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Resolução 125 do CNJ

Anexo I .Módulo II

Conciliação e suas técnicas

TÉCNICAS DA CONCILIAÇÃO

Carolina Maciel Barbosa

Técnicas da Conciliação

Técnicas:“São um conjunto de procedimentos que resulta da constante sobreposição entre teorias e práticas.”

“São construções mentais, esquemas ou guias de procedimentos que, ao serem aplicadas, produzem efeitos.”

(Marinés Suares)

Técnicas da Conciliação

PARA QUE conhecermos as Técnicas da Conciliação?

Trabalhamos com as histórias que trazem as partes.

Assim: as intervenções do mediador, por meio das técnicas,

têm o potencial de transformaressas histórias, a forma como as partes se relacionam, e, portanto, o conflito,

permitindo que caminhem para a sua solução.

Técnicas da Conciliação

Nota importante:

“Não é útil um catálogo de técnicas, porque estas sempre vão depender do sistema complexo e total

em que são aplicadas.”“As técnicas se coconstroem entre mediador e as partes.”

(Marinés Suares)

É a interação teoria e prática que nos permite saber que técnicas utilizar e como fazê-las.

Técnicas da Conciliação

Técnica: RECONTEXTUALIZAÇÃOReenquadre ou Recontextualização

. “Enquadra ou contextualiza o problema em outro marco ou contexto que pode ser mais abrangente, menos abrangente ou simplesmente diferente, de acordo com as circunstâncias.” (Marinés Suares)

Técnicas da Conciliação

Técnica: AFAGOAfago ou Legitimação

. É uma conotação positiva das posições das partes, reconhecendo-as como legítimas.. Ajuda as partes a mudarem de “posição” dentro das histórias que trazem, tirando-as de lugares de vitimização ou tirania.

Técnicas da Conciliação

Técnica: ESCUTA ATIVA ESCUTAR = OUVIR + INTERPRETAR

. OUVIR com todos os sentidos: verbal e não verbal.

. INTERPRETAR com os elementos que o outro está trazendo, a partir do outro, não a partir de nossa subjetividade e filtros.

. REGISTSTRAR o que está sendo dito.

. DEMONSTRAR que ouviu e compreendeu o que foi dito.

Técnicas da Conciliação

Técnica: ESPELHAMENTO Espelhamento ou Reconhecimento

. Promover o “colocar-se no lugar do outro”

. A partir de:

- elementos das narrativas das partes; e

- perguntas abertas – circulares e reflexivas.

Técnicas da Conciliação

Técnica: IDENTIFICAÇÃO DAS PROPOSTAS IMPLÍCITAS

. Perguntar “para que”?

. Encontros privados

. Princípio da confidencialidade

. Princípio da imparcialidade

Técnicas da Conciliação

Técnica: ACONDICIONAMENTO DAS QUESTÕES E INTERESSES DAS

PARTES

. Encontros conjuntos e/ou privados

. Integração de interesses

. Pergunta aberta para geração de opções

Técnicas da Conciliação

GERAÇÃO DE OPÇÕES

. “Brainstorm” ou “toró de ideias”

. Criatividade

. Não fazer julgamentos

. Mútua satisfação

. Desafio: gerar quantidade

Técnicas da Conciliação

Técnica: TESTE DE REALIDADE

. Possibilidade de concretização das opções geradas. Filtros objetivos: critérios objetivos. Avaliação neutra de terceiro

. MAAN (Melhor Alternativa ao Acordo Negociado)

Técnicas da Conciliação

FINALIZAÇÃO DA CONCILIAÇÃOFormalização do Acordo

. Rascunho das cláusulas

. Checagem com as partes sobre:- termos do acordo; - concordância com os termos do acordo; e (muita atenção com o não verbal)

- qualificação das partes (muita atenção com pessoa jurídica e Teoria da Aparência)

Técnicas da Conciliação

FINALIZAÇÃO DA CONCILIAÇÃOFormalização do Acordo

. Valor legal e psicológico do acordo

. Cláusulas juridicamente possíveis

. Cláusulas claras, objetivas e inteligíveis para todos

Técnicas da Conciliação

FINALIZAÇÃO DA CONCILIAÇÃOFormalização do Acordo

. LER O ACORDO COM AS PARTES

. CHECAR SE ESTÁ ADEQUADO

. CORREÇÕES E ADEQUAÇÕES, SE NECESSÁRIO

. NOVA LEITURA DO ACORDO COM AS PARTES

. CONCORDÂNCIA DE TODOS

. ASSINATURA

Técnicas da Conciliação

ESTATÍSTICAS Resolução 125/CNJ

Anexo IV – Redação originalO banco de dados sobre as atividades dos CENTROS deverá conter as seguintes informações:1) Em relação à estrutura de pessoal:. Dados sobre quantidade de servidores, funcionários, conciliadores e mediadores.

2) Em relação ao setor pré-processual e ao setor processual:. Dados sobre quantidade de reclamações recebidas, sessões realizadas, resultado das sessões, percentuais de resultado que permitiam aferir: a qualidade do serviço prestado em termos de presteza e o índice de efetividade das sessões (comparecimento das partes e acordos realizados).

Técnicas da ConciliaçãoESTATÍSTICAS

Resolução 125/CNJ Anexo IV – Redação original

3) Em relação ao setor de cidadania:. Dados sobre quantidade de atendimentos e de orientações jurídicas prestadas em determinado período;

4) Em relação aos participantes:. identificação dos reclamantes, reclamados e partes, com qualificação completa e CPF ou CNPJ, que permitiam rastrear a judicialização do conflito resolvido em acordo, para averiguar a qualidade do serviço; . 100 (cem) maiores reclamantes, reclamados, autores e réus, com os respectivos CPF’s e CNPJ’s em determinado período, de forma a ter dados para subsidiar políticas e campanhas de incentivo a conciliação.

Obrigada!