi-lo;
Preste atenção nos seus pedidos. Seja verda-deiro, demonstre interesse e abuse de expressões como “por favor” e “muito obrigado”. São pe-quenas atitudes que dão boa impressão;
Ah, não se esqueça de oferecer extras como calibragem de pneus, verificação do nível de óleo e água. Você é um profissional e não pode deixar de oferecer todos os serviços que estão à disposição do cliente. Mostre a loja de conveni-ência a ele, diga que “está a sua disposição X horas”. Desta forma, além de agradar o clien-te, estará superando as expectativas dele quan-do optou por abastecer o veículo em seu local de trabalho;
Seja rápido no atendimento, eficiente e amigável, mas prudente nas atitudes, sem causar acidentes ou danos ao veículo do cliente;
O verdadeiro Profissional, nunca discute com o cliente, sempre admite seus erros, toma providencias imediatas para reparar qualquer aci-dente ou falha no atendimento. Lembre-se sem-pre: críticas fazem parte da nossa vida e deve-mos encará-las como oportunidade de melhoria e crescimento. Portanto, considere uma crítica como oportunidade e não como demérito profis-sional;
LEMBRE-SE: 1 minuto de espera para um cliente pode parecer uma eternidade, por-tanto, caso não seja possível atendê-lo de ime-diato, sinalize que o viu e que vai recepcioná-lo em seguida. Este é um importante ato de atitude positiva que pode surpreender o consumidor;
Caso você não tenha condições de realizar algum serviço ou dar informações solicitadas pelo cliente, não se intimide. CHAME O GE-RENTE. Afinal, ele está ali para também exe-cutar um bom atendimento;
Seja um cartão de visitas para a sua em-presa! Ao se despedir do cliente diga sempre “Obrigado pela preferência. Volte sempre! Tenha um bom dia” (boa tarde ou boa noite), use e abuse da aparência do seu local de trabalho, mantendo-o sempre limpo, com suas ferramentas de trabalho sempre no local devido e em ordem;
__________________________________
DICAS PARA UM BOMATENDIMENTO AO CLIENTE
As principais dicas de um bom Atendimen-to, são:
ATENDER BEM: - Receber o cliente com atenção, ouvi-lo atentamente e sempre levar em conta os seus pedidos. Atender bem significa, acima de tudo, respeitar o consumidor e superar todas as suas expectativas.
INFORMAR: - Dar ao cliente todas as in-formações de que ele precisa, de forma correta e no momento certo, além de inteirar-se, sempre que possível, de suas expectativas. Seguindo es-tes passos, você conquistará a confiança e, prin-cipalmente, a satisfação do cliente.
OUVIR: - Dar atenção às palavras do cliente e se colocar à inteira disposição do mes-
29
APOSTILA DO FRENTISTA
mo, durante o tempo que for necessário. Desta forma, você provará que o consumidor é, sem dúvida, a pessoa mais importante para a sua Em-presa.
RESPEITAR: - É acatar e atender aos pedidos do cliente. Fazer com que ele se sinta a pessoa mais importante para a Empresa, signifi-ca honrá-lo e respeitá-lo acima de tudo. Seguindo estes passos, certamente o consumidor se fideli-zará a você e ao Posto revendedor.
RESOLVER: - É achar as soluções para as dificuldades e/ou dúvidas do cliente, além de tomar decisões certas que o beneficiem de al-guma forma. Resolver as solicitações do cliente com eficiência e agilidade, gera confiança e cre-dibilidade ao seu trabalho. Ao assegurar a satis-fação do consumidor, você também o convence a voltar a procurar os teus serviços.
SABER: - É ter os conhecimentos necessá-rios. Quando se consegue ter experiência e práti-ca, Atender fica muito mais fácil. É fundamental saber conquistar a satisfação do cliente. Portanto, se esforce ao máximo para estar sempre bem in-formado de todas as ações que poderão ajudá-lo a se destacar.
VALORIZAR: - É intensificar o valor do cliente, não menosprezá-lo ou discriminá-lo por qualquer razão que seja. Deve ser dado valor a todos os clientes, em qualquer momento ou situ-ação. Valorizar o consumidor garante sua satis-fação e o retorno à a Empresa da qual você faz parte.
__________________________________
PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Posicione-se ao lado da bomba, nunca fi-
que encostado, sentado ou constitua grupinhos de bate papo;
Esteja sempre atento a entrada de clien-tes, ansiosos para serem recepcionados. Oriente--os a estacionar, a fim de agilizar o atendimento.
Estimule o cliente “vamos completar o tan-que”, mostre o seu sorriso, isso facilita o atendi-mento e conquista a simpatia do consumidor;
Cortesia: todo mundo gosta e fica entusias-mado. Ofereça lavagem dos vidros e das palhetas do limpador de parabrisa, lanternas e faróis, ca-libragem de pneus, e ah, não esqueça do estepe;
IMPORTANTE: Sempre que zerar a bomba, mostre ao cliente. Ao concluir o abas-tecimento, peça que confira o valor indicado e se corresponde àquilo que foi solicitado;
Nunca se aproxime demasiadamente do cliente! Mantenha sempre uma distância de apro-ximadamente 1 (um) metro, respeitando a indivi-dualidade e privacidade do outro. Seja discreto;
Não se esqueça que depois de todo o tra-balho, o cliente precisa ir embora, e sua última tarefa é indicar a melhor opção de saída do Posto, facilitando o trânsito dentro da área de serviço e se despedindo com agradecimento pela visita recebida.
__________________________________
DICAS IMPORTANTES PARA SE MANTER COMO UM EXCELENTE
PROFISSIONAL
Higiene pessoal: banho, cabelos e barba fei-ta são de extrema importância;
Disposição e alegria para o trabalho. Hu-
30
APOSTILA DO FRENTISTA
mildade e responsabilidade não fazem mal a ninguém;
Se precisar atrasar ou faltar ao trabalho, telefone avisando. Deste modo, você evitará aborrecimentos ao seu superior imediato e con-quistará o respeito dos seus colegas;
Aparência: é o que mais nosso cliente ob-serva, portanto, mantenha seu local de trabalho limpo e organizado e isso serve também para o seu uniforme;
Dê mais aos clientes do que eles esperam e faça com alegria e disposição;
Respeito por si próprio, respeito pelos ou-tros e responsabilidade pelas suas ações são atitudes que demonstram compromisso com o trabalho desempenhado;
Ao se dirigir aos clientes e colegas, olhe nos olhos, mostre que você está sendo sincero. Assim, conquistará a confiança e respeito de to-dos;
Não use palavrões! Fale sempre devagar, mas pense com rapidez;
Evite frases e atitudes negativas como “não pode”, “está errado”, “não aceitamos” isso evita criar um clima hostil e negativo;
Você é a imagem da empresa para o clien-te, portanto apresente-se, mostre interesse, seja educado, sorria, use o bom senso, seja flexível, acene. Isso vai garantir o retorno do cliente;
Seja um profissional completo, procure conhecer tudo que pode colocar a disposição do cliente, e use e abuse do conhecimento adquirido.
DICAS IMPORTANTES SOBRESEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
Mantenha-se sempre atento!!!
Ao observar pessoas em atitudes suspeitas, carros ou motos circulando várias vezes em fren-te ao Posto, DENUNCIE, comunique imediata-mente seu superior para que seja solicitado ajuda da Polícia Militar;
Caso um assalto seja inevitável, NUNCA reaja. Lembre-se que o marginal estará muito mais nervoso e tenso do que você e qualquer mo-vimento brusco, poderá levá-lo a agir de forma violenta;
Ao abastecer veículos, solicite que os mo-tores sejam desligados, Alerte sempre sobre o uso do celular, o cigarro e seus perigos na área de abastecimento.
Ao abastecer motocicletas, solicite que o condutor desça durante o abastecimento, expli-cando que essa atitude serve para evitar possíveis acidentes;
Tome conhecimento e memorize a locali-zação dos extintores em seu local de trabalho, e o tipo de carga recomendado para cada tipo de fogo, pois em caso de incêndio, você estará pre-parado para uma ação rápida;
O Posto revendedor por si só é considera-do um agente poluidor, mas você tem a obriga-ção de evitar ao máximo qualquer ação ou atitude que venha contaminar o meio ambiente.
Lembre-se sempre que existem duas manei-ras de interpretação de poluidores. O acidente e a criminal que é inafiançável;
31
APOSTILA DO FRENTISTA
Se um acidente inevitável acontecer como vazamentos ou derrame de produtos, aja imedia-tamente a fim de evitar maiores prejuízos. Nunca descarte resíduos em galerias pluviais ou direta-mente no solo, pois estará contaminando os rios e lençóis freáticos;
A caixa separadora (água /óleo) tem o ob-jetivo de reter resíduos poluentes que deverão obrigatoriamente ter destinação ecologicamente correta em parceria com empresas credenciadas e habilitadas para esse fim;
Embalagens de lubrificantes devem ser totalmente escorridas e devidamente embaladas para descarte, e entregues a um coletor creden-ciado junto a Agencia Ambiental. Nunca descarte essas embalagens no lixo comum;
ÁGUA: atenção com vazamentos e desper-dício são fundamentais para nossa economia e futuro! Lembrem- se, nossos recursos hídricos podem se esgotar e a água é a fonte da vida. Va-mos preservar, evitando desperdícios.
__________________________________
SEGURANÇA E ASRECOMENDAÇÕES DA POLÍCIA: - Nunca esboce nenhuma reação ao as-
salto. Os assaltantes valem-se do fator surpresa para atacar suas vítimas. Não grite e nem dis-cuta com eles, seu nervosismo poderá aumentar a tensão e provocar uma atitude mais agressiva.
- No carro, evite ser o primeiro a parar em um semáforo. Se possível, evite também a faixa da esquerda.
- Não demonstre posses (dinheiro, che-ques, celular, etc.) no local de trabalho.
- Fique atento à presença de pessoas sus-
peitas. Roupas que podem camuflar armas ou pessoas que olham fixamente para os caixas ou região onde os cofres estão instalados merecem atenção. Em caso de dúvida ou suspeita, acione a polícia.
- Nunca conte dinheiro na frente de outras pessoas, mesmo colegas de trabalho.
VERIFICAÇÃO E FISCALIZAÇÃO
Verificação InicialÉ realizada nas dependências do fabricante
da bomba medidora de combustíveis e da medida de volume, antes da comercialização, de modo a assegurar que as mesmas apresentem as con-formidades exigidas pelas portarias específicas de aprovação de modelo, expedidas pelo INME-TRO.
Verificação PeriódicaProcedimento que visa assegurar a perma-
nência das conformidades de fabricação da bom-ba medidora, e da medidade de volume, com a portaria de aprovação de modelo, bem como o seu correto funcionamento e utilização nos pos-tos de combustíveis. A verificação periódica é realizada anualmente, ou seja, uma vez a cada exercício.
Verificação EventualRealizada sempre que houver necessidade
de uma nova verificação em virtude da reprova-ção da bomba medidora ou da medida de volume em verificação periódica, após manutenção, con-serto, reparo, obliteração das marcas de verifica-ção ou solicitação do detentor do instrumento.
32
APOSTILA DO FRENTISTA
MEDIDA DE VOLUME
Inspeção VisualNa inspeção visual da medida de volume de
20 litros é verificado o seu estado de conservação (amassamentos, corrosão, transparência do visor, vazamentos, placas de identificação e marcas de selagem e dispositivos de regulagem).
Ensaio de Determinação de ErrosO volume da medida de 20L é comparado
com o padrão da Surgo. O erro máximo admissí-vel é de 20 ml para mais ou para menos.
Marcas de Verificação e Plano de SelagemA medida considerada aprovada recebe a
marca de verificação, com a sua validade, e é se-lada com a marca de selagem (lacre).
BOMBA MEDIDORADE COMBUSTÍVEIS
Inspeção VisualA Inspeção visual nas bombas, acessórios e
equipamentos tem por finalidade verificar:
O posto deve obrigatoriamente possuir uma medida de volume de 20 litros verificada anualmente.
A medida de volume sem placa de identificação será reprovada e você será notificado para regularizá-la.
A medida com erro é reprovada e após o reparo desta, será feita uma nova verificação, que poderá ser na
sede ou nas regionais da Surgo.
FiscalizaçãoÉ uma rotina fiscal executada a qualquer
tempo, independentemente de outras verifica-ções, sem que haja cobrança pelo serviço. O pro-cedimento técnico é o mesmo utilizado nas veri-ficações periódicas e eventuais.
Medida de volume de 20L(padrão utilizado pelo INMETRO)
Proveta de1.000 ml
Medida de volume de 20L(padrão do posto)
Proveta de100 ml
33
APOSTILA DO FRENTISTA
Marcas de Identificação:- da bomba de combustível;- da mangueira;- do bico de abastecimento;- do bloco medidor;- dos acessórios e equipamentos.
Conservação:- a correta instalação das bombas às suas bases;- a existência de ferrugens e amassamentos nas tampas e capas;- dos vidros protetores dos mostradores;- a existência de vazamentos na tubulação e nos acessórios;- a existência da indicação de volume e preço;- a existência das indicações nos mostradores do tipo de combustível, preço por litro, total a pagar e volume entregue na forma de “LITROS”;- fiação elétrica devidamente protegida;- a existência das marcas de verificação;- a existência das marcas de selagem (lacres).
Funcionamento:- do sistema de iluminação e de interruptores;- dos equipamentos e acessórios da bomba;- do conjunto de válvulas “by pass” nos filtros de linha.
Sua bomba será reprovada e interditada se houver vazamento. Se além disso houver erros superiores
aos tolerados pela Legislação vigente, o responsável será autuado.
Irregularidades nos acessórios,a bomba será reprovada.
Marcas de Selagem do INMETRO ou de Per-missionárias:- nos mostradores- no bloco medidor (dispositivo de regulagem);- no eixo de transmissão e/ou transduto óptico;- no sistema separador e eliminador de ar e gases;- nos acessórios (densímetros e equipamentos fil-trantes);- na cinta da alavanca de acionamento do dispo-sitivo de bloqueio (Gilbarco).
Segurança:- a existência de dutos à prova de explosão regu-lamentação para a proteção dos condutores elé-tricos;- vazamentos;- motor a prova de explosão.
Eliminadores de Ar e Gases:- A bomba medidora deve possuir sistema elimi-nador de ar e gases livre de obstruções e estran-gulamentos e registros. Com a bomba em funcio-namento é verificado se existe saída de ar pela extremidade do eliminador.
Mangueira:A mangueira não deve apresentar deformações, rachaduras ou desgastes excessivo.Seu comprimento não deve ultrapassar 5 metros e deve ser modelo aprovado pelo INMETRO.
No caso da não conformidade das inscrições obrigatórias, a bomba será
reprovada e o responsável será notificado a providenciar regularização.
Irregularidades na mangueira podem ocasionar reprovação da bomba e o responsável será autuado se o
comprimento for superior a 5 metros.
34
APOSTILA DO FRENTISTA
Bomba Eletrônica:Na bomba eletrônica também é verificado:a) o funcionamento dos segmentos dos dígitos;b) o alinhamento dos caracteres indicadores;c) os indicadores de volume e preço;d) o dispositivo de predeterminação;e) as possíveis interferências eletromagnéticas.f) a função do desligamento automático;g) no caso da bomba eletrônica, quando acontece a falta de energia, as indicações da última entrega efetuada deve ficar disponível durante o período mínimo de cinco minutos.
Sistema de Bloqueio (Interloques)O ensaio é feito em condições normais de
funcionamento. Após um fornecimento, o dis-positivo de acionamento da bomba medidora é movido lentamente, até o desligamento do motor.
Desse ponto e também lentamente retorna--se o dipositivo de acionamento à posição ante-rior, de modo a constatar que o motor da bomba ligado novamente, só permita um novo abaste-cimento com seus indicadores partindo do zero.
O sistema de bloqueio impede que um novo fornecimento seja feito sem que os indicadores de volume, preço e total a pagar tenham retor-nado a zero, independentemente da localizção do bico de abastecimento. Impede também que o bico de descarga seja colocado em sua posição de descanso com o motor da bomba ligado.
Se ocorrer vazamento na válvula, com a bomba ligada, ela será reprovada, interditada e você será autuado. Se o vazamento acontecer com a bomba desligada e for superior a 40 ml,
ela será reprovada e interditada, e o responsável será autuado.
Teste da Válvula de Retenção do Bico de Abas-tecimento
Liga-se a bomba medidora, observando-se durante 10 segundos se há vazamento pelo bico de abastecimento. Desliga-se a bomba, estende--se a mangueira com o bico de abastecimento ao nível do chão e em seguida aciona-se quatro vezes o gatilho. O volume escoado não deve ser superior a 40 ml.
Medição de Volume Fornecido
Liga-se a bomba e observa-se o alinhamento dos algarismos indicadores (volume e preço). O desvio máximo no alinhamento não pode ultra-passar a menor divisão.
Em seguida efetua-se duas entregas de 20 litros de produto diretamente na medida padrão previamente umedecida, uma na vazão máxima e outra na vazão mínima.
É considerado ensaio na vazão máxima aquele realizado com o valor igual ou superior a 50% da vazão máxima, indicada na placa de identificação do fabricante, e na vazão mínima aquele de valor igual ou inferior a 20% da vazão máxima indicada.
Os erros encontrados em cada um dos ensaios não poderaão ser superiores a 100 ml (0,5%) para mais ou para menos. A soma dos erros, em valo-res Absolutos, não poderá ser superior a 100 ml.
Finalizando, multiplica-se o valor do preço do litro pelo volume indicado na bomba, de for-ma a comparar o resultado obtido com o total a pagar indicado.
O erro admitido não poderá ser superior a menor fração da moeda vigente no País.
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