qualidade hospitalar - audhosp.com.br20... · 2,39 2,49 2,85 3,16 3,39 3,55 3,51 3,59 3,92 3,98 1°...
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➢ Instituição filantrópica;
➢ Atende 80% SUS;
➢ Hospital de Ensino;
➢ Alta complexidade;
➢ Estruturante;
➢ Amigo da Criança;
Atendimentos (média/mês)
Ambulatórios
6.445
Internações
1.133
Apoio
105.779
Prontos Socorros
17121
Cirurgias
735
Partos
230
2,39 2,492,85
3,163,39 3,55 3,51 3,59
3,92 3,98
1°NOTA
2°NOTA
3°NOTA
4°NOTA
5ªNOTA
6ªNOTA
7ªNOTA
8ªNOTA
9ªNOTA
10ªNOTA
5S - HOSPITAL GERAL
Cultura Processos LiderançaDesenvolvimento
de Pessoas
• Liderança pelo exemplo;
• Disciplina;
• Ética;
• Comprometimento;
• Comunicação;
• Quebra de Paradigmas;
• Processos....
Desenvolvimento de Pessoas
Teoria Prática
Continuidade teoria
sobre liderança,
ética, processo,
ferramentas da
qualidade, mudança
de cultura, visão
sistêmica
Workshop
Análise dos processos
Críticos
Reunião Melhoria
Contínua
Faturamento
Mais de 50
oportunidades
Reunião Melhoria
Contínua
Reunião Melhoria Contínua
Brainstorming / 5W2H
Acompanhamento Semanal
Principais resultados - faturamento
• Sistematização;
• Redução de mão de obra;
• Fechamento mensal 5º dia útil;
• Ações sobre inconformidades
Reunião de Melhoria Contínua.....
✓ Análise de melhorias do faturamento;
(análise das pendências do plano de ações – 5W2H)
✓ Apresentações de KPIs
(início: cronograma)
Posterior.....
✓ Apresentações Custos por área.
Reunião de Melhoria Contínua..... ATUAL
✓ Apresentações de KPIs (sorteio) + Plano de Ações da área para Certificação;
✓ Apresentações de Resultados (Custos/Receita);
Cultura Processos LiderançaDesenvolvimento
de Pessoas
Teoria Prática Respeito
Exemplo Disciplina
Orgulho pela Instituição Visão Sistêmica
Imagem: https://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_náutica
Planejamento
Estratégico
Estratégias
Organizacionais
Departamento da Qualidade:
Desenvolvimento
de pessoas
Ferramentas da
qualidade
Melhoria Contínua
POP e
Protocolos
Auditorias internas
e externas
Excelência
Criatividade
Patrícia Fernandes Santa Rosa
patricia.qualidade@santacasalimeira.com.br
(19) 9.9863-8251
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