renato avanzi pic / pixys comunicaÇÃo interna renato avanzi janeiro – 2.007

COMUNICAÇÃO INTERNA

Renato AvanziRenato Avanzi

Janeiro – 2.007Janeiro – 2.007

OBJETIVOS DO TREINAMENTOOBJETIVOS DO TREINAMENTO• Fornecer ferramentas para a elaboração de um

plano de comunicação eficiente • Discutir questões estratégicas da

Comunicação Interna• Propor mudanças de filosofia e de estrutura

para o gerenciamento da comunicação interna• Discutir as funções de facilitação do

comunicador• Fomentar a troca de experiências entre os

participantes do grupo• Trabalhar com “cases” dos participantes• Apresentar “cases” de outras empresas.

• Fornecer ferramentas para a elaboração de um plano de comunicação eficiente

• Discutir questões estratégicas da Comunicação Interna

• Propor mudanças de filosofia e de estrutura para o gerenciamento da comunicação interna

• Discutir as funções de facilitação do comunicador

• Fomentar a troca de experiências entre os participantes do grupo

• Trabalhar com “cases” dos participantes• Apresentar “cases” de outras empresas.

Sobre o que não vamos falar!!Sobre o que não vamos falar!!

• Como elaborar veículos de comunicação (operacional)

• Como montar um orçamento para a área de comunicação (operacional / contábil)

• Programa completo de endomarketing• Todas as métricas de mensuração.

• Como elaborar veículos de comunicação (operacional)

• Como montar um orçamento para a área de comunicação (operacional / contábil)

• Programa completo de endomarketing• Todas as métricas de mensuração.

Nosso trabalhoNosso trabalho• Em equipe• Esquema livre das

transparências (alguns “cases” ilustrativos)

• Lâminas apenas para referência

• “ALTERNATIVAS”.

• Em equipe• Esquema livre das

transparências (alguns “cases” ilustrativos)

• Lâminas apenas para referência

• “ALTERNATIVAS”.

PLANO ESTRATÉGICO DA EMPRESA

A. 11 passos para desenhar um plano eficaz de comunicação interna

B. Como pensar estratégias de comunicação alinhadas com o negócio

C.Sistemas de comunicação: empresa + pessoas.

A. 11 passos para desenhar um plano eficaz de comunicação interna

B. Como pensar estratégias de comunicação alinhadas com o negócio

C.Sistemas de comunicação: empresa + pessoas.

A. 11 passos para desenhar um plano

eficaz de comunicação interna

A. 11 passos para desenhar um plano

eficaz de comunicação interna

Elaboração do Plano de comunicação

Plano Plano estratégico estratégico da empresada empresa

Análise do Análise do ambiente ambiente internointerno

Principais Principais conceitos a conceitos a transmitirtransmitir

1 / 41 / 4

Consolidação Consolidação dos Comitês dos Comitês Estrat. e Estrat. e OperacionalOperacional

Definição Definição dos públicos dos públicos de interessede interesse

Segmentação Segmentação dos veículosdos veículosSegmentação Segmentação dos veículosdos veículos

2 / 42 / 4

Calendário Calendário de eventosde eventosCalendário Calendário de eventosde eventos

Ações de Ações de ApoioApoioAções de Ações de ApoioApoio

3 / 43 / 4

Acompanha-Acompanha-mentos, mentos, Avaliações e Avaliações e feed backsfeed backs

Atendimento Atendimento às às solicitações solicitações de clientes de clientes internosinternos

Divulgação de Divulgação de resultadosresultadosDivulgação de Divulgação de resultadosresultados

4 / 44 / 4

Elaboração do Plano de comunicação – Módulo 1

• Definição de onde a Comunicação Interna pode contribuir para o atingimento dos objetivos estratégicos

Entenda o objetivo da empresaEntenda o objetivo da empresa

• Qual o objetivo básico da sua empresa?

LUCRO:LUCRO:

indispensável para a indispensável para a perenidade dela e perenidade dela e

manutenção do seu salário.manutenção do seu salário.

• Custa muito menos manter os clientes atuais do que conquistar novos

• É preciso encantar o cliente e o espelho mágico para isso é o funcionário.

• Custa muito menos manter os clientes atuais do que conquistar novos

• É preciso encantar o cliente e o espelho mágico para isso é o funcionário.

Planejamento em Comunicação

• Trabalho de um alfaiate– alinhava pedaços de pano– agrega adereços– transforma micro-estruturas em modelos de

alta-costura

• Busca pelo simples, belo, pelos detalhes que aprisionam os olhos

• Criatividade.

• Trabalho de um alfaiate– alinhava pedaços de pano– agrega adereços– transforma micro-estruturas em modelos de

alta-costura

• Busca pelo simples, belo, pelos detalhes que aprisionam os olhos

• Criatividade.

Plano Estratégico da EmpresaPlano Estratégico da Empresa

Objetivos Objetivos estratégicos estratégicos da empresada empresa

Fatores-chave Fatores-chave de sucesso / de sucesso /

Diferenciais Diferenciais CompetitivosCompetitivos

Focos p/ a Focos p/ a sobrevivênciasobrevivência

CúpulaCúpula

• Missão

• Valores

• Objetivos

• Comunicação interna é ferramenta de suporte às demais áreas

• CI é um prestador de serviços para os clientes internos

• CI deve implementar uma política e comandar o processo interno junto com as demais áreas.

• Comunicação interna é ferramenta de suporte às demais áreas

• CI é um prestador de serviços para os clientes internos

• CI deve implementar uma política e comandar o processo interno junto com as demais áreas.

EMPRESAS + PESSOAS EMPRESAS + PESSOASVALORESa serem respeitados

NECESSIDADESa serem supridas

RESULTADOSa serem obtidos

EXPECTATIVASa serem atendidas

ESTRATÉGIASa serem implementadas

HABILIDADESa serem desenvolvidas

POLÍTICASa serem cumpridas

ATITUDESa serem praticadas

OBJETIVOSa serem perseguidos

CONHECIMENTOSa serem adquir./empreg.

Sistemas de ComunicaçãoSistemas de Comunicação

Elaboração do Plano de comunicação – Módulo 2

Conceitos importantesConceitos importantes• Esteja sempre consciente de que

existem outras culturas, formas de pensar e agir, tão válidas quanto as suas

• Dentro da mesma empresa convivem várias culturas diferentes

• As pessoas sempre serão diferentes umas das outras, ainda que vivam sob as regras de uma mesma cultura.

• Esteja sempre consciente de que existem outras culturas, formas de pensar e agir, tão válidas quanto as suas

• Dentro da mesma empresa convivem várias culturas diferentes

• As pessoas sempre serão diferentes umas das outras, ainda que vivam sob as regras de uma mesma cultura.

Para melhorar ou mudar a cultura:

• Trate o outro como gostaria de ser tratado

• Coloque-se na posição do outro • Dê atenção concentrada, não apenas

ouvidos (audição ativa)• Valorize os sentimentos e a emoção• Entenda os componentes da cultura

da empresa para respeitá-los• Regras claras.

• Trate o outro como gostaria de ser tratado

• Coloque-se na posição do outro • Dê atenção concentrada, não apenas

ouvidos (audição ativa)• Valorize os sentimentos e a emoção• Entenda os componentes da cultura

da empresa para respeitá-los• Regras claras.

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

• O entendimento da cultura organizacional como passo prévio para estruturar a comunicação

• Os fatores que influenciam a cultura corporativa

• Quais as técnicas para investigar redes e canais e as estratégias de comunicação para cada um deles

• Pesquisa, o canivete suíço das ferramentas.

• O entendimento da cultura organizacional como passo prévio para estruturar a comunicação

• Os fatores que influenciam a cultura corporativa

• Quais as técnicas para investigar redes e canais e as estratégias de comunicação para cada um deles

• Pesquisa, o canivete suíço das ferramentas.

O QUÊ OU QUEM CONSTRÓI A CULTURA DA ORGANIZAÇÃO?O QUÊ OU QUEM CONSTRÓI A CULTURA DA ORGANIZAÇÃO?

• A holding

• O dono

• O presidente

• O CEO...

• A holding

• O dono

• O presidente

• O CEO...

Mumby e Clair (1997)

Fatores que influenciam a cultura corporativa

• Credibilidade no board: exemplos dos dirigentes

• Memória: boas lembranças são exemplos e motivam, mesmo quem não fez parte da história.

• Atitudes de confiança (Ex: só os indicados por funcionários são contratados)

• Credibilidade no board: exemplos dos dirigentes

• Memória: boas lembranças são exemplos e motivam, mesmo quem não fez parte da história.

• Atitudes de confiança (Ex: só os indicados por funcionários são contratados)

Uma nova organizaçãoUma nova organização

• MECANICISMO• MECANICISMO • ORGANISMO• ORGANISMO

Empresa como máquina

Rotina e automação

Monotonia e alienação

Quem pensa X quem faz

Produtividade com stress

Organismo vivo, mutável

Crescimento pessoal

Funcionário é agente

Informações transitam

Produtividade com prazer

Motivação

Conscientização

Orgulho

Nova cultura

Expertise

Informação

Qualidade e produtividade

Manutenção, crescimento e lucro

Prazer

Técnicas para investigar redes e canais

• Convivência com as secretárias , office boys, ascensoristas, motoristas, ...

• Atenção às dinâmicas em reuniões• Aprofundamento das entrelinhas durante

entrevistas para os veículos internos

• Utilizar técnicas de neuro-linguística• Conquistar primeiro para amolecer depois• Experiência histórica dos impérios da

antiguidade• Técnica da isca de formiga

• Convivência com as secretárias , office boys, ascensoristas, motoristas, ...

• Atenção às dinâmicas em reuniões• Aprofundamento das entrelinhas durante

entrevistas para os veículos internos

• Utilizar técnicas de neuro-linguística• Conquistar primeiro para amolecer depois• Experiência histórica dos impérios da

antiguidade• Técnica da isca de formiga

PesquisasPesquisas

• Pesquisas de clima organizacional (?)

• Pesquisas de opinião (participação)

– Potencialidades

– Novos usos digitais

• Pesquisas sobre veículos de comunicação

– “Deixar de existir”. . .

• Pesquisas de clima organizacional (?)

• Pesquisas de opinião (participação)

– Potencialidades

– Novos usos digitais

• Pesquisas sobre veículos de comunicação

– “Deixar de existir”. . .

Elaboração do Plano de comunicação – Módulo 3Elaboração do Plano de comunicação – Módulo 3

É preciso responder:É preciso responder:

• Onde estamos?

• Para onde vamos?

• O que esperam de mim?

• Onde estamos?

• Para onde vamos?

• O que esperam de mim?

(e não só as tradicionais questões: quem, quando, onde, como e porque?).

• TODOS PRECISAM CONHECER OS OBJETIVOS DA EMPRESA

• DEVE HAVER COERÊNCIA• DEVE-SE ESTIMULAR A PARTICIPAÇÃO !

• Há maior satisfação quando todos se comprometem com os objetivos e participam de definição e implantação de todas as etapas.

• TODOS PRECISAM CONHECER OS OBJETIVOS DA EMPRESA

• DEVE HAVER COERÊNCIA• DEVE-SE ESTIMULAR A PARTICIPAÇÃO !

• Há maior satisfação quando todos se comprometem com os objetivos e participam de definição e implantação de todas as etapas.

• A decisão estratégica e de aplicação do plano de comunicação é DESCENDENTE– o que a empresa precisa que eu comunique

(objetivo estratégico):• inovação, qualidade, crescimento, tecnologia, etc..

• O termômetro da comunicação é ASCENDENTE– diferença entre informar e comunicar

• Os conteúdos da Comunicação Interna na era da Internet - HORIZONTALIZAÇÃO.

• A decisão estratégica e de aplicação do plano de comunicação é DESCENDENTE– o que a empresa precisa que eu comunique

(objetivo estratégico):• inovação, qualidade, crescimento, tecnologia, etc..

• O termômetro da comunicação é ASCENDENTE– diferença entre informar e comunicar

• Os conteúdos da Comunicação Interna na era da Internet - HORIZONTALIZAÇÃO.

• Processo de comprometimento: levar a equipe a ter a emoção da autoria e a segurança do inventor (comunicação)

• Melhoria é um processo de mudança– A mudança é uma ameaça à segurança– A insegurança causa reações emocionais– A batalha entre a lógica X emoção é perdida. É

preciso equilíbrio

• Coloque-se no lugar do outro.

• Processo de comprometimento: levar a equipe a ter a emoção da autoria e a segurança do inventor (comunicação)

• Melhoria é um processo de mudança– A mudança é uma ameaça à segurança– A insegurança causa reações emocionais– A batalha entre a lógica X emoção é perdida. É

preciso equilíbrio

• Coloque-se no lugar do outro.

Linguagem positiva / comunicação persuasiva

• Técnica de teatro: comunicação, sem o uso da tecla Closed Caption

• Re-enquadramento das palavras.

• Técnica de teatro: comunicação, sem o uso da tecla Closed Caption

• Re-enquadramento das palavras.

• Eu acho... Vamos testar isto(vício comum)

• Não tenho certeza Procure descobrir

• Veja bem, acho que... Não gera credibilidade

• Queria te perguntar ... Condicional • Gostaria de dizer ... enfraquece a idéia

• Pode ser ... Não têm nada de assertivo• Não sei, qualquer um ...

• É preciso ter consciência da existência dos vícios de linguagem para eliminá-los.

• Eu acho... Vamos testar isto(vício comum)

• Não tenho certeza Procure descobrir

• Veja bem, acho que... Não gera credibilidade

• Queria te perguntar ... Condicional • Gostaria de dizer ... enfraquece a idéia

• Pode ser ... Não têm nada de assertivo• Não sei, qualquer um ...

• É preciso ter consciência da existência dos vícios de linguagem para eliminá-los.

Evite: AlternativasAlternativas

• Problema DESAFIO• Custo INVESTIMENTO• Erro LIÇÃO / PASSOS• Culpado RESPONSÁVEL• Agressivo ASSERTIVO• Tímido REFLEXIVO• Arrogante AUTO-CONFIANTE • Covarde CAUTELOSO (excesso de

cautela)• Crise OPORTUNIDADE• Velho EXPERIENTE• Criança JOVEM• Não falte COMPAREÇA• Não esqueça LEMBRE-SE• Mas E...

• Problema DESAFIO• Custo INVESTIMENTO• Erro LIÇÃO / PASSOS• Culpado RESPONSÁVEL• Agressivo ASSERTIVO• Tímido REFLEXIVO• Arrogante AUTO-CONFIANTE • Covarde CAUTELOSO (excesso de

cautela)• Crise OPORTUNIDADE• Velho EXPERIENTE• Criança JOVEM• Não falte COMPAREÇA• Não esqueça LEMBRE-SE• Mas E...

Prefira: AlternativasAlternativas

• Convocar CONVIDAR• Palpite SUGESTÃO/CONTRIBUIÇÃO• Brigar DISCUTIR• Etc.. ETC..

• VAMOS ALCANÇAR A META Temos que perseguir a meta

• Convocar CONVIDAR• Palpite SUGESTÃO/CONTRIBUIÇÃO• Brigar DISCUTIR• Etc.. ETC..

• VAMOS ALCANÇAR A META Temos que perseguir a meta

Prefira: AlternativasAlternativas

• A comunicação, especialmente dos líderes com seus subordinados, depende de treinamentos constantes

• Os treinamentos são melhor aproveitados, quando a comunicação “vende” melhor os benefícios pessoais e profissionais de fazê-los.

• A comunicação, especialmente dos líderes com seus subordinados, depende de treinamentos constantes

• Os treinamentos são melhor aproveitados, quando a comunicação “vende” melhor os benefícios pessoais e profissionais de fazê-los.

AlternativasSuporte aos gerentesAlternativas

Suporte aos gerentes• Treinamento de comunicação, com ênfase no

plano de carreira e na empregabilidade do gerente

• Como levantar e suprir as necessidades de informação de seus subordinados

• Fornecer periodicamente pautas a serem exploradas

• Contextualização dos assuntos• Gerar analogias para facilitar o entendimento de

todos.

• Treinamento de comunicação, com ênfase no plano de carreira e na empregabilidade do gerente

• Como levantar e suprir as necessidades de informação de seus subordinados

• Fornecer periodicamente pautas a serem exploradas

• Contextualização dos assuntos• Gerar analogias para facilitar o entendimento de

todos.

Alternativaspara scripts aos gerentes

• TEMA: Corte nos Cursos Externos

• PRÓS: Re-enquadramento das despesas garantirá a saúde financeira da empresa

• CONTRAS: Perda de promoções; Cursos interrompidos

• ARGUMENTOS: redução passageira; circunstâncias do mercado; poucas empresas mantêm um programa como esse; e-learning interno; biblioteca virtual

• PALAVRAS-CHAVE: temporário; otimização; redução

• PALAVRAS INDESEJÁVEIS: corte; perda; eliminação.

• TEMA: Corte nos Cursos Externos

• PRÓS: Re-enquadramento das despesas garantirá a saúde financeira da empresa

• CONTRAS: Perda de promoções; Cursos interrompidos

• ARGUMENTOS: redução passageira; circunstâncias do mercado; poucas empresas mantêm um programa como esse; e-learning interno; biblioteca virtual

• PALAVRAS-CHAVE: temporário; otimização; redução

• PALAVRAS INDESEJÁVEIS: corte; perda; eliminação.

Impactos no leitorImpactos no leitor

1º lugar: Títulos (os mais lidos em todas as publicações)

2º lugar: Fotos (boas imagens devem reafirmar a matéria e transmitir um conceito)

3º lugar: Legendas (devem fugir do óbvio e agregar mais informação)

4º lugar: Janelas (não devem repetir o conteúdo que já está na matéria).

1º lugar: Títulos (os mais lidos em todas as publicações)

2º lugar: Fotos (boas imagens devem reafirmar a matéria e transmitir um conceito)

3º lugar: Legendas (devem fugir do óbvio e agregar mais informação)

4º lugar: Janelas (não devem repetir o conteúdo que já está na matéria).

Imagens que falam por siImagens que falam por si

• Importância de uma boa imagem para a comunicação

• É preciso definir o tipo de imagem que reforce a imagem da organização (Benetton, Lingerie Du Loren, Sorriso, Ice Kiss, etc..)

• O movimento nas imagens (Business Week) X cenas mortas.

• Importância de uma boa imagem para a comunicação

• É preciso definir o tipo de imagem que reforce a imagem da organização (Benetton, Lingerie Du Loren, Sorriso, Ice Kiss, etc..)

• O movimento nas imagens (Business Week) X cenas mortas.

PAUTAS DIFERENCIADAS

FIATFIAT• Making of de propagandas (peixinhos)

• Exportações: almoço com o comandante do navio, visita à embarcação, curiosidades

• Valorização do Brasil e do brasileiro (roteiros em vídeos para as escolas do Brasil e Mercosul)

• Concessionárias: ações sociais com benefícios à comunidade (escolas reformadas no RS)

• Instrumento de marketing.

• Making of de propagandas (peixinhos)

• Exportações: almoço com o comandante do navio, visita à embarcação, curiosidades

• Valorização do Brasil e do brasileiro (roteiros em vídeos para as escolas do Brasil e Mercosul)

• Concessionárias: ações sociais com benefícios à comunidade (escolas reformadas no RS)

• Instrumento de marketing.

ConteúdosConteúdos

• EDITORIAL– assuntos de interesse imediato (salário,

férias, cesta básica, participação nos lucros)– assuntos de interesse correlato (família,

poupança, chefias, segurança)– Auto-aperfeiçoamento (learning center –

ABN Amro Bank)– Gerais (lazer, dicas, cultura)– Informações contextualizadas: implicações

diretas e indiretas.

• EDITORIAL– assuntos de interesse imediato (salário,

férias, cesta básica, participação nos lucros)– assuntos de interesse correlato (família,

poupança, chefias, segurança)– Auto-aperfeiçoamento (learning center –

ABN Amro Bank)– Gerais (lazer, dicas, cultura)– Informações contextualizadas: implicações

diretas e indiretas.

• CRIATIVIDADE– Natal (história; consumo na festa; 1º a chegar;

último a sair; o que faziam os ausentes; fotos de partes do corpo; fotos extravagantes)

– Inauguração (grandezas comparativas; perfil dos operários; o “arroz de festa”; o impacto na vida de cada um)

– Aniversários (astrologia; zodíaco; mapa astral; horóscopo cômico; horóscopo chinês; características dos signos)

– Família (página especial; encarte infantil; concursos com foco; premiações por participação)

– Projetos (personalização do envio; concursos).

• CRIATIVIDADE– Natal (história; consumo na festa; 1º a chegar;

último a sair; o que faziam os ausentes; fotos de partes do corpo; fotos extravagantes)

– Inauguração (grandezas comparativas; perfil dos operários; o “arroz de festa”; o impacto na vida de cada um)

– Aniversários (astrologia; zodíaco; mapa astral; horóscopo cômico; horóscopo chinês; características dos signos)

– Família (página especial; encarte infantil; concursos com foco; premiações por participação)

– Projetos (personalização do envio; concursos).

COMERCIAL (força de vendas)COMERCIAL (força de vendas)

• Promover o conceito da venda qualitativa, acima da quantidade:– implica em prestar um bom atendimento– respeitar os limites de vendas do cliente para

não gerar encalhe– estimular expectativas realistas– apresentar características verdadeiras– analisar a capacidade de pagamento

• Convenções• Campanhas de vendas.

• Promover o conceito da venda qualitativa, acima da quantidade:– implica em prestar um bom atendimento– respeitar os limites de vendas do cliente para

não gerar encalhe– estimular expectativas realistas– apresentar características verdadeiras– analisar a capacidade de pagamento

• Convenções• Campanhas de vendas.

DESENVOLVIMENTO DE RHDESENVOLVIMENTO DE RH

– Admissão de novos funcionários (manuais integrativos)

– Comportamento• Qualidade de vida• Segurança / EPIs• Empreiteiras

– Treinamento– Administração dos quadros– Demissões.

– Admissão de novos funcionários (manuais integrativos)

– Comportamento• Qualidade de vida• Segurança / EPIs• Empreiteiras

– Treinamento– Administração dos quadros– Demissões.

ESTRATÉGICO / ADMINISTRATIVOESTRATÉGICO / ADMINISTRATIVO

– ISOs– Outras certificações (14....)– Mudança de sede– Incorporações / compras / fusões.

INVESTIDORESINVESTIDORES

– Informes para investidores e acionistas

– Consolidação da marca no mercado– Clipping comentado– Repique para CVM.

– Informes para investidores e acionistas

– Consolidação da marca no mercado– Clipping comentado– Repique para CVM.

NÃO SE DEVE:• Confundir o que você acha que os outros

pensam, com o que eles realmente pensam

• As experiências de cada um diante do mesmo fato podem ser muito diferentes

É PRECISO:• Enxergar - Colocar-se no lugar do outro• Respeitar• Compreender.

NÃO SE DEVE:• Confundir o que você acha que os outros

pensam, com o que eles realmente pensam

• As experiências de cada um diante do mesmo fato podem ser muito diferentes

É PRECISO:• Enxergar - Colocar-se no lugar do outro• Respeitar• Compreender.

Sinergias: conceitos a transmitir externamenteSinergias: conceitos a

transmitir externamente

• Matérias internas que são matéria-prima da assessoria de imprensa– recordes, voluntariado,

personagens (ex: Abílio Diniz e Lula; soldado da PM de Santos).

• Matérias internas que são matéria-prima da assessoria de imprensa– recordes, voluntariado,

personagens (ex: Abílio Diniz e Lula; soldado da PM de Santos).

Polícia MilitarPolícia Militar

Consolidação dos Comitês Estrat. e Operacional

Função do comunicador interno

• Gerenciar todo o processo• Manter o foco no business, não

isoladamente nas técnicas de comunicação

• Informar, comunicar, orientar• Contra o “Oscar”: o ótimo é

inimigo do bom.

• Gerenciar todo o processo• Manter o foco no business, não

isoladamente nas técnicas de comunicação

• Informar, comunicar, orientar• Contra o “Oscar”: o ótimo é

inimigo do bom.

• Quantas vezes por mês você se reúne com a área de Marketing para estabelecer ações complementares?

• Quando foi a última reunião que você teve com Marketing, Relações Industriais, Vendas, Jurídico, Administração, Treinamento ...?

• Neste momento, quais as ações conjuntas e com quais áreas você está desenvolvendo?

• Quantas vezes por mês você se reúne com a área de Marketing para estabelecer ações complementares?

• Quando foi a última reunião que você teve com Marketing, Relações Industriais, Vendas, Jurídico, Administração, Treinamento ...?

• Neste momento, quais as ações conjuntas e com quais áreas você está desenvolvendo?

• Cresça mais as orelha com os palpites dos formadores de opinião e menos com os comentários da cúpula (experiência X visão viciada)

• Caminhe, visite, conheça, converse, pesquise: jamais infira, não seja um gabinetóide idiota

• Cuidado com as aparências: todo bandido tem celular modelo top.

• Cresça mais as orelha com os palpites dos formadores de opinião e menos com os comentários da cúpula (experiência X visão viciada)

• Caminhe, visite, conheça, converse, pesquise: jamais infira, não seja um gabinetóide idiota

• Cuidado com as aparências: todo bandido tem celular modelo top.

Faça seu marketing pessoalFaça seu marketing pessoal• Um bom assessor é como um bom artista: “ele

deve ir onde o povo está”

• Circular pelo chão de fábrica, pelos espaços de convivência, no fumódromo, no refeitório, no grêmio, na recepção, nos pontos de ônibus

• tudo funciona como um termômetro para que o profissional de comunicação possa auditar a temperatura da empresa.

• Um bom assessor é como um bom artista: “ele deve ir onde o povo está”

• Circular pelo chão de fábrica, pelos espaços de convivência, no fumódromo, no refeitório, no grêmio, na recepção, nos pontos de ônibus

• tudo funciona como um termômetro para que o profissional de comunicação possa auditar a temperatura da empresa.

Treinamentos: importância da comunicação

• Todos os gestores devem ser gestores da comunicação no seu âmbito

• Todos os colaboradores precisam participar e se comprometer com os processos de comunicação

• Todos os gestores devem ser gestores da comunicação no seu âmbito

• Todos os colaboradores precisam participar e se comprometer com os processos de comunicação

• Unificar o discurso organizacional é um dos desafios mais importantes dos profissionais da comunicação corporativa

• A coerência de mensagem que se projeta dentro e fora da organização é vital para buscar credibilidade institucional.

• Unificar o discurso organizacional é um dos desafios mais importantes dos profissionais da comunicação corporativa

• A coerência de mensagem que se projeta dentro e fora da organização é vital para buscar credibilidade institucional.

Sinergias / ComitêsSinergias / Comitês

Comunicação interna

Decisões estratégicas

Recursos humanosRecursos humanos

VendasVendasProduçãoProdução

• Sinergia e participação de todos é importante (comitês), mas não suficiente

• Mesmo tendo todos os objetivos conhecidos, a falta de informação não permite chegar aos resultados esperados.

• Sinergia e participação de todos é importante (comitês), mas não suficiente

• Mesmo tendo todos os objetivos conhecidos, a falta de informação não permite chegar aos resultados esperados.

Falta de alinhamento na FIATFalta de alinhamento na FIAT

• Palio Citymatic, com Saci Pererê

• Propaganda de excelente share of mind, mas contrária ao Projeto Mobilidade.

• Palio Citymatic, com Saci Pererê

• Propaganda de excelente share of mind, mas contrária ao Projeto Mobilidade.

Definição dos públicos de interesse

Segmentação do Público Interno

• donos

• presidentes

• superintendentes

• diretores

• empregados.

• donos

• presidentes

• superintendentes

• diretores

• empregados.

Segmentação do PúblicoSegmentação do Público• Familiares dos empregados• Acionistas• Terceirizados• Concessionários• Franqueados• Pré-aposentados• Aposentados• Estagiários• Trainees• Candidatos a empregos.

• Familiares dos empregados• Acionistas• Terceirizados• Concessionários• Franqueados• Pré-aposentados• Aposentados• Estagiários• Trainees• Candidatos a empregos.

As vantagens do envolvimento da família

• Ser humano como função e pessoa (realidade e sonho)

• Família + empresa• Funcionário está casado com a empresa:

precisa ter uma Lua de Mel• Limite tênue: complemento ou concorrência?• Convivência gera abertura,

solicitações, manias, ...• É preciso entrar na mente, não na camisa.

• Ser humano como função e pessoa (realidade e sonho)

• Família + empresa• Funcionário está casado com a empresa:

precisa ter uma Lua de Mel• Limite tênue: complemento ou concorrência?• Convivência gera abertura,

solicitações, manias, ...• É preciso entrar na mente, não na camisa.

• O pior inimigo é aquele que você não vê• Junte-se a eles, para não ser uma exceção• As paróquias da empresa:

– Como participar e agrupar• Visitando a igreja

• Assistindo às missas

• Confessando

• Conhecendo fraquezas e forças

• Conhecendo o sacerdote

• Interagindo com a comunidade

• Apresentando idéias complementares, nunca substitutas.

• O pior inimigo é aquele que você não vê• Junte-se a eles, para não ser uma exceção• As paróquias da empresa:

– Como participar e agrupar• Visitando a igreja

• Assistindo às missas

• Confessando

• Conhecendo fraquezas e forças

• Conhecendo o sacerdote

• Interagindo com a comunidade

• Apresentando idéias complementares, nunca substitutas.

Rádio corredorRádio corredor

Meios para tirar proveito da “rádio corredor”

• Os rumores são um canal de comunicação informal: para muitos, um enigma, para outros, um recurso valioso que permite detectar pontos fracos na relação com as pessoas.

James Taylor – Empresa como espaço de conflitos

Como minimizar o impacto negativo dos

rumores

Como minimizar o impacto negativo dos

rumores

É melhor prevenir do que remediar

• As informações devem circular livremente

• As interpretações devem ser banidas

• Estimule a transparência interna

• Divulgue os bons valores do trabalho em equipe e da preservação da individualidade

• As informações devem circular livremente

• As interpretações devem ser banidas

• Estimule a transparência interna

• Divulgue os bons valores do trabalho em equipe e da preservação da individualidade

AlternativasAlternativas

Como detectar a origem dos rumores

Procure avaliar os relacionamentos e a comunicação dentro das áreas

Pesquisa USA: 80% das crises são geradas por quem está próximo às empresas.

• Surgem por falta de comunicação eficiente

• São mantidos por executivos truculentos e não comunicativos

• Antecipação (técnica da cartomante)• Soltar a língua (método do papagaio)• Esquecer o medo (coragem do genro)

• Diferença entre um foco e um “Cristo”

• Surgem por falta de comunicação eficiente

• São mantidos por executivos truculentos e não comunicativos

• Antecipação (técnica da cartomante)• Soltar a língua (método do papagaio)• Esquecer o medo (coragem do genro)

• Diferença entre um foco e um “Cristo”

• É preciso manter ativo um Programa de Gerenciamento de Crises

– Comunicação interna + Comunicação externa.

• É preciso manter ativo um Programa de Gerenciamento de Crises

– Comunicação interna + Comunicação externa.

Momentos de criseMomentos de crise

– Situações de impacto na imagem:– Acidentes (com ou sem vítimas)– Violação de produtos / recall– Demissão em massa de funcionários– Fusões ou aquisições– Falências ou concordatas– Processos judiciais (denúncias, fraudes)– Seqüestros

• Políticas de transparência com a imprensa e o público interno

• Sentido profilático (boletins urgentes)• Raramente a imagem de uma empresa é

comprometida pela comunicação. Quase sempre é uma questão estrutural.

– Situações de impacto na imagem:– Acidentes (com ou sem vítimas)– Violação de produtos / recall– Demissão em massa de funcionários– Fusões ou aquisições– Falências ou concordatas– Processos judiciais (denúncias, fraudes)– Seqüestros

• Políticas de transparência com a imprensa e o público interno

• Sentido profilático (boletins urgentes)• Raramente a imagem de uma empresa é

comprometida pela comunicação. Quase sempre é uma questão estrutural.

• Fomente a discussão: nunca de cunho político ou estético, mas isenta e ética

• Fale pouco, rápido, tudo e somente a verdade.

• Fomente a discussão: nunca de cunho político ou estético, mas isenta e ética

• Fale pouco, rápido, tudo e somente a verdade.

• Mantenha um Manual de Crises via on line, com testes periódicos para estimular a compreensão

• Acrescente informações sobre possíveis crises que podem estar a caminho.

• Mantenha um Manual de Crises via on line, com testes periódicos para estimular a compreensão

• Acrescente informações sobre possíveis crises que podem estar a caminho.

• Espaços não ocupados pela empresa são vulneráveis

• Comunicação presencial é sempre mais eficiente nestes casos (face a face) .

• Espaços não ocupados pela empresa são vulneráveis

• Comunicação presencial é sempre mais eficiente nestes casos (face a face) .

A comunicação na motivação pessoalA comunicação na motivação pessoal

Pirâmide de MaslowPirâmide de Maslow

AUTO AUTO REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO

NECESSIDADNECESSIDADES DE ES DE

ESTIMAESTIMA

NECESSIDADNECESSIDADES SOCIAISES SOCIAIS

NECESSIDADNECESSIDADES DE ES DE

SEGURANÇASEGURANÇA

NECESSIDADNECESSIDADES ES

FISIOLÓGICAFISIOLÓGICASS

AUTO AUTO REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO

NECESSIDADES NECESSIDADES DE ESTIMADE ESTIMA

NECESSIDADES NECESSIDADES SOCIAISSOCIAIS

NECESSIDADES NECESSIDADES DE SEGURANÇADE SEGURANÇA

NECESSIDADES NECESSIDADES FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS

Comun. pouco usual

Comun. para atitudes

Informação básica

AlternativasAlternativas

• OBJETIVO PONTUAL: minimizar ou eliminar a ocorrência de acidentes, por inadequação no uso de EPIs

• COMPORTAMENTO INADEQUADO: não é gerado por desconhecimento, mas motivado por fatores psicológicos e emocionais

• POSSÍVEIS SOLUÇÕES: festa com presença da família, retratando em entrevistas os mais sinceros e espontâneos sentimentos de filhos e cônjuges. Registrar alguns deles em fotos, usando equipamentos. Desenvolver atividade de colagem, pintura, machetaria ou escultura sobre a visão dos filhos sobre seus pais, vivos e inteiros.

• OBJETIVO PONTUAL: minimizar ou eliminar a ocorrência de acidentes, por inadequação no uso de EPIs

• COMPORTAMENTO INADEQUADO: não é gerado por desconhecimento, mas motivado por fatores psicológicos e emocionais

• POSSÍVEIS SOLUÇÕES: festa com presença da família, retratando em entrevistas os mais sinceros e espontâneos sentimentos de filhos e cônjuges. Registrar alguns deles em fotos, usando equipamentos. Desenvolver atividade de colagem, pintura, machetaria ou escultura sobre a visão dos filhos sobre seus pais, vivos e inteiros.

Fique atentoFique atento

• Também na Comunicação Interna, não podemos esquecer de ouvir o nosso público

• Como poucos mercados, nosso público tem nome, cara e endereço conhecidos

• Utilize ferramentas de CRM que estão disponíveis em Recursos Humanos.

• Também na Comunicação Interna, não podemos esquecer de ouvir o nosso público

• Como poucos mercados, nosso público tem nome, cara e endereço conhecidos

• Utilize ferramentas de CRM que estão disponíveis em Recursos Humanos.

Segmentação Segmentação dos veículosdos veículosSegmentação Segmentação dos veículosdos veículos

A – A importância da Comunicação face a face

• Nada tão importante

• Nada mais difícil.

• Nada tão importante

• Nada mais difícil.

Pesquisa com comunicadoresPesquisa com comunicadores

• 6 % citam face a face e murais como os principais meios de comunicação

• 80 % dos funcionários preferem comunicação face a face

• 90 % dos funcionários preferem o veículo “mural”.

• 6 % citam face a face e murais como os principais meios de comunicação

• 80 % dos funcionários preferem comunicação face a face

• 90 % dos funcionários preferem o veículo “mural”.

Fonte: Aberje

O segredo óbvio da comunicaçãoO segredo óbvio da comunicação

• Psicologia

• O exercício da comunicação pressupõe:– 1) conhecimento do público

– 2) aplicação de conhecimentos sobre a psicologia dos relacionamentos humanos (afetividade).

• Psicologia

• O exercício da comunicação pressupõe:– 1) conhecimento do público

– 2) aplicação de conhecimentos sobre a psicologia dos relacionamentos humanos (afetividade).

• Conhecimento do grupo– Disponibilidade para ouvir– Enxergar, perceber, entender, sentir– Dar a cara para bater– Afinar-se com os líderes naturais– Freqüentar os locais de agrupamento– Prestatividade para auxiliar

• Objetivos compartilhados• Respeito ao tempo, senhor dos

relacionamentos• Respeito às individualidades.

• Conhecimento do grupo– Disponibilidade para ouvir– Enxergar, perceber, entender, sentir– Dar a cara para bater– Afinar-se com os líderes naturais– Freqüentar os locais de agrupamento– Prestatividade para auxiliar

• Objetivos compartilhados• Respeito ao tempo, senhor dos

relacionamentos• Respeito às individualidades.

Ganhos:Ganhos:

• Percepção de tendências, antes do problema instaurado–Quando está a ponto de estourar–Quando está querendo ir embora–Quando precisa ser ouvida

• Transparência e participação mais produtiva.

• Percepção de tendências, antes do problema instaurado–Quando está a ponto de estourar–Quando está querendo ir embora–Quando precisa ser ouvida

• Transparência e participação mais produtiva.

AlternativasAlternativas• Colaborative day

• Comitê de suporte (cliente interno analisa e sugere)

• Change jobs

• Dia do “não e-mail” (gerar contatos.

• Colaborative day

• Comitê de suporte (cliente interno analisa e sugere)

• Change jobs

• Dia do “não e-mail” (gerar contatos.

A FELICIDADE É O MOTOR E O OBJETIVO DE TODAS AS PESSOAS !!

• Desenvolver e estimular a afetividade dos funcionários com relação à empresa e ao seu trabalho

• O empregado precisa sentir orgulho de trabalhar na organização, falar bem dela para a sua família, para seus amigos, indicar seus produtos ou serviços a toda pessoa do seu rol de relacionamento.

• Desenvolver e estimular a afetividade dos funcionários com relação à empresa e ao seu trabalho

• O empregado precisa sentir orgulho de trabalhar na organização, falar bem dela para a sua família, para seus amigos, indicar seus produtos ou serviços a toda pessoa do seu rol de relacionamento.

• Comunicação face a face (tem a característica da emoção)

+ comunicação formal (garante a integridade dos dados).

• Comunicação face a face (tem a característica da emoção)

+ comunicação formal (garante a integridade dos dados).

ORGANIZAÇÃO DOS MEIOS DE

Quais matérias devem ser veiculadas em quais veículos

• Definição de qual parcela do público deve ser comunicada

• Análise da abrangência do veículo

• Timing disponível para a comunicação.

• Definição de qual parcela do público deve ser comunicada

• Análise da abrangência do veículo

• Timing disponível para a comunicação.

House organsHouse organs

• Seus conteúdos devem reforçar o plano estratégico da empresa e da comunicação

• Envio para as residências é uma boa alternativa (Ex: na cesta básica)

• Seus conteúdos devem reforçar o plano estratégico da empresa e da comunicação

• Envio para as residências é uma boa alternativa (Ex: na cesta básica)

House organsHouse organs• Devem repetir as informações de

forma diferenciada e complementar.

Ferramentas:• Mural – chamadas para despertar• Jornal – mais completo• Intranet – em drops (hipertexto)• E-mail – teaser eletrônico• Face a face –

participação/afetividade

• Devem repetir as informações de forma diferenciada e complementar.

Ferramentas:• Mural – chamadas para despertar• Jornal – mais completo• Intranet – em drops (hipertexto)• E-mail – teaser eletrônico• Face a face –

participação/afetividade

JORNAL

Leitura individual

Concentrada

Maior tempo de produção

BOLETIM Mais ágil

MURALMuito mais ágil

Linguagem de out door

VÍDEO

Atenção concentrada

Exige infra estrutura

Produção mais custosa e demorada

RÁDIO / SOM

Atenção compartilhada

Infra estrutura

Rapidez

Qualquer local

E-MAIL / INTRANET

otimização de equipamentos

atenção exclusiva

Local de trabalho

Dispersão do foco principal

DISQUETES

Mais conteúdo

Produção econômica

Compartilhamento com família

CD ROM / DVD

Muito mais conteúdo

Interatividade

Produção mais onerosa

Interatividade com família

RegularizaçõesRegularizações

• Registro em Cartório das publicações jornalísticas

• Definição de jornalista responsável

• Identificação da indústria gráfica

• Multas e punições

• Prejuízo de imagem.

• Registro em Cartório das publicações jornalísticas

• Definição de jornalista responsável

• Identificação da indústria gráfica

• Multas e punições

• Prejuízo de imagem.

Mídias - AlternativasMídias - Alternativas

• Ombudsman interno• Coral• Festivais• Caravanas• Balão inflável• Pedágio na entrada• Reuniões minuto• Eventos (teatro, gincana, etc..).

• IMPRESSOS– jornal no WC– Jornal no vestiário– Toalhas de

refeitórios– Guardanapos– Armários– Post it (capacetes,

botas, crachás)– Bilhetes nos

uniformes– Out door / in door– Urnas de

participação– Kit de informação– camisetas

• IMPRESSOS– jornal no WC– Jornal no vestiário– Toalhas de

refeitórios– Guardanapos– Armários– Post it (capacetes,

botas, crachás)– Bilhetes nos

uniformes– Out door / in door– Urnas de

participação– Kit de informação– camisetas

• ELETRÔNICOS– Painel eletrônico

(Roche)– Vídeo conferência– Tótem eletrônico– Celular– Vídeo jornal em ônibus– DVD– CD Integração– Mural eletrônico.

• ELETRÔNICOS– Painel eletrônico

(Roche)– Vídeo conferência– Tótem eletrônico– Celular– Vídeo jornal em ônibus– DVD– CD Integração– Mural eletrônico.

Mídias - AlternativasMídias - Alternativas

Tecnologia digitalTecnologia digital• Interatividade

– Usuário ativo (medir afinidade com o meio)– Tem poder de intervenção– É seletivo na escolha da navegação

• Mutação e atualização contínuas (apresentadas ou estimuladas)

• Feed back imediato• Linguagem

– Não linear (impactos de imagens, sons, movimentos – elemento surpresa)

– Click leva a outras realidades– flexibilidade

• Conteúdo– Proximidade com o perfil (desejos, anseios,

interesses)– FUN.

• Interatividade– Usuário ativo (medir afinidade com o meio)– Tem poder de intervenção– É seletivo na escolha da navegação

• Mutação e atualização contínuas (apresentadas ou estimuladas)

• Feed back imediato• Linguagem

– Não linear (impactos de imagens, sons, movimentos – elemento surpresa)

– Click leva a outras realidades– flexibilidade

• Conteúdo– Proximidade com o perfil (desejos, anseios,

interesses)– FUN.

• Site com entretenimento:– Puzzle com brindes– Crônicas sobre boas lembranças

• Site com pesquisas de interesse:– Valores de imóveis– Mercado de autos usados– Juros de empréstimos bancários

• Álbum de fotos de todos os eventos.

• Site com entretenimento:– Puzzle com brindes– Crônicas sobre boas lembranças

• Site com pesquisas de interesse:– Valores de imóveis– Mercado de autos usados– Juros de empréstimos bancários

• Álbum de fotos de todos os eventos.

Alternativas Alternativas

Meios bastante utilizados na Europa e nos Estados

Unidos

Meios bastante utilizados na Europa e nos Estados

Unidos

• Caixa de sugestões eletrônica

• Pesquisa eletrônica, gerando envolvimento de todos os funcionários (redução da tensão) para a tomada de decisões que vão afetá-los, direta ou indiretamente

• Tótem eletrônico para o chão de fábrica, visando democratizar as informações

• Marketing interno (endomarketing).

• Caixa de sugestões eletrônica

• Pesquisa eletrônica, gerando envolvimento de todos os funcionários (redução da tensão) para a tomada de decisões que vão afetá-los, direta ou indiretamente

• Tótem eletrônico para o chão de fábrica, visando democratizar as informações

• Marketing interno (endomarketing).

• Projetos sociais com funcionários– associação da marca– expansão de valores éticos– valorização pelas boas iniciativas– construção de uma personalidade social– coerência dentro e fora– ganhos junto a funcionários, clientes e comunidade

• Clube dos Legais (afetividade)• Atividades internacionalizadas (olimpíadas,

games profissionais).

• Projetos sociais com funcionários– associação da marca– expansão de valores éticos– valorização pelas boas iniciativas– construção de uma personalidade social– coerência dentro e fora– ganhos junto a funcionários, clientes e comunidade

• Clube dos Legais (afetividade)• Atividades internacionalizadas (olimpíadas,

games profissionais).

Calendário Calendário de eventosde eventosCalendário Calendário de eventosde eventos

Definição dos eventos para cada um dos

segmentos de público

Definição dos eventos para cada um dos

segmentos de público

Anos de casa Natal Dia das crianças Data da categoria Festa Junina Convenção de vendas Lançamento de produtos/serviços.

Surpreender

• Lençol dobrado em formato de ave, no hotel, dentro da campanha “dê asas à sua imaginação”

Alternativa para surpreender Alternativa para surpreender

Realizações para o entrosamento e a sinergia

entre funcionários e áreas

Realizações para o entrosamento e a sinergia

entre funcionários e áreas

Crachás com nomes visíveis Dinâmicas e jogos específicos Loto-foto Casual day– a vestimenta interfere no

relacionamento– os papéis desempenhados dentro e fora

da empresa são incompatíveis e anti-produtivos).

Crachás com nomes visíveis Dinâmicas e jogos específicos Loto-foto Casual day– a vestimenta interfere no

relacionamento– os papéis desempenhados dentro e fora

da empresa são incompatíveis e anti-produtivos).

FIATFIAT– Café com o presidente

– Reuniões de feed back

– Possibilidades iguais de participação

– Revista para a família, entregue com a cesta básica

– Revista interna “Expresso”

– Prêmio de Educação

– Baile de debutantes para filhas de funcionários

– Programa de integração família / empresa.

– Café com o presidente

– Reuniões de feed back

– Possibilidades iguais de participação

– Revista para a família, entregue com a cesta básica

– Revista interna “Expresso”

– Prêmio de Educação

– Baile de debutantes para filhas de funcionários

– Programa de integração família / empresa.

Ações de Ações de ApoioApoioAções de Ações de ApoioApoio

Escolha das atividades complementares que

reforçam a estratégia do negócio

Escolha das atividades complementares que

reforçam a estratégia do negócio

EndomarketingEndomarketing

• Atuar junto ao público interno, considerado como mercado prioritário para atender o cliente externo

• Uso de ferramentas do MKT de mercado• Aproveitamento de ações externas

(ex: patrocínio) para desenvolver ações internas: Redecard e Daniele Hypolito

• Conceito de CLIENTE INTERNO.

• Atuar junto ao público interno, considerado como mercado prioritário para atender o cliente externo

• Uso de ferramentas do MKT de mercado• Aproveitamento de ações externas

(ex: patrocínio) para desenvolver ações internas: Redecard e Daniele Hypolito

• Conceito de CLIENTE INTERNO.

• Educação (Metal Leve – José Mindlin)• Esportes (Pão de Açúcar – Abílio Diniz)• Lazer (Caloi – passeios)• Assistência social (Porto Seguro)• Diversidade étnica (Benetton)• Preservação histórica (Alcan – MG)• Defesa ambiental (Petrobras)• Manifestações culturais (Bunge – Mozarteum),

Ações que valorizam o funcionário como cidadão

• Programas de voluntariado– Com temas variados– Pontuais

• Programas de valorização de funcionários aposentados

• Campanhas de informação e conscientização (eleições, referendo, investimentos, segurança, etc..)

• Campanhas de engajamento social (doação de sangue, órgãos, etc..).

• Programas de voluntariado– Com temas variados– Pontuais

• Programas de valorização de funcionários aposentados

• Campanhas de informação e conscientização (eleições, referendo, investimentos, segurança, etc..)

• Campanhas de engajamento social (doação de sangue, órgãos, etc..).

• Só ensinar a ler e escrever não transforma as pessoas em cidadãos. Essas são apenas ferramentas; é preciso ter matéria-prima para transformar”

Crodowaldo Pavan

• Programas associados a exigências de caráter desenvolvimentista são mais eficientes para s sociedade, com ganhos para as empresas

• Só ensinar a ler e escrever não transforma as pessoas em cidadãos. Essas são apenas ferramentas; é preciso ter matéria-prima para transformar”

Crodowaldo Pavan

• Programas associados a exigências de caráter desenvolvimentista são mais eficientes para s sociedade, com ganhos para as empresas

• Para organizar programas de caráter social e/ou específicos, conte com a parceria de organizações do 3o. Setor:

• Maior curva de experiência

• Melhor integração de objetivos

• Resultados mais consistentes.

• Para organizar programas de caráter social e/ou específicos, conte com a parceria de organizações do 3o. Setor:

• Maior curva de experiência

• Melhor integração de objetivos

• Resultados mais consistentes.

Acompanha-Acompanha-mentos, mentos, Avaliações e Avaliações e feed backsfeed backs

Aplicabilidade do acompanhamentoAplicabilidade do acompanhamento

• monitoramento do ambiente

• previsibilidade dos problemas nascentes

• detecção de desvios no projeto original

• start para ações corretivas.

• monitoramento do ambiente

• previsibilidade dos problemas nascentes

• detecção de desvios no projeto original

• start para ações corretivas.

Métricas e instrumentos para mensurar a

comunicação interna

Métricas e instrumentos para mensurar a

comunicação interna

• O mais difícil é definir as métricas para a mensuração dos resultados (precisam ser acessíveis, descomplicadas e conhecidas)

• Os registros formais dão parâmetros importantes para isso

• Uma vez definidas as métricas, é possível mensurar pela comparação de performance.

• O mais difícil é definir as métricas para a mensuração dos resultados (precisam ser acessíveis, descomplicadas e conhecidas)

• Os registros formais dão parâmetros importantes para isso

• Uma vez definidas as métricas, é possível mensurar pela comparação de performance.

YS Sistema de inteligência

e memória - AlternativasSistema de inteligência e memória - Alternativas

• Registros permanentes • Feed backs espontâneos• Feed backs estimulados• Respostas, participações e sugestões• Conceitos apreendidos (questionários e contatos -

amostragem)• Pesquisas internas e externas• Ouvidoria• Resultados tangíveis• Benchmark• Jogos internos para levantar a percepção da empresa

(adjetivos).

• Registros permanentes • Feed backs espontâneos• Feed backs estimulados• Respostas, participações e sugestões• Conceitos apreendidos (questionários e contatos -

amostragem)• Pesquisas internas e externas• Ouvidoria• Resultados tangíveis• Benchmark• Jogos internos para levantar a percepção da empresa

(adjetivos).

Técnica da personificaçãoTécnica da personificação• Se fosse uma pessoa que entrasse agora

nesta sala, como ela seria (perfil físico e psicológico)

• Se estivesse dando uma festa, que características ela teria

• Se fosse uma viagem, para onde seria e como se chegaria lá

• Se fosse um lugar, qual seria (descrição)

• etc...

• Se fosse uma pessoa que entrasse agora nesta sala, como ela seria (perfil físico e psicológico)

• Se estivesse dando uma festa, que características ela teria

• Se fosse uma viagem, para onde seria e como se chegaria lá

• Se fosse um lugar, qual seria (descrição)

• etc...

Avaliações de dupla mão - Alternativas

• Chefias avaliam subordinados (formal e informal)

• Subordinados avaliam chefias

• Governança corporativa

• OBS: Resultados em comunicação devem impactar na avaliação global, no plano de carreira e na participação nos bônus / lucros.

• Chefias avaliam subordinados (formal e informal)

• Subordinados avaliam chefias

• Governança corporativa

• OBS: Resultados em comunicação devem impactar na avaliação global, no plano de carreira e na participação nos bônus / lucros.

Avaliação comparativa dos resultados previstos e realizados

• É preciso estabelecer metas bem definidas e factíveis:– Nº de inscritos em um treinamento

– Nº de questionários para “melhor empresa para trabalhar”

– % de participação em um evento

• Efetuar análises comparativas consistentes e embasadas (sem “achismos”).

• É preciso estabelecer metas bem definidas e factíveis:– Nº de inscritos em um treinamento

– Nº de questionários para “melhor empresa para trabalhar”

– % de participação em um evento

• Efetuar análises comparativas consistentes e embasadas (sem “achismos”).

Elaboração do Plano de comunicação – Módulo 10Elaboração do Plano de

comunicação – Módulo 10

Elaboração profissional do briefing

• Invista tempo na elaboração do briefing de jobs demandados por outras áreas

• Formalize os pedidos por escrito

• Crie um mínimo de burocracia para ganhar em agilidade

• Pondere sobre possíveis “bug’s”, atendimento de demandas, criação de novos canais e logomarcas, etc...

• Invista tempo na elaboração do briefing de jobs demandados por outras áreas

• Formalize os pedidos por escrito

• Crie um mínimo de burocracia para ganhar em agilidade

• Pondere sobre possíveis “bug’s”, atendimento de demandas, criação de novos canais e logomarcas, etc...

Como montar uma pauta estratégica a partir do briefing

• Como chegam as pautas: “divulgue que nós vamos fazer isso...”

• Como obter um briefing estratégico:– por que vai fazer?– como vai fazer?– o que espera que o funcionário faça?– como é o melhor jeito do funcionário fazer isso?– quais os resultados gerais desejados?– quais os resultados gerais desejados?– assine aqui !! ...

• Como chegam as pautas: “divulgue que nós vamos fazer isso...”

• Como obter um briefing estratégico:– por que vai fazer?– como vai fazer?– o que espera que o funcionário faça?– como é o melhor jeito do funcionário fazer isso?– quais os resultados gerais desejados?– quais os resultados gerais desejados?– assine aqui !! ...

Avaliação estratégica das solicitações

• Assim como você não altera as “petições” do Depto. Jurídico, as áreas da empresa devem acatar as recomendações da “Comunicação Interna”

• Verifique se a solicitação atende às necessidades ou se é um veneno para matar o boi e deixar vivo o carrapato

• Defenda idéias com embasamento profissional, nunca pessoal.

• Assim como você não altera as “petições” do Depto. Jurídico, as áreas da empresa devem acatar as recomendações da “Comunicação Interna”

• Verifique se a solicitação atende às necessidades ou se é um veneno para matar o boi e deixar vivo o carrapato

• Defenda idéias com embasamento profissional, nunca pessoal.

Definição de um cronograma viávelDefinição de um

cronograma viável• Tudo na empresa precisa de um prazo para

acontecer. Na Comunicação não pode ser diferente• Contribua para a criação de hábitos saudáveis de

planejamento e execução• Demonstre que a falta de planejamento eleva os

investimentos desnecessariamente

• Eduque para o raciocínio das “3 bolas”.

• Tudo na empresa precisa de um prazo para acontecer. Na Comunicação não pode ser diferente

• Contribua para a criação de hábitos saudáveis de planejamento e execução

• Demonstre que a falta de planejamento eleva os investimentos desnecessariamente

• Eduque para o raciocínio das “3 bolas”.

Elaboração do Plano de comunicação - Módulo 11Elaboração do Plano de

comunicação - Módulo 11

Divulgação de Divulgação de resultadosresultadosDivulgação de Divulgação de resultadosresultados

Prestação de contas da Comunicação Interna

• Todas as ações devem gerar relatórios:– descrevendo conquistas e resultados– como se fosse solicitar patrocínio

externo– contendo memória histórica.

• Todas as ações devem gerar relatórios:– descrevendo conquistas e resultados– como se fosse solicitar patrocínio

externo– contendo memória histórica.

O marketing do valor agregado pela Comunicação

Venda a área de comunicação interna para toda a empresa

• Reuniões de conhecimento da área e da equipe (todas as áreas ou individualmente)

• Apresentação pessoal de projetos, bem planejada

• Dar conhecimento, convencer e validar os projetos da área

• Cursos e treinamentos com formadores de opinião externos

• Benchmark.

• Reuniões de conhecimento da área e da equipe (todas as áreas ou individualmente)

• Apresentação pessoal de projetos, bem planejada

• Dar conhecimento, convencer e validar os projetos da área

• Cursos e treinamentos com formadores de opinião externos

• Benchmark.

Desenvolvimento da cultura da comunicação interna -

fidelização

Desenvolvimento da cultura da comunicação interna -

fidelização

• Apresentação específica durante o processo de integração de novos funcionários, estagiários, trainees e terceirizados.

Conquista de espaços para a comunicação – convencimento interno

• Apresentação de sugestões• Desenvolvimento de projetos• Avaliação de perspectivas• Demonstração de lucratividade com a

comunicação (sucessos)• Demonstração de prejuízos sem a

comunicação (insucessos).

• Apresentação de sugestões• Desenvolvimento de projetos• Avaliação de perspectivas• Demonstração de lucratividade com a

comunicação (sucessos)• Demonstração de prejuízos sem a

comunicação (insucessos).

• Mensagem:• Conteúdo• Idéia, proposta• Benefício, motivação• Apelo emocional, moral, racional• Imagens• Padronização

1 / 41 / 4

• Pontos positivos• Pontos negativos

• Definição de onde a Comunicação Interna pode contribuir para o atingimento dos objetivos estratégicos

Consolidação Consolidação dos Comitês dos Comitês Estrat. / Estrat. / Operac.Operac.

Definição dos Definição dos públicos de públicos de interesseinteresse

Segmentação Segmentação dos veículos dos veículos de comunic.de comunic.

• Murais• Intranet• E-mail • Jornal• Boletim• Clipping• Toalhas Refeit.• Videojornal• Líderes (face a face)

• Calendário de reuniões

• Lideranças estratégicas• Lideranças Operacionais• Colaboradores• Familiares• Novos funcion.• Pré-aposentados• Aposentados• Acionistas

2 / 42 / 4

Calendário Calendário de eventosde eventos

Ações de Ações de ApoioApoio

Feed Backs / Feed Backs / AvaliaçõesAvaliações

• Pessoais• Oficiais (avaliações)• Vias de dupla mão• Vias coletivas

• Cafés da manhã• Open house• Family Day• Natal• Torneios• Concursos• Dia das Crianças

• Qualidade de vida• Voluntariado• Treinamentos• Tempo de casa• Colaborative day• Campanhas• Coral• Progr. Sugestões• E-learning• Show room

3 / 43 / 4

Divulgação de Divulgação de resultadosresultados

• Pessoais• Veículos• Vias coletivas

• Briefing• Cronogramas• Desenvolv. do projeto• Avaliação• Manutenção ou correções

4 / 44 / 4

RESUMO GERALRESUMO GERAL• Adeque a comunicação interna ao

plano estratégico da empresa

• Deixe sua sala e dê mais atenção aos funcionários

• Procure colocar-se no lugar do outro

• Seja mais estratégico do que operacional.

• Adeque a comunicação interna ao plano estratégico da empresa

• Deixe sua sala e dê mais atenção aos funcionários

• Procure colocar-se no lugar do outro

• Seja mais estratégico do que operacional.

RESUMO GERALRESUMO GERAL

• Crie comitês de comunicação (estratégico e operacional)

• Mais do que informação, é preciso estimular a participação

• Aplique pesquisa como suporte a decisões

• Utilize elementos de marketing, propaganda, TV, rádio e internet para otimizar a comunicação interna.

RESUMO GERALRESUMO GERAL• Estimule o reconhecimento dos

funcionários em todas as ações de comunicação interna

• O elemento mais importante da Com. Interna é o face-a-face, o contato direto

• Humanize as relações dentro da empresa

• Acima de tudo, comunicar é emocionar o público para conduzi-lo a uma ação desejada.

CONCEITO DAS FERRAMENTASCONCEITO DAS FERRAMENTAS• Por mais que você entenda de

mecânica;• Ainda que você conheça todos os

motores:• Com um único martelo você não

conserta um carro !

• Utilize o conjunto de ferramentas que você dispõe

• Reúna todas as áreas com foco no mesmo objetivo

• Só assim será possível manter a máquina da empresa em movimento.

• Por mais que você entenda de mecânica;

• Ainda que você conheça todos os motores:

• Com um único martelo você não conserta um carro !

• Utilize o conjunto de ferramentas que você dispõe

• Reúna todas as áreas com foco no mesmo objetivo

• Só assim será possível manter a máquina da empresa em movimento.

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

– Inteligência Emocional - Daniel Goleman,1996, Ed.Objetiva– Amor e Sobrevivência - Dean Ornish, 1998, Ed.Rocco– Emoções que Curam – Org. por Daniel Goleman, 1997, Ed.

Rocco– Portas abertas – Célia Valente e Walter Nori, Ed. Best Seller– Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação

empresarial - Roger Cahen, Ed. Best Seller– O que é jornalismo – Clóvis Rossi, Ed. Brasiliense– Notícia um produto à venda – Cremilda Medina, Summus

Editorial– Jornalismo empresarial – Jaurês Rodrigues Palma, Ed.

Sulina/RS– Jornalismo empresarial – Francisco Gaudêncio Torquato do

Rego, Summus Editorial– O outro lado do ensino de comunicação – Antonio Marcos

Ananias de Queiroz, ECA/USP– Comunicação sob a ótica empresarial – Edson Vaz Musa, Rhodia– Arte e percepção visual – Rudolf Areheim– A força da comunicação – Frank Corrado– Tratado de Comunicação – Gaudêncio Torquato, Thomson.

– Inteligência Emocional - Daniel Goleman,1996, Ed.Objetiva– Amor e Sobrevivência - Dean Ornish, 1998, Ed.Rocco– Emoções que Curam – Org. por Daniel Goleman, 1997, Ed.

Rocco– Portas abertas – Célia Valente e Walter Nori, Ed. Best Seller– Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação

empresarial - Roger Cahen, Ed. Best Seller– O que é jornalismo – Clóvis Rossi, Ed. Brasiliense– Notícia um produto à venda – Cremilda Medina, Summus

Editorial– Jornalismo empresarial – Jaurês Rodrigues Palma, Ed.

Sulina/RS– Jornalismo empresarial – Francisco Gaudêncio Torquato do

Rego, Summus Editorial– O outro lado do ensino de comunicação – Antonio Marcos

Ananias de Queiroz, ECA/USP– Comunicação sob a ótica empresarial – Edson Vaz Musa, Rhodia– Arte e percepção visual – Rudolf Areheim– A força da comunicação – Frank Corrado– Tratado de Comunicação – Gaudêncio Torquato, Thomson.

MUITO OBRIGADO PELO PRAZER E PELO PRIVILÉGIO DA SUA PARTICIPAÇÃO !!!

Renato Avanzi

(11) 3819-2667 ramal 202

renato@piccomunicacao.com.br

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Conte comigo sempre que precisar.

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