4

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO PIAU - FATEPI

AVALIAO HEURSTICATrabalho apresentado pelos alunos Leandro Rodrigues, Mozzer de Oliveira, Claudio Alves, Francisco Geovane, Jos Henrique, Francisco Carlos e Luan Henrique para a disciplina de Fundamentos de Interface Homem e Maquina.

TERESINA2015INDICE

Resumo........................................................................................................................3Abstract........................................................................................................................4Introduo....................................................................................................................5Desenvolvimento.........................................................................................................6Concluso..................................................................................................................10Referncias................................................................................................................11

RESUMO

Este artigo estuda o conceito de Avaliao Heurstica, uma sub rea de cincia da computao preocupada em analisar, propor e melhorar a usabilidade entre usurio e maquina por meios de interao simples e eficaz, buscando novas formas de melhorar a interao do homem com o computador. Ao longo deste documento abordaremos os resultados, a importncia e veremos as boas prticas possibilitadas pela analise heurstica aplicada em sistemas modernos e entenderemos sua vital importncia na concepo, desenvolvimento e aplicao de projetos de softwares. Este artigo possui carter bibliogrfico e, se apoia em estudos anteriores relacionados ao assunto, foi pensado e concebido com base em opinies de autores e estudiosos da rea.

Palavras chave: avaliao, heurstica, usabilidade, software, usurio, comunicabilidade.

ABSTRACT

This paper studies the concept of Heuristic Evaluation, a sub computer science area concerned to analyze, propose and improve usability between user and machine for simple and effective interaction means, seeking new ways to improve the interaction between man and computer. Throughout this document we discuss the results, the importance and see the good practices made possible by the heuristic analysis applied in modern systems and understand its vital importance in the design, development and implementation of software projects. This article has bibliographic and is supported by previous studies related to the subject, was planned and designed based on opinions of authors and researchers in the area.

Keywords: evaluation, heuristics, usability, software, user, communication.

INTRODUOCom a popularizao dos computadores e da internet, a quantidade e a diversidade de usurios aumentou drasticamente. No mesmo ritmo, novas tecnologias e diferentes tipos de sistemas foram desenvolvidos oferecendo possibilidades cada vez mais teis e atraentes. Neste contexto, os sistemas que ganharam mais destaque foram os que ofereciam um nvel maior de interatividade com usurios, possibilitando a realizao de tarefas de maneira rpida e fcil, caractersticas predominantes da usabilidade. A usabilidade um termo que tem sido cada vez mais usado e que est ganhando mais importncia a cada dia. um conceito predominante no estudo da interao entre homem-computador, sendo um atributo que qualifica sistemas fceis de usar e de aprender. Sistemas que tem alto nvel de usabilidade possibilitam a concluso de tarefas de maneira rpida, com menos erros, um maior nvel de aprendizado e, consequentemente, mais satisfao para o usurio.A usabilidade uma caracterstica que est presente na interao entre usurios, programas e aplicaes. Ela no est naturalmente presente nos sistemas, e para ser desenvolvida deve-se levar em considerao um conjunto de fatores que compreende a sua interface, suas funcionalidades e seus usurios em potencial. Cada usurio tem uma viso diferente da aplicao, e a usabilidade tem que trabalhar para que estas barreiras no interfiram na experincia de uso dos sistemas.A Avaliao Heurstica um mtodo de inspeo utilizado por arquitetos de informao e designer de interao para realizar testes de usabilidade em interfaces de modo rpido, barato e fcil. O termo avaliao heurstica foi introduzido no incio da dcada de 90 por Jakob Nielsen e Rolf Molich que desenvolveram mtodos e estabelecem padres previamente testados que fornecem subsdios para deixar as interfaces mais fceis para serem utilizadas por seus usurios.Analise heurstica, nada mais do que a anlise da interao homem computador. Exatamente por ser o elo entre usurio e maquina, as interfaces, pautadas nas heursticas, definem o eixo que deve ser considerado como primordial para o desenvolvimento de sistemas e, necessrio considerar os elementos relacionados sua estruturao: Arquitetura da Informao, Arquitetura de Design, Navegabilidade, Contedo e Interatividade, que relacionados entre si, definem a boa usabilidade de um sistema.DESENVOLVIMENTOAs empresas e os usurios da atualidade no se preocupam somente com as funcionalidades que um sistema pode oferecer. A produtividade e a facilidade de uso tambm so fatores extremamente importantes. A usabilidade deve ser encarada com seriedade e estar sempre focada no usurio final. A norma ISO 9241, (1998): define a usabilidade como a capacidade que um sistema tem de permitir a realizao de uma determinada tarefa de maneira eficaz, eficiente e agradvel. Baseado neste conceito, afirma-se que usabilidade uma composio entre aspectos objetivos, produtividade e bem-estar proporcionado pela experincia de uso.A avaliao heurstica rene um conjunto de tcnicas e metodologias usadas com o objetivo de conhecer as necessidades dos usurios e as dificuldades que eles enfrentam durante a experincia de uso de uma interface. Quanto maior a interao entre designers e desenvolvedores a respeito das necessidades dos usurios, melhores sero os resultados e a efetividade de seus produtos. A importncia de interfaces bem projetadas e, os ciclos de avaliao devem ocorrer durante todo o processo de desenvolvimento e no apenas como fases isoladas. A Avaliao no deve ser vista como uma fase nica dentro do processo de design e muito menos uma atividade a ser feita somente no final do processo e se der tempo. Idealmente, a avaliao deve ocorrer durante todo o ciclo de vida do design e seus resultados utilizados para a melhoria gradativa da interface. (ROCHA, BARANAUSKAS, 2003).Seguindo as novas tendncias da execuo de testes mais rpidos, fceis, de menor custo e com bons resultados, Nielsen (1993) prope a denominada Engenharia Econmica de Usabilidade (Discount Usability Engineering), utilizando como principal mtodo, a Avaliao Heurstica. A avaliao heurstica uma tcnica de inspeo de usabilidade executada por examinadores que seguem um conjunto de princpios de usabilidade, as heursticas, e avaliam todos os elementos de interface com o usurio, com o objetivo de encontrar falhas de usabilidade. O objetivo das heursticas fazer uma avaliao da qualidade da interface em relao usabilidade, e assim, detectar precocemente problemas desta. As heursticas so compostas por 10 princpios fundamentais de usabilidade, que so:Visibilidade do estado do sistema:Dentro de um tempo razovel, o sistema mantm o usurio sempre informado sobre o que est acontecendo no mesmo. Um princpio bsico de toda a interface que o usurio deve sempre saber o estado do aplicativo. Imagine o Windows sem a ampulheta para indicar que o sistema est ocupado, ou um navegador que no indique como est o carregamento da pgina Web. Falta de conhecimento por parte do usurio de como e o que o sistema est executando no momento pode causar sentimentos indesejveis como irritabilidade e frustrao.Compatibilidade do sistema com o mundo real:O sistema deve utiliza uma linguagem comum aos usurios, em vez de termos tcnicos e especficos que necessitam do usurio conhecimento avanado. mais fcil para o usurio aprender um sistema que use palavras que sejam de seu conhecimento prvio, e que tenha uma interface similar ao ambiente normal de trabalho.Controle do usurio e liberdade:O sistema deve oferece uma sada de emergncia claramente identificada, permitindo que os usurios saiam facilmente de situaes inesperadas. O usurio quer ter a liberdade de no ser forado pela interface a seguir passos especficos, ele quer ter o controle, quer poder errar e depois voltar na ao cometida. Imagine um aplicativo onde no existe condies de se desfazer uma ao, ou pior, um aplicativo onde voc tenha que seguir um passo-a-passo milimetricamente exato para, por exemplo, formatar uma clula em uma tabela. Chato, tedioso e irritante.Consistncia e padronizao:O software deve evitar que o usurio tenha que pensar se aes ou situaes diferentes significam a mesma coisa. Uma interface deve manter uma consistncia grfica e lxica durante toda a interao, no deve haver duas palavras ou dois cones diferentes indicando a mesma funcionalidade, assim como no deve ter uma palavra ou um cone representando duas funcionalidades diversas. Tambm, a identidade visual do aplicativo ou site deve permanecer constante em todas as telas de interao. Caso contrrio o usurio permanecer bastante confuso.

Preveno de Erros:Utilizar linguagem simples para apresentar os erros e mostra como contorn-los. O sistema deve entender que seres humanos por mais que dediquem ateno em suas tarefas so sempre suscetveis a cometer erros, por isso um software bem projetado deve estar afrente de seu usurio, tratando possveis erros, prevenindo-os antes mesmo que ele aconteam.Reconhecimento:Fazer com que os objetos, aes e opes presentes na interface estejam sempre visveis. Um usurio no pode ficar raciocinando onde est o acesso a uma funcionalidade, dentro da interface. Pelo contrrio, o usurio deve fazer uso do seu conhecimento de interfaces anteriores para ir direto ao ponto. Em outras palavras, as instrues de uso do sistema devem estar visveis ou facilmente acessveis sempre que necessrio.Flexibilidade e eficincia de uso:Um software deve fornecer opes que otimizam a experincia de usurios mais experientes. Uma interface deve ter vrias maneiras de acionar uma mesma funo. Atalhos de teclado, por exemplo, podem tornar a interao do usurio experiente mais rpida e eficiente, enquanto recursos como a barra de ferramentas e o menu servem aos usurios inexperientes. Outro aspecto que deve ser cuidado a opo de operao manual em casos onde o padro o sistema acionar uma funo automaticamente, isso deve ser levado em conta principalmente em aplicativos que lidem com situaes de perigo, como softwares mdicos e de navegao area.Projeto esttico e minimalista:Evitar o uso de informaes irrelevantes. interessante que a interface oferea um visual que no prejudique o usurio, tanto no uso de cores quanto na distribuio de informao. Um aplicativo que oferea um baixo contraste diminui a legibilidade da interface, enquanto a utilizao de cores muito vivas ou de elementos piscantes faz com que os olhos se cansem rapidamente. J em relao distribuio de informao, interessante que se restrinja ao necessrio para guiar o usurio naquele momento, dentro da interface. Muitas unidades de informao aparecendo ao mesmo tempo deixam o usurio confuso, e s vezes essa o motivo principal do abandono de sites e servios.Recuperao de Erros:Prevenir sempre aconselhvel em qualquer modelo de negcio no qual possa existir alguma margem para incertezas. Do que adianta uma interface, ao ocorrer um erro qualquer, jogar no rosto do usurio uma mensagem ininteligvel? as mensagens de erro devem ser claras, ajudando o usurio a corrigir o que fez de errado com informaes simples e concisas. Um exemplo claro de recuperao de erros pouco til a famosa tela azul do Windows, alm de trazer informaes que poucos conhecem, ainda insere temor a usurios menos experientes.Ajuda e Documentao:Fornece informaes que podem ser facilmente encontradas e orienta os usurios atravs de passos simples. Informaes fora de contexto e m arquitetura de informao so os viles dessa etapa. Portanto, a ajuda deve ser fcil de ser encontrada, focada na tarefa do usurio, descrevendo a tarefa passo-a-passo, sem ser muito grande e de complexo entendimento. Aps a aplicao da Avaliao Heurstica, de extrema importncia fazer uma anlise dos problemas levantados. Deve-se analisar e categorizar as informaes obtidas a fim de prioriz-las para que posteriormente possam ser alocados recursos para desenvolver as solues. Dentro deste contexto, deve-se realizar a estimativa da seriedade dos problemas levantados, ou seja, o grau de severidade atravs de anotaes em aspectos pr-estabelecidos. Durante a avaliao da interface, a identificao dos problemas um ponto extremamente importante. No entanto, apenas uma pequena parte do processo. Depois de gerada a lista de problemas, a equipe deve trabalhar na reformulao da interface com o objetivo de corrigir os problemas encontrados.CONCLUSONo decorrer deste trabalho foram apresentadas as principais caractersticas das Heursticas e sua importncia no s para a criao de um software mas para a sua prpria sobrevivncia, pode-se observar tambm como os aspectos de usabilidade se tornaram importantes nos sistemas computacionais da atualidade. Programar sistemas que ajudem o usurio a otimizar seu tempo de trabalho no apenas desenvolver uma funcionalidade eficiente, mas sim, prever a satisfao que cada usurio espera encontrar no sistema. Sistemas que no so fceis de usar e aprender, simplesmente so descartados ou substitudos por outros que atendam as expectativas dos usurios de uma maneira mais completa.A avaliao heurstica se mostra como um conjunto de mtodos de baixo custo e muito eficaz, capaz de apontar problemas de usabilidade que podem prejudicar a experincia dos usurios e acabar afastando-os do sistema. Problemas como falta de padres de cores e formas, informaes mal organizadas, difcil navegao, erros constantes entre outros, so fatores predominantes para o fracasso de qualquer software.As avaliaes heursticas no esto limitadas a um nico conjunto de heursticas e podem variar de acordo com o projeto a ser desenvolvido ou testado. Diferentes heursticas podem ser aplicadas para diferentes produtos, pblicos ou locais. Como exemplos podemos citar celulares, tablets, brinquedos, dispositivos mveis, entre outros: cada tipo de produto necessita de um conjunto diferente de heursticas. Cabe aos avaliadores desenvolver seus prprios conjuntos, utilizando a base das heursticas de Nielsen juntamente com as recomendaes de design, pesquisa de mercado e listas de requisitos.Conclui-se ento, que a partir dos resultados obtidos com a aplicao da avaliao heurstica, possvel identificar problemas de usabilidade e organiz-los de forma que possam ser resolvidos da maneira mais vivel possvel, canalizando os investimentos para as reais necessidades do projeto. Alm disso, a avaliao heurstica representa um mtodo de inspeo de usabilidade fcil de ser aplicado e com baixo custo. Por este motivo, tornou-se um dos mtodos mais populares de inspeo de usabilidade.

REFERNCIASROCHA, H. V. ; BARANAUSKAS, M. C. C. .Design e Avaliao de Interfaces Humano-Computador. 1. ed. So Paulo: Escola de Computao - 12, Sp, 2000, 2000. 242 p.CRTES, M. L. ; CHIOSSI, Thelma C dos Santos .Modelos de Qualidade de Software. 1. ed. Campinas: Editora da Unicamp, 2001. v. 3000. 150 p.http://homepages.dcc.ufmg.br/~rprates/ge_vis/cap6_vfinal.pdfhttp://falci.com.br/avaliacoes-heuristicas-como-metodologia-do-processo-de-design-de-interacao/http://180graus.com/interatividade-digital/afinal-o-que-e-mesmo-uma-avaliacao-heuristica-em-uma-interface-do-usuario-414731.htmlhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Usabilidadehttps://rodrigouniritter.wordpress.com/2011/04/27/heuristicas-de-nielsen/http://satis.me/novo/blog/80/avaliacao-de-usabilidade-teste-de-usabilidade-e-avaliacao-heuristica/http://www.informant.com.br/blog/2014/01/29/usabilidade-conheca-as-10-heuristicas-de-nielsen-parte-1/http://www.designinterativo.etc.br/arquitetura-de-informacao/o-que-e-e-como-fazer-uma-avaliacao-heuristica