“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

PROFESOR:Econ. ENRIQUE ZAPATA REYES

CURSO:SEMINARIO DE ECONOMIA DE EMPRESAS

TEMA:INVESTIGACION DE MERCADO

INTEGRANTES:CHAUPE BERRUE ELISA YUDIT

ENCALADA RAMOS LILIBETH

MOSCOL CAMIZAN ANGELA

RISCO IPANAQUE LIDIA PATRICIA

PIURA-PERÚ

2011

INTRODUCCION

En la actualidad se desarrolla un proceso de fuerte globalización que permite el

establecimiento de diferentes industrias que están fuertemente conectadas sin importar el

tiempo y la distancia. Un punto importante para su buen funcionamiento es el proceso de

planificación y ejecución de una investigación comercial.

Toda investigación de mercados implica el desarrollo de una secuencia de actividades o

fases que giran en torno a un proceso de adquisición y distribución de información. Si

bien, no toda investigación sigue una secuencia de actividades completamente definidas y

fijas, sí puede identificarse un patrón generalizado, muy relacionadas entre sí.

Este tema es muy amplio pero a la vez de suma importancia, ya que de este se deriva

información importante para el buen funcionamiento de las empresas, y así puedan

aplicar las técnicas y estrategias más convenientes para resolver los problemas que se

puedan presentar.

En el presente trabajo detallaremos los puntos que consideramos mas importantes

concernientes a l tema de la investigación de mercados, así como el concepto y los tipos

de esta investigación, el proceso a seguir, la importancia y los beneficios para una

empresa, y así mismo las teorías que lo sustentan , los alcances y limitaciones de la

investigación de mercado.

INVESTIGACION DE MERCADO

1. CONCEPTO

La investigación de mercado es la aplicación del método científico en la búsqueda de la

verdad de los fenómenos del marketing. Estas actividades incluyen la definición de

oportunidades y problemas de marketing, la generación y evaluación de ideas, el

monitoreo del desempeño y la comprensión del proceso de marketing. Este proceso

incluye el desarrollo de ideas y teorías, la definición del problema, la búsqueda y acopio

de información, el análisis de los datos y la comunicación de las conclusiones y

consecuencias.1

Así también se puede definir como el proceso de recopilación, procesamiento y análisis

de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,

como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar

a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o

facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la

investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en

curso y potenciales.

2. PROCESO

Pasos para la investigación de mercado:2

1. Formulación del problema de investigación

2. Determinación del diseño de la Investigación.

3. Preparación de la investigación

4. Realización del trabajo de campo

5. Procesamiento de datos.

6. Tabulación y análisis

7. Comunicación del informe de investigación

FASE I: Formulación del problema de investigación

1 Definición y naturaleza de la investigación de mercado. Investigación de mercado. William Zikmund. Pág. 152 Guía para realizar una Investigación de Mercados. EducaMarketing 2005. Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Área de Organización de Empresas. Universidad de Extremadura.

En este paso es donde se define el problema existente y esta constituido por dos

procesos básicos: Formulación del problema y establecimiento de objetivos de la

investigación.

Esta fase es de suma importancia para la adecuada resolución del problema. Un

planteamiento incorrecto en el mejor de los casos supone siempre un desperdicio de

recursos, en el peor, dará lugar a decisiones incorrectas. En este sentido se afirma que

“un problema bien definido es un problema medio resuelto” o que “antes de poder

encontrar la respuesta adecuada debe plantearse la pregunta correcta”. En esta misma

línea Einstein decía que "la formulación del problema es con frecuencia más importante

que su solución".

Pero aun antes de la formulación del problema, éste debe ser descubierto o identificado.

Por tanto, en esta fase podemos distinguir dos subfases que pasamos a describir.

Descubrimiento del problema

Definición del problema

FASE II: Determinación del diseño de investigación

Formulado el problema de investigación, la siguiente fase será determinar que tipo de

diseño de investigación debe ser planteado para afrontar dicho problema. Por tanto, el

diseño de investigación apropiado dependerá de los objetivos e interrogantes

establecidos, es decir, del problema y su naturaleza.

Se definen dos grandes tipos de diseños de investigación, los exploratorios y los

concluyentes; estos últimos a su vez, pueden ser descriptivos o causales. Veremos a

continuación sus características fundamentales.

FASE III: PREPARACION DE LA INVESTIGACION

En esta fase se deben afrontar cuatro actividades:

• Determinar la información necesaria para resolver el problema.

• Determinar el método de obtención de la información.

• Diseñar el cuestionario o instrumento de recogida de la información.

• Diseñar el plan de muestreo.

Son todas actividades previas al trabajo de campo. Las analizamos seguidamente.

Determinación de la información necesaria

Implica determinar si los objetivos e interrogantes planteados en la primera fase de la

investigación exigirán para su resolución la obtención de información primaria o si será

suficiente con información secundaria

Determinación del método de obtención de la información

Cuando sea necesario obtener información primaria habrá que decidir cómo obtenerla, es

decir, con qué método.

Dependerá en cualquier caso del tipo de problema planteado y del diseño de investigación

propuesto.

Diseño del cuestionario

La necesidad de obtener información primaria implica llevar a cabo una serie de

actividades especiales como el diseño del cuestionario y de la muestra.

El cuestionario es el instrumento formal o soporte utilizado habitualmente para recoger la

información primaria.

Diseño del plan de muestreo

La muestra es un subconjunto de la población seleccionada en representación de ésta

para su estudio. Puede estar formada por personas, hogares, empresas, etc. Con el

diseño de la muestra el objetivo buscado es garantizar la representatividad de la muestra

de modo que los resultados del estudio puedan generalizarse a la población.

FASE IV: REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO

Esta fase implica la recogida de la información con el cuestionario o el instrumento formal

o soporte diseñado para recoger la información primaria. Su desarrollo está claramente

condicionado por el tipo de comunicación que se establezca con la muestra, que

principalmente podrá ser personal, telefónico o postal. Existen empresas especializadas

en la realización del trabajo de campo. Se las conoce como servicios de campo. Se

encargan tanto de programar como de realizar las entrevistas.

FASE V: PREOCESAMIENTO DE LA INFORMACION

Antes de tabular y analizar la información obtenida con el trabajo de campo, ésta debe ser

procesada, lo cual implica diversas actividades que pasamos a comentar.

Edición

Consiste en la revisión de los cuestionarios recibidos del campo a fin de decidir si son

válidos para el análisis. La edición implica el examen de diversos aspectos, unos

directamente sobre el cuestionario en papel y otros posteriormente (verificación) sobre el

soporte informático, una vez que los datos han sido grabados.

Codificación

Consiste en la asignación de códigos (normalmente numéricos) a cada una de las

opciones de respuesta de cada pregunta. Ello facilita la grabación de los datos, así como

el análisis estadístico mediante programas informáticos (como el SPSS) de las respuestas

de la muestra.

Diseño de la base de datos

Consiste en diseñar la estructura del archivo que va a contener todos los datos en bruto

obtenidos en el campo.

Fundamentalmente implica la creación de las variables que representan los conceptos

medidos por el cuestionario. Este proceso también conviene realizarlo como parte del

diseño del cuestionario.

Grabación

Implica la trascripción de los datos desde el soporte en papel (cuestionario) a la base de

datos informática preparada. Tras la grabación de los datos, el archivo contiene las

respuestas codificadas dadas por todos los entrevistados a las preguntas del cuestionario.

Verificación

Implica un proceso de edición de los datos grabados. Se comprueba que la grabación no

contiene errores y que los cuestionarios reúnen un mínimo de calidad (respuestas

coherentes, no influencia del entrevistador).

FASE VI: TABULACION Y ANALISIS

Veamos brevemente las principales características de cada una de estas dos subfases.

Tabulación

Tiene como objetivo la exploración inicial de los datos obtenidos, ofreciendo los resultados

básicos. Implica el recuento y la disposición ordenada y resumida de los datos en bruto

(almacenados en el archivo) en una tabla u otro formato de resumen. Equivale al cálculo

de la distribución de frecuencias de cada variable, es decir, al recuento de las frecuencias

absolutas y relativas de cada opción de respuesta para cada pregunta.

Análisis

Implica el desarrollo de diferentes operaciones sobre los datos en bruto, más allá del

simple recuento, a fin de obtener resultados y conclusiones no directamente observables,

es decir, que no se derivan de la simple observación de las tablas de frecuencias.

Permiten simplificar la información recopilada con el cuestionario o contenida en el archivo

de datos y llegar a conclusiones sobre el comportamiento de las variables.

FASE VII: COMUNICACIÓN DEL INFORME DE LA INVESTIGACION

Los resultados y conclusiones de la investigación realizada deben comunicarse a la

dirección comercial, lo cual supone la elaboración de un informe formal por escrito y la

realización de una presentación oral.

Este informe y presentación suelen ser los únicos aspectos del estudio que llegan a

conocer los directivos que han de evaluar la investigación. Por tanto, esta evaluación

dependerá en gran medida de la forma en que se comunique la información.

3. IMPORTANCIA

Todos los días nos enteramos de nuevos emprendimientos surgidos de cursos y talleres

que se dictan impulsándolos.

Una investigación de mercado es una colección objetiva y sistemática de datos, con su

respectivo análisis acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el

entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que tenemos para tomar

decisiones. 

La información producida, guiará las decisiones en nuestro negocio, pero no es una

actividad que debemos realizar una sola vez, sino que deberemos mantenerla actualizada

a lo largo de nuestro proyecto. Es información que guiará nuestras decisiones

estratégicas, no simplemente un “qué bueno saber eso”. 

Dado que la Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para

muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la

mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación

de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o

fines deseados.

Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su

procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este

tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de

información que permite tomar decisiones sobre bases reales.

La Investigación de Mercados es una técnica que nos ayuda a recopilar datos de

cualquier aspecto que se quiera conocer dentro de este rubro, esto con el fin de

analizarlos y posteriormente hacer uso del resultado que hayamos obtenido.

Este tipo de herramienta sirve tanto a las grandes empresas como a las PYMES, pues

ayuda a una adecuada toma de decisiones y así lograr la satisfacción del cliente.

4. OBJETIVOS

Social: Lograr satisfacer las necesidades y deseos del cliente, ya que investigando sus

gustos y preferencias lograremos ofrecerle lo que él quiere.

 

Económico: Saber con anticipación si el producto que lanzaremos funcionará o no, y así

saber si vale la pena hacer la introducción del producto al mercado. De esta forma

ahorraremos no sólo esfuerzos humanos, también económicos.

Administrativo: Ayudar al fortalecimiento de su negocio, mediante una correcta

planeación, organización, control de recursos y las demás áreas que lo conforman, para

así cumplir con las necesidades del mercado a tiempo.

5. LIMITANTES

1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de mercados.

2. Su alto costo de aplicación.

3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.

4. La falta de personal especializado para su ejecución.

5. El tiempo que se lleva una investigación.

6. La dificultad de valuar los resultados en pesos y centavos.

7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de

cooperación tanto de factores internos como externos.

6. EL ANALISIS DEL SECTOR Tiene la finalidad de facilitar al investigador de mercados una compresión clara del

problema, acerca de sus causas y efectos, es decir examina cuidadosamente los

antecedentes, canales y métodos de distribución, hábitos de compra de los consumidores,

actividad del mercado, embalajes, publicidad y métodos de promoción de ventas.

Dentro del análisis de sector

1. Percepción competitiva.

2. Factores que inciden en el desarrollo de la actividad.

3. Análisis de la competitividad sectorial.

4. Balanza comercial del sector.

PERCEPCIÓN COMPETITIVA.

Busca toda la información posible sobre las empresas competidoras o enemigas, para

poder superarlas en el tiempo y en el espacio, ganar más mercado.

- Descripción de los productos sustitutos.

- estacionalidad de la demanda.

- tasa de crecimiento del sector.

- calificación y cuantificación de la actividad.

DEMANDA Y PRODUCCION

L a demanda

- busca información sobre el consumidor final:

- describir al consumidor: qué edad tiene, dónde vive, nivel de educación, nivel de

ingreso, programas de tv que le gustan, hobbies, etc.

Producción

- Tecnología predominante.

- Utilización de economías de escala.

- Posibilidad de economías de diversificación

ESTRUCTURA

- Número total de compradores.

- Número total de vendedores.

- Barreras de entrada.

- Técnicas de diferenciación de nuevos productos

CONDUCTA

- Publicidad promedio

- Variedad de productos.

- Tendencia a fusiones y adquisiciones.

DESEMPEÑO

- Calificación de los niveles de precio.

- Importancia de la calidad y el uso de tecnología.

- Rentabilidad del sector.

FACTORES QUE INCIDEN EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Importancia de la regulación.

2. Impuestos y subsidios.

3. Existencia de inversionistas.

4. Políticas gubernamentales.

COMPETITIVIDAD SECTORIAL

1. agremiaciones existentes.

2. Existencia de monopolios.

3. Competitividad vs extranjero.

TIPOS DE INFORMACIÓN QUE UN INVESTIGADOR DE MERCADO DEBERÁ

CONSULTAR PARA ADQUIRIR UN CONOCIMIENTO CLARO DEL PROBLEMA.

DE LA EMPRESA

1. antigüedad, importancia y antecedentes de crecimiento de la empresa.

2. organización administrativa.

3. situasion de la empresa frente a la competencia.

4. personal directivo.

5. situación financiera y capacidad de produccion, propiedad de la empresa y otras.

DE LA EMPRESA Y SUS COMPETIDORES

1. Los productores y sus características materiales.

2. Comparación de métodos de fabricación y capacidades de producción.

3. Comparación de precios, calidad, servicios y conservación.

4. Costos de fabricación y de venta de los artículos particulares.

5. Variedad que se fabriquen (línea de productos).

DEL MERCADO

1. ¿Quién compra el producto?, ¿el comprador es el usuario?, ¿Qué relación existe

entre relación y usuario?, ¿Dónde se compra el producto?

2. ¿Cuáles son los usos específicos del producto?, ¿Qué motiva la compra del

producto?

3. Distribución geográfica del mercado. Mercados débiles y fuertes, razones de

debilidad y fortaleza de los mercados, climatológicas y económicas.

4. Factores básicos psicologicos, sociales y económicos que afectan al consumo del

producto.

5. Preferencias de marca, efecto de la publicidad.

6. Posición relativa de las empresas en el ramo comercial.

CANALES DE DITRIBUCION

1. Tipos de venta al detalle y al mayoreo empleados por la empresa y por los

competidores.

2. Tendencias en el ejercicio de la venta al detalle y al mayoreo en los servicios y en

la manipulación del producto.

3. Relaciones entre los vendedores, en cuanto a la promoción de ventas, fijación de

precios y servicio del producto.

4. Márgenes y tarifas de ventas.

5. Venta de la empresa a las distintas clases de mercado.

METODOS PUBLICITARIOS Y DE PROMOCION

1. Relación entre la venta personal y la publicidad.

2. Colaboración de intermedios y fabricantes en las actividades publicitarias y de

promoción.

3. Otros medios de publicitarios que se utilizan

7. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

La Competencia, comprende todas aquellas organizaciones que elaboran y venden los

mismo productos y servicios que usted y a su vez han ganado parte de la clientela de su

mercado final, para nosotros es de suma importancia analizar e investigar la competencia,

para ello, debemos recabar información sobre una muestra representativa de ella.

En este sentido, traemos a usted puntos importantes en los cuales hacemos énfasis para

lograr un óptimo análisis de la competencia.

¿Quiénes son?, ¿Cuántos son?, ¿Dónde están ubicados?, ¿Qué tamaño tienen?,

¿Cuanto usa de ese tamaño?, ¿Cual es su participación en el mercado o volumen de

ventas?, ¿Quiénes son sus clientes?, ¿Qué productos ofrecen?

Evaluamos las fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios.

¿Porque le compran sus clientes?

¿Que piensan sus clientes de sus productos?

Tácticas y formas de publicidad

Con todos estos elementos definimos estrategias propias de competitividad y mercadeo

para capturar la participación de mercado final.

Igualmente definimos las ventajas competitivas, la barrera de protección y detectamos las

debilidades de la competencia que pueden explotarse para garantizar esa porción de

mercado para su organización:

8. ANALISIS DEL MERCADO

En el término mas básico, un análisis de mercado es un estudio de:

Un problema en particular o una oportunidad de mercado

Las necesidades de un mercado objetivo que requiere de solucionar un problema

o una oportunidad

Ideas para el mercadeo de un producto en particular o un servicio que satisfaga

las necesidades de un mercado objetivo.

Cuando se debe de realizar un análisis de mercado?

Cuando se está iniciando un negocio

Cuando se está entrando a un mercado nuevo

Cuando este usted considerando agregar un producto nuevo o servicio

Porque debe usted realizar un análisis de mercado?

Para minimizar el riesgo de su negocio

Para entender los problemas y las oportunidades

Para identificar las oportunidades de ventas

Para planificar su mercadotecnia/o mensaje de venta

El proceso para realizar un análisis de mercado se puede dividir en tres partes:

Parte 1 – Entendiendo las Condiciones del Mercado

Esto le dará a usted la información básica acerca del mercado completo – el tamaño, la

competencia, los clientes.

Parte 2 – Identificar las Oportunidades de Mercado

Esto le dará una información mas especifica acerca de sus problemas potenciales u

oportunidades en un mercado objetivo, esto incluye información sobre crecimiento,

tendencias actuales y futuras, factores externos y mas información sobre sus

competidores.

Parte 3 – Desarrollar Estrategias Dirigidas a un Mercado

Aquí es en donde la investigación de mercado le marca el camino. Le ayudara a encontrar

las oportunidades de crecimiento para su negocio. Entendiendo el mercado y conociendo

las oportunidades que se encuentran disponibles, usted podrá crear una estrategia que lo

separara de sus competidores.