retomando alguns assuntos

RETOMANDO ALGUNS ASSUNTOS...

NOVOS MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO SE CARACTERIZAM POR UMA

COLOCAÇÃO NOVA DO ASSUNTO:

auto-avaliação e auto direção das pessoas,maior participação do funcionário em seu

próprio planejamento de desenvolvimento pessoal;

foco no futuro e na melhoria contínua do desempenho.

A AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO COMEÇA PELA:

Apreciação focalizada no futuro, ou seja, está orientada para o planejamento do desempenho futuro.

APPO - por competência -

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR COMPETÊNCIAS

A gestão por competências é um sistema gerencial que busca impulsionar os funcionários na competência profissional, acrescentando capacidades e aumentando as já existentes.

Competências: conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que possibilitam desempenhar determinada função na busca de resultados concretos.

Modelo de Gestão por Competência

A avaliação é apenas uma ferramenta que auxilia o funcionário a clarear para si mesmo e para a organização, quais as competências que possui e quais deverão buscar desenvolver ou incrementar.

Esse processo deverá sempre estar alinhado as competências essenciais da própria organização.

A avaliação inicia-se pelo mapeamento, que irá permitir colher dados relativos às competências necessárias para o bom desempenho das atividades e o perfil do funcionário quanto a estas competências, categorizando-as em três blocos, que são:

1. Conhecimento – informação adquirida através de estudos ou pela experiência que uma pessoa utiliza. “Saber” APRENDER = CONHECIMENTO = SAS

2. Habilidade – é a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas em conformidade com determinados padrões exigidos pela organização. “Saber fazer” SERVIR = O TRABALHO = SAS

3. Atitude – comportamento manifesto que envolve habilidade e traços de personalidade, diretamente relacionado com o querer e a ação. “Querer fazer / Como Fazer” SER = A PESSOA = SAS

SERQue tipo de ser humano a

gente quer aqui?

O que ele precisa aprender?

APRENDER

SERVIRO que ele vai ter que fazer e

para quem?

A pessoa

O conhecimento

O trabalho

SER

QUER

(Caráter, personalidade e

vocação)

1.Pró-ativo: se antecipa aos fatos e faz sempre “UAUgoMAIS”

2. Mente aberta, criativo, INOVADOR!

3 .Líder: Serve de exemplo para Ins-Pirar e extrair os melhores resultados da equipe;

4. Que goste de gente e tenha GAS (goste de atender e servir)

5. Com Pegada (iniciativa, persistência, movida a metas e objetivos e que coloca a alma em tudo que faz)

APRENDER

Formação e experiência

Para começar a trabalhar Para desempenhar bem a função

1. Formada em Psicologia 1. Pós graduação em Psicologia empresarial

2. Com experiência de pelo menos um estágio em empresa privada

2. Pós graduação em Gestão empresarial ou de RH

3. Habilidade em informática (Excel; PowerPoint; Internet) 3. . Conhecimento profundo das normas, procedimentos, valores e cultura da empresa.

4. 4.

5. 5.

SERVIR

PODE

O que eu faço

1.Recrutamento: Desenvolver um processo sistemático e constante para atrair profissionais para trabalhar na Potiguar Honda. ser responsável pela execução e acompanhamento desse processo.

2. Seleção: Desenvolver e executar o processo seletivo da Potiguar Honda avaliando a competência, valores e cultura de cada um, de forma a encontrar a pessoas certa pro lugar certo.

3. Acompanhamento: Desenvolver e executar o processo de acompanhamento dos entrantes através de um roteiro de acolhida que garanta uma rápida e eficaz integração com a empresa (valores, cultura, processos, normas e procedimentos) e pessoas.

4. Desenvolvimento: Planejar e acompanhar junto com os líderes de cada setor uma agenda de treinamentos necessários para garantir os melhores resultados, sempre! Incluir treinamentos técnicos da Honda na agenda.

5. Manter Talentos: Desenvolver e acompanhar a equipe para manter os talentos pensando sempre em Empenho, Desempenho e Potencial e RecoxReco (reconhecimento x Recompensa)

Líder: ____________________

Cargo: Coordenador de RH

A Avaliação Participativa Por Objetivos é:

democrática, participativa, envolvente emotivadora.

A avaliação do desempenho segue em seis etapas:

- Formulação dos objetivos consensuais;

- Comprometimento pessoal quanto ao alcance dos objetivos conjuntamente formulados;

- Negociação com o gerente sobre os recursos e meios necessários para o alcance dos objetivos;

- Desempenho;

- Constante monitoração dos resultados e comparação com os objetivos formulados;

- Retroação intensiva e contínua avaliação conjunta.

O CICLO DA AVALIAÇÃO PARTICIPATIVA POR OBJETIVOS CONSISTE EM:

• É importante que haja um mecanismo de motivação das pessoas através de recompensas materiais e simbólicas.

Definir objetivos e responsabi

lidades

Desenvolver padrões

de desempenh

o

Avaliar o desempenh

o

Redefinir objetivos

PERCEPÇÃO

Em cada desenho, prestando maior atenção, podemos ver mais de uma figura.

A forma de percebermos os acontecimentos está ligada aos nossos aspectos emocionais, em conjunto de valores pessoais, culturais, etc.

Dependendo da estrutura da personalidade de um indivíduo e de seu estado emocional em dado instante, ele pode vir a perceber as coisas de maneira específica, dando maior atenção a um aspecto de determinada situação, vindo a deixar de perceber outros elementos que fazem parte daquela mesma situação.

Existe a relação entre nosso estado emocional e como percebemos o mundo – O mundo ao redor de nós é igual para todos, mas a

forma como o percebemos depende de muitas variáveis, dentre eles, o estado emocional de cada pessoa.

PERCEPÇÃO

Processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam, armazenam e recuperam informações.

“Confiança natural” nos sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar)

pode fazer acreditar que as percepções são um reflexo perfeito da realidade.

As pessoas reagem àquilo que percebem, e suas percepções nem sempre refletem a realidade objetiva.

à medida que aumenta a diferença entre a realidade percebida e a objetiva, aumenta também a possibilidade de incompreensão, frustração e conflito.

PERCEPÇÃOProcesso pelo qual os indivíduos

organizam e interpretam suas impressões sensoriais, coma finalidade de dar sentido ao seu ambiente.

Entretanto, o que uma pessoa percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva.

Percepção/ opinião dos funcionários de uma organização sobre o ambiente de trabalho, tarefas propostas, remuneração...

O Comportamento das pessoas baseia-se na sua percepção da realidade, e não na realidade em si.

Como explicar o fato de as pessoas olharem para uma mesma coisa e cada uma a perceber de maneira diferente????

Na percepção temos de considerar três aspectos:

OBSERVADOR ALVO

SITUAÇAO

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

OBSERVADOR – o indivíduo que percebeInterpretação

Características pessoais

Pessoas que gostam de estudar em salas grandes e pessoas que gostam de estudar em salas pequenas

Cirurgião plástico

ALVOCaracterísticas do alvo

Forma, tamanho, cores, som, movimento, sua relação com o cenário,

Figura e fundo – imagens

SITUAÇÃOContexto

Ex. jovem de 25 anos na boate, na faculdade – nem o observador nem o alvo mudariam

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

DISTORÇÕES PERCEPTIVAS

Tarefa de Sala:Tipos de distorções:

Esteriótipos:Efeito Halo:

ESTEREÓTIPOESTEREÓTIPO

COMPORTAMENTO RÍGIDO,COMPORTAMENTO RÍGIDO,CRISTALIZADOCRISTALIZADO

Você pode passar a ver e a Você pode passar a ver e a julgar outras pessoas pelos julgar outras pessoas pelos

seus estereótipos.seus estereótipos.

Estereótipo ou protótipos: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte.

o Baiano = preguiçoso; Loira = burra;

Efeito Halo: O efeito halo acontece quando um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre a pessoa ou situação.

o Exemplo: pessoas que não faltam o trabalho podem ser encaradas como pessoas inteligentes, responsáveis enqto as que faltam são vistas com desempenho inferior;

Percepção seletiva: É a tendência de destacar os aspectos de uma situação, pessoa ou objeto que estejam em consistência com suas necessidades, valores ou atitudes (ignorar algum aspecto e lembrar de outro);

oCarro vermelho, mulher grávida...

Projeção: É a atribuição de características pessoais para outros indivíduos.

o Exemplo: quando gerentes presumem que as

necessidades de seus subordinados são iguais as suas;

Efeito Contraste: ocorre quando as características de uma pessoa são contrastadas com as de outras encontradas logo em seguida, e essas tem uma graduação maior ou menor das mesmas características. A distorção perceptiva pode acontecer, quando alguém por exemplo, faz um discurso depois de outro palestrante brilhante, entrevista com candidatos medíocres um se destaca.

“[…] (1)entender as causas de um determinado evento; (2) avaliar a responsabilidade do evento; (3)avaliar as qualidades pessoais dos envolvidos no evento.” (JR, HUNT E OSBORN, 1999, p.81).

Alguns aspectos nos ajudam a determinar por que uma pessoa agiu de uma forma. Porém nossos métodos não são totalmente racionais, são chamados de preconceitos atributivos.

Se foi a causa foi interna (responsabilidade pessoal) ou externa.

São estados mentais de predisposição que influenciam a avaliação de estímulos. A depender da atitude, a avaliação pode ser positiva ou negativa.

Em geral há uma tendência em valorizar as causas internas e excluir as causas externas.

O sucesso a fatores internos e ao fracasso aspectos externos.

Aplicação gerencial da teoria da atribuição se dá no fato de que a percepção influencia a reação. Se um gerente acha que o baixo desempenho é por causas internas pode tentar aumentar a motivação dos subordinados.

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PERCEPÇÃO Reduzindo Problemas

Aumentar a freqüência de observações garantir a representatividade das informações

por meio do cuidado com o modo e o momento da observação;

obter observações de pessoas diferentes e de diferentes perspectivas;

empenhar-se em obter informações que não sejam condizentes ou que contradigam nossas convicções correntes;

Ser sensível aos efeitos das distorções.

COMO PODEMOS DESENVOLVER SENSIBILIDADE E FLEXIBILIDADE DE

COMPORTAMENTO?

Tendo melhor conhecimento de si próprio

Tendo melhor compreensão dos outros

Tendo melhor convivência em grupo

Desenvolvendo aptidões para um relacionamento mais eficiente para com os outros.

COMPREENDER O OUTRO: é a aptidão para sentir o que o outro pensa e sente = sensibilidade social ou empatia.

FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: ter um repertório de condutas que varia, conforme a situação e a pessoa.

EMPATIA (OU SENSIBILIDADE SOCIAL) É A EXTENSÃO COM A QUAL CONSEGUIMOS COMPREENDER REALMENTE OS OUTROS.

A AVALIAÇÃO DE 360° É feita de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado. Participam da avaliação, o chefe, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores, enfim, todas as pessoas ao redor do avaliado, em uma abrangência de 360 graus.

A avaliação feita pelo entorno é mais rica por produzir diferentes informações e vendas de todos os lados, e funciona no sentido de assegurar a adaptação e o ajustamento do funcionário às variadas demandas que ele recebe de seu ambiente de trabalho ou de seus parceiros.

Percepção seletiva: É a tendência de destacar os aspectos de uma situação, pessoa ou objeto que estejam em consistência com suas necessidades, valores ou atitudes.

Projeção: É a atribuição de características pessoais para outros indivíduos. É

provável que ocorra no estágio de interpretação da percepção. o Exemplo: quando gerentes presumem que as necessidades de seus subordinados são iguais as suas.

Efeito Contraste: ocorre quando as características de uma pessoa são contrastadas com as de outras encontradas logo em seguida, e essas tem uma graduação maior ou menor das mesmas características. A distorção perceptiva pode acontecer, quando alguém por exemplo, faz um discurso depois de outro palestrante brilhante.

DISTORÇÕES PERCEPTIVAS

Estereótipo ou protótipos:Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte.

o Baiano = preguiçoso; Loira = burra;

Efeito Halo: O efeito halo acontece quando um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre a pessoa ou situação.

o Exemplo: pessoas que não faltam o trabalho podem ser encaradas como pessoas inteligentes, responsáveis enqto as que faltam são vistas com desempenho inferior;

Expectação: tendência de criar ou encontrar em outra situação ou indivíduo aquilo que realmente você espera num primeiro momento. As vezes a expectação é chamada de efeito pigmaleão.

A PERCEPÇAO COMO RELEVANTE AO C.O.:Distorção perceptiva e problemas

Estímulo emocionalmente carregado

Processos Mentais:

Negação; esteriótipação, efeito halo; projeção e percepção seletiva

Distorção perceptivaPessoa receptora de mensagem

“Você disse que eu obtive uma

avaliação média de desempenho

“Preciso interpretar essa mensagem por mim mesmo”.

“Eu acho que ouvi você dizer que sou melhor do que a

maioria dos funcionários”

“Sou um ser humano com sentimentos”

Contribuidores para as distorções

O QUE É PERCEPÇÃOProcesso pelo qual os indivíduos

organizam e interpretam suas impressões sensoriais, coma finalidade de dar sentido ao seu ambiente.

Entretanto, o que uma pessoa percebe pode ser substancialmente diferente da realidade objetiva.

Percepção/ opinião dos funcionários de uma organização sobre o ambiente de trabalho, tarefas propostas, remuneração...

O Comportamento das pessoas baseia-se na sua percepção da realidade, e não na realidade em si.

Como explicar o fato de as pessoas olharem para uma mesma coisa e cada

uma a perceber de maneira diferente????

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

OBSERVADOR – o indivíduo que percebeInterpretação

Características pessoais

Pessoas que gostam de estudar em salas grandes e pessoas que gostam de estudar em salas pequenas

Cirurgião plásticoSupervisora que se atrasa

ALVOCaracterísticas do alvo

Forma, tamanho, cores, som, movimento, sua relação com o cenário,

Figura e fundo – imagens

SITUAÇÃOContexto

Ex. jovem de 25 anos na boate, na faculdade – nem o observador nem o alvo mudariam

FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

Nós temos crenças, motivações, intenções. Conseqüentemente nossa percepção será influenciada pelas suposições que fazemos

Percepção da pessoa: fazendo julgamento sobre os outros

Teoria da atribuição: ‘formula explicações para os modos

diferentes pelos quais julgamos as pessoas, dependendo do significado que atribuímos a um determinado comportamento’

Robbins, 1999. p.321.

Causas internas: são aqueles comportamentos realizados sob o controle do indivíduo.

Causas externas: são comportamento externamente provocados, ou seja, aqueles vistos como resultante de estímulos de fora: a pessoa foi forçada ao compto por algum fator da situação.

Simplificações freqüentes usadas no julgamento de outras pessoasObservar e interpretar os outros, situações

ou coisas não é fácil. Para isso, desenvolvemos técnicas para facilitar essa tarefa.

Porém, essas técnicas não estão livres de erros, elas podem distorcer os significados das coisas, das situações, das nossas interpretações

Percepção seletiva – as pessoas interpretam seletivamente o eu vêem, com base em seus próprios interesses, experiências passadas e atitudes

Efeito halo – construção de uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única característica.

APLICAÇÕES ESPECÍFICAS NAS ORGANIZAÇÕESAs pessoas dentro das organizações estão

sempre julgando umas as outras. Os administradores precisam avaliar o

desempenho de seus subordinados. Julgamos o quanto nossos colegas se dedicam ao trabalho deles. Quando um novo membro entra para a equipe, ele é imediatamente rotulado pelos demais.

Para melhor compreender o mundo:A percepção não é uma função simples;O exercício da percepção ajuda a

desenvolvê-la;A pessoa que se aceita é capaz de

perceber aspectos favoráveis nos outros;Qdo conhecemos a nós mesmos fica mais

fácil conhecer os outros;