trabalho final - e-branding

A Boda de Papel é uma empresa

especializada em Identidade

Visual, Lembrancinhas e

Papelaria Personalizada para

casamentos e festas.

» Início em novembro de 2010

» Não possui loja física.

Boda de Papel

“Os casais querem tornar sua comemoração

única, exclusiva e inesquecível”, afirma Camila Piccini,

diretora da mostra CASAR.

Personalizar é uma forma de tornar a festa mais

aconchegante, um sinal de que os anfitriões tem um carinho

especial com seus convidados.

Mundo Casamento

Uma pesquisa realizada pela Abrafesta - associação que reúne

empresas que trabalham para eventos - e do Data Popular,

mostra que o mercado de casamento é promissor para as

pequenas e médias empresas. O levantamento revela:

+ de 40% dos solteiros querem se casar em dois anos

São 8300 empresas de Organização de Evento , Buffet e Filmagem

60,5 % das empresas, se concentram no Sudeste

Mundo Casamento

Para ganhar indicações, o atendimento deve ser impecável e,

de preferência personalizado. Para atender bem, o principal é

entender que: os clientes estão em busca de empresas e

produtos para ajudar a realizar o grande sonho de sua vida.

Internet é uma das principais ferramentas de busca

Boca a Boca ainda é uma grande fonte

Em 2011, foram 1 milhão de cerimônias (7% > que 2009)

Em 2013 o mercado deve movimentar R$ 16 bilhões

Mundo Casamento

Mulheres, entre 25 e 35 anos, que

estejam noivas e que sonhem com

um casamento perfeito.

Moradoras de Niterói, Tijuca, Barra da

Tijuca e Zona Sul do Rio de Janeiro.

Público Alvo

Primário

» Clientes

» Cerimonialistas

Secundário

» Gráficas

» Parceiros o Carneirando – fornece materiais de feltros e tecidos

o Triade in Foco e Priscila Martins Fotografia - fotógrafos

o Patrícia - Artes na Caixa - fornece caixas forradas com papeis especiais.

Stakeholders

A competição está cada vez maior, o que torna o segmento

muito pulverizado. A noiva tem um leque de serviços à

disposição e precisa escolher desde cerimonialistas, que

acabam influenciando nas escolhas de fornecedores, até

empresas que oferecem um pacote para o grande dia e

contam com parcerias de fornecedores de vários segmentos.

Listamos alguns concorrentes com foco em papelaria

personalizada e lembrancinhas, priorizando a praça Rio de

Janeiro.

Concorrentes

Persona

Olá, sou Julia, tenho 27 anos e namoro o Rafael

há 3 anos. O Rafa decidiu me fazer uma surpresa

e me pediu em noivado nos moldes de

antigamente: pediu permissão ao meu pai para

se casar comigo. Fiquei louca!

Estamos noivos há 6 meses e já marcamos a

data do casamento para daqui a 1 ano.

Moro na Tijuca, mas como nós trabalhamos na

Barra, estamos procurando um apê por lá. Meus

pais vão me ajudar com os custos da festa, mas

como o Rafael recebeu um aumento há pouco

tempo, podemos separar uma parte maior da

nossa renda para organizar o nosso casamento.

Persona

Estamos pensando em fazer uma festa pequena,

para no máx. 150 pessoas e já comecei a

procurar casa de festas, buffets, igreja e uma

cerimonialista que me ajudará a pensar em todos

os detalhes da festa.

Sonho com casamento desde que eu era criança.

Acho um mundo mágico, de conto de

fadas e quero poder fazer a festa do jeito que eu

sempre sonhei. Estou nas nuvens!

Persona

Quero um casamento diferenciado, com um

toque personalizado na papelaria e

lembrancinhas para que fique tudo criativo, com a

“nossa cara”, do jeito que a gente sonhou

para o grande dia. Afinal, casamento é uma vez

só, tem que ficar tudo lindo!

Quero que todos os meus amigos e familiares

possam participar desse momento tão feliz da

minha vida e se encantem com tudo. Que este

dia fique guardado na memória!

Posicionamento

» Ser conhecida como uma empresa de Identidade Visual, Lembrancinhas e Papelaria personalizada para casamentos e festas.

» Com materiais personalizados especiais, feitos com amor e carinho, do início ao fim. Todos os detalhes são feitos com dedicação para que fiquem exatamente da forma que o cliente sonhou para o grande dia.

» Um personalizado exclusivo, com impressão e acabamento de qualidade, que tornarão a festa inesquecível.

Brand Equity

material exclusivo, com

impressão e acabamento de qualidade que tornarão a minha festa inesquecível

Feitos com amor e carinho, do início ao fim. Todos os detalhes são

pensados com dedicação para que fiquem com a minha cara, da forma

que eu sonhei para o grande dia

Com materiais personalizados únicos, desenvolvidos pela Priscila Verdan

Especializada em Identidade Visual, Lembrancinhas e Papelaria Personalizada para casamentos e festas

O que é você?

Quem é você?

O que penso de você?

O que quero com você?

Brand Equity

Ressonância

Julgamentos

e Sentimentos

Desempenho e Imagem

Proeminência

Melhorar a base e trabalhar

mais o relacionamento com o

cliente e cerimonialistas para

que mais pessoas conheçam

a marca Boda de Papel.

Pontos Fortes e Fracos

Fortes

o Interação Humana;

o Personalização;

o Qualidade de acabamento;

o Divulgação em sites e revistas

o do segmento casamento.

Fracos o Não possui loja física;

o Plataforma do site restrita. Não permite medição de dados e desconfigura o domínio;

o Não possui venda online, restringindo forma de pagamento;

o Dificuldade de entrega fora do RJ em função da qualidade da entrega de alguns produtos;

o Não possui um canal direto para contato c/ cerimonialistas;

o Não atende toda a demanda.

O “DIY” – Do It Yourself ou “Faça Você Mesma” está em

alta no mundo de casamento. Ou por uma questão de reduzir

o orçamento ou então pelo simples prazer de se envolver

com os detalhes do casamento, virou tendência os noivos

participarem mais e poder dizer com todo carinho: “eu que

fiz”.

Basta navegar um pouco para encontrar blogs, portais, twitter

e vídeos que mostram como colocar a mão na massa e fazer

sozinho desde o convite do casamento até lembrancinhas.

Prossumidores

Martha Stewart foi uma das primeiras a explorar o conceito

“DIY” e suas revistas sempre vinham com instruções de

como se executar as ideias.

Hoje, existem diversos portais e sites de casamento que

disponibilizam arquivos para download com layouts prontos,

como é o caso do Constance Zahn que tem uma página

inteirinha de “Goodies” com tudo pronto para impressão.

Além disto, muitas dicas para quem quer participar desta

divertida produção.

Prossumidores

Prossumidores

Caixinha de Lembrança

No site Vestida de Noiva é possível

fazer o download de um molde de

uma caixinha fofa para colocar

amêndoas ou guloseima. A noiva

pode entregar como lembrancinha

no dia casamento, chá de panela ou

noivado.

Prossumidores

Bocas e Bigodes

No site Contance Zahn é

possível fazer download de

um kit de óculos, bocas e

bigodes prontinho para

montagem. Rende altas

fotos divertidas no casório.

Prossumidores

Chá de Panela Oncinha Pink

Uma papelaria personalizada de

oncinha pink lindona para

download no site da Cosntance

Zahn. O kit tem tags, plaquinhas

e bandeirinhas.

Prossumidores

Save the Date Especial

No site minha filha vai casar é

possível ver uma dica de Save

the Date especial para os

padrinhos. Uma gravata

borboleta que pode ser usada

no dia do casamento acomodada

em uma caixinha.

Prossumidores

Quartzo Rosa

Uma dica especial do site

Casando sem grana é fazer um

pingente com a pedra quartzo

rosa para presentear as

madrinhas no dia do casamento.

Pesquisa

Deborah Rodrigues

Quem? Priscila Verdan

O que é? empresa que realiza vários materiais de identidade

visual personalizada para vários tipos de eventos.

O que eu penso? uma empresa uma criativa e de bom gosto

que elabora qualquer identidade visual que você necessita.

O que eu quero? Encontrar materiais criativos para o visual do

meu evento.

Pesquisa

Carol Gomes

Quem? empresa que trabalha personalizando produtos com a

criação de identidades visuais para qualquer festividade.

O que é? Boda quer dizer comemoração e papel algo que

estamos iniciando. Portanto, a Boda é onde tudo começa.

O que eu penso? Tenho as melhores experiências com a Boda.

Fiz a identidade visual do meu chá e casamento. Administrada

por quem sabe trabalhar e se importa com cada detalhe.

O que eu quero? sempre que tiver alguma comemoração (estou

doida para o chá de bebê), tenho certeza de que todos farão

comentários positivos.

Pesquisa

Daniele Canellas Quem? é o desejo de tornar a festa em um momento único. Queria que os

convidados se sentissem importantes e que tivessem algo para lembrar.

As lembranças com nome de cada pessoa, proporcionou isso, puderam

notar que foi tudo feito com carinho, especialmente para eles.

O que é? Produtos para festa que tem como diferencial a personalização

de acordo com o gosto do cliente.

O que eu penso? Pensar na Boda de Papel me remete sempre a

delicadeza, carinho e pessoalidade. Todos os produtos vão além de um

trabalho bem feito. Busca na personalidade de cada cliente dar

características únicas, ficando inevitável a satisfação imediata.

O que eu quero? produtos de qualidade e que traduzissem a importância

daquele momento, foi exatamente o que eu encontrei

Pesquisa

Cynthia Marques A Boda de Papel é uma empresa que realiza nossos desejos com muita

delicadeza e carinho, acho bem dedicada e muito preocupada em

satisfazer sua clientela, ainda teremos muitos sonhos a se realizar pois eu

imagino e ela traduz minha imaginação.

Pesquisa

Fátima Lopes

Quem? empresa muito especial, de identidade visual e

acessórios para os melhores momentos das nossas vidas.

O que é? Uma empresa composta de pessoas que querem

atender seus clientes com exclusividade e excelência!

O que eu penso? Acompanho desde o início o trabalho da Boda

de Papel que nasceu de muita competência, carinho e

dedicação. Sabe muito bem relacionar-se com seus clientes e

não mede esforços para atendê-los da melhor maneira.

O que eu quero? continue ajudando a tornar os melhores

momentos da minha vida mais que especiais e únicos!

Pesquisa

Priscila Martins

Quem? Uma empresa especializada em entender o perfil e

gostos do cliente para adaptar às necessidade dele.

O que é? Empresa de identidade visual e papelaria

personalizada

O que eu penso? Empresa criativa, de bom gosto e qualidade

O que eu quero? Produtos exclusivos que deixem meu evento

com uma identidade única

Pesquisa

Renata Martins

Quem? Uma empresa que é responsável pelos detalhes dos

eventos. Faz a cara da festa de acordo com o desejo do cliente.

O que é? As lindas papelarias dos eventos.

O que eu penso? Uma empresa que tem um produto final lindo

e muito bem acabado e da o toque principal do evento.

O que eu quero? Quero que a boda de papel participe de todos

os meus eventos.

Pesquisa

Roberta Monteiro

Quem? Uma empresa de design especializada em casamentos.

O que é? Uma empresa de design especializada em casamentos

O que eu penso?

Uma empresa de design especializada em casamentos, que

também faz identidades visuais e peças para eventos em geral,

como aniversários e batizados.

O que eu quero? Convites, Cardápios, Tags, Kit Toilette

Pesquisa

Denise Araújo

Quem? É Priscila... bonita, delicada, detalhista e eficiente.

O que é? É uma empresa que faz lembrancinhas, enfeites, mimos

elegantes e personalizados de papel para diversos tipos de

comemorações.

O que eu penso? Conheci através de indicações de colegas de

trabalho e fiquei muito impressionada com o bom gosto e a qualidade

do trabalho. Achei o trabalho delicado e elegante e adorei o bom

atendimento que recebi.

O que eu quero? Gostaria que tivesse cada vez mais variedades de

produtos para eu continuar utilizando os serviços e indicar para os

amigos e conhecidos.

Pesquisa

Clarissa Vianna

Quem? A empresa da Priscila de produtos personalizados.

O que é? Uma empresa que faz Identidade Visual e também

toda a parte de papelaria e lembranças personalizadas.

O que eu penso? Que posso confiar na empresa, e recomendá-

la, pois todo o trabalho é executado com muito carinho,

dedicação e profissionalismo e os entregáveis são excelentes.

O que eu quero? Produtos exclusivos, com qualidade garantida,

feitos especialmente para mim.

Pesquisa

Alexandra Guerreiro O que é? Empresa especializada em papelaria diferenciada que mescla a

criatividade, desejo, modernidade e acima de tudo a qualidade.

O que eu penso? Os trabalhos são de alta qualidade e eficientes. Toda

oportunidade que tenho, eu divulgo o trabalho da Priscila Verdan que tem

todo carinho em fazer os trabalhos.

O que eu quero? Poderia incluir no site depoimentos dos clientes e se

possível encaminhar email marketing com novidades ou dicas,

principalmente, nos momentos especiais: natal, dia dos namorados, dia

das crianças, festa junina. Seria interessante criar um cliente fidelidade ou

incentivo para as pessoas que indicarem e efetuarem compras. Outra

sugestão é enviar um catálogo virtual para as pessoas cadastradas com

novidades.

Pesquisa

Jacqueline Pinto

O que é? Empresa que fornece serviços personalizados para

decoração de festas (infantis e adulto) e lembranças diversas.

O que eu penso? Empresa organizada e que procura identificar

a melhor forma de personalizar a demanda, além de se

preocupar com a qualidade e prazo da entrega.

O que eu quero? Deixar uma marca personalizada no evento,

encantando os convidados.

Pesquisa

Fernanda Ferreira

Quem? Vejo a Boda de Papel como um excelente reflexo da

dona. É carisma, paciência, disponibilidade, cuidado e um ótimo

astral.

O que é? É algo que transforma desejo em realidade. Colore

momentos especiais em nossas vidas, e enfeita cada detalhe

para todos.

O que eu penso? Penso que, com seus produtos, agrega a

personalidade de quem contrata à delicadeza.

O que eu quero? Quero que perdure na minha vida e de minha

família, para trazer mais alegria às nossas datas festivas!"

Pesquisa

Larissa Freitas

O que é? Boda de Papel é uma empresa especializada na

criação e produção de papelaria e lembrancinhas

personalizadas.

O que eu penso? Presta um serviço exclusivo, diferenciado e de

alta qualidade.

O que eu quero? Por enquanto não tenho previsão de contratar

a Boda de Papel, porque os serviços que ela presta não são

necessários para mim nesse momento.

Pesquisa

Thiago Etchatz

O que é? A Boda de Papel é uma micro empresa que oferece

serviço de produção de peças gráficas (adereços impressos)

para eventos.

O que eu penso? Penso que é um empreendimento individual

que oferece um trabalho artesanal, personalizado e de

qualidade.

O que eu quero? Não tenho em vista uma relação direta com a

Boda de Papel, mas tenho a percepção de que ela é um bom

fornecedor para ser indicado a amigos e familiares.

Facebook

Início: Outubro de 2011

Fãs: 10.089, maioria do RJ e

com idade entre 25 e 34 anos.

Amigos de fãs 4.597

Pessoas falando sobre 156

Alcance total semanal 16.316

*A maioria das pessoas que interagem com

a fan page e que são alcançadas pelas

publicações são do RJ e com idade entre

25 e 34 anos.

Postagem

» A maioria dos posts são

relacionados aos produtos, e,

eventualmente, acontecem post que

fogem a este padrão, como

divulgação de trabalhos de fotografia

ou layouts “Hoje é dia de Casamento”.

» Evita-se a divulgação de preços.

» As negociações são privadas.

Presença Online

Avaliação Junho

Novos fãs: 903

Curtir (desfazer): 53

Pessoas alcançadas: 1238

Pessoas envolvidas (por postagem): 121

» O curtir (desfazer) representou 5,8% em relação à quantidade

de novos fãs e 0,5% em relação ao número total de fãs.

Presença Online

Total de posts: 15

Em alguns dias houve

mais de uma postagem

por dia, mas há

intervalos de até seis

dias sem publicação de

novidades.

Presença Online

+

Falando sobre isso: 244

(sábado, dia 29 de junho)

Mais de 90% são originários

de novos fãs e referem-se

exclusivamente ao ato de

curtir a página. Menos de

10% refere-se a interações

feitas com as postagens da

fan page.

Presença Online

Falando

sobre

Interação

» Há uma preocupação com o diálogo,

então todas as perguntas feitas pelos

clientes são respondidas de forma rápida.

» Algumas vezes, essa interação torna-se

um contato mais direcionado, via e-mail.

» A consolidação, em alguns casos, se

traduz em orçamentos ou em serviços

contratados.

Presença Online

Problemas Facebook

» A aba "Welcome" foi feita no

modelo de layout antigo e não

se adequa atualmente.

» Número de postagens e

frequência reduzida.

» O investimento com anúncio

gera likes, mas não se traduz

em engajamento.

Presença Online

Site

» Funciona como um mural

de exposição de produtos

que já foram feitos.

» O cliente pode ver

informações sobre a

empresa e contato (email e

telefone).

» Não há e-commerce.

Presença Online

A plataforma Carbonmade, na qual o site está estruturado,

apresenta uma série de limitações, tais como:

» Gera um domínio “poluído” (bodadepapel.carbonmade.com)

» Incompatibilidade com as plataformas de monitoramento -

Google Analytics

» Não há plug-in para associar o site ao Facebook.

» Não há um espaço para o “Fale Conosco”

» Não é possível comentar o conteúdo publicado.

Presença Online

Presença de Marca

A marca também está presente no blogs de casamento E-

noivas e nos sites das revistas Casar – RJ e Niterói Noivas,

com conteúdo pago.

Além disto, no blog Casarei com divulgação de produtos

clicados pela fotógrafa Cláudia Alves e também no blog

Feminiana com um sorteio de um produto personalizado.

Sugestões

Pinterest

O Pinterest é uma rede social que apresenta um terreno

fértil para o desenvolvimento da Boda de Papel. Esta rede

tem grande aceitação por parte do público feminino e vem

sendo usado largamente por empresas como Netshoes,

GAP, Etsy, Tok&Stok, Tecnisa , CVC e empresas de

artesanato. É possível planejar um casamento inteiro, ou

pelo menos boa parte dele, navegando somente pelos

"boards" da rede.

Sugestões

Site próprio

Embora já seja possível uma empresa de grande porte sobreviver sem um site oficial, ainda é recomendável que a empresa tenha um site próprio para não ficar 100% dependente das redes sociais.

Dois dos principais motivos são: I - Nem todas as redes sociais permitem a mensuração das estatísticas de acesso das páginas, perdendo assim informações valiosíssimas sobre os usuários e II - Proteção contra os modismos das redes sociais.

Sugestões

Diversificação da linha editorial

A linha editorial adotada no Facebook da Boda de Papel, é

composta por basicamente por divulgação dos produtos e

em intervalos irregulares. Sugerimos que assuntos

relacionados ao universo do casamento sejam

gradualmente incorporados a linha editorial da fan page.

Com um leque maior de temas, ficaria mais fácil manter

uma regularidade nas postagens, mantendo a página

sempre atualizada, com audiência e diversificada.

Sugestões

Contato com blogueiros

Realizar um mapeamento dos blogueiros que tenham como

audiência o mesmo público-alvo do Boda de Papel e tentar

realizar parcerias ou mesmo anúncios publicitários. Como a

verba publicitária da empresa ainda é baixa, uma ideia de

baixo custo seria oferecer "guest posts" para os blogueiros

em troca de espaço no blog. Assim o editor do blog

consegue conteúdo qualificado e a Boda consegue impactar

a audiência do veículo de forma "gratuita".

Sugestões

E-commerce

Criação de uma linha de produtos

que pudessem ser comercializados

pelo site, Mercado Livre ou F-

commerce e que pudessem ser

entregues pelo e-sedex, fazendo

com que mais pessoas possam ser

clientes da Boda de Papel.

Sugestões

Estreitar relacionamento com

cerimonialistas

Fazer um kit exclusivo com produtos

personalizados para presentear as

cerimonialistas que ainda não

conhecem a empresa e enviar

presentes especiais para entregar

para as cerimonialistas que

indicarem uma noiva.

Sugestões

Feiras e Eventos

Os eventos de casamento

reúnem em um lugar só,

produtos e serviços de vários

profissionais disponíveis no

mercado. É uma oportunidade de

divulgar a marca e apresentar os

produtos para vários noivos e

profissionais do mercado.