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Novas lojas e modelos de Novas lojas e modelos de negócios negócios

Inovação e formatos para o novo consumidor Inovação e formatos para o novo consumidor Exemplos brasileiros e internacionaisExemplos brasileiros e internacionais

As 14 Respostas do VarejoAs 14 Respostas do Varejo

Prof. Maurício Morgado

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Programação

� Tendo como base as tendências de mercado...

� 14 respostas do varejo� Modelos� Conceitos

3

14 respostas do varejo

1. Preocupação com saúde2. Envelhecimento da

população3. Meu hobby4. Busca da conveniência5. Presença brasileira6. Lojas de fábrica7. Auto-serviço

8. Focando no preço9. Reconhecimento do

mercado baixa renda10. Varejo multicanal11. Mega-moda12. Mega-luxo13. Hiper-segmentação14. Experiência de compra

4

11--Preocupação com saúdePreocupação com saúde

Whole Foods

Empório Siriúba

Ponto Verde

5

Whole Foods

•265 lojas aprox. (EUA+Inglaterra)

•54000 empregados

•Vendas de US$ 6,5 bi (2006) 6

Whole Foods

7

Whole Foods

8

Whole Foods

9

Whole Foods

10

Whole Foods

11

Empório Siriuba

12

Ponto Verde

13

Mundo Verde

14

22--Envelhecimento da Envelhecimento da populaçãopopulação

Mas eu não mudei!

Lane Bryant

Chico´s

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Lane Bryant

� 700 lojas

� Vendas de US$ 974 mi em 2005� MODA + tamanhos� 25 a 45 anos

Lingerie 2003

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Lane Bryant

17

Lane Bryant

18

Chico´s

� 550 lojas

� Vendas líquidas de US$ 1,4 bi em 2005� Baby boomers� Conforto, dia-a-dia

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33--Meu hobbyMeu hobby

Baby-boomers vão às compras!

Balducci´s

William-Sonoma

Bodum

20

Balducci´s

21

Balducci´s

� Fundada em 1916� Adquirida da família em 1999� 2003 comprada pela Fresh Fields

22

Williams-Sonoma

•250 lojas

•Vendas US$ 3,727 bi em 2006 (grupo)

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44--Busca da conveniênciaBusca da conveniência

Pressão do tempo

Facilitando a vida

Famílias menores

Pessoas morando sozinhas

Natural da Terra

Empório São Paulo

Wal-Mart “de vizinhança”

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Natural da Terra

25

Empório Moema

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Wal-Mart

Wal-Mart White Plains Store Will Test Its Urban Model

July 18, 2006

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Wal-Mart

28

Wal-Mart

29

Wal-Mart

30

Wal-Mart

31

55--Presença brasileiraPresença brasileira

Carlos Miele

Fogo de Chão

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Carlos Miele

• Inaugurada 2003

• Meat Packing District

33

Carlos Miele

34

Fogo de Chão

Berverly Hills Atlanta

•15 restaurantes•5 no Brasil (+1), 10 nos EUA (+3)

•Vendas nos EUA US$ 75 mi (Veja 26/4/06)

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66--Lojas de fábricaLojas de fábrica

Em nova versão

Adidas

Apple

Nokia

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Adidas

• 312 lojas conceito no mundo (2005)

• 221 lojas de fábrica

• 174 corners

37

Adidas

38

Adidas

39

Adidas

Provador40

Apple Store – Quinta Avenida

• Inaugurada em 18/5/2006

• 24hs por dia / 365 dias por ano

• Cubo tem 10 metros de altura

41

Apple Store – Quinta Avenida

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Apple Store SoHo

43

Nokia

44

77--AutoAuto--serviçoserviço

Repaginado

Sephora

Toys R Us

45

Sephora

• 515 lojas (2005)

• 14 países

• 1998 primeira loja EUA46

Sephora

47

Sephora

48

Toys R UsTimes Square

• 1499 lojas

• 601 fora dos EUA

• US$ 13,060 bi (2006)

• Maio 2005 comprada por grupo de investidores

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Toys R UsTimes Square

50

Toys R UsTimes Square

51

Toys R UsTimes Square

52

Toys R UsTimes Square

53

Toys R UsTimes Square

54

88--Focando no preçoFocando no preço

Family Dollar

Costco

Target

55

Family Dollar

• 6200 lojas (do Maine ao Arizona)

• 44 estados (2007)56

Family Dollar

57

Family Dollar

58

Costco

• Fundada em 1976

• 504 lojas

• US$ 58,96 bilhões (2006)

59

Costco

60

Costco

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"Atacarejo" incomoda as grandes redes

Tribuna da Imprensa 11/6/2007

� O atacado que também vende diretamente para o consumidor -

negócio que ganhou o apelido de "atacarejo" - caiu no gosto

popular. Empresas como Atacadão, Assai, Tenda e Roldão, que

atendem pizzarias, vendedores de cachorro-quente, restaurantes

e pequenos supermercados, mas também o consumidor final,

numa operação mista de atacado e varejo - daí o apelido -

ganham força e brigam cada vez mais com as redes tradicionais.

� No primeiro trimestre, esse negócio atraiu 250 mil domicílios a

mais na comparação com o mesmo período de 2006, segundo

pesquisa feita pela Nielsen em 8.700 lares em áreas urbanas de

todo o País.

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99--Reconhecimento do Reconhecimento do mercado baixa rendamercado baixa renda

Potencial de consumo e conceitos focados

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1010--Varejo multicanalVarejo multicanal

Conveniência e acessibilidade

Puma – Mongolian BBQ

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E-commerce

� Estados Unidos� É o país com mais hosts conectados à Internet (279.618.693 em

jul/06)

� 209.024.921 usuários de Internet (out/06), 69,3% da população (Nielsen//NetRatings).

� Brasil� Ocupa importante posição na Internet no cenário internacional

� É o oitavo país em termos de computadores host conectados à rede (8.264.709 em jul/076) com 1.236.431 domínios registrados em 12 Jan 2008

� 32.000.000 usuários de Internet (Ibope Net Ratings)

www.cg.org.br/indicadores/brasil-mundo.htm#mundo e www.internetworldstats.com/top20.htm

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Por que vender online?

� Comércio eletrônico faturou R$ 17,4 bilhões em 2007 (3,6% do varejo no país)

� Crescimento de 30,8% em relação a 2006

� 8 milhões de compradores

� 34 milhões de usuários

� Perfil do usuário da Internet no Brasil� 61% pertencem à classe AB

� 55% têm possibilidade de acesso no trabalho

� 52% têm nível superior ou são estudantes universitários

� 55% já utilizam banda larga

Fontes: 16º Pesquisa Internet Pop e Ibope/NetRatings, set/2004Fontes: E-consulting (Dez 2007)

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67 68

PUMA - Mongolian Shoe BBQ

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PUMA - Mongolian Shoe BBQ

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PUMA - Mongolian Shoe BBQ

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PUMA - Mongolian Shoe BBQ

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1111--MegaMega--modamoda

Acessível

Zara

H&M

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Zara

• 991 lojas Zara

• 3115 no grupo Inditex

• EUR $ 6,741 bilhões (grupo 2006)

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H&M

• Hennes & Mauritz (sueca)

• 24 países, 1.345 lojas

• US$ 12,5 bilhões (2006)

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H&M

76

H&M

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1212--MegaMega--luxoluxo

$$$$$

Prada

Iguatemi

Daslu

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Prada

• Inaugurada dez/2001

• Custou US$ 40 milhões

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Prada

80

Iguatemi e Daslu

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1313--HiperHiper--segmentaçãosegmentação

Alvos MUUITO específicos

The Container Store

Anthropologie

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The Container Store

•38 lojas (2007)

•Vendas ao redor de US$ 400 mi (2004)

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The Container Store

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The Container Store

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The Container Store

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Anthropologie

• 80 lojas Anthropologie

• Urban Outfitters

• US$ 1,224 bi (2007)

•Curated consumption

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Anthropologie

88

1414--Experiência de compraExperiência de compra

Diversão, prazer e... Compras

Interatividade

Co-autoria

Cinco sentidos

Ambientação

Personalização

Abercrombie & Fitch

The American Girl Place

Stew Leonards

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Abercrombie & Fitch

• 362 lojas (40% do grupo)

• Vendas do grupo de US$ 3,3 bi (2006)

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Abercrombie & Fitch

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Abercrombie & Fitch

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The American Girl Place

• Mattel

• Nova Iorque, Chicago e Los Angeles

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The American Girl Place

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American Girl Place

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The American Girl Place

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The American Girl Place

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The American Girl Place

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The American Girl Place

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The American Girl Place

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Stew Leonard´s

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Stew Leonard´s

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Stew Leonard´s

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Stew Leonard´s

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Stew Leonard´s

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Stew Leonard´s

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Stew Leonard´s

108

Mais do que simplesmente uma

loja

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14 respostas do varejo

1. Preocupação com saúde2. Envelhecimento da

população3. Meu hobby4. Busca da conveniência5. Presença brasileira6. Lojas de fábrica7. Auto-serviço

8. Focando no preço9. Reconhecimento do

mercado baixa renda10. Varejo multicanal11. Mega-moda12. Mega-luxo13. Hiper-segmentação14. Experiência de compra

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QualidadeQualidade

PreçoPreço

Variedade/escolhaVariedade/escolha

ConveniênciaConveniência

Valor JustoValor Justo

DiversãoDiversão

AutenticidadeAutenticidade

Interação socialInteração social

BemBem--estarestar

AprendizadoAprendizado

EspiritualidadeEspiritualidade

TempoTempo

Faça minha vida mais divertida

Ajude a sentir-me genuíno

Ajude-me a encontrar meu grupo

Faça minha vida mais saudável

Faça minha vida mais interessante

Faça minha vida valer a pena

Ajude-me a ter mais valor pelo meu tempo

Critérios funcionais

tradicionais de varejo

Respondendo às Tendências

Fonte: Accenture Apresentação NRF 2004

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OBRIGADO! OBRIGADO!

Prof. Maurício Morgado

Mauricio.Morgado@fgv.br

Telefone: (11) 3281-7970