rethinking drug administration in a hospital environment through

Rethinking Drug Administration in a Hospital Environment Through User-Centered Design

Paulo Melo Interaction Design - CESAR.EDU paulomelo@gmail.com

Priscila Alcântara Interaction Design - CESAR.EDU priscilasalcantara@gmail.com

Repensando a administração de medicamentos em um ambiente hospitalar através do design centrado no usuário

Paulo Melo Design de Interação - CESAR.Edu paulomelo@gmail.com

Priscila Alcântara Design de Interação - CESAR.Edu priscilasalcantara@gmail.com

Priscila Alcântara • Tecnóloga em Marketing pela Fatec de Curitiba

• Pós-graduanda em Design de Interação e Interfaces

pelo CESAR.Edu

• Designer de interação em uma empresa de softwares para gestão hospitalar

Sobre os hospitais

Ninguém quer estar lá

Quem está lá, quer sair (de preferência, vivo e bem)

Na maioria dos casos, os

medicamentos são utilizados para catalisar o processo de

cura.

7000 pessoas morrem por ano, só nos Estados Unidos, devido a erros na administração de medicamentos. (IOM, 2012)

Principais erros na administração de medicamentos em hospitais

Toffoletto, M.C.; Padilha, K.G. (2005)

Sistemas de suporte à decisão

Ajudam em medicina diagnóstica

Prontuários eletrônicos já ajudam a reduzir erros por conta

de caligrafia ilegível

Mas software para medicina e enfermagem ainda é assim...

E isso mais atrapalha do que ajuda.

Ajudar as pessoas é sobre:

• Executar suas tarefas mais rápido e

• Cometer menos erros.

(Garret, 2011)

P.I.C – Processo de Inovação C.E.S.A.R.

C.E.S.A.R. (2011)

Quem?

• 1 administrador de hospital

• 4 enfermeiras

• 3 técnicos em enfermagem

• 7 farmacêuticos e

• 2 médicos.

Pesquisa

• Entrevistas não estruturadas

• Entrevistas semiestruturadas

• Questionários

• Grupos de foco

• Observação naturalística

• Revisão de literatura

• Análise dos concorrentes

Transcrever Analisar Dividir por

assunto

Resultados

Personas Cenários

Ideação

• Brainstorming com enfermeiros

• Mapa mental

• Listas de tarefas priorizadas baseadas em Histórias de usuários

Resultados

Definição do que seria projetado

• Lista de pacientes

• Alergias

• Prescrição

• Checagem

• Rastreio de medicação

Resultados

92 histórias contadas do ponto de vista dos usuários, priorizadas

Prototipação

• Buscar entender com os usuários, como se parece o produto dos sonhos dele?

• Como ele vê aquilo que irá ajudá-lo a realizar sua tarefa?

Protótipos co-criados com uma fidelidade baixa

Protótipos com uma fidelidade maior

Avaliação

• Testar com prospectivos usuários o fluxo da aplicação;

• SUS Scale (System Usability Scale) – Brooke (1996)

80% O índice médio dado

pelos utilizadores para a interface projetada

em relação à satisfação

Conclusões

Uma solução tecnológica que atenda às necessidades dos usuários da área de saúde tem o poder de aperfeiçoar os processos e melhorar a produtividade deles mesmos e de quem desenvolve.

Conclusões

Envolver os usuários no processo de design requer tempo e um trabalho colaborativo, mas que trará como consequência a satisfação dos usuários.

Conclusões

O campo para o design centrado no usuário em atenção à saúde é grande e ainda pouco explorado.

Referências

• CESAR, Recife Center for Advanced Studies and Systems. Design da experiência do usuário: a satisfação do consumidor como estratégia de inovação. Recife, (2011).

• Garret, J. J. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond, Second Edition, (2011).

• IOM, Institute of Medicine. Health IT and Patient Safety: Building Safer Systems for Better Care. Washington, DC: The National Academies Press, (2012).

• Toffoletto, M.C.; Padilha, K.G.. “Consequências dos erros de medicação em unidades de terapia intensiva e semi-intensiva”. Revista Escola de Enfermagem da USP. (2005), 40 (2):247-5

Obrigada!

Priscila Alcântara

priscilasalcantara@gmail.com

Paulo Melo

paulomelo@gmail.com