segredos 3 e 4 - os 7 segredos do comércio eletrônico - 30mai09
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
3º e 4º Segredos
1º. Entenda o Consumidor 2.0
2º. Prepare o Terreno7º. Mensure tudo
3º
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
3º. Desenvolva sua plataforma de
negócios
4º. Utilize o poder dos tubarões
5º. Relacione-se com a rede
6º. Cuide de cada contato como se
fosse o único
2
3º
Desenvolvida
Envergadura da operação:
Pequeno
Pequeno/Médio
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3
Adaptação às necessidades do seu negócio
Pre
ço
Alugada
CustomizadaPequeno/Médio
Grande
AS PESSOAS NÃO COMPRAM PRODUTOS
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 4
COMPRAM PRODUTOS
VENDER É AJUDAR O CLIENTE A COMPRAR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 5
CLIENTE A COMPRAR
VENDER É SE RELACIONAR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 6
RELACIONAR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 7
Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar as vendas online de 2% a 5%, de um dia para outro. Alterações
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 8
dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.
Fonte: Future Now Inc.
Comprometimento
Reciprocidade
Prova Social
Autoridade
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Venda
Escassez
Comprometimento
Números
Afinidade
RECIPROCIDADE
AFINIDADE
ESCASSEZ
RECIPROCIDADE
RECIPROCIDADE
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AUTORIDADE
PROVA SOCIAL
COMPROMETIMENTO
COMPROMETIMENTO
CONTATO VISÍVEL
PROVA SOCIAL
AFINIDADE
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 11
AUTORIDADE
VENDA O BENEFÍCIO
(SONHO)
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 12
TEXTO VENDEDOR
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MINIMIZAÇÃO DO MEDO
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AFINIDADE TOTAL
PROVA SOCIAL
RECIPROCIDADE
5 mil pedidos por mês
28 mil clientes cadastrados
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PROVA SOCIAL
VENDA A SOLUÇÃO
CONTEÚDO + PUBLICIDADE
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PROVA SOCIAL
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio EletrônicoPRIORIDADE 1 PRIORIDADE 2 PRIORIDADE 3
Clientes
Terceiros
Cre
dib
ilid
ad
eAssessoria de
imprensa
Depoimentos
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Funcionários
Empresa
Cre
dib
ilid
ad
e
mídia
mídia
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CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
Busca genérica: artigos sobre
problemas e artigos encaminhando
para uma solução sugerida.
(palavras-chave genéricas)
BUSCANDO POR SOLUÇÕES
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(palavras-chave genéricas)
Busca específica: descrições
detalhadas de produtos, linguagem
acessível, usabilidade, amostras.
(palavras-chave específicas)
Qual a
diferença
entre comprar
uma pasta de
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uma pasta de
dentes e um
celular?
BUSCA ESPECÍFICA
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 23
BUSCA GENÉRICA
- Comparador produtos
- Sugestão de melhor solução
- Impressão e envio por e-mail
- Dúvidas frequentes
COMPARANDO OPÇÕES
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 24
- Dúvidas frequentes
- Atendimento online
- Muitas fotos com detalhes
- Critérios de “compra consciente”
- Facilitar avaliação tangível e
intangível
RECIPROCIDADE
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 25
CONTATO VISÍVEL
TEXTO VENDEDOR
TEMOS TODAS ESSAS OPÇÕES. PODE ESCOLHER...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 26
AUTO-SEGMENTAÇÃO
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TRABALHE COM SAZONALIDADES
VENDA BENEFÍCIOS
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COMPROMETIMENTO
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 33
- Compra em poucos cliques
- Formulários enxutos
- Carrinho em todas as páginas
- Não o distraia
REALIZANDO A COMPRA
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 34
- Não o distraia
- Política de troca e devolução
- Atendimento online
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 35
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 36
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 37
- Atendimento online
- Pesquisa de satisfação via e-mail
- Sugestão de produtos
complementares
AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
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complementares
- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo
O que você vende?
Para quem você vende?
PERGUNTAS QUE VOCÊ JÁ DEVE TER RESPONDIDO NO 2º SEGREDO
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
Para quem você vende?
Como quer ser percebido?
Quais as palavras-chave?
Quem são seus concorrentes?
39
• 1.
• 2.
• 3.
• 1.
• 2.
• 3.
Pontos fortes
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•1.
•2.
•3.
•1.
•2.
•3.
Pontos Fracos
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ANTI-CASES
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 43
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 45
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 46
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 47
CASE
www.ekena.com.br
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www.ekena.com.br
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 52
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 53
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 55
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 56
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 57
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 58
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 59
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 60
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 61
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 62
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 63
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 64
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 65
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 66
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 67
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 68
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 69
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 70
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 71
ANÁLISE DE SITES
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ANÁLISE DE SITES
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 74
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 75
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 76
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 77
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 78
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 79
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 80
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 81
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 83
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1º. Entenda o Consumidor 2.0
2º. Prepare o Terreno7º. Mensure tudo
4º
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
3º. Desenvolva sua plataforma de
negócios
4º. Utilize o poder dos tubarões
5º. Relacione-se com a rede
6º. Cuide de cada contato como se
fosse o único
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4º
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 88
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 89
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 91
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 92
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 93
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PALAVRASGENÉRICAS
PALAVRASESPECÍFICAS
X
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 96
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 97
Em 21/05 estava na 4ª página
Busca em 27/05
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Em 21/05 estava na 5ª página
Busca em 27/05
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Busca em 27/05
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 100
Busca em 27/05
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 103
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OTIMIZAÇÃO DE SITES
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Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!
107
Os usuários de busca 1) pessoas que procuram pelo o nome da
empresa, são aquelas que sabem o que
querem encontrar;
2) pessoas que procuram por
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2) pessoas que procuram por
informações, para tomar conhecimento
sobre determinado assunto;
3) pessoas que desejam comprar
produtos online - que pesquisam mais,
que buscam mais e perdem mais tempo.108
O consumidor leva 1,1 segundo para ver o
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resultado de uma busca (5% do seu tempo
de navegação), sendo que 98% visualizam o
resultado orgânico ou não pago e 96%
olham os três primeiros resultados
dos links patrocinados.109
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Os compradores olham um número maior de resultados de
busca (10), demoram mais tempo vendo a lista (11,4 s) e se
concentram nos nomes das marcas que lhes são mais familiares. 110
As pessoas que
buscam somente por
informações olham
menos resultados de
busca (8) e gastam
menos tempo (9,4 s).
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
menos tempo (9,4 s).
111
...90% das buscas
terminam antes de
chegar à quarta
página e mais de
62% das
solicitações nem
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
solicitações nem
sequer ultrapassam
a primeira página...
112
...36% dos
internautas
acreditam que as
companhias que
aparecem em
primeiro lugar
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
primeiro lugar
representam as
principais marcas do
mercado...
113
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Total de Buscas: 9.038.794
Total de Cliques: 4.926.623
Clique Rank1: 2.075.765
Clique Rank2: 586.100 = 3.5x menos
Clique Rank3: 418.643 = 4.9x menos
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Clique Rank4: 298.532 = 6.9x menos
Clique Rank5: 242.169 = 8.5x menos
Clique Rank6: 199.541 = 10.4x menos
Clique Rank7: 168.080 = 12.3x menos
Clique Rank8: 148.489 = 14.0x menos
Clique Rank9: 140.356 = 14.8x menos
Clique Rank10: 147.551 = 14.1x menos
Dos 64,5 milhões de internautas com mais de
16 anos identificados pela 3ª edição da
pesquisa F/Radar, 51% citam a busca de informação como principal
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de informação como principal motivo da navegação e 48% levam
em consideração a opinião de seus pares
publicada na internet, antes de efetuar uma
compra.
117
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Camisetas – cerca de 179.400 buscas por mês
Camiseta – cerca de 126.000 buscas por mês120
“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é
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seu cliente é ser encontrado por ele”
121
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Enfermeira, por favor, acesse o Google e
digite:
“Problemas em cirurgia no rim”.
COMO FUNCIONA O
“PAGE-RANK”
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PAGE RANK
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Começarei pelas páginas pré-
cadastradas
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Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 131
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APÓS ALGUMAS VARREDURAS
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ALGUNS CRITÉRIOSPalavras-chave no domínio
Título de cada páginaLinks Externos para cada página (Page-Rank)
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
Tag <H1>URL “amigável”Idade do domínio
Textos âncora (com links internos)Negrito em palavras-chave
Site em HTML140
CRITÉRIOS PARA DETERMINAÇÃO DAS MELHORES PALAVRAS-CHAVE
Concorrência
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Concorrência
Volume de buscas
Relevância141
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LINKS PATROCINADOS
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De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”
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Horário de veiculação
Verba
Campanha 1 = ROI 1
Campanha 2 = ROI 2
Campanha 3 = ROI 3
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Site do Google
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Rede de conteúdo
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A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES,
É UMA REDE DE PESSOAS.
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É UMA REDE DE PESSOAS.
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