INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS VALE DO ACARAÚ - IVA

Curso: Administração de Empresas

Disciplina: Estágio Supervisionado I

Professor: Gleyson Albuquerque

Itarema – CESetembro - 2011

Grupo

Augusto Canuto Elton Aguiar

Liliene AguiarMagna Maria

Análise feita na empresa

Italink Informática – Serviços de manutenção, peças e acessórios de informática

A Micro Empresa Italink Informática foi fundada em 2003, com o intuito de atender as deficiências do mercado em nossa cidade, contando sempre com uma equipe de profissionais competentes e determinados a oferecer o melhor em soluções e produtos para seus clientes.

MissãoSer uma empresa no ramo da informática que permita aos nossos clientes terem acesso aos nossos produtos e serviços, oferecendo soluções e serviços especializados com garantia.

ObjetivoA Micro Empresa Italink Informática tem como objetivo a inclusão digital e a prestação de serviços especializados.

Valores/posturaComprometimento com os resultados, política de preços justos e agregar valor por meio de um atendimento excepcional fazem parte da cultura organizacional da micro empresa, totalmente direcionada para ser, em todos os sentidos, uma micro empresa admirada por seus resultados comerciais, atos sociais e princípios éticos.

Serviços- Manutenção em PC, notebook e impressoras.- Peças e acessórios para informática.- Prestações de serviços dentro e fora da empresa.- Cyber.- Instalações de softweare.- Xerox.- Recarga de cartuchos e toners.- Impressão A3 e A4, etc..

ContatoRua Vicente Monteiro, 219, Centro, ItaremaTel: (88) 36671797 / Cel: (88) 96792040 e (88) 99741485

Análise S.W.O.TPositi vo Negati vo

Inte

rno

sEx

tern

os

Forças(S)

Oportunidades(O)

Fraquezas(W)

Ameaças(T)

- Facilidade de pagamento- Manutenção qualificada e com garantia- Venda de peças e acessórios- Xerox de boa qualidade- Promoções- Multifuncionalidade das atendentes- Impressão A3- Recarga de cartuchos e toners- Bom atendimento- Cyber

- Má qualificação dos funcionários- Duplicidade de atividades- Manutenção em atraso- Indisponibilidade de tempo para manutenção na prefeitura- pouco uso da propaganda- Funcionários desmotivados- Má administração do estoque

- Prestação de serviços para a prefeitura- Curso de TIC- Impressão de banners, placas e outdoors- Laboratório de fotografia digital

- Atendimento domiciliar não prestado- Inovação tecnológica- Concorrência no mercado- Entrada de produtos pirateados

Definição de Estratégias

Pontos Fortes + Oportunidades = Capitalizar

Pontos Fracos = Desenvolver/Eliminar

Pontos Fortes + Ameaças = Atacar

CRUZAMENTO ESTRATÉGIA

(PF+O) Manutenção qualificada e com garantia + Prestação de serviço para a prefeitura

Técnico exclusivo para serviços na prefeitura, controle individual para este serviço.

(PFr) Má qualificação dos funcionáriosAtentar para a qualificação dos mesmos por meio de treinamento aplicado à atividades que os devem realizar.

(PFr) Pouco uso da propagandaA propaganda dos produtos e serviços vendidos pela empresa deve ser divulgada por outros meios além do já usado (internet, panfletos).

(PFr) Má administração do estoque Promover controle de estoque

(PFr) Duplicidade de atividadesRedistribuição de atividades, atribuição fixa de atividade para cada gerente no setor de manutenção.

(PF+A) Manutenção qualificada e com garantia + Atendimento domiciliar não prestado

Técnico exclusivo para serviços em domicílio, controle específico para este serviço.

(PF+A) Promoções + Concorrência no mercado

Procurar novos fornecedores visando preços mais baixos para alcançar uma competitividade maior no mercado.

(PF+O) Recarga de cartuchos e toners + Serviço prefeitura

Firmar contrato com a prefeitura para prestação de serviço de recarga.

Priorização

Velocidade Importância Custo

PFr Estratégia A

Aprimorar o marketing

5 5 3

PF/A Estratégia B

Aumento da produção na área de

manutenção

1 5 5

Alta = 5Média = 3Baixa = 1

APRIMORAMENTO DO MARKETING

PRAÇA

PRODUTO

PROMOÇÃO

PREÇOPROBLEMA

Diagrama de causa x efeito

Causas Prováveis

O QUE QUEM COMO QUANDO

GERENTE COMERCIAL

Usando ferramentas de controle de estoque para o gerenciamento da entrada e saída dos produtos da loja. 19/09/2011

Expendendo a garantia de todos os produtos para 6 meses. 19/09/2011

GERENTE COMERCIAL

Facilitando mais ainda a forma de pagamento, aumentando o limite de parcelamento em até 10x (pagamentos à vista 15% de desconto).

21/11/2011

GERENTE LOGÍSTICA

Criando e implementando logística para controle das vendas realizadas no site. 17/10/2011

Criando um estoque exclusivo para as vendas via internet, e aplicando um controle específico para estas vendas: Criando formulário de entrada e saída e rotina de balanço semanal ou mensal.

17/10/2011

Terceirizando a distribuição dos produtos vendidos na loja virtual, firmando um contrato com os correios. 10/10/2011

Realizando parceria com a Clone, criando um novo ponto de venda em Acaraú. 01/11/2011

PRODUTO

PREÇO

PRAÇA

O QUE QUEM COMO QUANDO

GERENTE MARKETING/AUXILIAR

Criando e implementando calendário de eventos de marketing - promoções de preço, prêmios, catálogos, sorteios de clientes.

21/11/2011

- Dia das Mães: venda de produtos em promoção da "linha Pink": notebooks, netbooks, câmera digital, case.

23/04 à 06/05/2012

- Dia dos Namorados: venda de produtos em promoção: notebooks, netbooks, câmera digital, celular, case.

01/12 à 12/06/2012

- Dia dos Pais: venda de produtos em promoção: PC, impressora, celular, moldem, pen-driver.

01/08 à 12/08/2012

- Natal: venda de produtos em promoção: PC, notebook, netbook, câmera digital, case, moldem, celular, impressora.

05/12 à 25/12/2011

Criando um site na internet, para a exposição e venda de todos os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

24/10/2011

PROMOÇÃO

AUMENTAR A PRODUÇÃO DA ÁREA DE

MANUTENÇÃO

LOCAL DE TRABALHO

EQUIPAMENTO

TAREFAS

PESSOALPROBLEMA

Diagrama de causa x efeito

Causas Prováveis

O QUE QUEM COMO QUANDO

GERENTE COMERCIAL

Descartando equipamentos de manutenção obsoletos e/ou desnecessários: Monitores velhos, case, estabilizadores, alicates, chaves, cabos e conexões.

19/09/2011

Comprando equipamentos novos em substituição dos que foram eliminados: Monitores LED, casers modernos, nobreacks, estabilizadores, cabos novos.

19/09/2011

GERENTE MANUTENÇÃO

Contratando dois técnicos em informática para a área de manutenção. 20/11/2011

GERENTE MANUTENÇÃO

Realizando reforma de ampliação da área de manutenção - acrescentando uma área destinada somente para o armazenamento de peças de reposição, e afins.

20/09/2011

GERENTE MANUTENÇÃO

Distribuindo atividades entre os técnicos de manutenção. Atribuindo ao novo técnico C a função de prestar apenas serviços para prefeitura, e ao novo técnico D a função de fazer manutenção em domicílio.

26/10/2011

Firmando contrato com a prefeitura para prestação de serviços de manutenção de hardware e software, e recarga de cartucho e toner.

20/01/2012

EQUIPA

MENTOS

PESSO

AL

LOCAL D

E

TRABALHO

TAREFA

S