sondagem e argumentação dicas para melhorar a conversão
Post on 07-Apr-2016
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Sondagem e Argumentação
É extremamente necessário ter como foco a conversão.
Essa conscientização leva ao entusiasmo e motivação para atingir o objetivo do
atendimento Ativo e facilitar a conversão no atendimento Receptivo.
Sondagem e Argumentação
Lembre-se: não basta fornecer informações, é preciso entusiasmo para despertar o interesse do contato.
Sondagem e Argumentação
Encare o atendimento como chave para as oportunidades.
Cada contato tem sua necessidade, por isso sonde informações, utilize como insumos para a boa argumentação.
Sondagem e Argumentação
Busque o conhecimento dos produtos e serviços, assim transmite segurança nas informações e mantém a credibilidade.
Explore os dados dos cursos e unidades, tenha ambição em saber mais sobre a Instituição que você representa.
Sondagem e Argumentação
Seja indutivo e positivo! Evite: “Não gostaria de realizar a
inscrição?” Dê o primeiro passo dizendo: “Vamos
realizar a sua inscrição neste momento?”
Sondagem e Argumentação
Não aceite o “não” do contato dizendo apenas “tudo bem!”, argumente, contorne as objeções.
Situações Estou matriculado em outra Instituição Recusa por motivo financeiro/ Desemprego O curso de interesse não está disponível na unidade Não há pólos/ unidades na cidade Não consegue conciliar horários Está indeciso
Sondagem e Argumentação1. “Estou matriculado(a) em outra Instituição.”
Sondagem: “O Sr(a). conhece os benefícios da Anhanguera?”
Argumentação:Informar os diferenciais da Anhanguera (PLT, Programas Institucionais, custo-benefício)Apresente sugestões, deixe á disposição para futura transferência ou Pós - graduação
Sondagem e Argumentação2. Recusa por motivo financeiro/ Desemprego.
Argumentos:Informar sobre os financiamentos (Crédito Universitário, Fies, Cartão de Crédito), PLT, Bolsa Incentivo, Programas Institucionais, SAE, Portal de Empregos*.
* Lembre-se de informar que os benefícios são obtidos após a matrícula e avaliação da Instituição.
Sondagem e Argumentação
3. O curso de interesse não está disponível na unidade.
Sondagem: Questionar a área de atuação.Questionar localidade mais próxima.
Argumentos: Informar os cursos disponíveis na unidade; Informar
sobre cursos á distância.
4. Não há pólos/ unidades na cidade.
Sondagem:Sondar as localidades próximas.
Argumentos:Informar as localidades próximas que disponibilizam o curso.Informar sobre cursos EAD.
Sondagem e Argumentação
5. Não consegue conciliar horários.
Sondagem:Sondar quais horários o contato tem disponibilidade.Sondar a possibilidade de alteração de horário.
Argumentos: Informar sobre os cursos EAD.
Sondagem e Argumentação
6. Está indeciso.
Sondagem:Sondar o motivo da indecisão.Questionar se tem alguma dúvida em relação á oferta.
Argumentos:Utilize os insumos obtidos na sondagem para realizar a argumentação conforme a situação.Propor um agendamento de chamada (Setor Ativo, utilizar como última opção)
Sondagem e Argumentação
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