reinventando a roda

Reinventando a roda:Do vale de papel ao cartão chip

Claudio Szajmanpresidente do Grupo VR

Grupo VR

Empresa brasileira, especializada em benefícios, fundada em 1977.

No início, comercializava vale refeição (papel / voucher).

HOJE

Clientes: 2 milhões de usuários; 20 mil empresas e uma rede de 220 mil estabelecimentos.

Benefícios: VR Refeição; VR Alimentação; VR Combustível; VR Transporte; e CDVR -Crédito com Desconto em Folha VR.

Faturamento: R$ 3,4 bilhões (2004). Expectativa de ampliar 10% este ano.

Internet: Portal VR (www.vr.com.br) é um canal transacional para todos os públicos. Canal Rh (www.canalrh.com.br) oferece conteúdo para profissionais de Recursos Humanos. Também em formato revista.

Holding Szajman

Holding familiar de capital 100% nacional

Holding Szajman

Por que reinventar a roda?

A expressão “reinventar a roda” pode ser entendida como uma mudança em algo aparentemente perfeito:

Roda: uma das maiores invenções da humanidade (3.500 a.C)

Círculo: forma geométrica perfeita

Reinventando a roda

Cenário

Em 1998, o Grupo VR repensou o processo de transações com benefícios.

O que era bom poderia ser melhor com a entrada no mundo digital (mudança tecnológica e cultural).

DesafioFacilitar o dia-a-dia e reduzir o trabalho operacional, oferecendo segurança e vantagens aos 3 públicos: usuários, estabelecimentos e empresas (RHs).Ampliar capilaridade.

SoluçãoCriou a empresa de tecnologia Smart.Net para desenvolver uma solução adequada ao pagamento de refeição convênio: transações de baixo valor, concentradas no período do almoço (1,5h).

Apostou no auto-serviço, integrando operações também com outros benefícios.

Reinventando a roda

Grupo VR foi pioneiro na utilização de cartões chip no mercado de refeição convênio por meio do Sistema Smart, conjunto de soluções eletrônicas para transações com benefícios.

Total adequação ao Programa de Alimentação do Trabalhador; evita desvirtuamento.

Principais vantagens: segurança; auto-serviço (incluindo carga do VR Refeição e VT/Bilhete Único, em SP, e pedido de CDVR); facilidade de uso; agilidade; comodidade.

Smart VRCartão com chip, a mais modernatecnologia em benefícios.

Mini SmartPermite pagamento rápido nosestabelecimentos e até mesmono delivery.

Postos de BenefíciosPermitem transações em auto-serviço de todos os benefícios VRem locais de grande tráfegoe na empresa.

Posto de Benefícios WebToda a conveniência do Posto deBenefícios no seu computador.

Vending MachineCartão Smart VR 24 horasservindo você.

Fluxo papel x Fluxo cartão

Benefícios digitalizados

Cartões Smart1,7 milhão de cartões em circulação.

Previsão de 2 milhões até final de 2005.

VR RefeiçãoMigração teve início em agosto de 2003. Em processo de conclusão.

VR AlimentaçãoPrimeiro benefício totalmente migrado para cartão, em 2002, seguido do VR Combustível.

VR TransporteUso do cartão depende de definição municipal. Principais praças hoje: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Goiânia.

CDVR - Crédito com Desconto em Folha VRSolicitação nos Postos de Benefícios. Relatórios gerencias pela internet ao RH.

Satisfação dos públicos

Estão satisfeitos ou encantados com o Sistema Smart VR:91% dos usuários (funcionários);89% das empresas (RHs); e95% dos estabelecimentos.

Outros índices relevantes:Usuários

96% estão satisfeitos ou encantados com o uso do cartão Smart VR no dia-a-dia.

RHs97% indicam os Postos de Benefícios como motivo para satisfação com o Sistema Smart VR;88% recomendariam o Sistema Smart VR;84% salientam a facilidade de adaptação da empresa ao Sistema Smart VR.

Pesquisa InterScience – Março / 2005

Satisfação dos públicos

O que eles dizem:

É mais seguro;

Fácil de utilizar no dia-a-dia;

Possibilita delivery;

Conveniência dos Postos de Benefícios (2.600 equipamentos em empresas ou locais públicos, incluindo rede Pão de Açúcar, e até na internet);

Elimina manuseio mensal e estoque de papel (RH);

Simplifica o reembolso e fechamento do caixa (Estabelecimentos.)

Pesquisa InterScience – Março / 2005

Obrigado

Município de São Paulo: Postos de Benefícios Públicos

Município de São Paulo: Postos de Benefícios

AV GIOVANNI GRONCHI

FRANCISCO MORATO

AV MO

RU

MB I

R M

AGALH

AES D

E CA

STRO

PC V

ITO

RIA

REG

IA

AV SANTO

AMAR

OAV BANDEIRANTES

AV PRESIDENTE JUSCELINO KUBITS

BIRAPUERA

RA GUIM

ARAES

AV INDIANOPOLIS

AV R

EPU

BLIC

A D

O L

IBAN

O

AV P

RO

FESSO

R A

SCEN

DIN

O R

EIS

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JAB

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FESSOR

ABR

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RAIS

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UR

SIN

O

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CRED

O N

EVES

ANC

HIE

TA

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R B

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PASTOR

AV ALMIRANTE DELAMARE

R JU

NTAS PR

OVISO

RIAS, D

AS

AV PRO

FESSOR

LUIZ IG

NAC

IO AN

HA

E AZEVEDO MARQUES

AV NACOES UNIDAS, DAS

ROZ FILHO

AV DOUTOR VITAL BRASIL

AV VALENTIM GENTIL

FESSOR FONSECA RODRIGUES

R CERRO CORA

AV EMBAIXADOR MACEDO SOARESA

S, DOS

R BELMONTE

R BARAO DE JUNDIAI

R GAGO COUTINHO

AV ERMANO MARCHETTI

AV BRIGADEIRO

FARIA LIMA

R C

ARD

EAL AR

CO

VERD

E

AV NOVE DE JULHO

AV REBOUCAS

R COROPES

R HEITOR PENTEADO

AV

POM

PEIA

AV PAULO

VI

AV BRASIL

AV PEDRO

ALVARES CABRAL

R COLO

MBIAAV PAULISTA

R ITAPO

LIS

R CONSOLACAO, DA

AV A

NG

ELIC

A

LG AROUCHE, DO

R AU

RELIA

R GUIARA

R CLELIA

AV SANTA MARINA

AV MARQUES DE SAO VICENTE

AV SUM

ARE-D

E 1702/1703 AO FIM

AV OTAVIANO ALVES DE LIMA

VOR

AU

AV P

ACAE

MBU

VD P

ACAE

MBU

AV ABRAH

AO R

IBEIRO

AV SAO JOAO

AV PRESIDENTE CASTELO BRANCO

AV RUDGE

AV ENGENHEIRO CAETANO ALVAR

AV CASA VERDE

AV B

RAZ

LEM

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INS

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ON

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AV RADIAL LESTE-OESTE

LG MEMORIA, DA

AV IPIRANGA

AV E

STA

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R F

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A

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M PED

RO

I

AV PAES DE BARROS

AV ALCANTARA MACHADO

AV RANGEL P

ESTANA

R BRESSER

R T

AQU

ARI

R MAUA

AV TIRADENTES

AV C

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ZEIR

O D

O S

UL

SOROR ANGELICA

AV S

ANTO

S D

UM

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AV GENERAL ATALIBA LEONEL

AV MORVAN DIAS DE FIGUEIREDO

AV CELSO GARCIA

R CATUM

BI

AV N

ADIR

DIA

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ED

O

R MARIA CANDIDA

CONCEICAO

R JACARAIP

E R IBITIRAMA

R MANUEL PEREIRA

R GIESTAS, DAS

R T

AIA

CU

PEB A

AV S

ALIM

FAR

AH M

ALU

F

AV SAPOPEMBA

R MELO FREIRE

AV CONDESSA ELISABETH DE ROBIA

R CURUCA ROD PRESID

ENTE D

UTRA

R TERCEIRO-SARGENTO AL

AV MARGINAL

Município de São Paulo: Estabelecimentos habilitados

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R COROPES

R HEITOR PENTEADO

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E 1702/1703 AO FIM

AV OTAVIANO ALVES DE LIMA

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AV PAES DE BARROS

AV ALCANTARA MACHADO

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R MELO FREIRE

AV CONDESSA ELISABETH DE ROBIA

R CURUCA ROD PRESID

ENTE D

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R TERCEIRO-SARGENTO AL

AV MARGINAL

1,7 milhão de cartões VR.

Previsão: 2 milhões até dezembro de 2005.

Cartão Smart VR

800 mil page views / mês.

90% das empresas fazem pedidos pela web.

Posto de Benefícios Web

Carregamento do cartão VR Refeição.

550 empresas utilizam (crescimento de 300% em2 meses e meio).

Leitora Web

Parceiros: Brasvending, Canteen e Tok Take.

Potencial: mais de 8 mil máquinas.

Vending Machine