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AGENDA
1. CONQUISTAS 2013-2015
2
2. RESULTADOS 4T15
3. DESTAQUES COMERCIAIS E OPERACIONAIS
4. INVESTIMENTOS 2013-2015
2012 2015
3
1. IMPORTANTES CONQUISTAS - 2013/2015
1 Referente ao 1S12 para 2012 e o 4T15 para 2015; 2 % GMV Total referente ao 4T15; 3 Referente ao último trimestre do ano (4T12 e 4T15); 4 Considera o númerode marcas com o mais alto nível de reputação em atendimento ao cliente (RA 1000), segundo o site Reclame Aqui.
Investimentos em logística, tecnologia e experiência de compra construíram barreiras relevantes para a entrada e a competição no e-commerce brasileiro.
11,35,4GMV – LTM
(R$ BN)
860 / 10%–Marketplace GMV – LTM
(R$ MM / % GMV Total)2
39%5%Mobile
(% do tráfego)3
26,8%19,9%Market Share1
4 de 40 de 4RA1000
(Atendimento ao Cliente)4
+6 MM novos clientesNovos Clientes
41 Last twelve months: Últimos doze meses
2. PRINCIPAIS INDICADORES – 4T15
3.749 MM
+18,5%
GMV (R$)
359 MM
+581,7%
GMV MARKETPLACE (R$)
38%
+14,3 p.p.
MOBILE (% DO TRÁFEGO)
26,8%
+0,7 p.p.
MARKET SHARE (%)
9,6%
+7,9 p.p.
MARKETPLACE (% GMV TOTAL)
LTM
+1,6 MM
NOVOS CLIENTES
1
5
2. CRESCIMENTO DE GMV
14 trimestres consecutivos de crescimento de GMV acima do mercado.
1T154T143T142T141T144T133T132T131T134T123T12 2T15 3T15
+32%
+19%
+28%2S12 vs 2S11
+28%2013 vs 2012
+31%2014 vs 2013
+23%2015 vs 2014
2S12 2013 2014 2015
4T15
CAGR 2012-2015: 28%
6
2. EXPANSÃO DE MARKET SHARE
Forte ganho de market share, consolidando nossa posição de liderança na América Latina.
1S12 3T15
+ 5,8 p.p.
+ 2,9 p.p.
19,9%
26,5%
17,0%
20,7%#2 player
15,3%
26,8%
+ 11,5 p.p.
4T15
Fonte: e-Bit (Mercado) e divulgações públicas (#2 player).
7
3. COMERCIAL E MARKETING
Forte performance no Black Friday e Natal, com excelência na gestão de estoques, aumento do sortimento e eficiência no prazo de entrega.
ClienteGestão de estoques(Índice de stock-out
inferior a 10%)
Eficiência no prazo de entrega(Ganho de produtividade nos CDs de 11%)
Sortimento(+60% no 4T15)
8
3. CRESCIMENTO GMV DO MARKETPLACE
GMV do Marketplace cresceu 577% vs. 4T14
Mais de 2.500 Sellers em apenas dois anos de operação
Integração do Shopgram: novos canais de venda (Whatsapp e Instagram)
3T152T154T143T14 1T152T14
<1%
261
158
82
533210
GMV do Marketplace (R$ MM) Participação do Marketplace (% GMV)
359
10%
4T15
11 CDs – mais de 500.000 m2 (+ 35% yoy)
142 Hubs (+49% vs. 2014)
MALHA LOGÍSTICA
MENU DE FRETE
Same Day
Next Day Rápida
Econômica Em Loja
Agendada
DISTRIBUIÇÃO
Centros de Distribuição
Capilaridade nacional com 142 hubs
25
2
1
1
3. LOGÍSTICA E OPERAÇÕES
Ampliação da capacidade tecnológica de Tracking dos pedidos.
Unidade de Distribuição B2W: participação de 70% ao final de 2015.
9
3. “MOBILE FIRST”
Liderança da B2W Digital na migração do
e-commerce para a plataforma de
dispositivos móveis (m-commerce).
Nov/15: Todos os apps somados foram baixados 1 milhão de vezes (4x Out/15).
Aumento de 280% no número de downloads no 4T15 comparado com o 4T14.
38,7%
24,4%
4T14 4T15
+ 14,3 p.p.
Tráfego por dispositivos móveis
App da Americanas.com: mais baixado naApp Store e no Google Play (no Black Friday).
10
3. SERVIÇOS DIGITAIS
11
A B2W Services oferece soluções completas nas verticais
de tecnologia e logística.
2013 2014
[BFF] Sistemas de Gerenciamento
Solução Last Mile/ Entrega
Plataforma de TI Escalável
Experiência do Consumidor
Inteligência/Analytics
Integração Marketplace
[B] Seller
[BFF] B2W Fulfillment
Soluções TI/Online
Segurança
Virtual
Marketplace
WhatsApp /
Tecnologia
Magento
Campanhas
de
marketing
Inteligência de
preço (lojas
online e offline)
SEO,
Algoritmos
Entrega
(pacotões)
Entrega
(pacotinhos)
Sistemas
de front-
office
Sistemas de
back-office
Conjunto completo de serviços de valor agregado para suportar os sellers do marketplace
e os vendedores online, incluindo BFF B2W Fulfillment (logística e distribuição) e [B]
Seller (serviços de tecnologia)
Companhias que compõem o Sieve Group
TECHNOLOGY
Descrição
A+B – B2W SERVICES
A - TECNOLOGIA
B - LOGíSTICA
Integração do
marketplace
Software de
transporte
(TMS)
20162015
Oferta de cartões de crédito para todas as marcas da B2W.
Em 2015, carteira de recebíveis superou a marca de R$ 1,0 bilhão (+40% yoy).
2006 2014 2015
DIGITAL FINANCE
350 mil cartões emitidos desde lançamento no final de 2014.
Curva de aprendizado acelerada (+75%ativação financeira1).
VANTAGENS PARA A B2W
Menor MDR.
Fidelidade do cliente (+2,1x frequência de compra).
Maior tíquete médio (+22%).
3. SERVIÇOS FINANCEIROS
VANTAGENS PARA O CLIENTE
Promoções exclusivas.
Programa de recompensas.
Limite de crédito especial para compras nos sites.
SUBMARINO FINANCE
1,5 milhão de cartões emitidos.
35% de participação nas vendas do Submarino.com.
1 Em comparação com os patamares observados no início da operação da Submarino Finance.12
Em 2015, a B2W Digital venceu os principais prêmios de excelência
em atendimento ao cliente.
Marcas dos Cariocas: Melhores marcas do
e-commerceAmericanas | Submarino
3. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Marcas Mais: Melhores marcas do
e-commerceAmericanas | Submarino
Top of Mind Internet nos últimos 8 anos
Americanas
Prêmio Época Reclame AquiAmericanas | Submarino
eBit DiamanteAmericanas | Submarino
Certificação RA 1000
Americanas | Submarino | Shoptime | SouBarato
13
3. TALENTOS DIGITAIS
14
Inauguração do escritório avançado de pesquisa e inovaçãono MIT (Boston/EUA).
Lançamento do International Summer Internship, recrutando alunos de universidades norte-americanas de primeira linha.
Patrocínio do HackPuc, maratona de 36 horas de programação, organizada pela PUC-Rio.
Patrocínio do EmTech Brasil, conferência no Rio de Janeiro organizada pela revista MIT Technology Review.
3. SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
A B2W Digital é a primeira e única empresa de e-commerce a fazer parte da carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&Fbovespa.
Compromisso com o desenvolvimento sustentável.
Lançamento do programa TecEscola1 para capacitar 150 professores em 50 unidades para beneficiar 15 mil alunos.
Apoio a projetos sociais em educação, ensino profissionalizante e geração de renda da Bolsa de Valores Socioambientais (BVSA) do Instituto Bovespa.
1 Com o apoio da Secretaria de Estado de Educação do RJ (Seeduc). 15
A B2W seguirá investindo na plataforma digital construída.
4. INVESTIMENTOS 2013-2015
16
201520142013
Durante o Plano de Negócios de 3 anos, o CAPEX como % do GMV Total reduziu continuamente…
Ciclo de investimento
de 3 anos
201520142013
Ciclo de investimento
de 3 anos
…enquanto a cobertura do CAPEX pelo EBITDA aumentou continuamente.
Nota: Capex total de R$ 714mm, R$ 812mm e R$ 808mm em 2013, 2014 e 2015, respectivamente.
12%9%
7%
60%68%
76%
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