Ano XV . São Roque . Outubro de 2015INFORMATIVO

Conselhos para o

sucesso

1 “Iniciativa é tudo para quem planeja crescer na profi ssão. As pessoas mais valorizadas hoje nas empresas são as que conse-guem iniciar e terminar as missões profi ssionais a elas confi adas. Não desistir no meio do caminho é fundamental, bem como transpor os obstáculos e difi culdades natu-rais que sempre surgem”.

2 “Ninguém consegue fazer sucesso sozinho ou contando apenas com a sorte. Por isso, é necessário ter fl exibilidade para trabalhar em equipe, colecionar amigos e abrir portas. Mais impor-tante ainda: tenha entusiasmo e paixão pelo que faz. Trabalhe com brilho nos olhos para contagiar as pessoas à sua volta”.Kelen Reis, consultora

3 “Entenda o contexto do país, dos negócios, de sua própria profi ssão; aprenda a não conviver com o negativo das questões. E tenha perseverança, é preciso pelo menos cinco, seis, sete anos

para perceber a diferença na sua evolução”.Pedro Mandelli, diretor da Man-delli Consultores Associados

4 “Nunca se esqueça de que o sucesso profi ssional é uma ques-tão lógica. Entre o desejo e a sua efetiva realização existem um tempo e alguns cuidados essen-ciais, que passam por constante preparação. Fazer o que esperam de nós já não é sufi ciente, temos de surpreender positivamente. Essa é a lógica do momento”.Eugenio Mussak, consultor edu-cacional e escritor

5 Usar a criatividade é uma das formas de atingir o sucesso. Mas é preciso foco, uma palavra muito repetida e pouco entendida. Para as empresas, trata-se da capaci-dade do funcionário em observar a própria rotina e fazer pequenas propostas de melhoria, como pro-dutividade e redução de custos. A maioria dos funcionários confunde pequenas e constantes idéias com

grandes idéias que irão revolucionar a maneira como a empresa atua. E isso gera dispersão de esforços”.Max Gehringer, autor de Má-ximas e Mínimas da Comédia Corporativa (Editora Gente)

6 Sucesso signifi ca, antes de tudo, estar bem consigo. Para mim, nada o defi ne melhor do que ser feliz, e todos podemos ser, desde o estagiário até o presi-dente da organização. Tenha em mente: quem faz o que gosta tende a fazer melhor”.

7 “Cada vez mais as grandes empresas querem contar somente com profi ssionais que se impor-tam com o ser humano. Portanto, respeite a todos e seja humilde em seus princípios e atitudes”.Silvana Case, vice-presidente--executiva do Grupo Catho, consultoria em RH

8 “Seja um líder. Aprenda a atrair, reter e motivar talentos altamente capacitados, avaliando e adminis-

trando pontos fortes e fracos das pessoas. Crie espírito de vencedor em você e na sua equipe”.

9 “Aprenda a balancear trabalho, capital, família, qualidade de vida, responsabilidade empresarial e social. Ame sua profi ssão. Ajude a construir um planeta melhor, repleto de felicidade”.Alfredo José Assumpção, CEO e sócio da Fesa Global Recruiters, em-presa de recrutamento de executivos

10 “Não há fórmulas infalíveis para o sucesso. Posso apenas com-partilhar como enfrento situações difíceis e consigo um bom resultado no fi nal: resolva primeiro o proble-ma na sua cabeça. Quando tiver a solução consigo mesma, vai estar pronta para o processo de enfren-tamento. Ao entrar nessa situação física de pressão, já não terá medo do que possa acontecer porque, na sua cabeça, está clara a forma como vai defender sua posição”.Vânia Ferro, diretora-executiva da ONG Care Brasil

Consultores, headhunters e executivos revelam as princi-pais características dos vencedores. Anote e pratique.

Pense bem e responda: o que tem feito para conquistar o sucesso no seu trabalho? Não se iluda esperando que o reconhecimento surja na sua vida como num passe de mágica e muito menos que aconteça só porque você se dedica 12 horas por dia, sem pausa para o cafezinho. Sempre imagi-namos que alguém vai reconhecer o nosso valor e nos dar a sonhada promoção. Ledo engano... No mundo das corporações, o resultado é o que

conta. As boas consequências do seu esforço também nunca vêm de imediato. O importante é que você siga o seu caminho. É preciso muita preparação, dedicação e perseverança. Como diz o ditado inglês: “No pain, no gain”. Ou seja, sem esforço não há recompensa. Impossível? Tire essa palavra do seu vocabulário e vá em frente. E sucesso!

informativo ACIApag. 2O poder da embalagem

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO ROQUE Ano XV | Tiragem: 2000 exemplares | Projeto Gráfico: Claudio Castro | Propaganda e Marketing: Silviane Júdica

Uma das melhores maneiras de divulgar o seu comercio é caprichar na embalagem.

Feita de maneira certa, ela pode se transformar numa espécie de ou-tdoor ambulante nas mãos do seu cliente. Atentos às oportunidades, muitos comerciantes já encaram a sacola não apenas como uma simples embalagem, mas também como uma poderosa ferramenta de marketing e um ótimo meio de comunicação.Até quem nem precisa da sacola dá um jeito de utilizá-la como veí-culo de divulgação. Veja o caso da Toyota. Na última Feira do Auto-móvel, a empresa distribuiu 40 mil sacolas com sua marca estampada em letras garrafais. Os resultados em termos de mídia foram exce-lentes. Em praticamente todas as fotos do evento aparecia alguém com a sacola da Toyota.Jà reparou que as sacolas que es-tampam marcas de grifes famo-sas dificilmente vão parar no lixo? É comum que elas sejam usadas como uma bolsa alternativa, re-

- Porque ela funciona como uma ferramenta de marketing- É um bom meio de fixação da marca

Uma mesa em desordem pode colocar sua mente em desor-dem. Comece, então, a por um fim no seu pequeno caos, eliminando:

- Revistas e jornais não lidosReduza sua pilha recortando os artigos que ainda vai ler e jun-tando-os numa pasta. Quando sobrar algum tempo livre, você irá direto ao que interessa.

- Excesso de canetasSerá que seu porta-lápis não tem mais canetas, lapiseiras, borrachas e marcadores de tex-to do que você precisa? Dois de cada são mais que suficientes.

- Cartões de visitaRasgue todos, mas não antes de passar seus contatos prin-cipais para uma agenda ele-trônica ou para o arquivo de fichas do computador. Para sua segurança, tenha sempre um backup.

- EnfeitesBruxinha da sorte, porta-retra-to, plantinha, duende, cristais, relógio, bonequinha, aquário... são alguns exemplos de obje-tos que podem estar tirando a sua concentração. Saída sábia? Limite-se a deixar um ou dois ítens de valor sentimental.

Mesa de trabalho organizada

forçando a imagem da loja. Essa atitude não precisa se limitar a marcas reconhecidas. Pequenos comércios também podem evitar que suas sacolas acabem como sa-cos de lixo. O segredo é o design da embalagem. Se ela for bonita, é bem provável que o cliente vá fa-zer questão de usá-la depois.E como será a embalagem ideal?

Para Marcelo Alves, gerente de vendas da Sacotem Embalagens, ela deve reunir as seguintes carac-terísticas; ótima apresentação, qua-lidade na fabricação e capacidade de fixar a imagem da loja. “Uma embalagem bem feita transmite aos clientes uma imagem de orga-nização, seriedade e preocupação em atender ben”, afirma Marcelo.

Por que caprichar na embalagem?

“NÃO EXISTE OUTRO CHEFE SENÃO O CLIENTE. E ELE PODE DESPEDIR A TODOS OS FUNCIONÁRIOS, DESDE O PORTEIRO ATÉ O PRESIDENTE,

APENAS GASTANDO SEU DINHEIRO EM OUTRO LOCAL”

Sam Walton - criador do Wal Mart

- Ajuda na formação da imagem- É uma forma barata de propaganda

informativo ACIA pag. 3Os caminhos para chegar ao cliente

Qualquer profissional ten-de a se acomodar nas suas atividades. Em ven-

das, por exemplo, é muito comum vendedores limitarem-se a ter um relacionamento com os clientes por meio das visitas pessoais. Não que isso seja errado, isso é ótimo. Porém, existem outros canais que facilitam a comunicação com os clientes e que podem reforçar o relacionamento com eles que são mal aproveitados. Sabendo utilizá--los, você poderia vender mais – e melhor – para um único cliente.

Meu objetivo com este artigo é, então, convencê-lo a usar outras ferramentas a seu favor. Acompa-nhe meu raciocínio e, logo depois de terminar a leitura, reveja seus hábitos de comunicação com seus clientes. Simples mudanças podem trazer grandes melhoras!

O que comunicar aos seus clientes?Antes de mais nada, tenha em mente que não é apenas para fe-char uma venda que você precisa se comunicar com seu cliente. Há outros motivos para procurá-lo. Você pode, por exemplo, contar as novidades da sua empresa, fa-lar sobre as promoções especiais do mês, perguntar como ele está lidando com a última compra que fez com você e assim por diante.

Falando especificamente sobre al-guns meios de comunicação, estas dicas podem ser úteis:

TelefoneAo telefonar (e não esperar a pró-xima visita), você dá ao cliente a sensação de urgência. Por isso, essa é uma boa forma de contato para quando você quer apresentar uma novidade. O cliente naturalmente

ficará mais tentado a buscar infor-mações sobre a novidade logo.

Além da ligação, se o cliente tiver permitido (claro!), você também pode usar o telefone para enviar SMS ou WhatsApp. Essa prática pode ser vista como menos inva-siva, e ainda assim muito efetiva.

Claro que o bom senso é funda-mental para que ações como es-sas tenham sucesso. Não dá para ligar todo dia para o cliente, nem escolher horários inoportunos para fazer esse contato (muito cedo, na hora do almoço ou depois das 18h, por exemplo). Também não é uma boa ideia encher a caixa de mensa-gens do cliente com contatos des-necessários.

InternetA internet (mais especificamente o e-mail) é uma poderosa ferramen-ta de comunicação. Possui inúme-ras vantagens, como: velocidade no uso, baixo custo e facilidade em respostas imediatas. Além de con-veniente, é um objeto que está se tornando cada vez mais utilizado pelo marketing de relacionamento.

Tanto para quem quer se comuni-car com seus clientes, como para quem busca se aproximar dos for-necedores.

Mas não é só por meio do e-mail que você pode se comunicar com seu público pela internet. As redes sociais hoje permitem que você es-teja em contato indireto com quem se interessa pela marca de uma maneira muito efetiva – se você souber aproveitar esses canais, cla-ro. Mas esse é assunto para outro artigo…

Como lembra Fred Reiccheld, es-pecialista em lealdade do cliente, promovendo a ligação direta entre as empresas e seus fornecedores e clientes, a web pode estreitar os re-lacionamentos ao extremo e gerar vantagens imensas. Porém, muito pouco desse potencial poderá se concretizar se não houver, dentro de tais relacionamentos, um ele-vado nível de confiança. Para os clientes da web, onde os negócios são conduzidos à distância e os ris-cos de incerteza são amplificados, a confiança é mais importante que tudo.

Lembre-se: os clientes online não podem olhá-lo nos olhos, nem avaliam o espaço físico de uma loja ou escritório, nem mesmo veem ou tocam produtos. Quem reina na web não é o preço, é a confiança.

Dica práticaCrie uma lista de e-mail de to-dos os seus clientes ou, pelo me-nos, dos principais. Toda vez que você receber uma informação sobre promoções ou lançamen-tos, envie imediatamente para eles. Se quiser potencializar ain-da mais suas chances de retor-no, personalize os contatos para os principais clientes. O simples fato de você acrescentar o nome dele ou relembrar algo que vo-cês comentaram em outra oca-sião pode ajudar bastante nesse momento.

Essa lista de clientes também deve ser utilizada para enviar al-gumas mensagens motivadoras para os clientes, dicas de como utilizar seus produtos ou como aumentar suas vendas. Outra alternativa são os boletins ele-trônicos que, bem elaborados, são úteis, pois trazem informa-ções rápidas e claras, mantendo seu nome e o de sua empresa na mente dos consumidores.

Assim, de maneira muito sim-ples, você está criando uma co-munidade dos seus clientes.

Utilize todos os canais possí-veis para se relacionar com seus clientes, não fique restrito ao seu modelo tradicional e aproveite cada contato para fortalecer a relação com eles. As vendas vi-rão como consequência.

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informativo ACIApag. 4Clube do Desconto

é simples e vantajoso. Participe!Você conhece os 3 Cs da contratação ideal?

O primeiro passo para uma contra-tação de sucesso é uma boa de-finição do perfil, determinando

claramente quais são os pré-requisitos, além de mapear todas as competências para a vaga em questão, precisamos aten-tar aos 3 Cs da contratação ideal. Quero dividir com vocês pontos relevantes e que não devem ser ignorados quando se quer escolher bem seu time.

CaráterTer caráter é fundamental para manter suas convicções (da empresa que todo profissional representa) e fazer o que é certo, e atingir o resultado do modo cor-reto, mesmo quando todos dizem o con-trário.

ComprometimentoTodo “comprometido” de verdade sabe que precisa empregar energia, coragem e força além do normal naquilo que estão envolvidos para que o resultado seja atin-gido.

Capacidade de aprendizadoÉ o que todos nós temos e que, muitas vezes, encontra-se adormecido por puro comodismo, pessoas com cérebro, que buscam conhecimento, que pensam, que refletem, que questionam, que analisam, que contrapôem pontos de vistas, que se inspiram pelas ideias à sua volta, criam novas estratégias e soluções mais produ-tivas dentro da empresa.

Maria Carolina Guerino