você acredita em cliente fiel, que dura sozinho pra sempre?

GAZETA DE PIRACICABA24 GENTE PIRACICABA, DOMINGO, 23 DE OUTUBRO DE 2011

Você acredita em cliente fiel,que dura sozinho pra sempre?

Site: www.commandcoaching.com.br / Email: renatapassos@commandcoahcing.com.br

Bandeirantes05h45 - Religioso07h00 - Band Hits07h30 - Terra Nativa08h00 - Lourenço & Tabai08h30 - Clube do Mascote09h00 - Entre Elas09h30 - Band Motor10h00 - Band Bola10h30 - Brasil Caminhoneiro11h00 - Infomercial12h00 - Auto+12h30 - Itaipava GT Brasil12h40 - Band Clássicos13h00 - Fórmula Truck14h10 - Band Esporte Clube15h30 - Futebol 2011: Campeonato Brasileiro17h50 - Terceiro Tempo20h15 - Série: Bones21h10 - Domingo no Cinema22h50 - Acerto de Contas23h30 - Canal Livre00h30 - Entrevista Coletiva01h00 - Show Business01h45 - Cine Band: O Retorno de Sweetback03h45 - Religioso

VTV - SBT06h00 - Arnold06h30 - Aventura Selvagem07h30 - Pesca Alternativa08h30 - Vrum09h00 - Ninho Verde09h30 - PGM Pílulas da Saúde10h00 - PGM Destaque11h00 - Domingo Legal15h00 - Eliana19h00 - Roda a Roda Jequiti19h40 - Sorteio daTele Sena19h45 - Programa Silvio Santos00h00 - De Frente com Gabi01h00 - Série: The Mentalist02h00 - Série: The Closer03h00 - Série: V - Visitantes04h00 - Bac na TV04h30 - Leão de Judá05h00 - Palavra Revelada05h30 - Igreja Batista

Record - TVB Campinas05h45 - Bíblia em Foco06h00 - Nosso Tempo06h30 - Desenhos Bíblicos07h40 - Todo Mundo Odeia o Chris08h00 - Hipercap09h00 - N&O10h00 - Pan Guadalajara 201114h00 - Tudo é Possível16h00 - Programa do Gugu20h30 - Domingo Espetacular23h00 - Pan Guadalajara 201101h00 - Programação Iurd

RedeTV!06h00 - Ultrafarma08h00 - Tempo de Avivamento08h30 - Igreja Internacional da Graça de Deus09h00 - Ordem dos Cavaleiros de Cristo09h30 - Pé na Estrada10h00 - Médicos de Alma e Corpos11h00 - Super Papo13h00 - Fórmula 314h00 - Campeonato Brasileiro de Marcas de SãoPaulo15h00 - Companhia de Viagem15h45 - Olhar Digital16h15 - Transição16h45 - Super Papo17h20 - A Hora e a Vez da Pequena Empresa17h35 - APEOESP17h45 - Pague Menos18h15 - Ritmo Brasil18h45 - Belas na Rede19h50 - O Último Passageiro21h00 - Pânico na TV23h30 - Dr. Hollywood00h30 - É Notícia01h30 - Bola na Rede02h00 - Super Papo03h00 - Igreja da Graça: Nosso Lar

TV Cultura06h30 - Clássicos Acervo08h00 - Missa de Aparecida09h00 - Viola, Minha Viola10h15 - Sr. Brasil11h15 - Mestres do Riso12h45 - Minúsculos - A Vida Privada dos Insetos13h00 - Festival Internacional de Cinema Infantil14h30 - Tootle and Puddle15h00 - Almanaque Brasil II15h30 - Sangue Latino16h00 - Pré-Estreia17h00 - Especial Cultura Meio Ambiente17h30 - Repórter Eco18h00 - Planeta Terra19h00 - Matéria de Capa19h30 - Reis da Rua20h00 - Cultura Documentários21h30 - Entrelinhas22h00 - Café Filosófico23h00 - Ensaio00h00 - Clássicos

EPTV/Globo05h40 - Santa Missa com Padre Marcelo06h40 - Sagrado06h55 - Antena Paulista07h25 - Pequenas Empresas08h00 - Globo Rural08h55 - Auto Esporte09h30 - Esporte Espetacular12h40 - Aventuras do Didi13h15 - Os Caras de Pau14h05 - Temperatura Máxima: Madagascar 215h45 - Futebol 2011 - Campeonato Brasileiro: In-ternacional X Corinthians

18h00 - Domingão do Faustão20h45 - Fantástico23h05 - Hipertensão23h55 - Domingo Maior: O Reino Proibido01h45 - Sessão de Gala: O Traidor

CNT07h30 - O Amanhã Hoje08h00 - Salto Quântico08h30 - Show de Pesca09h00 - Infomercial13h00 - Smart Quiz14h00 - Infomercial14h30 - Utopia na TV15h00 - Smart Quiz16h00 - Mil e Uma Noites18h00 - Variedades19h00 - Magnavita19h30 - Radar20h05 - Saidêra20h25 - Samba de Primeira21h30 - No Pique23h00 - Jogo do Poder23h45 - Mil e Uma Noites

TV Gazeta06h00 - Igreja Universal do Reino de Deus08h00 - EncontroCom Cristo08h30 - Gazeta Shopping12h00 - Gazeta Imóveis13h00 - Gazeta Shopping14h00 - Polishop19h00 - Estação Pet20h00 - Programa Seguro20h30 - Feiras & Negócios21h00 - Entrevista & Cia21h30 - Mesa Redonda00h00 - Quiz TV

Rede Família05h00 - Nosso Tempo07h00 - S.O.S. Espiritual07h30 - Ponto de Luz08h00 - Nosso Tempo09h00 - Polimport12h30 - RF Shop13h00 - Rivail14h00 - Lourenço e Tabai14h30 - Patrícia Gurgel15h00 - Vigília das Grandezas de Deus15h30 - Ressoar16h00 - Interpool17h00 - Polimport18h15 - Infomercial18h30 - Chão, Sanfona e Viola19h00 - Rancho do Pescador19h30 - Polimport20h00 - Interpool21h00 - Nosso Tempo21h30 - TV Travel News22h00 - Betty Abrahão & Você23h00 - Nosso Tempo23h30 - Vigília das Grandezas de Deus

Rede Vida05h00 - Kerigma05h30 - A Voz do Pastor05h40 - A Palavra de Deus05h50 - O Terço Bizantino06h00 - O Terço Glorioso06h20 - O Pão Nosso06h30 - Mãe Maria06h45 - Mãe dos Aflitos07h15 - Palavra do Cardeal07h30 - Vida no Campo08h00 - Missa do Santuário da Vida09h00 - Filhos do Pai Eterno09h30 - Infomercial10h00 - Campeonato Paulista12h00 - Novena do Perpétuo Socorro12h30 - Infomercial13h00 - Angelus13h15 - A Palavra de Deus13h30 - Infomercial]4h00 - Educação, um Tesouro a Descobrir15h00 - Medalhão Persa17h00 - Encontro com Cristo17h30 - Missa no Santuário do Divino Pai Eterno19h00 - Motivaçãoe Sucesso19h30 - Brasil, É Isso20h00 - Ponto de Encontro Cultural20h30 - Viver Sustentável21h00 - Acorde22h00 - Este é o Meu Brasil23h00 - Prazer em Conhecê-lo23h55 - Medalhão Persa

TV Século 2106h00 - O Terço06h30 - Há Poder de Deus07h00 - Onde Deus Chora07h30 - A Associação Precisa de Você07h45 - Deus nos Fala08h00 - Pesca e Prosa08h35 - Novena08h50 - Disk Shop09h00 - Louvemos o Senhor12h00 - Anunciamos Jesus12h30 - A Associação Precisa de Você12h40 - Por um BrasilCristão12h45 - Novena13h00 - Louvemos o Senhor17h00 - Ajuda à Igreja que Sofre17h30 - O Sucesso é Ser Feliz17h45 - Novena18h00 - Deus Abençoe18h30 - Deus nos Fala18h45 - In-Dependente19h00 - Las Américas Cantan a Dios20h30 - Renovação em Ação21h00 - Brasil Cristão22h00 - Point 21 Oficina23h30 - Novena23h45 - A Palavra

de Deus

RENATA PASSOS

O que torna o clientefiel? Como fidelizarclientes? Como man-

ter o cliente fiel à marca,ao produto, ao serviço, aoprofissional?

Antes disso, por favor, res-ponda: você conhece al-guém que está perdida-mente apaixonado (a) eque traiu o ser amado?

O apaixonado só temolhos para sua amada, fica"cego" pelo encantamentoe nada o faz enxergar co-mo a pessoa realmente é.Na maioria das vezes, eleidealiza uma pessoa e acre-dita não no que vê, mas noque sente. É a química dapaixão, do encantamento.É tão forte que não podedurar muito tempo.

O cérebro não suporta ta-manho estímulo; ou viraamor, que traz paz e acon-chego, ou simplesmenteacaba na mesma velocida-de com que começou.

Com o cliente e o produ-to/serviço não é diferente.

Somos atraídos e encanta-dos, ou pela necessidade,ou pelo diferente. Uma vezque a necessidade é satis-feita, queremos mais emais e mais...

Seres insaciáveis! Issosim é que somos!

Quando uma empresa en-

tende essa lógica, conse-gue colocar o cliente ondeele deve sempre estar: nofoco, no centro. O fato deter atendido uma expectati-va do passado NÃO QUERDIZER que hoje a mesmanecessidade possa ser aten-dida da mesma forma.

O mundo mudou, a socie-dade mudou, Piracicaba es-tá mudando, o seu clientede sempre não é mais omesmo!

Assim como em nossos re-lacionamentos pessoais,precisamos buscar semprealgo NOVO, diferente, quesupere as expectativas e en-cante o cliente com solu-ções rápidas e cada vezmais simples.

Você sabe, melhor do queeu, que, para conquistarum cliente, você tem queinvestir mais tempo e di-nheiro do que para mantero antigo. E não estou falan-do só de dar parabéns noaniversário, não.

Uma empresa, que era mi-nha fornecedora, me envia-va torpedo no meu aniver-sário, cartão de natal, car-tão de dia das mães, masfalhava feio em me atenderno seu negócio! Conseguiacomplicar cada vez mais acada pedido que eu fazia.

Encantar e manter o clien-

te fiel é muito simples: bas-ta fazer o combinado, àsvezes mais que o combina-do, e às vezes falar que ocliente não deve fazeraquele negócio, antes decombinar!

Mesmo que o cliente este-ja disposto a comprar, sevocê sabe que aquilo não éo melhor para ele, não ven-da, nem que ele peça!

Fidelidade tem a ver comconfiança, com intimida-de, com entrega e relacio-namento. Tem a ver comolhar para o outro comoele é.

E aí, o que você está espe-rando para criar uma solu-ção DIFERENTE e NOVApara encantar seu clientefiel?

CoachingO que você tem feito para

encantar seus clientesfiéis?

COACH = treinador, pro-fissional habilitado a levarvocê e sua empresa de on-de está para onde vocêquer chegar, seus objeti-vos, sua visão.

Continue mandando suasperguntas e sugestões parao renatapassos@command-coaching.com.br

Momento CoachingProgramação TV

Renata Passos - Diretora Executiva Command Coaching; Executive Coaching pelaSociedade Brasileira de Coaching; Neurocoaching - Neurobussiness Group da HarvardUniversity; Personal e Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching;Practitioner em PNL- Continuum - Instituto de Performance Humana/SP;MBA em Gestão Empresarial Avançada - Fundação Armando Álvares Penteado - FAAP. SP; Es-pecialização em Negócios - IBMEC - Instituto Brasileiro de Economia e Mercado/SP; Especiali-zação em Educação em Saúde pela Escola Paulista de Medicina - UNIFESPSite www.commandcoaching.com.br; twitter @Portal Command; facebook Command Coa-ching; email : renatapassos@commandcoaching.com.brFones: (19) 3371-7757/3371-7756

A programação é de responsabilidade exclusiva das emissoras, sujeita a alterações de última hora. Qualquer dúvida, recla-mação ou informação deve ser feita através dos seguintes telefones: Rede Globo/EPTV - 3776-6400 — Bandeirantes -3779-7400 — SBT/TV Brasil - 3741-4000 — TV Cultura - (0xx11) 2182-3000 — Record - (0xx11) 2184-4000 — CNT-Interior - (0xx19) 3406-7797 — Rede Vida - (0xx11) 3051-4255 — Rede Família - 3274-1836 — Rede TV! - (0xx11)3306-1000