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Programa CIEE de Educação a Distância

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CURSO: ENTREVISTA, COMO ENCARÁ-LA!

SUMÁRIO

Aula 1 – A Entrevista .............................................................................................. 02

Aula 2 – Tipos de Entrevista ................................................................................... 05

Aula 3 – Funções da Entrevista de Seleção ........................................................... 07

Aula 4 – Participei da Entrevista, e agora? ............................................................. 09

Referências Bibliográficas ...................................................................................... 12


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AULA 1 - A Entrevista

O objetivo desta aula é familiarizá-lo(a) com o fantástico mundo dos processos

seletivos, mais precisamente, das entrevistas.

Nela abordaremos assuntos importantes relacionados ao tema que é necessário saber

antes de participar de um processo seletivo. Além de apresentarmos a simulação das

principais perguntas realizadas por um entrevistador.

Vamos iniciar compreendendo melhor o que é uma entrevista.

A entrevista consiste em uma conversa entre duas ou mais pessoas com o objetivo de

esclarecer as informações do currículo do candidato. Assim, o selecionador poderá

analisar as informações e, além disso, avaliar suas atitudes, preferências e opiniões a

respeito de determinado assunto.

A entrevista de seleção possui funções imprescindíveis para o sucesso da seleção.

São elas:

• aprofundar as informações existentes no currículo;

• conhecer melhor o candidato;

• conhecer as atuações e competências do candidato;

• verificar se o candidato atende ao perfil que a posição do cargo exige;

• medir a capacidade de comunicação e argumentação do candidato;

• analisar a organização do pensamento do candidato;

• verificar o nível de ansiedade;

• levantar os objetivos que o candidato tem.

Durante a entrevista, outros fatores também são avaliados, como postura, roupas e

atitudes contribuem para a conquista da vaga ou a desclassificação do candidato.


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Mas afinal, existe alguma fórmula para que um candidato seja aprovado em uma

entrevista? Segundo os selecionadores, não existem fatores determinantes, já que o

resultado da escolha se dá pelo conjunto de percepções avaliadas em todas as etapas

do processo seletivo e a entrevista, embora possa ser realizada mais de uma vez,

geralmente constitui a última etapa da seleção.

Algumas vezes, ao participar de processos seletivos, ouvimos uma série de palavras e

expressões que não temos muito conhecimento, justamente por não serem muito

utilizadas em nosso dia a dia.

Portanto, para que você se familiarize com a entrevista, selecionamos algumas

nomenclaturas utilizadas nessa etapa do processo seletivo. Vamos conhecê-las?

Processo seletivo

Escolher alguém que apresente o perfil desejado para ocupar algum cargo disponível

pela empresa.

Anúncio

Meio utilizado pela empresa (jornais, Internet, revistas etc.) para declarar a necessidade

de um profissional ou estagiário para atuar em algum cargo disponível.

Fonte

São os locais que podem disponibilizar currículos de profissionais ou estagiários que a

empresa busca. O CIEE é um exemplo de fonte para muitas empresas interessadas em

contratar estagiário.

Triagem

Momento de análise dos currículos das pessoas que se interessaram pela vaga

anunciada. Tem por objetivo escolher os candidatos que têm condições de passar por


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uma seleção mais rigorosa. A primeira triagem que ocorre em um processo seletivo é a

triagem de currículo.

Perfil do cargo

Conjunto de funções e atividades que o profissional irá desempenhar, as competências

e comportamentos que deve apresentar.

Perfil profissional

Conjunto de habilidades apresentadas pelo candidato, que podem ser ou não

compatíveis com as exigidas pelo cargo.

Feedback

Também chamado de devolutiva, é uma resposta dada ao candidato sobre o seu

desempenho e a sua situação no processo. Por meio do feedback, o candidato pode

saber os motivos pelos quais ele foi ou não escolhido pela empresa.

E agora, ficou mais fácil entender o que se passa por trás do trabalho dos

selecionadores?

Com esse dicionário as ações realizadas pela área de recursos humanos ficam mais

claras, o que lhe dará a possibilidade de enfrentá-las com mais segurança.


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AULA 2 – Tipos de entrevista

Dependendo da empresa, função e perfil do candidato, o selecionador pode adotar um

tipo de entrevista mais adequado para o contexto, como a entrevista ativa, a entrevista

passiva, a entrevista técnica, a entrevista por telefone, a observação de reação, painel,

entre outras. Esse é justamente o objetivo desta aula, apresentar-lhes os tipos de

entrevistas utilizados pelas empresas. Os tipos de entrevista são:

ENTREVISTA ATIVA: a maioria dos selecionadores prefere a entrevista ativa, em que

sua capacidade de responder a cada pergunta de maneira inteligente e rápida será

muito importante. Não permaneça numa atitude passiva de só responder às perguntas,

faça também as suas questões com clareza e objetividade.

ENTREVISTA PASSIVA: nas entrevistas passivas o entrevistador prefere falar pouco e

ouvir mais e, por isso, formulará perguntas mais abrangentes do tipo “fale sobre você”.

Nesse caso, esteja preparado para falar de maneira livre e natural, tomando o cuidado

de não ultrapassar os limites do razoável.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA: as entrevistas por competência são baseadas na

premissa de que o comportamento passado do candidato pode dar dicas sobre seu

comportamento futuro. Partindo desse pressuposto o selecionador procurará, através

dessa técnica de entrevista, coletar exemplos de situações vividas pelo candidato,

procurando saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais foram suas atitudes em

determinadas situações.

ENTREVISTA TÉCNICA: nas entrevistas técnicas o selecionador procura avaliar o

conhecimento técnico do candidato a partir de suas experiências profissionais

anteriores.

ENTREVISTA POR TELEFONE: As entrevistas geralmente são realizadas no ambiente

da empresa, mas tem sido cada vez mais comum de serem realizadas por telefone ou


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mesmo pela Internet. Por telefone geralmente é possível fazer uma triagem rápida e

com baixo custo para todos, eliminando candidatos que realmente sejam pouco

qualificados para a função. Frequentemente, os selecionadores apenas checam alguns

dados do currículo para agendar um outro encontro posterior.

ENTREVISTA PELA INTERNET: pela Internet, além de diminuir tempo e custos, a

entrevista serve como uma fase eliminatória mais precisa e rápida. Ela pode ser feita

em uma sala privativa de chat (bate-papo), com horário acertado entre o candidato e o

selecionador. Mesmo não estando frente a frente com o selecionador, é importante que

o candidato aja com clareza e honestidade, como em qualquer outra etapa do processo

seletivo.

OBSERVAÇÃO DE REAÇÃO: contrariamente às entrevistas passivas, em que o

selecionador prefere escutar, nas entrevistas de observação de reação ele prefere falar

a maior parte do tempo e observar o candidato atentamente. Nessas situações,

mantenha-se atento e preparado para receber uma pergunta a qualquer momento.

PAINEL: em alguns casos, o candidato pode ser entrevistado simultaneamente por

diversas pessoas, em uma técnica chamada painel. Preste atenção a cada

entrevistador individualmente e dirija suas respostas diretamente à pessoa que

formulou a pergunta. Procure manter contato visual com todas as pessoas igualmente.

ENTREVISTA COM PSICOLÓGO (A): por vezes, pode ocorrer da entrevista ser

realizada por um psicólogo com o objetivo específico de coletar informações a respeito

do perfil psicológico do candidato, com a finalidade de selecionar aquele candidato com

as características de personalidade mais adequadas à função em questão.


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AULA 3 – Funções da entrevista de seleção

A entrevista é muito importante para o sucesso do recrutamento, pois muitos aspectos

podem ser conferidos e avaliados quando o selecionador e o candidato estão frente a

frente.

Na entrevista poderá ser objeto de avaliação:

• Apresentação pessoal

• Comportamento

• Valores (opinião sobre o emprego / estágio, família, sociedade, estudo, entre

outros);

• Atitude (se é tranquilo ou agitado, seguro ou inseguro, cordial ou agressivo,

dependente ou possui iniciativa, entre outros);

• Visão e argumentos a respeito da escolha e do futuro profissional;

• Cultura;

• Facilidade de expressão e domínio de linguagem;

• Autoconfiança;

• Habilidade durante a conversação;

• Aspectos agradáveis ou desagradáveis;

• Rapidez e compreensão durante a entrevista;

• Organização e apresentação de ideias;

• Intenções e motivações quanto à oportunidade;

• Experiência profissional;

• Conhecimento técnico do trabalho;

• Estabilidade nos empregos anteriores, caso não seja a sua primeira

oportunidade;

• Formação escolar e atualização do conhecimento;

• Conhecimento de idiomas estrangeiros;


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• Expectativas futuras;

• Aspectos familiares;

• Interesses sociais e “hobbies”.

O candidato a uma oportunidade de emprego ou estágio trabalha como uma espécie de

vendedor do seu produto/serviço. O vendedor faz várias entrevistas em muitas

empresas e é recebido por muitas pessoas que gastam considerável tempo com

negociações. Geralmente, ele vai bem preparado para realizar esse trabalho. Precisa

ter boa apresentação e vestir-se adequadamente para provocar uma primeira

impressão favorável. A falta de características como entusiasmo, força de vontade,

dinamismo, simpatia, atenção, dedicação ao cliente, certamente prejudicará a

entrevista. Por meio da entrevista o selecionador poderá:

• Medir a rapidez de reação nas respostas e as reações às perguntas

inesperadas;

• Obter ou confirmar fatos sobre o candidato que não foram revelados durante a

aplicação dos testes;

• Fazer uma avaliação geral da personalidade do candidato;

• Prever o desempenho do candidato no cargo com base em fatos passados,

presentes e atitudes;

• Obter fatos relacionados como histórico profissional, educacional e

socioeconômico desse candidato;

• Estabelecer identificação entre a empresa e o candidato, independentemente de

ser ele admitido ou não pela organização;

• Dar ao candidato oportunidade de expor suas qualificações;

• Informar ao candidato dados como: requisitos, salário/bolsa-auxílio, função, para

ver se lhe interessa ou não a oportunidade;

• Proporcionar ao selecionador uma maior confiança nos resultados finais.


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AULA 4 - Participei da entrevista, e agora?

É muito comum depois da entrevista surgir aquela ansiedade em relação a resposta do

processo seletivo.

Algumas empresas entram em contato com os candidatos para apresentar o “feedback”

da seleção. Esse “feedback”, quando acontece, é bem resumido e não aponta todos os

itens importantes abordados na seleção para uma possível melhoria.

Então, como saber se você agradou ou se poderia ter agradado mais? Como evitar os

erros cometidos e se preparar para as novas oportunidades de estar diante de um

selecionador?

Para saber se você realizou uma boa entrevista, selecione na lista abaixo, todos os

itens que é de costume acontecer quando participa de uma entrevista.

( ) Minha vestimenta estava adequada?

( ) Cheguei com antecedência à entrevista?

( ) Sabia o nome da pessoa com quem iria falar?

( ) Fui educado com todas as pessoas e cumprimentei o selecionador com firmeza?

( ) Estava com a comunicação clara e tranquila?

( ) Demonstrei sinceridade ao responder as perguntas?

( ) Estava preparado para falar sobre a empresa, pois tinha pesquisado bastante na

Internet, jornais, revistas etc?

( ) Tive postura corporal correta durante a entrevista?

( ) Tive jogo de cintura ao responder perguntas difíceis?

( ) Demonstrei confiança e profissionalismo?

( ) Tive a oportunidade de tirar todas as minhas dúvidas em relação à empresa

(funções a serem realizadas, salário, benefícios etc)?

( ) Me coloquei no lugar do selecionador?

( ) Os itens pesquisados da empresa realmente foram ao encontro dos observados

pessoalmente na organização.


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( ) Falei das atividades realizadas durante os meus estudos que contribuíram para a

minha vida profissional (trabalhos em grupo, monografias, estágios etc)?

( ) Expliquei detalhadamente meus valores e procurei conhecer os da empresa

também.

( ) Fui ativo e fiz perguntas ao selecionador, de forma que esclareci todas as minhas

dúvidas.

( ) Aprofundei as informações do meu currículo, detalhando minhas experiências

profissionais ou acadêmicas e como elas contribuíram para minha vida pessoal e

profissional.

( ) Tirei alguma lição e aprendizado desse processo seletivo.

( ) Minha sensação com relação à entrevista foi satisfatória?

Para avaliar seu desempenho, conte os itens assinalados e veja o resultado.

Se você assinalou 10 ou mais itens seu desempenho foi bom, isso indica que você está

no caminho certo. Se for aprovado (a) nesse processo seletivo, parabéns! Caso

contrário procure melhorar sempre e lembre-se que não são somente esses itens

importantes para o processo seletivo, acima de tudo o perfil do profissional que a

empresa procura está em primeiro lugar.

Se você assinalou menos de nove itens treine mais seus pontos fracos – se preferir,

peça ajuda a amigos e veja a orientação oferecida pelos sites de empregos,

consultorias e profissionais de Recursos Humanos para descobrir o motivo desses

erros e as maneiras de corrigi-los.

É importante lembrar que vários fatores que envolvem a entrevista estão fora do seu

controle. Um exemplo disso é a postura do selecionador, que é instruído e experiente a

ponto de agir de maneira diferente, de acordo com a situação.

Procure seguir esses itens toda vez que participar de uma entrevista, você certamente

aprenderá a ser mais crítico consigo mesmo e confiante. Também ficará mais objetivo e

saberá perceber se aquele estágio é bom para você.


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Devo ligar ou não para a empresa para saber o resultado do processo seletivo? Essa é

a pergunta de muitos estudantes que participam de um processo seletivo.

Em relação à resposta da empresa sobre sua aprovação ou não no processo seletivo

deve ser levada com cautela. Se o selecionador estabeleceu um prazo para a resposta

do processo seletivo e você não obteve nenhum retorno, ligue para a empresa e diga

que participou de um processo seletivo e gostaria de saber o resultado.

Procure não ligar constantemente para a empresa, pois não passará uma boa imagem.

Seja natural e educado.


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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, I. Carreira e Competência - gerenciando seu maior capital. Editora

Saraiva, 2002.

PONTES, B. R. Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal. São Paulo:

Editora. LTR, 2005

RABAGLIO, M. O. Seleção por Competências. São Paulo. Editora Educator, 2001.

SILVA, Marilene Luzia da. Recrutamento e Seleção de Pessoal. São Paulo: Editora

Erica, 2001.

Sites

www.rh.com.br

www.carreiras.com.br

www.empregos.com

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