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A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS

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GESTÃO DO PÓS-VENDA

A EXPERIÊNCIA FALA POR NÓS

NA PROSSECUÇÃO DA MELHORIA CONTÍNUA, A SUA

OPINIÃO É IMPORTANTE PARA NÓS

A empresa deve aprender a pensar, não que produz bens ou serviços, mas que compra a sua clientela, tudo fazendo para que as pessoas tenham vontade de se tornarem seus clientes”. Théodore Levitt

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A Gestão do Pós Venda

Caro Cliente,

Numa óptica de melhoria contínua, a Qualitividade Consulting Group reestruturou o seu

serviço de apoio ao cliente.

Pretende-se com esta alteração maximizar o desempenho da empresa e superar as

expectativas dos clientes em relação aos serviços prestados.

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A Gestão do Pós Venda

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO A satisfação dos clientes é de importância crucial para a Qualitividade Consulting Group.

É através desta que garantimos a continuidade e sucesso no negócio.

A avaliação da satisfação do cliente será realizada de

várias formas:

- Inquéritos de avaliação

- Gestão de reclamações

- Interacção constante com o cliente por meio das ferramentas de comunicação

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• Inquéritos de Avaliação

Os resultados obtidos, através das respostas aos inquéritos, permitirão monitorizar a percepção dos

nossos clientes, acerca do desempenho da Qualitividade Consulting Group e detectar áreas de

melhoria e, como resultado, novas metas a atingir.

o Em projectos de longa duração serão aplicados inquéritos de Avaliação da Satisfação Intermédios.

o Em projectos de curta duração, o inquérito será aplicado apenas no final.

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• Gestão das Reclamações A Qualitividade Consulting Group considera cada reclamação como uma oportunidade de

melhorar o serviço que presta aos seus clientes, assim como um forte contributo para a boa

imagem e desenvolvimento da sua actividade. Como efectuar uma reclamação:

Todos os clientes podem fazê-lo por escrito (carta, fax, e-mail) ,através do nosso site ou

por telefone. Todas as reclamações serão registadas e encaminhadas para as respectivas técnicas.

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• Ferramentas de Comunicação

A Qualitividade Consulting Group, disponibiliza uma série de meios de Comunicação de forma a

facilitar a constante interacção com os seus clientes.

Ferramentas disponíveis:

o Plataforma Meeting Center - Videoconferência – A reunião será agendada previamente e de acordo com as

disponibilidades

o Skype – Será facultado o endereço de skype da gestora do serviço pós-venda, que se encontrará disponível 8

horas por dia para responder a qualquer questão que surja.

o Site

o Email

o Telefone

o Carta/fax

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• Gestão do Pós Venda – Avaliação da Satisfação dos Clientes Onde podemos melhorar? Quais as necessidades do cliente?

O cliente está satisfeito?

Melhoria contínua e fidelização de clientes.

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Contactos

Paula Carvalho da Costa Correia - Gestora do Serviço Pós Venda: Telf.: 800 102 420

Telm. : 969 971 880

Fax: 253 240 521

Skype: paula-correia1

E-mail: marketing@qualitividade.pt

Site: www.qualitividade.pt

Braga

Praceta João Beltrão, nº9

4715-292 Braga

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