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Troféu DiamantePQRS 2009
RRandonandonCConsórciosonsórcios
Empresas Randon
Veículos Autopeças Serviços
Reboques e semi-reboques 33,03%
Caminhões fora-de-estrada (até 35 t) 78,00%
Freios a ar 53,00%
Materiais de Fricção 51,00%
5ª Roda 86,00%
Eixos e suspensões 53,00%
Realizado 2008
Empresas Randon participação no mercado brasileiro
Empresas Randon - funcionários
Randon S.A. 3.153
Randon Argentina 139
Randon Veículos 106
Randon Consórcios 103
Master 852
Jost Brasil 335
Fras-le 2.430
Suspensys 1.434
Castertech 47
Total Geral (2008) 9.355
Nosso Negócio
Viabilizar vendas e aquisições.
Nossa Visão
Ser referencial na prestação de serviços financeiros realizando sonhos.
Evolução de mercado
Mais de 96 mil cotas comercializadas
26 mil cotas ativas
Mais de 46 mil cotas contempladas o que
representa 3,5 bilhões em créditos contemplados.
Participação de MercadoSegmentos Pesados – cotas ativas
Fonte: Banco Central do Brasil
Abril/2009
Participação de MercadoSegmentos Imóveis – cotas ativas
Fonte: Banco Central do Brasil
Abril/2009
03 Novas Unidades RACON em 2008
Mais de 100 Vendedores08 Master Franquias
Curitiba
Florianópolis
Joinville
Porto Alegre
Caxias do Sul
BelémFortaleza
Goiânia
Atuação
Expansão da rede de franquias
IMÓVEIS – AUTOMÓVEIS – CAMINHÕESwww.raconfranquias.com.br
“ ALINHAR O MODELO DE GESTÃO DA EMPRESA AOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE.”
Diretriz da Holding para todas as Empresas Randon
PGQPPGQP
RRandonandonCConsórciosonsórcios
Critérios de Excelência
1. Liderança2. Estratégias e Planos3. Clientes4. Sociedade5. Informações e Conhecimento6. Pessoas7. Processos8. Resultados
A Randon Consórcios gera RESULTADOS, para os CLIENTES, ACIONISTAS e FUNCIONÁRIOS, através de PESSOAS e PROCESSOS com INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO, traçados pelas ESTRATÉGIAS E PLANOS formulados pela LIDERANÇA.
Modelo de Excelência
Critério 01Critério 01Liderança Liderança
Critério 1 – LiderançaPrincipais práticas Randon Consórcios
MDE – Modelo de Desempenho de Equipes
Sistema de Aprendizado
Guia de Conduta Ética e Manual de Orientações
Plano de continuidade do Negócio
Comissões Internas
Programa Sucessão de Gestores
Análise de desempenho
GAC – Grupo de Análise Crítica
Programa Criar
MDE – Modelo de Desempenho de Equipes
Evento de Integração
Trabalho em Equipe
Critério 02Critério 02Estratégias e Estratégias e
Planos Planos
Critério 2 – Estratégias e PlanosPrincipais práticas Randon Consórcios
Planejamento Estratégico
Matriz Swot
EnTimes – EnParcerias
BSC - Balance Scorecard
Comitês Corporativos
Plano de Continuidade do Negócio
Inteligência Competitiva
Análise de Indicadores
Processo de PE
Projeçãodos
Resultados
AprovaçãoFormaldo PE
Comunicaçãodo PE
Gestão da Estratégia
Informações dos ambientes
interno e externo
Análise das Informações
Definição de cenários
(hipóteses estratégicas)
Consolidaçãodos
Cenários
Hipóteses Estratégicas
Diretrizes da Holding
Plano de Continuidade do Negócio validado
Fundamentos Estra-tégicos validados
Desempenho Organizacional
Forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças
Análise das Informações
Matriz SWOT
Premissas Comerciais
Premissas Financeiras
Formulaçãoda
Estratégia
Matriz SWOT consolidada
Mapa Estratégico, FCS, Projetos e Planos vigentes
Revisar Mapa Estratégico
Definir Indicadores
Estabelecer Metas
Definir Projetos
Elaborar Planos Ação
Validar Plano de Continuidade do
Negócio
•Mapa Estratégico revisado•Indicadores e Metas•Projetos Estratégicos•Plano de Continuidade•Recursos necessários-OM•Investimentos necessários•Informações para apresentar à Holding
Diretrizes da Holding
Premissas Comerciais
Análise das premissas e projeção financeira
Demonstrativo Resultados
Plano de Investimentos
Orçamento Matricial
Premissas financeiras
Necessidades de InvestimentosNecessidades de
Recursos-OM
Informações Financeiras para apresentar à Holding
Mapa Estratégico, Indicadores e Metas
Informações Financeiras
Apresentar à Holding
Arquivar ata de aprovação
Comunicar PE às partes interessadas
pertinentes
Informações decorrentes do
PE
Atualizar arquivos, preparar material de
divulgação e atualizar a Intranet
Apresentar Informações
Cenários
Critério 03Critério 03Clientes Clientes
Critério 3 – ClientesPrincipais práticas Randon Consórcios
Programa de Relacionamento – Estar com Você
Central de Relacionamento
Inteligência Competitiva
CRM
Sistema de Franquias
Pesquisas de Satisfação e Mercado
Comunicação Externa
Assistentes Comerciais
Avaliação da Imagem
Identificação das necessidades dos Clientes e Parceiros
Programa de Relacionamento “Estar com Você”
Originado a partir do objetivo estratégico de “aumentar a satisfação dos clientes”, visa integrar todos os canais e ações de relacionamento.
Mascote Fiel
Critério 04Critério 04Sociedade Sociedade
Critério 4 – SociedadePrincipais práticas Randon Consórcios
Programa Florescer
Comissão de Cidadania
Responsabilidade Socioambiental
Sistema de Gestão Ambiental
Comissão de 6Ss
CIPA
Relatório de Sustentabilidade
ABAC – Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios
BACEN – Banco Central do Brasil
Instituto Elisabetha Randon
Apoio à educação e cultura
Programa Qualificar
Programa Viver de Bem com a Vida
Sesi Imaginação
Comitê de Sustentabilidade
Incentivo ao Voluntariado
Tratamento de Efluentes
Coleta de Lixo Seletivo
Ação social
O Programa Florescer surgiu em 2001 por iniciativa do Sr. Raul Randon.
Tem como objetivo a preparação de crianças e adolescentes, filhos de funcionários e da comunidade, para o exercício da cidadania, para uma melhor qualidade de vida e para o futuro através de oficinas pedagógicas que complementam a educação formal.
Os funcionários também participam da manutenção do programa doando voluntariamente uma quantia mensal.
Critério 05Critério 05Informações e Informações e ConhecimentoConhecimento
Critério 5 – Informações e ConhecimentoPrincipais práticas Randon Consórcios
Sistemas de Informações:Intranet – Extranet – Internet – IsoSystem – Genesis – WebTV Consórcio
Comitês Corporativos
Tecnologia da Informação
Informações Comparativas
Ativos Intangíveis
Programa Conhecer
Veículos de Comunicação Interna
Tratamento das Informações
Canal de TV on-line
Foi a primeira administradora de consórcios que disponibilizou as assembleias de contemplação ao vivo pela Internet no ano de 2000.
Hoje os programas de assembleias são transmitidos ao vivo pela WebTv Consórcios e os sorteios e lances são realizados por um software eletrônico de contemplações.
Software eletrônico de contemplações
Critério 06Critério 06Pessoas Pessoas
Critério 6 – PessoasPrincipais práticas Randon Consórcios
Programa Valorização
Empresa Amiga
Endomarketing – Comunicação Interna
Programas Crescer e MDC
Programas de Qualidade de Vida
DH – Desenvolvimento Humano
Benefícios
Fábrica de Líderes
Comissões Internas
Treinamento
Programa Novos Caminhos
SER Randon
Programa Aqui Você Pode Crescer
Foco no desenvolvimento do funcionário por meio de suas aptidões em relação as competências aplicadas
As avaliações acontecem anualmente desde 2000 e tem como base o perfil do cargo
As etapas da avaliação são:
Remuneração, Reconhecimento e Incentivos
Programa de Participação nos Resultados - Empresa Amiga
Implantado em 1996
É uma parceria entre Funcionários e Empresa e traz resultados significativos, como crescimento da produtividade, competitividade e motivação
O programa é composto por indicadores globais
O prêmio representa, em torno de quatro salários médios da Empresa para cada funcionário.
Homenagem Maternidade
No dia do nascimento do filho do funcionário é enviado à maternidade um presente.
Homenagem Boas-vindas
O funcionário recebe um presente em sua residência, no dia que antecede o início de suas atividades na Empresa.
Critério 07Critério 07Processos Processos
Critério 7 – ProcessosPrincipais práticas Randon Consórcios
ISO 9001:2008
Encontro de Fornecedores
Mapa de Processos
Plano de Melhoria da Gestão
Redesenho de Processos
Avaliações de Fornecedores
Auditorias e Fiscalizações
Ouvidoria
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Análise de Desempenho
Benchmarking
Política da Qualidade
Garantir a fidelidade aos princípios com foco na melhoria contínua.
Certificação ISO 9001:2008
Primeira administradora de consórcios do Sul do País a ser certificada pela ISO 9002:1994 em 1997.
Encontro de Fornecedores
Ocorre, anualmente, desde 2003 durante a Semana da Qualidade e tem por objetivo desenvolvimento e relacionamento com os fornecedores.
Critério 08Critério 08ResultadosResultados
Indicador Resultado
Cotas Ativas 26.740 cotas
Satisfação de clientes 78,5%
Lealdade dos clientes 27,8%
Satisfação dos Funcionários 76,63%
Eficácia dos processos 88,9%
Satisfação dos parceiros 75,10%
Melhorias implantadas 96 melhorias
EBTIDA 32,3%
Receita Líquida 46 milhões
Alguns Resultados - 2008
Obrigado!Obrigado!www.www.randonconsorciosrandonconsorcios.com.br.com.br
Augusto Giongo LettiAugusto Giongo Lettiletti@randon.com.brletti@randon.com.br
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