8/3/2019 Apostila 02 Administrao Mercadolgica

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UNIVAG ADMINISTRAO MERCADOLGICA

CONTINUAO CONCEITOS DE MARKETING - APOSTILA 02

Quem faz o Marketing?

Profissionais de marketing e clientes potenciais.

O profissional de marketing algum que busca uma resposta de outraparte denominada cliente potencial.

Os profissionais de marketing so treinados para estimular a demandapelos produtos de uma empresa, mas essa uma viso muito limitada dastarefas desse. Assim como os profissionais de logstica, produo e outrosso responsveis por gerenciar o suprimento, os profissionais de marketingbuscam influenciar o nvel, a oportunidade e a composio da demandapara atender aos objetivos da organizao.

A demanda pode se apresentar de oito formas:1. Demanda negativa : Os consumidores no gostam do produto e

podem at mesmo pagar para evit-lo. Os produtos no sodesejados, mas so inevitveis na maioria das vezes. A tarefa doMarketing analisar os motivos de insatisfao e, a partir da,desenvolver um programa de Marketing que consiste no redesenhodo produto, preos mais baixos e programa de comunicao visandomudar as crenas e as atitudes desse mercado. Exemplo: Vacinas; Terrenos em cemitrios (pagamento mensal de parcelas desseterreno).

2. Demanda inexistente : Os consumidores no conhecem o produto ouno esto interessados nele; a tarefa do Marketing encontrarmaneiras de conectar os benefcios dos produtos com asnecessidades e os interesses naturais das pessoas.Exemplo: Um novocurso na Universidade.

3. Demanda latente : Os consumidores compartilham uma fortenecessidade que no pode ser satisfeita por nenhum produtoencontrado no mercado; o administrador de Marketing dever

mensurar o potencial do mercado e procurar atende-lo da melhorforma possvel. Exemplo: remdio para cncer e Aids; produtosecolgicos mais baratos e acessveis nos mercados.

4. Demanda em declnio ou declinante : Os consumidores comeam acomprar com menos freqncia ou deixam de compr-lo. Oprofissional de Marketing dever mudar a situao tentando mudar oproduto; mudar o pblico-alvo; tentar aes que reverta esse quadro;se isso for possvel. Exemplos: Alfaiate (a profisso caiu em desusopelo alto custo de se fazer uma roupa sob medida e a facilidade que ocliente tem nos tempos atuais de comprar roupas feitas muito mais

baratas); A Igreja Catlica Romana ao certificar-se de que seus fiisestavam deixando de freqentar as reunies, procurou adapta-se aosnovos tempos e tendncia, incorporando novos rituais e prticas.

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5. Demanda irregular : As compras dos consumidores podem sersazonais ou variar de acordo com o ms, a semana, o dia ou ohorrio. A tarefa do Marketing ajustar e promover uma melhordistribuio desta demanda, caso seja possvel. Exemplo: Colnias defrias; Um exemplo da ao de Marketing: Descontos especiais para abaixa temporada.

6. Demanda plena : Os consumidores compram adequadamente todos osprodutos colocados no mercado; ao atingir esse patamar a empresatender manter a situao no futuro, o responsvel pelo Marketingdever acompanhar as tendncias do mercado e fazer os ajustesnecessrios. Exemplo: Produto da cesta bsica; telefones celulares.

7. Demanda excessiva : H mais consumidores interessados em compraro produto do que produtos disponveis. Nesse caso a tarefa doMarketing ajustar a oferta demanda, para isso poder desenvolvertticas para desestimular a demanda ou aumentar a oferta, quandopossvel. Quando h consumo exagerado de energia eltrica por

exemplo, h a possibilidade de aplicar o demarketing, umaalternativa de reduzir a demanda temporariamente, procurandoeducar ou estimular os clientes a pouparem energia.

8. Demanda indesejada : Os consumidores se sentem atrados porprodutos que tm conseqncias sociais indesejadas.Exemplo:campanha contra o tabagismo.

Mercados

O mercado deixou de ser um local fsico onde compradores e vendedoresse reuniam para comprar e vender seus produtos, e se tornou um conjuntode compradores e vendedores que efetuam transaes relativas adeterminado produto ou classe de produto.

Os profissionais de marketing utilizam o termo Mercado para abrangervrios agrupamentos de clientes. Eles vem os vendedores como setor e oscompradores como mercado. Falam de mercado de necessidade (mercadoque as pessoas querem emagrecer); mercado de produtos (mercado decalados, de moda, etc); mercado demogrficos (o mercado jovem, o

mercado da terceira idade); em mercado geogrfico (O mercado brasileiro,francs, alemo) e tambm pode expandir o conceito para outrosmercados, como mercado de eleitores, mercado de trabalho, etc.

Principais mercados de clientes

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Mercado consumidor: Empresas que comercializam produtos e servios deconsumo em massa (refrigerantes, cosmticos, equipamentos esportivos,etc);

Mercado organizacional: Empresas que vendem bens e servios para outrasempresas;

Mercado global: Empresas que vendem seus produtos e servios nomercado global enfrentam decises e desafios adicionais; tm que decidirem quais pases entrar, como entrar, como adaptar seus produtos aomercado local, como determinar preos, adaptar suas comunicaes, etc.

Mercados sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental): Empresasque vendem seus produtos organizaes sem fins lucrativos, comoigrejas, universidades, instituies de caridade ou rgos pblicos,precisam determinar seus preos com cautela, pois essas organizaes tm

poder de compra limitado.Sistema de Marketing

Conforme mencionado, a atividade de marketing muito abrangente e, porisso, as definies propostas sempre apresentam limitaes. Portanto,prope-se uma definio administrativa que incorpore todos os aspectosgerenciais do marketing; Marketing a rea de conhecimento que englobatodas as atividades concernentes s relaes de troca orientadas para asatisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar

determinados objetivos de empresas ou indivduos e considerando sempreo ambiente de atuao e o impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade.

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Recentemente o Marketing digital e as mudanas se tornaram maisradicais e surgiram novos conceitos, porm as atividades bsicas de umarelao de troca ainda se mantm inalteradas.

A orientao de produo: A orientao de produo um dos conceitosmais antigos nas relaes comerciais. Ela sustenta que os consumidoresdo preferncia a produtos fceis de encontrar e de baixo custo. Essa

orientao tem sentido em pases em desenvolvimento. um conceitotambm utilizado quando uma empresa deseja expandir o mercado.

A orientao de produto: Sustenta que os consumidores do prefernciaa produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que temcaractersticas inovadoras. As organizaes que seguem essa linhaconcentram-se em fabricar produtos de qualidade e em aperfeio-los aolongo do tempo. Porm, um produto novo ou aperfeioado no sernecessariamente bem-sucedido, a menos que, tenha preo certo e sejadistribudo, promovido e vendido de forma dequada.

A orientao para vendas: Essa orientao parte do princpio de que osconsumidores e as empresas, por vontade prpria, normalmente nocompram os produtos da organizao em quantidade suficiente. Aorganizao deve, portanto, empreender um esforo agressivo de vendas epromoo.

A orientao de vendas praticada de maneira mais agressiva comprodutos poucos procurados, que os compradores dificilmente pensam emcomprar, como seguros, jazigos, etc.

A orientao de marketing: Surgiu em meados da dcada de 1950. Aqui,em vez de uma filosofia de fazer-e-vender, voltada para o produto, faapara uma filosofia sentir-e-responder, centrada no cliente. O que seprecisa no mais encontrar os clientes certos para o produto e sim oproduto certo para o cliente. A orientao de marketing afirma que a chavepara atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser maiseficaz que seus concorrentes tanto na entrega, como na criao,comunicao de um valor superior (na opinio dos clientes) a seusmercados-alvo escolhidos. Vrios pesquisadores descobriram que as

empresas que acolhem a orientao de marketing alcanam desempenhosuperior.

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A orientao de marketing holstico: Hoje, as empresas tm novascapacidades que podem transformar a maneira como sempre fizerammarketing

Os profissionais de marketing cada vez mais reconhecem que se faznecessrio uma abordagem mais completa e coesa que transcenda asaplicaes tradicionais da orientao de marketing.

O marketing holstico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e aimplantao de programas, processos e atividades de marketing, com oreconhecimento da amplitude e das interdependncias de seus efeitos. Elereconhece que tudo no marketing importante.

Tanto os consumidores, os funcionrios, outras empresas e a concorrncia,assim como a sociedade como um todo, so alvos do marketing holstico. Omarketing holstico , portanto, uma abordagem do marketing que tencionareconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades demarketing.

Esquema do marketing holstico