workshop modelando usuários, tarefas e idéias
DESCRIPTION
Este workshop foi conduzido pela Latitude14 no Dia Mundia da Usabilidade 2010 em Belo Horizonte. São técnicas rápidas e ágeis para criação de personas, modelagem de tarefas e geração de protótipos para criação de produtos interativos.TRANSCRIPT
Thinking & DoingPersonas ágeis + Task Flow + exploração de ideias
Workshop
• Técnicas colaborativas para:
1. modelar usuários
2. modelar tarefas
3. explorar ideias
O que veremos?
coleta de dados
ideaçãotestes
prototipação
Quando aplicar?
Ciclo de vida
coleta de dados
ideaçãotestes
prototipação
Quando aplicar?
Ciclo de vida
Exemplo:Sistema
de review de restaurantesencontrar restaurantes, escrever reviews, encontrar um restaurante mais perto, etc..
Parte 1Modelagem de usuários
Quem são os usuário do produto?
Quais são seus objetivos?
Quais tarefas desempenham?
Parte 1Modelagem de usuários
1. Definir os diferentes tipos de usuários possíveis.
2. Listar as características e dar um nome para cada um.
3. Definir o grupo focal.
gourmet
mochileiro
namorados
gourmet
Paulo | 38 anos
• jornalista
• vai em novos restaurantes semanalmente
• objetivos
• classificar vinhos
• classificar pratos
• experimentar pratos novos
mochileiro
Fernando | 25 anos
• estudante de letras
• vegetariano
• viajante sazonal
• Objetivos
• encontrar restaurantes vegetarianos baratos e próximos do local onde está
namorados
Julia | 16 anos
• estudante e tuiteira
• vive de mesada
• Objetivos
• procurar restaurantes especiais
gourmet
Paulo | 38 anos
• jornalista
• vai em novos restaurantes semanalmente
• objetivos
• classificar vinhos
• classificar pratos
• experimentar pratos novos
namorados
Julia | 16 anos
• estudante e tuiteira
• vive de mesada
• Objetivos
• procurar restaurantes especiais
focal!
sazonal
fora do mercado
mochileiro
Fernando | 25 anos
• estudante de letras
• vegetariano
• viajante sazonal
• Objetivos
• encontrar restaurantes vegetarianos baratos e próximos do local onde está
Como coletar dados sobre usuários?
Questionários
Estatísticas de acesso
Converse com usuários
Observação em campo
Redes sociais
...
Por que modelar usuários?
Discutir o que sabemos e o que não sabemos sobre usuários.
Focar o desenvolvimento do produto. Evitar excesso.
Entender usuários é aumentar chance de retorno.
ExercícioProjetar uma persona para:
sistema web colaborativo de viagem, onde os usuários possam encontrar dicas de lugares, registrar suas viagens, compartilhar fotos e roteiros.
1o passo: Determinar tipos de usuários
2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...
2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?
3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?
4. Estilo de vida: O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto?
6. Frequência de uso, nome, rosto, uma frase emblemática
3o passo: Determinar usuários focais
20’
30’
Parte 2Modelagem de tarefas
O que fazem no sistema?
Qual o fluxo principal de experiência?
Parte 2Modelagem de tarefas
1. Brainstorm. Liste as tarefas. O que os seus usuários podem fazer no sistema?
2. Escreva cada tarefa em um post-it
3. Ordenar em uma sequência lógica.
Buscar
restaurantes Encontrar restaurantes
novos
Cadastrar no sistema
Encontrar endereço de um
restaurante
Encontrar restaurantes
próximos de onde estou
Ver review de um restaurante
Avaliar um
restaurante
Escrever review de
restaurantes
Cadastrar um novo restaurante
Cadastrar no sistema
Encontrar endereço de um
restaurante
Encontrar restaurantes próximos de onde estou
Ver review de um restaurante
Entrar em contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um restaurante
Por que modelar tarefas?
Criar uma “visão” compartilhada da experiência de uso.
Auxiliar na criação de soluções de interface.
Cadastrar no sistema
Encontrar endereço de um
restaurante
Encontrar restaurantes próximos de onde estou
Ver review de um restaurante
Entrar em contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um restaurante
20’
Exercício1. Brainstorm. Liste as tarefas. O que os seus
usuários podem fazer no sistema?
2. Escreva cada tarefa em um post-it
3. Ordenar em uma sequência lógica.
Parte 3Geração de soluções
Como dar suporte as tarefas e objetivos dos usuários?
Gostei/Não gostei.
Cadastrar no sistema
Encontrar endereço de um
restaurante
Encontrar restaurantes próximos de onde estou
Ver review de um restaurante
Entrar em contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um restaurante
Formulário:nome e email
buscar por palavras-chave
com auto-complete
filtros por
região, tipo de
culinária,
país,etc
GPS + Google maps
restaurantes recem
inaugurados na cidade
Número de
usuários que
“curtiram”
Ver ranking
Comentários dos
usuários na
página do
restaurante
Link direto para
discar no
celular (versão
móvel)
Critérios de avaliação (cardápio,
atendimento, preço, etc)
Comentários dos
usuários em um
mapa
formulário de
contato.
Parte 3Geração de soluções
1. Escolha e priorize as soluções para cada tarefa.
2. Eleger as mais adequadas
3. Prototipar em papel as soluções escolhidas
Gostei/Não gostei.
Cadastrar no sistema
Encontrar endereço de
um restaurante
Encontrar restaurantes próximos de onde estou
Ver review de um
restaurante
Entrar em contato
Buscar
restaurantes
Encontrar
restaurantes
novos
Avaliar um restaurante
Formulário:nome e email
buscar por palavras-chave com
auto-complete
GPS + Google maps
Ver ranking
Link direto
para discar
no celular
(versão
Comentários
dos usuários
em um mapa
20’
Quem deve participar?
• A equipe
‣ negócios
‣ marketing
‣ designers
‣ desenvolvedores
‣ cliente
‣ usuários
Concluindo...
• Visão compartilhada do sistema -“Visão do todo”
• Facilita comunicação e colaboração da equipe
• Faz a ponte entre o design e desenvolvimento
• Karine Drumond‣ www.karinedrumond.wordpress.com
• Marcello Cardoso‣ www.mcardoso.com
ESTRATÉGIA, PROJETO E ANÁLISE DE PRODUTOS E SERVIÇOS