webinar business process transformation
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WEBINAR
30/09/2016
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“Os pedidos são solicitados de forma
incorreta”
“ Não existe planejamento de
compras”
“O jurídico demora muito para aprovar”
“As compras demoram muito”
“Sempre funcionou desta forma, é melhor
se contentar”
“O sistema não funciona”
“Os pagamentos são sempre para ontem”
“O fluxo de caixa não está otimizado”
“Multas e mais multas”
“Retrabalho! são sempre os mesmos
erros”
“Não existe tempo suficiente”
“Informações disponíveis não são
suficientes”
SOLICITANTE CONTAS
A PAGARCOMPRAS JURÍDICO
Típica situação nas organizações...
FinanceiraLogísticaCompras
Bem entregue ou serviço prestado (resultado para solicitante) e pagamento
realizado (resultado para fornecedor)
Demanda do solicitante por um determinado produto ou serviço
Processo: Adquirir Bens e Serviços
Requisitar Bem ou Serviço
Comprar Bem ou Serviço
Receber Bem ou Serviço
Pagar Fornecedor
Adquirir Bens e Serviços
Área demandante
ENTRADAS SAÍDASDEMANDA DO CLIENTE
CLIENTE ATENDIDO
Esta visão predominante implica em um estereótipo comum sobre o resultado de um trabalho de processos...
... processos mapeados!
PESSOAS EORGANIZAÇÃO
FLUXO DE TRABALHO
TECNOLOGIA EINFRAESTRUTURA
DESEMPENHOCONTROLES
PROCESSO DE NEGÓCIO
Desenvolvimento de um novo produto ou serviço ao mercado
Implantação de Sistema ERP
Fusões e Aquisições de empresas
Preparação de processos para novas regulações
Desenvolvimento de uma nova área de Inovação
Estruturação de modelo de relacionamento com o cliente – CRM
Preparação de processos para Sistema de Gestão da Qualidade baseado em certificações
Aquisição de equipamento para aumento de produtividade
Implantação de Centro de Serviços Compartilhados – CSC
Reestruturação do Desenho Organizacional
Reestruturação do processo de desenvolvimento de produtos
Implantação de ciclos de gestão de rotina nas áreas administrativas
MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS NA SUA TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
MÉTODOS E TÉCNICAS DA ABORDAGEM BPM
MÉTODOS E TÉCNICAS DE OUTRAS ABORDAGENS
NOVA
LEGISLAÇÃO
SANEAMENTO
DE BASES DE
DADOS
EXPETISE NO
NEGÓCIO
PROCESSOS
GESTÃO DE
MUDANÇA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
EXEMPLO
Preparação de processos para novas regulações
PROCESSOSTRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
Como desdobrar as prioridadesestratégicas para os processos?
Como transformar dados brutos em inteligência em processos?
Como promover transformações disruptivase saltos de desempenho em processos?
Como garantir a sustentação e melhoria contínua dos processos?
Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização?
Como vamos batizar esta nova abordagem?
Qual o DNA que direcionanossa atuação?
Quais disciplinas de gestão nos inspiram?
Como desdobrar as prioridadesestratégicas para os processos?
Como transformar dados brutos em inteligência em processos?
Como promover transformações disruptivase saltos de desempenho em processos?
Como garantir a sustentação e melhoria contínua dos processos?
Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização?
Como vamos batizar esta nova abordagem?
Qual o DNA que direcionanossa atuação?
Quais disciplinas de gestão nos inspiram?
Compreenda o fluxo de trabalho com um olhar transversal, de maneira a entender o papel de cada área no processo. 1
Mostre resultados rápidos a partir de ciclos curtos e constantes de entregas.
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A transformação deve deixar um legado mensurável erelevante para a organização.
3TEMPO DE
ATENDIMENTO (DIAS)
Customize o método para uma atuação em processos de acordo com o desafio que você está enfrentando. 4
Decisões não devem ser tomadas baseadas em quem grita mais alto, mas sim na análise coerente de dados. 5
Solução ótima é aquela implementada e gerando impacto, soluções ideais que não saem do papel
não servem para nada.6
A transformação não acontece na sala do projeto; visite as “trincheiras”, articule as mudanças e faça acontecer 7
Entenda a organização por processos.
Conecte processos com a estratégia.
Defina uma Agenda de Transformação.
Entenda o desafio.
Monte sua própria rota.
Vantagens Vantagenso Maior facilidade de Controle e Gestãoo Envolve menos choques políticoso Decisões tomadas mais rapidamente
o Melhorias de baixo valor agregado ao clienteo Aumento de duplicação de esforço o Menor visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces
o Melhorias de alto valor agregado ao clienteo Redução de duplicação de esforço o Maior visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces
o Menor facilidade de Controle e Gestãoo Envolve mais choques políticoso Decisões tomadas mais lentamente
Desvantagens Desvantagens
Funcional Ponta a Ponta
GESTÃO DA ROTINA NO PROCESSO “AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS”Gerir o processo DA necessidade de compra identificada ATÉ o produto ou serviço ser entregue e pago.
GESTÃO DA ROTINA NA ÁREA DE “COMPRAS”Gerir o processo DA solicitação de compras recebida ATÉ a negociação efetuada.
Como reunir os
indicadores essenciais
para a tomada de decisões
em processos numa visão
executiva, baseada em
informações reais,
acessíveis e atualizadas?
Como desdobrar as prioridadesestratégicas para os processos?
Como transformar dados brutos em inteligência em processos?
Como promover transformações disruptivase saltos de desempenho em processos?
Como garantir a sustentação e melhoria contínua dos processos?
Como firmar mecanismos de governança para perenizar a transformação na organização?
Como vamos batizar esta nova abordagem?
Qual o DNA que direcionanossa atuação?
Quais disciplinas de gestão nos inspiram?
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