social commerce - cynthia

Social CommerceConceitos, cases e sua aplicação usando o Facíleme

Criação de página

Organizando as coisas

Essa apresentação aborda os seguintes tópicos:- Estatísticas do E-commerce brasileiro, a vez dos pequenos- O mundo está mudando, contextualização das mudanças- Perfil do Novo consumidor (Mudanças

tecnológicas, sociais, políticas e culturais)- Cases de F-Commerce- Facíleme

Estatísticas do E-commerce

Cenário em 2007

goo.gl/4cxO2

57% B2W- Submarino- Americanas- ShopTime

43% Outras

Estatísticas do E-commerce

goo.gl/4cxO2

25% B2W- Submarino- Americanas- ShopTime

75% Outras

Cenário em 2011

Estatísticas do E-commerce

EUA

goo.gl/4cxO2

Brasil

Cenário 2011

Estatísticas do E-commerce

goo.gl/4cxO2

Cenário 2011

“O Brasil parece estar repetindo o mesmo cenário americano de fragmentação do e-commerce”E-bit

Estatísticas do E-commerce

A segmentação já está ocorrendo

calçados Moda Móveis Beleza

Estatísticas do E-commerce

A vez dos pequenos

“Em conjunto, essas pequenas lojas movimentaram R$2 bilhões (8% do setor) em 2011. A previsão é que elas avancem para até 20% do mercado.”

Consultoria E-bit

O mundo está mudando, contextualização

das mudanças

A Comunicação “Tradicional” sempre teve seus pilares fixados em estratégias de veiculação de campanhas, onde a empresa/anunciante faz o papel ativo na comunicação, buscando atingir seu alvo da melhor maneira.

Contextualizando as mudanças

Atualmente essa posição mudou. Os clientes que decidem em qual momento eles querem estreitar o relacionamento.As estratégias atuais são baseadas em como ser encontrado pelo consumidor.

Contextualizando as mudanças

E ser encontrado agora, passou ser a chave do sucessoNa rua, na chuva, na fazenda ou numa casinha de sapê, não importa onde! Precisa se estar lá na hora e no lugar certo!

Contextualizando as mudanças

O grande dilema é que shows pirotécnicos não resolvem mais.A publicidade como conhecemos, com anúncios mirabolantes, recheados de efeitos especiais que promovem a marca e pronto, não surtem mais efeito. E o que fazer?

Contextualizando as mudanças

Desenvolver Conteúdo Content is King Existe uma grande corrida pelas marcas em encontrar sua “verdadeira” identidade e com isso desenvolver conteúdo que esteja alinhado com a marca.

Contextualizando as mudanças

Contextualizando as mudanças

Conteúdo, conteúdo, conteúdo

Contextualizando as mudanças

Toda empresa tem uma brecha para desenvolvimento de conteúdo.Você já tinha imaginado um conteúdo para papelaria ?facebook.com/joypaper

33% de engajamento na página

Contextualizando as mudanças

E Você já tinha imaginado um conteúdo para papelaria ?facebook.com/joypaper

Como desenvolver um conteúdo atraente para uma empresa de ônibus?

Contextualizando as mudanças

Contextualizando as mudanças

As pessoas esperam fotos, vídeos, status e link, porém as empresas estão entregando exatamente o contrário.

goo.gl/2bIvB

Heineken – Aplicativo IphoneO aplicativo indica bares Heineken, traçando rota através de GPS no iPhone 3G. Além disso, ainda oferece uma lista de empresas de táxi para chamar depois de sair da balada.

Contextualizando as mudanças

Será que muita gente é realmente bom para seu negócio?

Contextualizando as mudanças

Contextualizando as mudanças

goo.gl/1WJzD

Relacionamento Se estivéssemos em uma guerra, a TV, o rádio e os jornais seriam tiros de canhão, banners tiros de metralhadora e as redes sociais seriam a faca.

Contextualizando as mudanças

Contextualizando as mudanças

"As grandes coisas não são feitas por impulso, mas através de uma série de pequenas coisas acumuladas“

Vincent Van Gogh

Novo consumidor

“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças sociais, políticas e culturais.”Alvin Toffler – Autor do best Seller A Terceira Ondagoo.gl/AJ0I9

Novo consumidor

Mudanças tecnológicas

Novo consumidor

Mudanças tecnológicas | Novo consumidor

Podemos dividir a internet em 4 fases, sendo que a quarta fase (a WEB 3.0) ainda não se tornou realidade, por isso ainda estamos na WEB 2.0

WEB 1.0 | Novo consumidor

- Categorização de todos os sites;- Inserção manual dos sites;- Buscadores pouco eficientes;

WEB 2.0 | Novo consumidor

- Web como plataforma;- Buscadores eficientes;- Blogs e Redes sociais;

Mudanças sociais

Novo consumidor

Mudanças sociais | Novo consumidor

A redes sociais moldaram o comportamento do consumidor moderno. Hoje qualquer um de nós pode virar um produtor de conteúdo nas redes sociais.

Mudanças sociais | Novo consumidor

Prosumer

Pessoas conectadas à internet, que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.

Termo criado por Alvin Toffler no livro a Terceira Onda.

Inteligência Coletiva:- Interatividade;- Reconhecimento e o

enriquecimento mútuo das pessoas;

- Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade.

Mudanças sociais | Novo consumidor

Pierre Lévy Sociólogo/Filósofo

Mudanças sociais | Novo consumidor

Palestra do Pierre Lévy no cibercultura na CPFLhttp://www.cpflcultura.com.br/site/2009/11/30/integra-cibercultura-10-10-parte-1/

Entrevista no Roda Viva do Pierre Lévyhttp://www.rodaviva.fapesp.br/materia/47/entrevistados/pierre_levy_2001.htm

Mudanças sociais | Novo consumidor

Mudanças sociais | Novo consumidor

Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados, também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.

Fonte: IBOPE - goo.gl/f0oYm

Mudanças sociais | Novo consumidor

“A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.”

Peter Drucker

Mudanças políticas e culturais

Novo consumidor

Mudanças políticas e culturais | Novo consumidor

Praça Tahrir testemunha o início e o fim da revolução no Egito

Mudanças políticas culturais | Novo consumidor

Novo consumidor

F-COMMERCE

F-commerce em qualquer lugar

- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos aniversariantes entre os amigos.

- Levi s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.

Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Ticket Master prioriza os shows mais relevantes conforme o perfil no Facebook.

Case da Ticket Master F-COMMERCE

- Durante a compra conecte ao Facebook e veja se seus amigos irão, ou descubra quem sentará ao seu lado no evento.

Case da Magazine Luiza

- Magazine Luiza disponibiliza loja para revendedores usarem suas redes em troca de comissão.

Bradesco investe em F-commerce

goo.gl/8a2Rv

Bradesco investe em F-commerce

goo.gl/tcWnT

Case da Gol

Post: goo.gl/PI4Ub Campanha: goo.gl/OvQUYEm 3 dias passou de 12mil p/ 200mil fãs

Case da C&A

C&A do Shopping Iguatemi

Universidade Mauá

Universidade Mauá

Universidade Mauá

Retorno 3.000 curtis em um mêsCusto de desenvolvimento R$2.000

Diferença entre cliente e fã

http://youtu.be/Oop-AFcBw8Y

O que é cibercultura? - http://bit.ly/eRR7MxComércio Social e Facebook - http://slidesha.re/eOEmLzgoo.gl/EJEXUhttp://www.investne.com.br/Noticias-Ceara/comunicacao-multilateral-e-mercado-transparente-sao-vantagens-para-clientes-e-empresas

Biografia