qualidade ao alcance de todos

Felipe Goulart

Diretor Executivo da KMG Solutions

Co-Founder do Instituto Maturi

Editor Blog Melhore.me

Green Belt Six Sigma Certified – INDG

Leader Auditor Certified ISO9001:2008

MBA Gestão de Projetos - INPG

Pós graduado Gestão de Sistemas Informatizados - Unilins

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http://www.slideshare.net/flpgoulat https://twitter.com/#!/flpgoulart

A qualidade é a nossa

melhor garantia da

fidelidade do cliente, a

nossa mais forte defesa

contra a competição

estrangeira e o único

caminho para o

crescimento e para os

lucros.

“

” Jack Welch Ex-CEO da General Eletric

O que é Qualidade?

Qualidade se refere à

extensão em que

processos, produtos,

serviços e relacionamentos

são livres de defeitos,

restrições e outros fatores

que não agregam valor

para o cliente.

Mildred Golden Pryor, Ph.D.,

Texas A&M University

Quem é o beneficiado

com a Qualidade?

Quem gera a receita

para nossa empresa?

O Cliente

Eleva os resultados

Eike Batista

Custa fazer bem feito?

1

2

Custos Internos

Custos Externos

1 Custos Internos

Matéria-prima e

produtos refugados

1 Custos Internos

Produtos que precisam

ser retrabalhados

1 Custos Internos

Modificações nos

processos produtivos

1 Custos Internos

Tempo de espera dos

equipamentos parados

para correção

1 Custos Internos

Pressa e tensão para

entrega dos produtos

corrigidos

2 Custos Externos

Cumprimento das

garantidas oferecidas ao

cliente

2 Custos Externos

Perda de encomendas

2 Custos Externos

Processamento de

devolução

2 Custos Externos

Custos de processos no

organismo de defesa do

consumidor

2 Custos Externos

Comprometimento da

imagem da empresa

2 Custos Externos

Perda de mercado

O que é a ISO?

O que significa a sigla ISO?

O que significa o certificado?

Quem emite o certificado?

Qual a validade do certificado?

Fator de diferenciação num

mercado totalmente aberto

Oportunidade para

alavancar imagem

Registro do

conhecimento Diminuição de

desperdícios

Redução de Custos

Incorporação da

abordagem de processos

à Gestão do Negócio

Envolvimento da direção

nas questões relacionadas

ao Sistema de Gestão da

Qualidade

Estabilidade do

processo

Maior eficácia

e eficiência

Maior aproximação

entre as pessoas

Treinamentos mais

objetivos

Agregação de valor

Informação

CLIENTE CLIENTE

R

E

Q

U

I

S

I

T

O

S

S

A

T

I

S

F

A

Ç

Ã

O

Melhoria Contínua do sistema de

gestão da qualidade

Responsabilidade da

direção

Gestão de

Recursos

Medição

análise e

melhoria

Realização

do produto Produto

Manual

Norma

Procedimentos Operacionais

Registros e Formulários

Quais documentos

eu preciso?

Decidir Implantar

Diagnosticar Implementar

Certificar Perenizar

Roteiro Sugestivo ISO 9001

O Auditor

Por sobrevoarem as florestas, os

auditores encontram as

trilhas que não são vistas no dia a dia

O segredo é não correr atrás das

borboletas... É cuidar do jardim

para que elas venham até você. - Mário Quintana

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