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Departamento - Direção de Coordenação AdministraçãoLinha Estratégica - Reforçar e consolidar a organização a nível interno e exte

Apoiar e Servir

Santar, 4 de Dezembro de 2016

Elaborado por: Dra. Infância

Pamplona, Provedora a 11/11/2016

Revisto por: Mesa Administrativa a

dia 14/11/2016

Aprovado por: Assembleia Geral a

4/12/2016

PG04-Plano de Atividades e

Orçamento 2017

Índice

1. INTRODUÇÃO............................................................................................................ 3

1.1. ENQUADRAMENTO DA ORGANIZAÇÃO........................................................3

1.1.1 Visão, Missão, Valores, Slogan.......................................................41.1.2 PRIORIDADES – EIXOS ESTRATÉGICOS...........................................................4

1.2.Posicionamento da Organização………………………………………………………..5

1.2.1.Apoio na área social e na área da saúde…………………………………… 5

1.2.2.Património e Acervo Histórico…………………………………………………………………… .5

1.2.3 PROJETOS.................................................................................................................... 6

1.2.4 Outras medidas.................................................................................62. RESPOSTAS SOCIAIS/ SERVIÇOS........................................................................7

3. PARCERIAS.................................................................................................................. 8

4. SERVIÇOS DE APOIO............................................................................................... 9

5. POPULAÇÃO ALVO – ATUALIZAÇÃO DIAGNÓSTICA.................................9

6. RECURSOS................................................................................................................ 10

6.1 Recursos Humanos....................................................................................10

6.2 Outros Recursos …………………………………………………………………………11

7. QUADRO DE INDICADORES E METAS 2017............................................................11

8. QUADRO DE PLANIFICAÇÃO GERAL PARA 2017....................................................13

9. PLANO DE FESTIVIDADES 2017................................................................................23

10. CONCLUSÃO …………………………............................................................................... 265

11. Orçamento para 2017 ……………………………………………………………………26

11.1 ENQUADRAMENTO FINANCEIRO..................................................................26

scms.005.rev1.15 2

1. Introdução

1.1. Enquadramento da Organização

“Apoiar e Servir…”

O Plano de Atividdes e Orçamento para 2017, que se apresenta, assenta nos pressupostos de

sempre, seguindo as linhas e os eixos definidos no Plano Estratégico e os objetivos da atual

Mesa Administrativa.

A convicção e a determinação firmadas na vontade de ajuda ao próximo e nas questões sociais

mantêm-nos focados no futuro, na inovação e melhoria contínua dos nossos serviços, sem

esquecer contudo as raízes, as tradições e o património de uma Instituição que conta já com

380 anos de história, bem como a sua cultura religiosa com forte impacto na comunidade.

Estamos conscientes que o atual panorama social, político e financeiro, continua a lançar-nos

desafios, desafios esses que passam por uma optimização dos serviços prestados e

racionalização dos recursos existentes como garantia de melhor sustentabilidade. Mas estes

são também desafios que nos tornam “grandes” porque ao mesmo tempo, revelam que somos

fortes nas adversidades. Exemplo disso, é a construção do futuro lar, projeto há muito

aguardado por todos e que permitirá alargar o apoio aos nossos idosos, não só de Santar mas

do concelho. Outro dos nossos grandes desafios para 2017, é dar continuidade ao

cumprimento da nossa Missão, é “Apoiar e Servir” todos os nossos utentes/clientes,

garantindo a sua satisfação, bem estar e qualidade de vida, dando o melhor de nós a cada

novo dia.

Para o próximo exercício, é também nosso objetivo, continuar a consolidar as estruturas já

existentes, dotando-as, dentro do que é humanamente possível, de mais recursos e de uma

intervenção baseada como até aqui, no rigor, na qualidade e na melhoria contínua, não

descurando o importante papel que todos, desde os órgãos sociais e colaboradores

desempenham na persecução dos objetivos pretendidos.

Estamos conscientes das dificuldades, mas mais ainda das dificuldades em que vivem muitos

dos nossos utentes/clientes idosos, isolados não só socialmente mas afetivamente. Sabemos

que não conseguimos extingui-las por completo, mas podemos ajudar a minimizá-las com o

nosso trabalho, dedicação e envolvimento, continuando como é de nosso lema a apoiar e a

servir os que mais precisam, mantendo aceso o espírito de solidariedade.

scms.005.rev1.15 3

1.1.1 Visão, Missão, Valores, Slogan

Visão

Desenvolver, numa perspetiva solidária, ações na área social e da saúde agindo de

forma concertada e integrada na Comunidade que a envolve, melhorando as

condições e qualidade de vida da sua população que se situa ao nível do concelho de

Nelas.

Missão

Disponibilizar apoio técnico qualificado, adaptado às reais necessidades de cada

utente/cliente proporcionando meios e instrumentos que favoreçam o cumprimento

dos objetivos institucionais.

Valores

Ética, Transparência e Integridade;

Responsabilidade Social;

Qualidade e Inovação;

Empenho, rigor e melhoria contínua;

Slogan

Apoiar e Servir

1.1.2 Prioridades – eixos estratégicos

Este Plano de Atividades está alinhado com o Plano Estratégico 2016-2018 da SCM Santar

mantendo a Mesa Administrativa firmemente definidas as suas prioridades Estratégicas, que a

seguir destacamos:

Qualidade – Continuar a aposta na qualificação contínua dos colaboradores

procedendo à renovação do processo de certificação da organização ao abrigo do

referencial Equass no ano de 2017. (Após a aquisição da certificação em 2015, a SCM

Santar continua a apostar no sistema de gestão da qualidade, seguindo os

pressupostos de base estipulados por este referencial).

Sustentabilidade – visa manter e/ou aumentar os donativos e financiamentos, nº de

utentes/clientes e fazer face às necessidades sentidas da comunidade e população

apoiada;

Inovação e Desenvolvimento – visam a criação de novos projetos e desenvolvimento

de serviços inovadores, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados,

scms.005.rev1.15 4

proporcionando condições para a melhoria da qualidade de vida de todos os

utentes/clientes;

Serviços Sociais – visa assegurar a continuidade dos serviços através das respostas

sociais atuais (CD, SAD) e criação de nova resposta social (ERPI);

Comunicação e Marketing - Visa divulgar e implementar estratégias de marketing

social através de iniciativas, projetos e eventos que serão divulgados nos meios de

comunicação;

1.2. Posicionamento da Organização

A SCM Santar é uma Instituição sem Fins Lucrativos, que assume uma posição de liderança na

prestação de Serviços Sociais, reconhecida pelo ISS – Instituto da Segurança Social, IP e por

todos os seus parceiros.

Para além da sua vertente de índole religiosa, a Instituição continua a desenvolver a sua

intervenção na área social e da saúde, apoiando utentes/clientes na sua maioria idosos em

risco de isolamento no concelho de Nelas, mantendo-se assim fiel às suas tradições, cultura e

ação que sempre a caraterizaram ao longo dos seus 380 anos de história.

É nesta linha que destacamos de seguida, as principais áreas de intervenção para o ano de

2017:

1.2.1 Apoio na área social e na área da saúde

Prosseguir as boas práticas com vista à manutenção da satisfação e inovação dos serviços

prestados, apostando na qualidade do apoio diferenciado e diversificado ao nível social,

psicológico e de reabilitação no CD, SAD e UCCI, combate à pobreza, isolamento e exclusão

social;

Renovar/criar equipamentos necessários ao bem estar e conforto de utentes/clientes;

1.2.2 Património/acervo histórico

• Respeito e valorização pelo legado, património histórico e religioso como fazendo parte

integrante da identidade da Misericórdia, continuando a envolver e a sensibilizar a comunidade

para a cultura do respeito pelo património e raízes da Instituição que são também as raízes

Santarenses;

• Dar continuidade aos trabalhos de conservação e Restauro da Arte Sacra; Dinamizar atividades

culturais e do turismo religioso através de Parcerias com entidades oficiais e particulares, scms.005.rev1.15 5

nomeadamente com a autarquia local, União de Freguesias de Santar e Moreira e Sociedade

Agrícola de Santar, no sentido de criar um roteiro que passe pela visita à Igreja da Misericórdia,

tornando-a num ponto de referência para quem visite Santar e a Região;

Proceder a inventariação do acervo histórico, através de ações de identificação e organização

documental, recorrendo a candidatura e programas de apoio;

Assegurar a preservação do património rural;

Requalificar o Coreto;

1.2.3 Projetos

Conclusão da construção da ERPI – “José Luíz D’Andrade Vasconcellos e Souza” e

requalificação do Centro de Dia;

Parceria no Projeto “Santar Garden Village”;

Participação da SCM Santar nas Jornadas conjuntas, este ano organizadas pela Misericórdia

de Mangualde e que contará também com a participação das Misericórdias de Penalva do

Castelo e Viseu;

Plano de formação para utentes/clientes, famílias e colaboradores na área das demências;

Unidade de reabilitação e fisioterapia;

1.2.4 Outras medidas

Aumentar a capacidade de resposta alargando o número de utentes/clientes e

colaboradores;

Proceder à avaliação de desempenho dos colaboradores;

Manter/reforçar a cooperação com todos os parceiros (formais e informais);

Assegurar a monitorização trimestral do Plano de Estratégico e Plano de Atividades das

respostas sociais bem como manter as monitorizações de outras atividades/planos

estabelecidos;

Ir de encontro às políticas organizacionais definidas no âmbito da estratégia da Instituição;

Proceder à avaliação da satisfação de utentes/clientes, colaboradores, comunidade e

parceiros;

Assegurar a continuidade da avaliação e intervenção dos riscos físicos e psicossociais dos

colaboradores do CD, SAD e UCCI, cumprindo com a legislação em vigor;

Garantir o cumprimento das normas de Higiene e Segurança Alimentar (HACCP);

Proceder à avaliação da qualidade de vida dos utentes/clientes do CD e SAD;

scms.005.rev1.15 6

Assegurar a operacionalização de procedimentos no âmbito do Sistema de Gestão para a

Qualidade, uma vez que se trata de uma Instituição certificada ao abrigo do referencial

Equass. A este nível, a SCM Santar prevê a renovação do seu certificado Equass Assurance,

em 2017;

Continuar a diversificar os serviços e os apoios no domicílio do utente/cliente (na área da

fisioterapia, psicologia…);

Continuar a promover a imagem da Instituição através da divulgação de iniciativas/eventos;

Alargar e renovar a frota automóvel de forma a melhorar a organização e a dinâmica do

serviço;

Contribuir para que a Vila de Santar continue a ter ao seu dispor serviços de utilidade para a

comunidade, na área da saúde através da melhoria e renovação dos espaços. Local a saber:

Posto de Saúde/Médico;

2. RESPOSTAS SOCIAIS/ SERVIÇOS

A Instituição possui atualmente em funcionamento as respostas sociais de CD, SAD, UCCI,

Cantina Social e RSI, prevendo-se ainda no ano de 2017, o funcionamento do novo Lar “José

Luís D’Andrade de Vasconcellos e Souza”.

Resposta Social Capacidade Implantação Perspetiva Futura

Centro de

Dia

20

Santar/

Vilar Seco/Carvalhal

Redondo,

Aguieira/Pisão/Pardieiros,

Nelas

. Melhorar as condições dos

transportes;

.Alargamento da cobertura diária;

.manter horário alargado ao fim de

semana

. Manter o cumprimento dos

requisitos da certificação da

Qualidade, procedendo à sua

renovação;

Apoio Domiciliário

55

Santar/Casal Sancho/

Moreira/Carvalhal

Redondo/Vilar Seco/

Aguieira/Pisão/ Canas de

Senhorim/Nelas/Algeraz/Sen

. Melhorar as condições dos

transportes;

. Alargamento da cobertura diária;

. Manter o cumprimento dos

requisitos da certificação da

Qualidade;

scms.005.rev1.15 7

horim

UCCI 21

Distrito de Viseu entre

outros e que são abrangidos

pela RNCCI

.Promover a humanização do espaço

físico;

.Promover uma cultura de

humanização na prestação dos

cuidados;

. Criar estruturas de apoio tendo em

vista a melhoria dos serviços;

RSI 262Concelho de Nelas

. Reforço das competências das

famílias nas suas várias dimensões,

pessoal, social, parental de gestão

doméstica e financeira;

Cantina Social 30 Concelho de Nelas

.Manter o Protocolo de Colaboração,

no âmbito da Convenção da Rede

Solidária de Cantinas Sociais para o

Programa de Emergência Alimentar

entre o ISS, IP e a SCM Santar;

Centro de Recursos de

Ajudas Técnicas

Mediante os

recursos

disponíveis

Canas de Senhorim, Santar,

Carvalhal Redondo, Moreira

Vilar Seco, Casal Sancho

(tenho de confirmar)

.Empréstimos: camas/cadeiras de

rodas e de banho/ andarilhos

.Venda: Fraldas, Resguardos e

Toalhetes a utentes/clientes da SCM

Santar;

. Angariação de novos

utentes/clientes;

.Criação de um procedimento;

Lar 33Santar, Concelho de Nelas,

entre outros

. Apoio a 33 utentes/clientes;

.Contratação de colaboradores;

3. PARCERIAS Em 2017, a SCM de Santar mantem a aposta no estabelecimento de novas parcerias (formais e

informais) estando recetiva a novas formas de cooperação, sempre que possível protocolados

e regulados por diversas entidades com enfoque especial para as parcerias com o ISS, ARS,

IEFP, Universidade Católica Piaget, IPV, ESV, Instituto Superior Miguel Torga de Coimbra,

Fundação Lapa do Lobo, ACSS; USF de Nelas, Cruz Vermelha Portuguesa - Delegação de

Santar, GNR, Paróquia e Autarquia (Câmara Municipal e União de Freguesias) entre outros

organismos público/privados.

scms.005.rev1.15 8

4. SERVIÇOS DE APOIO

A Santa Casa reconhece a importância de todos os serviços logísticos e/ou serviços de apoio

uma vez que estes são um suporte fundamental para garantir o bom funcionamento da

Instituição. Sem descurar os demais, destacamos:

Cozinha

Transportes

Lavandaria

Secretaria/Serviços Administrativos

Controlo de Gestão e Contabilidade (a cargo de um ROC de uma empresa externa)

Serviços Gerais e Compras

5. POPULAÇÃO ALVO – ATUALIZAÇÃO DIAGNÓSTICA

Numa sociedade em que aumenta o envelhecimento na população e o fenómeno da pobreza e

exclusão social, novas necessidades emergem no apoio e nos cuidados a prestar ao idoso.

Encontramos hoje famílias como idosos muito dependentes a cargo, ou situações de

utentes/clientes votados ao isolamento, sem retaguarda. Associada a esta nova realidade e às

sucessivas mudanças sócio económicas, surge um aumento significativo de pedidos de ajuda

aos quais a SCM Santar tem procurado responder.

Atenta a esta conjuntura, a SCM Santar procede a nova análise diagnostica com base na

análise swot , resultado de uma reflexão partilhada e conjunta de colaboradores e Mesa sobre

as oportunidades, ameaças, forças e fraquezas que permitem em função dos aspectos

salientados, (re)desenhar medidas estratégicas para o seu futuro adaptadas às novas

necessidades.

Para 2017, o grande desafio da SCM Santar continua a ser a garantia a todos os

utentes/clientes de serviços sociais de qualidade, proporcionar condições para a melhoria

qualidade de vida, o respeito pelas suas necessidades, expetativas e interesses, bem como a

permanente satisfação dos nossos colaboradores, parceiros e comunidade.

Mantemos por isso a convicção de aperfeiçoar cada vez mais a nossa intervenção e

acompanhar a mudança para que de forma inovadora, possamos adequar alguns

equipamentos à condição do utente/cliente, assente numa abordagem biopsicossocial.

Para além da requalificação do equipamento já dotado de novas acessibilidades, mais seguro

e adaptado às novas exigências, iremos em 2017, continuar a assegurar os serviços ao idoso

scms.005.rev1.15 9

proporcionando-lhe o apoio nas mais diversas áreas (serviço social, psicologia, fisioterapia,

entre outras…) de forma a garantir o seu permanente bem estar.

6. RECURSOS

6.1 Recursos Humanos

Afigura-se essencial analisar a gestão dos recursos humanos desta Santa Casa tendo em conta

que estes, alinhados com a direção, são parte fulcral para a instituição atingir os objetivos a

que se propõe.

Neste seguimento, a Mesa Administrativa continuará a assumir o compromisso de valorizar os

pressupostos estabelecidos na Política dos Recursos Humanos da SCM Santar, agindo de

acordo com a convenção coletiva de trabalho e legislação laboral em vigor.

Atualmente, o nº de colaboradores está definido em função das necessidades sentidas. Esta

gestão será sempre feita de forma ponderada e eficiente, respeitando critérios específicos de

recrutamentos e seleção mas também de procedimentos de acolhimento do colaborador.

Sob o ponto de vista interno, pretende-se promover o desenvolvimento profissional e

individual em alinhamento com os valores e cultura da Instituição com os objetivos e

estratégias institucionais, a valorização da ética e do trabalho multidisciplinar enquanto fatores

positivos ao serviço dos utentes/clientes e na consecução de um bom ambiente de trabalho.

Por tudo isto, revela-se igualmente importante, a elaboração de um plano anual de formação

baseado no levantamento das necessidades formativas que estimule cultura de aquisição de

novos conhecimentos, alicerçando boas práticas.

Na área de segurança e higiene no trabalho, prevê-se dar continuidade aos serviços

contratualizados, nomeadamente através de consulta e da realização de exames médicos aos

colaboradores, de acordo com a legislação em vigor.

Sabemos que a atual conjuntura que se faz sentir tem provocado por vezes implicações

económicas e sociais nas famílias dos nossos colaboradores. E é neste sentido que a

Instituição se tem revelado sensível às fragilidades eventualmente sentidas, procurando

manter uma abordagem próxima do colaborador, acompanhando a sua situação.

Deste modo, iremos dar continuidade às questões relativas à avaliação dos níveis de stress e

dos riscos psicossociais, da satisfação e grau de motivação reforçando os apoios a estes

colaboradores, quer por via da Instituição, quer orientando-os para recursos da comunidade.

Mantem-se no próximo ano, a necessidade de dar continuidade a um sistema de avaliação de

desempenho de todos os colaboradores e promover a sua motivação/retenção através de

mecanismos de reconhecimento.

scms.005.rev1.15 10

Consciente que os seus recursos humanos são um pilar fundamental, a SCM Santar, irá

continuar a promover sempre que possível as relações interpessoais, a comunicação, o

envolvimento bem como a participação ativa dos seus colaboradores no dia-a-dia da

Instituição criando sinergias que conduzam a uma melhoria contínua dos serviços prestados à

população.

6.2 Outros recursos

Ofertas

Contratação de Serviços/fornecedores

7. Quadro de Indicadores e Metas 2017

Todas as atividades da SCM Santar são desenvolvidas a partir dos processos chave

desenvolvidos no âmbito do SGQ sendo este um sistema integrado entre os referenciais da

Segurança Social e Equass. De seguida, apresentamos o quadro de indicadores e metas

previstos para o próximo ano:

Indicadores Metas

Admissão

Nº de Pessoas Inscritas/Candidatos CD e SAD

Nº de novas admissões em CD e SAD;

Nº de utentes/clientes inscritos em lar;

Nª de utentes/clientes a admitir em lar;

Nº de desistências;

Nº de ocorrências/reclamações;

Tempo de permanência do utente/cliente num serviço;

Nº de utentes/clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM

Santar (rotatividade);

15

14

35

33

3

5

≥ 30 dias

4

Utente/cliente

% de sucesso de planos individuais ;

% de utentes/clientes que participam nas atividades (Centro de Dia);

% de reclamações, não conformidades e ocorrências relativas a este processo

chave;

Média de satisfação sobre os serviços prestados;

75%

45%

10%

4

Gestão

scms.005.rev1.15 11

% dos custos despendidos anualmente ao nível dos recursos;

% dos recursos mais utilizados na Organização;

90%

100%

Gestão de Recursos Humanos

Nº de formação ministrada;

Nº de novos colaboradores no CD e SAD;

Nª de novos colaboradores admitidos em Lar

% de colaboradores avaliados através da avaliação de desempenho;

Média de resultados na avaliação de desempenho

% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação;

Grau de motivação/retenção dos colaboradores;

7

2

8

85%

3,5/4

75%

BOM

Medição, Análise e Melhoria

% de respostas obtidas dos questionários dos utentes/clientes

% de respostas obtidas dos questionários dos colaboradores

% de respostas obtidas dos questionários dos parceiros

Nº de auditorias (interna e externa)

Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões

Nº de elogios e agradecimentos

70%

90%

60%

2

5

5

scms.005.rev1.15 12

8. Quadro de Planificação Geral para 2017

Linha Estratégica: Sustentabilidade, Qualidade e Serviços Sociais

Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços, promover respostas qualificadas na área social, saúde e comunidade

Estratégia Cronograma ObjetivosIndicadores Metas Destinatários Responsáveis

Recursos

HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D

.Análise do contexto/circunstâncias

de vida de vida dos utentes/clientes e levantamento das necessidades da

população

. Manutenção do sistema de gestão da Qualidade

na Instituição e renovação do certificado

–Equass Assurance

.Monitorização das atividades do SAD, CD e

UCCI, previstas no planos específicos, geral e

X X X X X X X X X X X X

- Garantir a sustentabilidade da

Organização;-

- Assegurar o cumprimento dos

requisitos do sistema do Gestão da Qualidade

- Dar continuidade à monitorização através do tableaux de bord

- Nº de projetos financiados

-Nº de Parcerias

-Nº de Mecenas

-Nº de indicadores

-Nº de auditorias internas

-nº de auditorias externas

-Nº de Monitorizações Trimestrais

1

(3)

(1)

(100)

(1)

(1)

(4)

Utentes/clientes

Provedora e Mesa

Administrativa

D.T , GQ, colaboradores e utentes/clientes

do SAD, CD e UCCI

Provedora e Mesa

Técnicos

Administrativos

Utentes/clientes/Parceiros

scms.005.rev1.15 13

estratégico

.Avaliação da Taxa de Sucesso dos Planos

.Avaliação do Grau de Satisfação dos

utentes/clientes/colaboradores/parceiros

e Comunidade

.Avaliação da qualidade de vida dos

utentes/clientes de CD e SAD

.Elaboração de Planos Individuais (PI´S) dos

utentes/clientes de CD e SAD e respetiva monitorização e

avaliação da taxa de sucesso

X X X X X X X X X X X X

-Monitorizar trimestralmente,

as atividades previstas para 2017

-Medir o grau de satisfação dos

utentes/clientes, colaboradores,

comunidade e parceiros

-Avaliar a qualidade de vida dos

utentes/clientes e assegurar a sua monitorização

-Traçar planos individuais de

utentes/clientes em função dos gostos,

necessidades e potencialidades,

identificando áreas de intervenção com

objectivos e metas específicos

- % da taxa de sucesso

- % de utentes/clientes, colaboradores, comunidade e parceiros avaliados

-Grau de Satisfação

-% de utentes/clientes avaliados

-% de PI`s elaborados

-% de sucesso obtido nos PI`s

75%

95% aprox.

(Mto Satisfeit

o/4)

100%

100%

75%

Utentes/clientes

Colaboradores Parceiros e Comunidade

Utente/clientes

Administrativa, DT, GQ e Técnicos

Provedora e Mesa

Administrativa

D.T., Técnicos e colaboradores

do SAD, CD , UCCI e Lar

D.T.; GQ e técnicos

Técnicos;

Administrativos

scms.005.rev1.15 14

.Controlo de Reclamações, Não

Conformidades, Ocorrências e Sugestões e

monitorização

.Construção do Lar/ abertura de nova

resposta social

X

X X X X X X X X X X

X

-Garantir o tratamento de dados relativo a

todas as Reclamações Não Conformidades,

Ocorrências e Sugestões de acordo com o procedimento;

-Aumentar nº de utentes/clientes

-Aumentar nº de colaboradores

- % média de resultados obtidos por trimestre

- Nº de novos utentes/clientes

-Nº de novos colaboradores

45%

33

8

Utentes/clientes,

colaboradores

Utentes/clientes

Colaboradores Parceiros e Comunidade Técnicos

Administrativos

scms.005.rev1.15 15

Linha Estratégica: Qualidade e Serviços Sociais

Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços, promover respostas qualificadas na área social, saúde e comunidade

Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários

Responsáveis

Recursos

HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D

.Aposta na qualificação, desenvolvimento de

competências dos recursos humanos

.Valorização e envolvimento dos

Recursos Humanos

. Avaliação de Desempenho dos

colaboradores,

.Avaliação do Grau do Motivação dos colaboradores;

. Higiene e Segurança no Trabalho

X X X X X X X X X X X X -Elaborar plano de formação anual em

função da necessidades

sentidas; Consultoria e

melhoria/revisão dos procedimentos;

-Disseminação de boas práticas,

reuniões e dinâmicas de

trabalho;

-Melhorar os níveis de desempenho;

-Avaliar motivação/retençã

o;

-Intervir na avaliação dos

Riscos Psicossociais e restantes serviços

- % de colaboradores abrangidos

- nº de ações realizadas (10)

-Taxa de Sucesso do Plano de Formação

-Abranger colaboradores em atividades de coesão/convívio nas respostas sociais CD, SAD, UCC;

-% de colaboradores avaliados

% de colaboradores avaliados

-% dos colaboradores avaliados

85%

(10)

(75%)

75%

(85%)

(75%)

95%

Colaboradores da SCM Santar

Provedor

Mesa Administrati

va

Técnicos

Provedor

e

DT

scms.005.rev1.15 16

contratualizados;

scms.005.rev1.15 17

Linha Estratégica: Serviços Sociais

Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços e promover respostas qualificadas, na área social, saúde e comunidade

Estratégia Cronograma ObjetivosIndicadores

Metas

Destinatários

ResponsáveisRecursos

HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D

Criação e adaptação de respostas sociais,

promotoras de inserção, autonomia e

desenvolvimento

RSIX X X X X X X X X X X X

-Garantir o cumprimento de todas as etapas

procedimentais para todos os processos

recebidos no ano de 2017.

-Garantir o cumprimento das etapas nos timings

previstos.

-Autonomizar as famílias beneficiárias do total de

processos deferidos desde o início da

intervenção.

-Sensibilização de famílias beneficiárias

sobre a medida do RSI;

- % dos processos que cumprem todas as etapas do Manual e contêm todos os instrumentos normalizados

- % informações sociais e CI elaboradas de acordo com o tempo previsto na lei (90%);

-% relatórios sociais realizados;

- % de famílias que abandonaram a medida por autonomia;

- % de famílias com inserção efetiva face à de famílias em acompanhamento;

- % de famílias abrangidas relativamente ao total de famílias acompanhadas;

-% das famílias beneficiárias;

90%

90%

90%

50%

5%

90%

50%

Comunidade Territorial de Abrangência

Coordenadores e Equipa RSI

Técnicos RSIEquipa de

RSI

scms.005.rev1.15 18

Linha Estratégica: Serviços Sociais

Objetivo Geral: Criar e desenvolver serviços e promover respostas qualificadas, na área social, saúde e comunidade

Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários Responsáveis

Recursos

HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D

. CLASN,

. Núcleo Executivo

. NLI

X X X X X X X X X X X X

-Participação nos plenários onde se debatem as linhas de intervenção social do

concelho de Nelas;

- Participação nas reuniões;

-Análise e aprovação de projetos/ medidas com

impacto social na comunidade;

-Avaliação dos programas de inserção, diagnóstico de

recursos humanos e globalização de dados;

-Definição de estratégias e metodologias de

intervenção;

-n.º de reuniões por ano;

-n.º de reuniões por ano;

-n.º de reuniões por ano;

-A definir;

3

6

12

Comunidade local

Provedora

DT Técnica

scms.005.rev1.15 19

Linha Estratégica: Inovação e Desenvolvimento/Comunicação e Marketing

Objetivo Geral: Desenvolver projetos e iniciativas de cariz social, cultural e religioso/gestão do património

Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários Responsáveis

Recursos

HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D

.Criação e desenvolvimento de

serviços/ projetos inovadores

.Criação de um projeto na área das demências para colaboradores e

cuidadores

.Envolvimento da SCM Santar no projeto

Santar Garden Village

X X X X X X X X X X X X

-Manter os níveis de qualidade de uma Instituição

Certificada como é a SCM Santar, respeitando o

cumprimento dos critérios definidos pela Equass

Assurance

-Qualificar/sensibilizar colaboradores e apoiar

famílias que lidem com esta patologia;

-Reforçar relação de parceria;

-nº de critérios da Equass

-% de sucesso do projeto

- Nº de projeto

100

75%

1

Colaboradores, técnicos, famílias

Comunidade,

Provedora; GQ; Mesa

Administrativa

Provedora; Mesa

Administrativa

Colaboradores,

utentes/clientes, famílias

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.Envolvimento em eventos/iniciativas/festividades na Comunidade

- Abranger indivíduos na comemoração de datas festivas (Dia Internacional da Mulher, Stª Eufémia, Stos. Populares, Semana Santa, Nª Srª das Misericórdias, feira do Outono, Feira da Primavera, Natal e dia de Reis);

- nº de atividades com envolvimento da comunidade

9 Comunidade

Utentes/clientes/

colaboradores/parceiros e

restantes partes interessadas; Mesa

Administrativa

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Linha Estratégica: Inovação e desenvolvimento/Comunicação e Marketing

Objetivo Geral: Desenvolver projetos e iniciativas de cariz social, cultural e religioso/gestão do património

Estratégia CronogramaObjetivos Indicadores Metas Destinatários

Responsáveis

Recursos

HumanosAtividade J F M A M J J A S O N D

.Divulgação de iniciativas e

implementação de estratégias de

marketing-sobretudo de marketing social

.Preservação do património edificado da

SCM Santar

X X X X X X X X X X X X

- Garantir a actualização e a aposta no novo Site e (re)definição do seu novo layout;

- Garantir a divulgação das iniciativas realizadas em todas as respostas sociais, nos meios de comunicação (rádio, jornais e televisão, facebook, boletim Informativo, Site);

- Realizar iniciativas com recurso a notícias na comunicação social, (panfletos, afixação de cartazes, divulgação dos serviços prestados e organização de eventos.

-Dinamização das Atividades Culturais e do Turismo Religioso através da dinamização do Coro da Misericórdia e de Parcerias

- nº de meios de divulgação utilizados

-nº de publicações divulgadas/publicadas por mês

-nº de folhetos cartazes/comunicações

-% de atividades divulgadas

5

4

10

80%

Comunidade local, Regional

Provedora

Elementos da Mesa Adminis.

Psicóloga

e

Assistente

Administ.

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.Criação de serviços à comunidade

X X X X X X X X X X X X

com entidades oficiais e particulares;

-Dar continuidade aos trabalhos de conservação e Restauro da Arte Sacra da igreja da Misericórdia;

- Requalificação do Coreto;

- Manter e difundir o Cartão de Irmão e a sua entrega anual, em cerimónia Pública, aos Irmãos;

-Divulgar e incentivar à participação na Peregrinação à Sra da Lapa;

- Nº de Investimentos

- Nº de requalificações

- % da adesão ao cartão

- % dos participantes nas Peregrinações

(1)

(1)

(1)

(80%)

(>50%);

Comunidade local, Regional, Irmãos,

colaboradores; utentes/clientes;

Parceiros

Autarquia

Provedora

Elementos da Mesa Adminis.

Psicóloga

e

Assistente

Administ.

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9. Plano de Festividades 2017Data Comemoração Atividade / Objectivos logística/Local Colaboradores/parceiros

Responsáveis

6 de Janeiro Dia de Reis

Almoço convívio com todos os utentes/clientes do CD e SAD, Membros dos Órgãos Sociais e

convidados. Cantar os Reis.

Almoço de leitão no CD

Provedora/Mesa Administrativa, Concelho Fiscal, Mesa da

Assembleia Geral, Técnicos, Encarregada dos Serviços Gerais,

Ajudantes de Lar, Cozinheiras, Administrativas

Fevereiro Carnaval Sénior Convívio de idosos enquadrados nesta quadra festiva Santar

Provedora/Mesa Administrativa, técnicos e restantes

colaboradores

Março Feira da Primavera Convívio entre utentes/clientes, parceiros e comunidade Santar Provedora e Psicóloga

Abril Cerimónias da Semana SantaPreservação de festividade na

comunidade/Promover a cultura religiosa

Santar Provedora/Mesa Administrativa, Paróquia/Autarquia

Maio V Jornadas da Misericórdia

Jornadas organizadas este ano pela SCM Mangualde em parceria com as Santas Casas de Santar, Penalva do

Castelo e Viseu

Mangualde Provedores/Técnicos das Santas Casas/Outras entidades

Último domingo Maio Nossa Sra. das Misericórdias Cumprir as festividades Religiosas Celebração Eucarística seguida de Procissão

Mesa, Paróquia e Comunidade local

Junho Momentos Populares-Santos Populares

Almoço de convívio com outras IPSS`s do Concelho Nelas-Mata das Alminhas Autarquia, Provedora, DT,

Psicóloga e Ajudantes Familiares

Junho Momentos Populares – Santos Populares

Almoço de convívio com outras Instituições do Concelho Nelas-Mata das Alminhas Autarquia, Provedora, DT ,

Psicóloga e Ajudantes de Lar

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2 de Setembro Aniversário da SCM Santar A definir… Santar Provedora e Mesa

16 de Setembro Santa EufémiaCelebração Eucarística seguida de

Procissão e tarde cultural e recreativa Largo da MisericórdiaLanche Provedora e Mesa

Novembro .Comemoração do S. Martinho . Feira do outono

Encontro Intergeracional entre utentes/clientes da SCM Santar e

Escola Básica e Jardim de Infância de Santar

Largo da Misericórdia de Santar

Provedora e Psicóloga, RSI,Delegação da Cruz Vermelha de Santar e Escola Básica e Jardim

de Infância de Santar

11 de Novembro

.. Exéquias anuais por alma do

Fundador, Beneméritos, Benfeitores e Irmãos falecidos

Valências da SCM SantarMissa

. Centro de Dia e UCCI de Nelas. Igreja da Misericórdia

.Provedora, Psicóloga e Encarregada dos Serviços Gerais

. Irmandade

Entre 15 e 23 de Dezembro . Festa de Natal.Ceia de Natal

. Convívio entre utentes/clientes da SCM de Santar

. Convívio entre colaboradores e Órgãos Sociais

. Centro de Dia e UCCI de Nelas. A definir…

.Provedora, Técnicas e Encarregada dos Serviços Gerais

. Provedor e M.A.

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10. CONCLUSÃO

Concluímos com a esperança de podermos alcançar com o esforço e trabalho de todos, os

objetivos pretendidos para o próximo ano de 2017.

O empenho de uma gestão criteriosa é crucial nos dias de hoje, pois só assim esta Mesa

Administrativa conseguirá levar a bom porto todos os desígnios desta Santa Casa, numa linha

de orientação sustentada mas também flexível e suscetível de mudança sempre que os fatores

internos ambientais ou organizacionais assim o determinem.

Esperam-se novos e exigentes desafios que abraçaremos juntos com a mesma determinação

que nos trouxe até aqui, para que em conjunto possamos superá-los e ver neles a

oportunidade de crescimento pessoal, profissional e Institucional.

A cultura da Misericórdia é essencialmente uma cultura de amor e solidariedade que

queremos preservar, pois só assim poderemos dar o nosso contributo para uma sociedade

mais justa e menos desigual no que respeita aos cuidados do idoso e dos utentes/clientes em

geral. O comprometimento de todos os colaboradores no desempenho ético, responsável e

eficiente, definem a nossa intervenção. E é nesta linha de atuação que pretendemos continuar

a assumir boas práticas que sejam um exemplo para as gerações vindouras e que nos guiem na

obtenção de bons resultados garantindo a sustentabilidade desta Instituição e a preservação

dos valores que ela representa.

A aposta no fortalecimento das relações, no estabelecimento de parcerias fortemente

ancorado nos hábitos da comunidade onde se insere e a inspiração na história desta Santa

Casa, constituem por si só, o impulso necessário para continuarmos.

Terminamos a apresentação deste plano com esta mensagem para todos os Irmãos,

colaboradores, utentes/clientes e famílias:

“Misericórdia é a lei fundamental

que mora no coração de cada

pessoa, quando vê com olhos

sinceros o irmão que encontra no

caminho da vida.”

Papa Francisco in Bula de proclamação do Jubileu Extraordinário da Misericórdia

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11. ORÇAMENTO PARA 2017

11.1 Enquadramento Financeiro

No cumprimento das disposições estatutárias da Santa Casa da Misericórdia de Santar, a Mesa

Administrativa, no âmbito das suas competências definidas no artigo 23.º do Compromisso da

Santa Casa, elaborou a presente proposta de orçamento, consubstanciada no Plano de

Atividades para o exercício económico de 2017, que a seguir se apresenta.

A MESA ADMINISTRATIVA

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