workshop modelando usuários, tarefas e idéias

Thinking & DoingPersonas ágeis + Task Flow + exploração de ideias

Workshop

• Técnicas colaborativas para:

1. modelar usuários

2. modelar tarefas

3. explorar ideias

O que veremos?

coleta de dados

ideaçãotestes

prototipação

Quando aplicar?

Ciclo de vida

coleta de dados

ideaçãotestes

prototipação

Quando aplicar?

Ciclo de vida

Exemplo:Sistema

de review de restaurantesencontrar restaurantes, escrever reviews, encontrar um restaurante mais perto, etc..

Parte 1Modelagem de usuários

Quem são os usuário do produto?

Quais são seus objetivos?

Quais tarefas desempenham?

Parte 1Modelagem de usuários

1. Definir os diferentes tipos de usuários possíveis.

2. Listar as características e dar um nome para cada um.

3. Definir o grupo focal.

gourmet

mochileiro

namorados

gourmet

Paulo | 38 anos

• jornalista

• vai em novos restaurantes semanalmente

• objetivos

• classificar vinhos

• classificar pratos

• experimentar pratos novos

mochileiro

Fernando | 25 anos

• estudante de letras

• vegetariano

• viajante sazonal

• Objetivos

• encontrar restaurantes vegetarianos baratos e próximos do local onde está

namorados

Julia | 16 anos

• estudante e tuiteira

• vive de mesada

• Objetivos

• procurar restaurantes especiais

gourmet

Paulo | 38 anos

• jornalista

• vai em novos restaurantes semanalmente

• objetivos

• classificar vinhos

• classificar pratos

• experimentar pratos novos

namorados

Julia | 16 anos

• estudante e tuiteira

• vive de mesada

• Objetivos

• procurar restaurantes especiais

focal!

sazonal

fora do mercado

mochileiro

Fernando | 25 anos

• estudante de letras

• vegetariano

• viajante sazonal

• Objetivos

• encontrar restaurantes vegetarianos baratos e próximos do local onde está

Como coletar dados sobre usuários?

Questionários

Estatísticas de acesso

Converse com usuários

Observação em campo

Redes sociais

...

Por que modelar usuários?

Discutir o que sabemos e o que não sabemos sobre usuários.

Focar o desenvolvimento do produto. Evitar excesso.

Entender usuários é aumentar chance de retorno.

ExercícioProjetar uma persona para:

sistema web colaborativo de viagem, onde os usuários possam encontrar dicas de lugares, registrar suas viagens, compartilhar fotos e roteiros.

1o passo: Determinar tipos de usuários

2o passo: Listar características de cada tipo

1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto?

6. Frequência de uso, nome, rosto, uma frase emblemática

3o passo: Determinar usuários focais

20’

30’

Parte 2Modelagem de tarefas

O que fazem no sistema?

Qual o fluxo principal de experiência?

Parte 2Modelagem de tarefas

1. Brainstorm. Liste as tarefas. O que os seus usuários podem fazer no sistema?

2. Escreva cada tarefa em um post-it

3. Ordenar em uma sequência lógica.

Buscar

restaurantes Encontrar restaurantes

novos

Cadastrar no sistema

Encontrar endereço de um

restaurante

Encontrar restaurantes

próximos de onde estou

Ver review de um restaurante

Avaliar um

restaurante

Escrever review de

restaurantes

Cadastrar um novo restaurante

Cadastrar no sistema

Encontrar endereço de um

restaurante

Encontrar restaurantes próximos de onde estou

Ver review de um restaurante

Entrar em contato

Buscar

restaurantes

Encontrar

restaurantes

novos

Avaliar um restaurante

Por que modelar tarefas?

Criar uma “visão” compartilhada da experiência de uso.

Auxiliar na criação de soluções de interface.

Cadastrar no sistema

Encontrar endereço de um

restaurante

Encontrar restaurantes próximos de onde estou

Ver review de um restaurante

Entrar em contato

Buscar

restaurantes

Encontrar

restaurantes

novos

Avaliar um restaurante

20’

Exercício1. Brainstorm. Liste as tarefas. O que os seus

usuários podem fazer no sistema?

2. Escreva cada tarefa em um post-it

3. Ordenar em uma sequência lógica.

Parte 3Geração de soluções

Como dar suporte as tarefas e objetivos dos usuários?

Gostei/Não gostei.

Cadastrar no sistema

Encontrar endereço de um

restaurante

Encontrar restaurantes próximos de onde estou

Ver review de um restaurante

Entrar em contato

Buscar

restaurantes

Encontrar

restaurantes

novos

Avaliar um restaurante

Formulário:nome e email

buscar por palavras-chave

com auto-complete

filtros por

região, tipo de

culinária,

país,etc

GPS + Google maps

restaurantes recem

inaugurados na cidade

Número de

usuários que

“curtiram”

Ver ranking

Comentários dos

usuários na

página do

restaurante

Link direto para

discar no

celular (versão

móvel)

Critérios de avaliação (cardápio,

atendimento, preço, etc)

Comentários dos

usuários em um

mapa

formulário de

contato.

Parte 3Geração de soluções

1. Escolha e priorize as soluções para cada tarefa.

2. Eleger as mais adequadas

3. Prototipar em papel as soluções escolhidas

Gostei/Não gostei.

Cadastrar no sistema

Encontrar endereço de

um restaurante

Encontrar restaurantes próximos de onde estou

Ver review de um

restaurante

Entrar em contato

Buscar

restaurantes

Encontrar

restaurantes

novos

Avaliar um restaurante

Formulário:nome e email

buscar por palavras-chave com

auto-complete

GPS + Google maps

Ver ranking

Link direto

para discar

no celular

(versão

Comentários

dos usuários

em um mapa

20’

Quem deve participar?

• A equipe

‣ negócios

‣ marketing

‣ designers

‣ desenvolvedores

‣ cliente

‣ usuários

Concluindo...

• Visão compartilhada do sistema -“Visão do todo”

• Facilita comunicação e colaboração da equipe

• Faz a ponte entre o design e desenvolvimento

• Karine Drumond‣ www.karinedrumond.wordpress.com

‣ karine@latitude14.com.br

• Marcello Cardoso‣ www.mcardoso.com

‣ mcardoso@latitude14.com.br

ESTRATÉGIA, PROJETO E ANÁLISE DE PRODUTOS E SERVIÇOS