redes sociais we like

REDES SOCIAIS: WE LIKE Porto de Mós, 5 de Julho de 2012

Agenda

2

}  Web 2.0, media sociais e redes sociais.

}  Utilização das redes sociais em Portugal.

}  Potencial das redes sociais para as organizações.

}  Redes sociais e comunicação integrada de marketing.

Web 2.0 }  As tecnologias e os princípios fundamentais da Web 2.0

foram introduzidos por Tim O’Reilly em 2004/05.

}  Segundo Tim O’Reilly, a Web 2.0 “é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva“.

3

Web 2.0 }  As principais características da Web 2.0 são:

}  Participação dos utilizadores; }  Criação de conteúdos pelos utilizadores; }  Avaliação dos conteúdos e dos serviços online pelos

utilizadores; }  Financiamento dos serviços online gratuitos através da

publicidade; }  Alojamento das aplicações na web; }  Simplicidade no design e no estilo das aplicações.

}  Uma das maiores expressões da Web 2.0 são os media sociais.

4

Media sociais }  Os media sociais são um tipo de media baseado no

diálogo e na interacção entre indivíduos online. }  O que torna os media sociais diferentes dos outros media

é: }  Os conteúdos não são gerados como um monólogo da

organização, mas como resultado de um diálogo, em que cada participante tem a capacidade de carregar conteúdos e de discutir, editar e avaliar os conteúdos gerados por outros utilizadores;

}  Os utilizadores criam relações sociais ou de negócios baseadas naquelas interacções, prolongando-as, algumas vezes, no mundo offline.

5

Tipos de media sociais

6

Redes sociais }  As redes sociais envolvem:

}  Um grupo de indivíduos; }  Interacção social partilhada; }  Interesses comuns entre os membros; }  Indivíduos que partilham um espaço durante um determinado

período de tempo.

}  As redes sociais online são um espaço online onde os indivíduos que partilham interesses comuns podem interagir uns com os outros.

}  A Internet aboliu as fronteiras geográficas e temporais das redes sociais offline. Participar numa rede social online não implica um contacto presencial, num espaço comum e ao mesmo tempo.

7

Lei de Metcalf }  A lei de Metcalf refere-se ao poder de uma rede permitir a

colaboração e estender o alcance de uma organização.

}  O poder de uma rede cresce exponencialmente com o número de computadores que a ela estão ligados. Cada computador que é adicionado à rede usa-a como um recurso e acrescenta-lhe recursos, o que numa gera uma espiral de crescimento do valor e da escolha.

}  A maior implicação da lei de Metcalf no marketing digital é a chamada de atenção para o valor gerado com a criação de comunidades online entre os colaboradores, os parceiros de negócios e os clientes de uma organização.

8

Serviços online mais populares

12.7

21.8

24.5

25.1

26.2

36.8

39.1

40.7

47.4

55.5

0 10 20 30 40 50 60

21. Comprar online

9. Utilizar o Internet Banking

8. Ouvir música online

7. Ver lojas online

6. Consultar blogues

5. Aceder a redes sociais

4. Ler notícias online

3. Utilizar instant messaging

2. Utilizar motores de busca

1. Utilizar o e-mail

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011

9

Utilizadores de redes sociais

1,4 milhões 1,5 milhões

2,3 milhões

3,1 milhões

2008 2009 2010 2011

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011

17,1% 18,3% 27,7% 36,8%

10

Frequência de utilização de redes sociais

18.0% 20.5%

26.5%

33.1%

1.9%

33.8%

23.2%

18.6% 20.6%

3.8%

Todos os dias Quase todos os dias 2 a 3 vezes por semana

Mais raramente Não sabem/ não respondem

2008 2011

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociais Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011

11

Redes sociais mais utilizadas

4.4%

94.4%

1.3%

11.0%

2.2%

94.7%

20.2%

2.4% 2.3% 6.4%

Facebook Hi5 Orkut My Space LinkedIn Outros sites

2008 2011

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociais Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011

12

Notoriedade das redes sociais

Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011

13

Páginas mais visitadas

Fonte: Marktest, Netpanel

14

Perfil dos utilizadores de redes sociais

53.2

46.8

9.5

26.7

31.6

17.9

8.6 4.6

1.2

23.6

13.4

18.8 16.9 15.9

11.5 8.9

18.2

32.5 28.5

11.9 16.0

10.4

16.7 15.9

7.2 8.0

24.3

1.6

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011

15

Taxas de penetração das redes sociais

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011

36.8 41.0

33.0

77.9 79.6

64.4

38.3

20.7

7.9

43.8 44.8

35.8 38.3

26.4

37.1

59.9 56.3

48.1

33.9

16.4

62.0

50.3

58.0

33.7

26.7

11.0

81.4

8.0

16

Taxas de crescimento das redes sociais por segmento (2008-2011)

116 104 132 30 49 106

305

676

2429

142 111 84 129 101 144 128 157 109 96 127 138 174 166 144 104 239

43

2300

Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2008 e 2011

17

Segmentos em destaque nas redes sociais Perfil do

utilizador Maiores taxas de

penetração Maiores taxas de

crescimento

Sexo Masculino Masculino Feminino

Idade 25-34 anos 15-44 anos >34 anos

Região Grande Lisboa

Grande Lisboa Grande Porto Litoral Centro Sul

Grande Lisboa Litoral Centro Sul

Classe social Média média Alta Média alta Média média

Alta Média alta Baixa

Ocupação Estudantes

Quadros médios e superiores Técnicos especializados Serviços administrativos e comerciais Estudantes

Quadros médios e superiores Técnicos especializados Serviços administrativos e comerciais Trabalhadores qualificados Reformados e desempregados Domésticas

18

Seguimento de marcas e empresas nas redes sociais

Taxa de penetração

Total 61,5%

Sexo Feminino (63,7%)

Idade 15-24 anos (74,3%)

Região Litoral Norte (68,9%)

Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011

15 15

8

13

Empresas Marcas Figuras públicas Grupos de interesse

Os utilizadores de redes sociais seguem em média

19

Redes sociais e vendas

20

Transformando as redes sociais num negócio

}  As primeiras redes sociais passaram tempos difíceis a obter capitais e a gerar receitas, contudo as actuais redes sociais de topo estão a conseguir rentabilizar as suas vastíssimas audiências, através da publicidade.

21

22

100 marcas mais valiosas

23

}  36 das 100 marcas mais valiosas do mundo utilizaram com sucesso as redes sociais para incrementar o seu valor em 2011.

}  A utilização das redes sociais é independente do sector de actividade: }  Alimentação; }  Informática; }  Automóveis; }  Bens de grande consumo; }  Bens de luxo; }  Serviços financeiros; }  Desporto; }  Vestuário; }  Electrónica; }  Entretenimento; }  Seguros; }  Bebidas; }  Etc.

Utilização das redes sociais pelas organizações }  As organizações podem utilizar as redes sociais para:

}  Aumentar a notoriedade da marca; }  Melhorar a percepção de uma marca ou produto; }  Aumentar a captação de clientes; }  Aumentar a lealdade e a fidelidade do cliente; }  Realizar pesquisa de marketing; }  Desenvolver novas percepções sobre o mercado alvo; }  Criar marketing viral; }  Criar buzz sobre as experiências de marca; }  Aumentar o diálogo dos consumidores sobre a marca; }  Conseguir o registo de novos utilizadores; }  Apoiar o lançamento de novos produtos; }  Gerar tráfego nos sites; }  Aumentar as vendas.

24

Méritos das redes sociais

25

}  As redes sociais são importantes ferramentas de marketing, apresentando, entre outras, as seguintes características meritórias: }  São ancoradas no marketing de permissão; }  Fomentam o marketing viral; }  Estão ao serviço do marketing relacional (captação, retenção e

fidelização de clientes); }  São instrumentos de gestão de marca (melhoram o diálogo

com a marca, as percepções da marca, o envolvimento com a marca);

}  São eficientes em termos de custos.

O segredo do sucesso é…

26

}  Apesar dos seus méritos, as redes sociais devem ser encaradas como uma ferramenta ao serviço de uma estratégia de comunicação integrada de marketing.

Publicidade

Promoção de vendas

Eventos e experiências

Relações públicas

Marketing directo

Vendas pessoais

Comunicação integrada de marketing

Obrigado pela atenção!

nuno.fortes@estgoh.ipc.pt http://www.facebook.com/#!/nuno.fortes.16

27