treinamento suporte

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Treinamento Fala Fácil

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02/12/2008

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Conceitos

VoIP – Como funciona?

Internet Rede de telefonia

Gateway

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Softphone/Webphone ATA/Telefone IP

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Site – Tabela da Tarifas

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Site - Simulador de Tarifas

Formato: DDI + DDD + Número

Exemplo: 555135355399

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Como Discar

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Tipo de ligação

De VoIP para De VoIP para VoIPVoIP

De VoIP para De VoIP para VoIPVoIP

De VoIP para De VoIP para PSTNPSTN

De VoIP para De VoIP para PSTNPSTN

ATENÇÃO!ATENÇÃO!Esse tipo de

chamada ainda não pode ser efetuada.

ATENÇÃO!ATENÇÃO!Esse tipo de

chamada ainda não pode ser efetuada.

De PSTN para De PSTN para VoIP VoIP

De PSTN para De PSTN para VoIP VoIP

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Site – Convidar Amigos

Um e-mail é enviado para o destinatário com informações sobre o Fala Fácil

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Pagamento de assinatura sob responsabilidade do UAI

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Login

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Compra de créditos

1- Escolha do valor

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Compra de créditos

2- Escolha do meio de pagamento

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Compra de créditos

3.1- Boleto Bancário

:: Boleto Bancário - creditado somente após compensação: até 48h, de segundas a quinta-feiras e em até 72h nas compras feitas nas sextas-feiras. Sempre que houver um feriado na data da compra ou no dia posterior, deve ser considerado o próximo dia útil bancário para fins deste cálculo.

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Compra de créditos

3.2- Mastercard e Diners

:: Cartões de Crédito - média: 3h. Prazo máximo: 24h.

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Compra de créditos

3.3- Débito Itaú

:: TEF's - média: 2 horas (horário bancário). Prazo máximo: 72h (compras realizadas as 16:00 de sexta-feira podem compensar apenas na segunda-feira).

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Extrato Financeiro

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Extrato de ligações

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Siga-me

Opções:Sempre – redireciona para todas chamadasOffline - redireciona quando está desconectado do

softphone ou ATAOcupado – redireciona quando o destino está

ocupado

Os créditos são descontados

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Softphone - Download

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Softphone - Instalação

Passo 1

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Softphone - Instalação

Passo 2

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Softphone - Instalação

Passo 3

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Passo 4

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Passo 5

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Softphone - Instalação

Passo 7

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Softphone

LOGIN

1. Digitar usuário 2. Digitar senha3. Clicar em conectar!

Opções:Salvar senhaConectar Automaticamente

Links:Esqueci minha senhaNão tenho Loginwww.uai.com.br

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Links

Foto

UsernameStatus para ligações

Status para lista de contatos

Créditos/BônusCampo para digitação

Destino das chamadas

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Softphone

TELA DE CONTATOS

Opções (aparecem de acordo com as configurações de cada usuário):

- Falar via VOIP- Residencial- Comercial- Celular- Falar com video- Teclar via chat- Enviar arquivo

Status:- Online (verde)- Ocupado (preto)- Ausente (azul)- Offline (vermelho)

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ADICIONAR USUÁRIOS

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TELA DE DISCAR

- Teclado para discagem

-Botão para ligar

-Botão para desligar

- Controle de volume

- Controle de microfone

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TELA DE HISTÓRICO

Opções:- Chamadas discadas- Chamadas recebidas- Chamadas não Atendidas

Dados do histórico:- Data- Hora- Número- Nome- Duração

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TELA DE VÍDEO

-Tela de vídeo do destino

-Tela de vídeo da origem

-Botão Play

-Botão Stop

-Opção de mostrar próprio vídeo

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VOICE MAIL

-Caixa de Entrada

-Arquivadas

-Opções ao clicar na mensagem-Ouvir-Arquivar-Excluir

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CHAT

Opções:-Fonte-Negrito/itálico-Tamanho-Cor

Botões:-Enviar Arquivos-Discar VOIP-Convidar amigos (multichat)

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GERENCIADOR DE CONTATOS

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CONFIGURAÇÃO - GERAL

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CONFIGURAÇÃO - REDE

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CONFIGURAÇÃO - ÁUDIO

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EXPORTAR CONTATOS

-Exporta para formato csv

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IMPORTAR CONTATOS

1. Seleciona arquivo

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IMPORTAR CONTATOS

2. Seleciona os campos desejados

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IMPORTAR CONTATOS

3. Exclui os indesejados e clica em “importar”

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Webphone

LOGIN

1. Digitar usuário 2. Digitar senha3. Clicar em conectar!

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Webphone

TELA PRINCIPAL

-Webphone apenas efetua chamadas

-Funciona apenas em windows

-Não recebe chamadas

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Chamados

Abertura de chamados Enviar e-mail para "tickets@tesatelecom.com"

Formulário:Preencha abaixo os detalhes requisitados para abertura de Ticket de Suporte para o FALA FÁCIL.

Login Voip:Tipo de conexão: (ADSL, Cable, Rádio)Modem: (Modelo do modem)Forma de conexão: (router ou bridge)Velocidade do Link:Sistema de segurança e versões:Equipamento Voip: (Headset, gateway)Sistema Operacional: (XP, Win 98):Versão do Sistema operacionalDescrição da estrutura de rede do cliente:Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 1º nível.:Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 2º nível.:Número de contatos do cliente com o Suporte.Numero que apresentou dificuldade.Resultado do teste pela linha convencional.: Descrição do problema:

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Usuários para teste

USER: tesa13Senha: z1x2c3

USER: tesa14Senha: z1x2c3

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DÚVIDAS?

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