relacionamento interpessoal competências · “em organizações bem sucedidas, qualquer que seja...

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

COMPETÊNCIAS

Prof. Dr. Márcio Magalhães Fontoura

Competência..., o que é?

Qualidade de quem é capaz de

apreciar e resolver certos

assuntos.

Mobilizar um conjunto de recursos

cognitivos – como saberes, habilidades e

informações – para solucionar com

pertinência e eficácia uma série de

situações.

Philippe Perrenoud

CONCEITO CONHECIMENTO

É O CONJUNTO DE INFORMAÇÕES QUE AS PESSOAS INCORPORAM E

QUE FAZEM PARTE DE SEU REPERTÓRIO E SÃO OBTIDOS ATRAVÉS

DAS DIFERENTES FORMAS DE APRENDIZAGEM.

CONHECIMENTO ENVOLVE DISCERNIMENTO, CRÍTICA E APRECIAÇÃO.

SABER

HABILIDADES

ESTÃO RELACIONADAS COM O DESEMPENHO DE UMA

TAREFA OU EXPERIÊNCIA PRÁTICA, ATENDENDO A

DETERMINADOS PADRÕES OU EXIGÊNCIAS.

HABILIDADE ENVOLVE CONHECIMENTOS TEÓRICOS E

APTIDÕES PESSOAIS. É A CAPACIDADE DE REALIZAR.

SABER FAZER

É A POSTURA DO INDIVÍDUO PERANTE A VIDA E AS

PESSOAS. É A DISPOSIÇÃO PESSOAL PROFUNDA QUE SE

EXPRESSA PELAS REAÇÕES QUE TEMOS À CERCA DE

DETERMINADAS SITUAÇÕES, COMO PESSOAS, OBJETOS,

IDÉIAS, CONDIÇÕES DE VIDA, ETC.

AS ATITUDES SÃO ATOS DE VONTADE, É COMO AGIMOS

EM RELAÇÃO AOS FATOS.

ATITUDES QUERER FAZER

REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIA

Mas afinal, o que é Competência?

C H A Conhecimento Habilidade

QUERER FAZER

Atitude

SABER TÉCNICA SABER FAZER

"Competências é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento".

Scott B. Parry

C H A Conhecimento Habilidade

QUERER FAZER

Atitude

SABER TÉCNICA SABER FAZER

Iniciativa Criatividade Flexibilidade Comunicação Foco no Cliente Foco em Resultado ...

Idiomas Normas Técnicas Informática Ferramentas Cálculos Matemáticos ...

C H A Conhecimento Habilidade

QUERER FAZER

Atitude

SABER TÉCNICA SABER FAZER

“O fato de as pessoas possuírem determinado conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, não é a garantia de que elas irão agregar valor à organização.”

"Competências é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento".

Scott B. Parry

Conceitos

“Em organizações bem sucedidas,

qualquer que seja o setor ou a

área, as competências individuais

estão se transformando em

capacidades organizacionais.”

Dave Ulrich

Competências Empresariais x Individuais

Competências Básicas

Competências Técnicas

Competências de Liderança

Competências Empresariais

Competências

Individuais

Conceitos

Quais as competências empresariais requeridas para chegar aonde queremos?

Competências Empresariais

Quem somos? Quem queremos ser?

Metas

Objetivos

Indicadores

Diferencial

Identificação e descrição das competências empresariais

Conceitos

Competências Empresariais

– Ponto de Partida: Alinhamento Estratégico

De que capacidades

necessitamos para atingir os

objetivos ?

Quais os gaps existentes e as ações recomendadas ?

Sistema de Gestão de Competências

CULTURA MISSÃO ESTRATÉGIA

Conceitos

Competências Individuais

Qualificações

Capacidades

Habilidades

Atitudes

Performance

+

Valor

ÉTICA NAS ORGANIZAÇÕES

Nas organizações de hoje – sejam elas públicas, privadas ou mesmo do terceiro setor – a discussão sobre a ética e a responsabilidade social deixou de ser um debate apenas filosófico e ganhou a relevância que merece.

A ética empresarial é a disciplina que avalia o comportamento das pessoas e julga este comportamento como adequado ou não, possibilitando a aprovação ou reprovação diante de toda a comunidade, colaboradores, acionistas e demais interessados nas ações de uma organização.

Estabelece também a conduta apropriada e as forma de promovê-la de acordo com determinadas concepções vigentes de alguns grupos sociais específicos ou da sociedade em geral.

As implicações destas questões impactam no ambiente interno e externo da empresa e têm levado diversas organizações a efetivamente discutir sobre o seu papel diante da sociedade – garantindo sustentabilidade – e como pode contribuir com a qualidade de vida da população em geral.

Hoje, a discussão sobre responsabilidade social tem proporcionado às organizações uma mudança de conduta, anteriormente orientada para as obrigações unicamente com os acionistas e distante dos problemas sociais.

Agora a organização busca criar um sistema de valores que se orienta para o benefício dos “clientes” – que hoje possui um novo significado: já não é mais só aquela “entidade” externa que apenas troca o seu dinheiro por produtos e serviços que a organização torna disponíveis; mas passou a ter uma dimensão mais interna, e abrange também todos os envolvidos no processo como chefes, subordinados, colegas de trabalho e fornecedores.

Ética Empresarial: conjunto de princípios e padrões que orientam os comportamentos no mundo dos negócios, não previsto em lei, mas demandados pela sociedade.