tânia zarpelão atendimento nos clubes: o papel do gestor

Tânia Zarpelão

Atendimento nos Clubes: o papel do gestor

Socióloga 34 anos de atuação em Recursos Humanos

Especialização em RH pela FGV-SP Formação em dinâmicas de grupo pela SBDG

Pós-graduada em Jogo Cooperativos Personal e Executive Alpha Coach pela SBC

Practitioner em PNL pela ContinuumCoautora do livro Gestão do tempo e produtividade

28 mil profissionais passaram pelos cursos

Tânia Zarpelão

Sabe como fazer e onde quer chegar

Direciona

Acompanha

Está com a equipe

Gestor

O gestor é a pessoa que interpreta os objetivos do Clube, agindo sempre com base no planejamento,

organização, liderança e controle.

Precisa estar atento a sua postura junto aos associados e aos clientes internos (funcionários).

O Papel do gestor

Fornecer diretrizes com relação ao negócio.

O atendimento ao associado não cabe apenas as recepções, portarias, secretarias e fiscalização dos clubes e sim a todos os funcionários, incluindo ai

o Gestor.

O Papel do gestor

Proatividade;

Transparência;

Energia.

Como está sua...

Você...

Inicia projetos já com um objetivo final em mente?

Propicia um fluxo de energia e criatividade?

É otimista e alto astral para tornar o ambiente agradável?

Segue as normas estabelecidas?

O que há por detrás de um sorriso cortês?

Há muita coisa séria para ser feita.

Qualidade

C

Bares e Restaurantes

AcademiaServ

iços g

erai

s

Port

aria

Esportes

Administrativo

Eventos

Cultural

Secretaria

RH

SociedadeFornecedores

Parceiros

Stakeholders

Associado

Piscinas

Manutenção

Princípio 1 - Foco no associado

Princípio 2 - Liderança

Princípio 3 - Envolvimento das pessoas

Princípio 4 - Abordagem de processos

Princípio 5 - Abordagem sistêmica para a gestão

Princípio 6 - Melhoria contínua

Princípio 7 - Abordagem sobre fatos para a tomada de decisão

Princípio 8 - Boas relações com os fornecedores

Princípios da qualidade

Relações Associado X Clube

Encantamento do associado

asso

ciad

o

Club

e

Clareza e assertividade

Percepção

Postura

Equipe

Comunicação

Associado irritado

Equação:S + C = RS = SituaçãoC = ComportamentoR = Resultado

S + SEN + C = RS = SituaçãoSEN = SentimentoC = ComportamentoR = Resultado

Inteligênciaemocional

Seja a mudança que você quer ver no mundo.

Como falou Gandhi

Por que não se mover um pouco a cada dia, olhando à sua volta e aprimorando seu ser com o cuidado de um

ourives, com a serenidade de um pintor que, a cada pequeno retoque, dá vida e consistência à imagem que

carrega dentro de si?

Antonio Carlos Gomes Peixoto(Livro: Uma pequena viagem ao mundo dos seus sonhos)

Obrigada!