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Sistema Informatizado Sistema Informatizado OuvidorSUSOuvidorSUS

OuvidorSUS : sistema informatizado elaborado pelo Doges e DATASUS e desenvolvido para atender as Ouvidorias do SUS. Criação: • Regulamentação Legal: portaria nº 8 de 25/05/2007 • Projetos Pilotos: Recife- PE, Guarulhos – SP, Bahia

Funcionalidades :• Disseminação de informações. • Registro.• Encaminhamento.• Geração de relatórios.• Acesso pela internet.

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Objetivos: a)atuar como ferramenta no processo de descentralização do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS;

b) facilitar a democratização de informações em saúde;

c) agilizar o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e resposta das manifestações recebidas;

d) gerar relatórios gerenciais que auxiliem na melhoria contínua do Sistema Único de Saúde

Níveis de acesso

Nível I:• Registra,analisa, encaminha, dissemina

informações, cria redes, gera relatórios. • De uso da Ouvidoria do SUS.

Nível II:• Recebe, encaminha, responde as demandas e

gera relatórios.

Nível III:• Recebe, responde as demandas e gera relatórios.

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ESPELHO DA DEMANDAESPELHO DA DEMANDA

E-MAIL AUTOMÁTICO E-MAIL AUTOMÁTICO STATUS ENCAMINHADOSTATUS ENCAMINHADO

E-MAIL AUTOMÁTICOE-MAIL AUTOMÁTICO STATUS FECHADOSTATUS FECHADO

PESQUISA DE ANÁLISE DO PESQUISA DE ANÁLISE DO ÓRGÃOÓRGÃO

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CIDADÃOCIDADÃO