rethinking drug administration in a hospital environment through
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Apresentação realizada no Interaction South America 2013 (ISA13) sobre administração de medicamentos em ambiente hospitalarTRANSCRIPT
Rethinking Drug Administration in a Hospital Environment Through User-Centered Design
Paulo Melo Interaction Design - CESAR.EDU [email protected]
Priscila Alcântara Interaction Design - CESAR.EDU [email protected]
Repensando a administração de medicamentos em um ambiente hospitalar através do design centrado no usuário
Paulo Melo Design de Interação - CESAR.Edu [email protected]
Priscila Alcântara Design de Interação - CESAR.Edu [email protected]
Priscila Alcântara • Tecnóloga em Marketing pela Fatec de Curitiba
• Pós-graduanda em Design de Interação e Interfaces
pelo CESAR.Edu
• Designer de interação em uma empresa de softwares para gestão hospitalar
Sobre os hospitais
Ninguém quer estar lá
Quem está lá, quer sair (de preferência, vivo e bem)
Na maioria dos casos, os
medicamentos são utilizados para catalisar o processo de
cura.
7000 pessoas morrem por ano, só nos Estados Unidos, devido a erros na administração de medicamentos. (IOM, 2012)
Principais erros na administração de medicamentos em hospitais
Toffoletto, M.C.; Padilha, K.G. (2005)
Sistemas de suporte à decisão
Ajudam em medicina diagnóstica
Prontuários eletrônicos já ajudam a reduzir erros por conta
de caligrafia ilegível
Mas software para medicina e enfermagem ainda é assim...
E isso mais atrapalha do que ajuda.
Ajudar as pessoas é sobre:
• Executar suas tarefas mais rápido e
• Cometer menos erros.
(Garret, 2011)
P.I.C – Processo de Inovação C.E.S.A.R.
C.E.S.A.R. (2011)
Quem?
• 1 administrador de hospital
• 4 enfermeiras
• 3 técnicos em enfermagem
• 7 farmacêuticos e
• 2 médicos.
Pesquisa
• Entrevistas não estruturadas
• Entrevistas semiestruturadas
• Questionários
• Grupos de foco
• Observação naturalística
• Revisão de literatura
• Análise dos concorrentes
Transcrever Analisar Dividir por
assunto
Resultados
Personas Cenários
Ideação
• Brainstorming com enfermeiros
• Mapa mental
• Listas de tarefas priorizadas baseadas em Histórias de usuários
Resultados
Definição do que seria projetado
• Lista de pacientes
• Alergias
• Prescrição
• Checagem
• Rastreio de medicação
Resultados
92 histórias contadas do ponto de vista dos usuários, priorizadas
Prototipação
• Buscar entender com os usuários, como se parece o produto dos sonhos dele?
• Como ele vê aquilo que irá ajudá-lo a realizar sua tarefa?
Protótipos co-criados com uma fidelidade baixa
Protótipos com uma fidelidade maior
Avaliação
• Testar com prospectivos usuários o fluxo da aplicação;
• SUS Scale (System Usability Scale) – Brooke (1996)
80% O índice médio dado
pelos utilizadores para a interface projetada
em relação à satisfação
Conclusões
Uma solução tecnológica que atenda às necessidades dos usuários da área de saúde tem o poder de aperfeiçoar os processos e melhorar a produtividade deles mesmos e de quem desenvolve.
Conclusões
Envolver os usuários no processo de design requer tempo e um trabalho colaborativo, mas que trará como consequência a satisfação dos usuários.
Conclusões
O campo para o design centrado no usuário em atenção à saúde é grande e ainda pouco explorado.
Referências
• CESAR, Recife Center for Advanced Studies and Systems. Design da experiência do usuário: a satisfação do consumidor como estratégia de inovação. Recife, (2011).
• Garret, J. J. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond, Second Edition, (2011).
• IOM, Institute of Medicine. Health IT and Patient Safety: Building Safer Systems for Better Care. Washington, DC: The National Academies Press, (2012).
• Toffoletto, M.C.; Padilha, K.G.. “Consequências dos erros de medicação em unidades de terapia intensiva e semi-intensiva”. Revista Escola de Enfermagem da USP. (2005), 40 (2):247-5
