aplicabilidade das ferramentas da qualidade...
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APLICABILIDADE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO EM PRONTO SOCORRO
FERRAMENTA:Meio para se atingir algo
QUALIDADE:
Satisfação das necessidades da pessoas
O que é o 5W2H?
•Uma ferramenta para planejar as diversas ações a serem implementadas;
• Distribuir as tarefas entre os integrantes da equipe;
• Acompanhar o desenvolvimento das atividades propostas;
• Definir responsabilidades, métodos, prazos e recursos associados.
PLANO DE AÇÃO 5W2H
Meta:
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUAND
O
HOWCOMO
HOWMUCHQUANT
O
AÇÃO
JUSTIFICATIVA
LOCAL
RESPONSÁVEL
PRAZO
DETALHAMENTO
CUSTO
Acolhimento com Classificação de Risco:
“O acolhimento é uma ação tecno-assistencial que pressupõe a mudança da relação profissional/usuário e sua rede social através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como sujeito e participante ativo no processo de produção e saúde”.
“...A tecnologia de Avaliação com Classificação de Risco, pressupõe a determinação de agilidade no atendimento a partir da análise, sob a óptica de protocolo pré-estabelecido, do grau de necessidade do usuário,proporcionando atenção centrada no nível de complexidade e não na ordem de chegada..”
Cartilha da PNH – Política Nacional de Humanização– Ministério da Saúde
2004
PLANO DE AÇÃO 5W2HMeta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto
Socorro – 6 meses
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUANDO
HOWCOMO
Formar Equipe com processos interativos.
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Comunicar o projeto-Equipe de gestores e Líderes da comunidade.
O trabalho em equipe permite a soma dos conhecimentos e habilidades.
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Para esclarecer a necessidade do ACCR .
Buscar Apoio.
Na sala de reuniões.
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Auditório.
Diretoria de enfermagem/ Diretoriatécnica.
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Diretoria de enfermagem/ Diretoria técnica e coordenador do grupo da ACCR.
1/10/2010
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Reuniões mensais.
-Cronograma-Planejamento das reuniões.
-Desdobramentodas tarefas.
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- Palestra e discussão de casos.
-Conscientização da importância do atendimento pela gravidade e não por ordem de
“O Branstorming (tempestade de idéias) é uma técnica utilizada com grupo de pessoas, onde todos os participantes contribuem com
um grande número de idéias, num curto período de tempo, de forma espontânea
sobre determinado assunto que necessite de solução.”
FONTE: Gestão da Qualidade Ferramentas utilizadas no contexto contemporâneo da saúde / vera Lúcia de Souza – São Paulo: Martinari, 2009.
PLANO DE AÇÃO 5W2H
Meta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto Socorro.
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUAND
O
HOWCOMO
Benchmarking
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Definir modelo doprotocolo e sistema de cores a serem utilizados
Para basear-se nas experiências das melhores práticas.
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Estabelecer métrica para avaliar o potencial de risco do paciente e tempo de espera.
Hospitaiscom características similares.
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Sala de reuniões do 2º andar.
Comissão da ACCR.
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Comissão da ACCR.
Durante o mês de outubro.
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25/10/2010
- Visitas técnicas.
- Estágio temporário.
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Estudo e análise do dados coletados no Benchmarking
Protocolo de Acolhimento e Classificação de Risco Manchester
PLANO DE AÇÃO 5W2HMeta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto
Socorro.
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUAND
O
HOWCOMO
Adequar espaço físico.
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Adequar quadro de funcionários:Remanejar e admitir.
Para organizar o fluxo e diminuir a ocorrência de superlotação.
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O manejo da ACCR requer equipes experientes, treinadas, e capazes de identificar necessidades
Pronto Socorro: Recepção,Consultórios, Sala de espera.
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Em vários setores do hospital.
-Gerência demanutenção.
-TI
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-Diretoria de enfermagem.
-Coordenação do Pronto Socorro.
- Setor de TeD.
Novembroe dezembro
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Novembro a 15 de dezembro.
- Reforma na estrutura física .
- Implantação de painéis e senhas.
- Construção dos consultórios.
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- Entrevistas.
-Análise de currículo.
-Prova técnica.
RECEPÇÃO
Antes
Depois
Antes
Depois
OBSERVAÇÃO
Antes
Depois
SEMI -INTENSIVA
PLANO DE AÇÃO 5W2HMeta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto
Socorro.
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUANDO
HOWCOMO
Educar e treinar equipe de enfermeiros/médicos.
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Adequar o perfil dos orientadores de público,seguranças e recepcionistas.
Para que os profissionais envolvidos se conscientizem da importância do seu trabalho e dasresponsabilidades de suas ações.
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Promover o acolhimento dos usuários de forma adequada e profissional.
Auditório
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Pronto Socorro.
Equipe de professores de Belo Horizonte.
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-Humanização.
-Serviço Social.
Novembro e dezembro.
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10/11/2010 a 30/11/2010
-Cursos sobre protocolo de Manchester.
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Treinamento (contexto da saúde na região, PNH, cartilha dos direitos do usuário).
ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO
“...Deve ser realizado por profissional de saúde, de nível, de nível superior, mediante
treinamento específico e utilização de protocolos pré-estabelecidos e tem por objetivo avaliar o grau de urgência das queixas dos pacientes, colocando-os em ordem de prioridade para o
atendimento.”
(Portaria 2048 de 05 de novembro de 2002 / Ministério da Saúde )
PLANO DE AÇÃO 5W2HMeta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto
Socorro.
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUANDO
HOWCOMO
Estabelecerparceria com os Equipamentos de Saúde.
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Comunicar ACCR aos serviços socorristas.
O ACCR traz mudança no acolhimento da rede de apoio e exige comunicação contínua.
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O ACCR interfere no acolhimento das emergências e fluxos de acolhimento destes grupos.
AMAS
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Auditório
-Diretoria de enfermagem/ técnica.
-Coordenadora da ComissãoACCR.
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Comissão ACCR.
6/01/2011 a 30/02/2011.
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11/03/2011
-Reuniões com a coordenação e supervisão da Capela do Socorro, Parelheiros, OSS da região.
-Visita aos AMAS para definição de papéis. _____________________
Efetivada reunião com SAMU, Bombeiros, Guarda Civil metropolitana, Delegados, Conselhos Tutelares, Batalhão de Polícia.
PLANO DE AÇÃO 5W2H
Meta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto Socorro.
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUANDO
HOWCOMO
Preparar Material de Divulgação Interno e Externo
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Envolver os colaboradores no processo de implantação do ACCR
Os usuáriosdevem participar do processo para compreender a mudança
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O ACCR requer mudança no modos de fazer pronto socorro e necessita do envolvimento
Pronto Socorro
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Auditório
-Diretoria-Comunicação-Humanização
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-RH-Enfermagem-Humanização-Serviço Social
06/01 a 20/02/11
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06 a 30/01/11
Criação de Folder, Banner e Vídeo
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Identificação de multiplicadores internos;
Implantação de treinamento para 891 colaboradores de todas as
PLANO DE AÇÃO 5W2H
Meta: Implantação do acolhimento com classificação de risco no Pronto Socorro.
WHATO QUE
WHYPOR QUE
WHEREONDE
WHOQUEM
WHENQUANDO
HOWCOMO
Realizar Simulação.
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Implantação Definitiva do ACCR
Para implantar o protocolo e realizar correções.
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Todos os fluxos organizados e as equipes devidamente preparadas
Pronto Socorro
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PSA, PSI e GO
-Enfermagem
-Médicos
-Setores Administrativos
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Comissão ACCR
01/12/2010 a 03 /12/2010
03/01/2011 a 07/01/2011
17/01/2011 a 19/01/2011
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04/04/2011
Treinamentos das equipes no uso de protocolo com sistema MV.
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Participação dos líderes da comunidade e de toda a Equipe;
Cronograma de reuniões para avaliação do
FLUXO DE ATENDIMENTO
FLUXO DE ATENDIMENTO
FLUXO DE ATENDIMENTO – G.O. E PEDIATRIA
FLUXO DE ATENDIMENTO
“Em sentido mais amplo a saúde é a resultante das condições de alimentação, habitação, educação, renda, meio ambiente, trabalho, transporte, emprego, lazer, liberdade, acesso e posse da terra e o acesso aos serviços de saúde”.
8ª Conferência Nacional de Saúde 1986.
