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Redes Sociais - We Like, Nuno FortesTRANSCRIPT
REDES SOCIAIS: WE LIKE Porto de Mós, 5 de Julho de 2012
Agenda
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} Web 2.0, media sociais e redes sociais.
} Utilização das redes sociais em Portugal.
} Potencial das redes sociais para as organizações.
} Redes sociais e comunicação integrada de marketing.
Web 2.0 } As tecnologias e os princípios fundamentais da Web 2.0
foram introduzidos por Tim O’Reilly em 2004/05.
} Segundo Tim O’Reilly, a Web 2.0 “é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva“.
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Web 2.0 } As principais características da Web 2.0 são:
} Participação dos utilizadores; } Criação de conteúdos pelos utilizadores; } Avaliação dos conteúdos e dos serviços online pelos
utilizadores; } Financiamento dos serviços online gratuitos através da
publicidade; } Alojamento das aplicações na web; } Simplicidade no design e no estilo das aplicações.
} Uma das maiores expressões da Web 2.0 são os media sociais.
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Media sociais } Os media sociais são um tipo de media baseado no
diálogo e na interacção entre indivíduos online. } O que torna os media sociais diferentes dos outros media
é: } Os conteúdos não são gerados como um monólogo da
organização, mas como resultado de um diálogo, em que cada participante tem a capacidade de carregar conteúdos e de discutir, editar e avaliar os conteúdos gerados por outros utilizadores;
} Os utilizadores criam relações sociais ou de negócios baseadas naquelas interacções, prolongando-as, algumas vezes, no mundo offline.
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Tipos de media sociais
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Redes sociais } As redes sociais envolvem:
} Um grupo de indivíduos; } Interacção social partilhada; } Interesses comuns entre os membros; } Indivíduos que partilham um espaço durante um determinado
período de tempo.
} As redes sociais online são um espaço online onde os indivíduos que partilham interesses comuns podem interagir uns com os outros.
} A Internet aboliu as fronteiras geográficas e temporais das redes sociais offline. Participar numa rede social online não implica um contacto presencial, num espaço comum e ao mesmo tempo.
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Lei de Metcalf } A lei de Metcalf refere-se ao poder de uma rede permitir a
colaboração e estender o alcance de uma organização.
} O poder de uma rede cresce exponencialmente com o número de computadores que a ela estão ligados. Cada computador que é adicionado à rede usa-a como um recurso e acrescenta-lhe recursos, o que numa gera uma espiral de crescimento do valor e da escolha.
} A maior implicação da lei de Metcalf no marketing digital é a chamada de atenção para o valor gerado com a criação de comunidades online entre os colaboradores, os parceiros de negócios e os clientes de uma organização.
8
Serviços online mais populares
12.7
21.8
24.5
25.1
26.2
36.8
39.1
40.7
47.4
55.5
0 10 20 30 40 50 60
21. Comprar online
9. Utilizar o Internet Banking
8. Ouvir música online
7. Ver lojas online
6. Consultar blogues
5. Aceder a redes sociais
4. Ler notícias online
3. Utilizar instant messaging
2. Utilizar motores de busca
1. Utilizar o e-mail
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
9
Utilizadores de redes sociais
1,4 milhões 1,5 milhões
2,3 milhões
3,1 milhões
2008 2009 2010 2011
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
17,1% 18,3% 27,7% 36,8%
10
Frequência de utilização de redes sociais
18.0% 20.5%
26.5%
33.1%
1.9%
33.8%
23.2%
18.6% 20.6%
3.8%
Todos os dias Quase todos os dias 2 a 3 vezes por semana
Mais raramente Não sabem/ não respondem
2008 2011
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociais Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
11
Redes sociais mais utilizadas
4.4%
94.4%
1.3%
11.0%
2.2%
94.7%
20.2%
2.4% 2.3% 6.4%
Facebook Hi5 Orkut My Space LinkedIn Outros sites
2008 2011
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, que utilizam redes sociais Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
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Notoriedade das redes sociais
Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011
13
Páginas mais visitadas
Fonte: Marktest, Netpanel
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Perfil dos utilizadores de redes sociais
53.2
46.8
9.5
26.7
31.6
17.9
8.6 4.6
1.2
23.6
13.4
18.8 16.9 15.9
11.5 8.9
18.2
32.5 28.5
11.9 16.0
10.4
16.7 15.9
7.2 8.0
24.3
1.6
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
15
Taxas de penetração das redes sociais
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2011
36.8 41.0
33.0
77.9 79.6
64.4
38.3
20.7
7.9
43.8 44.8
35.8 38.3
26.4
37.1
59.9 56.3
48.1
33.9
16.4
62.0
50.3
58.0
33.7
26.7
11.0
81.4
8.0
16
Taxas de crescimento das redes sociais por segmento (2008-2011)
116 104 132 30 49 106
305
676
2429
142 111 84 129 101 144 128 157 109 96 127 138 174 166 144 104 239
43
2300
Base: Indivíduos com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental Fonte: Marktest, Bareme Internet 2008 e 2011
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Segmentos em destaque nas redes sociais Perfil do
utilizador Maiores taxas de
penetração Maiores taxas de
crescimento
Sexo Masculino Masculino Feminino
Idade 25-34 anos 15-44 anos >34 anos
Região Grande Lisboa
Grande Lisboa Grande Porto Litoral Centro Sul
Grande Lisboa Litoral Centro Sul
Classe social Média média Alta Média alta Média média
Alta Média alta Baixa
Ocupação Estudantes
Quadros médios e superiores Técnicos especializados Serviços administrativos e comerciais Estudantes
Quadros médios e superiores Técnicos especializados Serviços administrativos e comerciais Trabalhadores qualificados Reformados e desempregados Domésticas
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Seguimento de marcas e empresas nas redes sociais
Taxa de penetração
Total 61,5%
Sexo Feminino (63,7%)
Idade 15-24 anos (74,3%)
Região Litoral Norte (68,9%)
Fonte: Marktest, Os Portugueses e as Redes Sociais 2011
15 15
8
13
Empresas Marcas Figuras públicas Grupos de interesse
Os utilizadores de redes sociais seguem em média
19
Redes sociais e vendas
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Transformando as redes sociais num negócio
} As primeiras redes sociais passaram tempos difíceis a obter capitais e a gerar receitas, contudo as actuais redes sociais de topo estão a conseguir rentabilizar as suas vastíssimas audiências, através da publicidade.
21
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100 marcas mais valiosas
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} 36 das 100 marcas mais valiosas do mundo utilizaram com sucesso as redes sociais para incrementar o seu valor em 2011.
} A utilização das redes sociais é independente do sector de actividade: } Alimentação; } Informática; } Automóveis; } Bens de grande consumo; } Bens de luxo; } Serviços financeiros; } Desporto; } Vestuário; } Electrónica; } Entretenimento; } Seguros; } Bebidas; } Etc.
Utilização das redes sociais pelas organizações } As organizações podem utilizar as redes sociais para:
} Aumentar a notoriedade da marca; } Melhorar a percepção de uma marca ou produto; } Aumentar a captação de clientes; } Aumentar a lealdade e a fidelidade do cliente; } Realizar pesquisa de marketing; } Desenvolver novas percepções sobre o mercado alvo; } Criar marketing viral; } Criar buzz sobre as experiências de marca; } Aumentar o diálogo dos consumidores sobre a marca; } Conseguir o registo de novos utilizadores; } Apoiar o lançamento de novos produtos; } Gerar tráfego nos sites; } Aumentar as vendas.
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Méritos das redes sociais
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} As redes sociais são importantes ferramentas de marketing, apresentando, entre outras, as seguintes características meritórias: } São ancoradas no marketing de permissão; } Fomentam o marketing viral; } Estão ao serviço do marketing relacional (captação, retenção e
fidelização de clientes); } São instrumentos de gestão de marca (melhoram o diálogo
com a marca, as percepções da marca, o envolvimento com a marca);
} São eficientes em termos de custos.
O segredo do sucesso é…
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} Apesar dos seus méritos, as redes sociais devem ser encaradas como uma ferramenta ao serviço de uma estratégia de comunicação integrada de marketing.
Publicidade
Promoção de vendas
Eventos e experiências
Relações públicas
Marketing directo
Vendas pessoais
Comunicação integrada de marketing
