qualidade ao alcance de todos
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QUALIDADE AO ALCANCE DE TODOS -O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE TODOS OS TEMPOSEsta palestra foi feita para você que está preparando sua empresa para conquistar o reconhecimento do mercado através da qualidade de seus produtos e serviços.Gravação do webinar: http://bit.ly/sXQFuATRANSCRIPT
Felipe Goulart
Diretor Executivo da KMG Solutions
Co-Founder do Instituto Maturi
Editor Blog Melhore.me
Green Belt Six Sigma Certified – INDG
Leader Auditor Certified ISO9001:2008
MBA Gestão de Projetos - INPG
Pós graduado Gestão de Sistemas Informatizados - Unilins
http://linkd.in/oGvk8Q http://www.facebook.com/flpgoulart
http://www.slideshare.net/flpgoulat https://twitter.com/#!/flpgoulart
A qualidade é a nossa
melhor garantia da
fidelidade do cliente, a
nossa mais forte defesa
contra a competição
estrangeira e o único
caminho para o
crescimento e para os
lucros.
“
” Jack Welch Ex-CEO da General Eletric
O que é Qualidade?
Qualidade se refere à
extensão em que
processos, produtos,
serviços e relacionamentos
são livres de defeitos,
restrições e outros fatores
que não agregam valor
para o cliente.
Mildred Golden Pryor, Ph.D.,
Texas A&M University
Quem é o beneficiado
com a Qualidade?
Quem gera a receita
para nossa empresa?
O Cliente
Eleva os resultados
Eike Batista
Custa fazer bem feito?
1
2
Custos Internos
Custos Externos
1 Custos Internos
Matéria-prima e
produtos refugados
1 Custos Internos
Produtos que precisam
ser retrabalhados
1 Custos Internos
Modificações nos
processos produtivos
1 Custos Internos
Tempo de espera dos
equipamentos parados
para correção
1 Custos Internos
Pressa e tensão para
entrega dos produtos
corrigidos
2 Custos Externos
Cumprimento das
garantidas oferecidas ao
cliente
2 Custos Externos
Perda de encomendas
2 Custos Externos
Processamento de
devolução
2 Custos Externos
Custos de processos no
organismo de defesa do
consumidor
2 Custos Externos
Comprometimento da
imagem da empresa
2 Custos Externos
Perda de mercado
O que é a ISO?
O que significa a sigla ISO?
O que significa o certificado?
Quem emite o certificado?
Qual a validade do certificado?
Fator de diferenciação num
mercado totalmente aberto
Oportunidade para
alavancar imagem
Registro do
conhecimento Diminuição de
desperdícios
Redução de Custos
Incorporação da
abordagem de processos
à Gestão do Negócio
Envolvimento da direção
nas questões relacionadas
ao Sistema de Gestão da
Qualidade
Estabilidade do
processo
Maior eficácia
e eficiência
Maior aproximação
entre as pessoas
Treinamentos mais
objetivos
Agregação de valor
Informação
CLIENTE CLIENTE
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
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A
T
I
S
F
A
Ç
Ã
O
Melhoria Contínua do sistema de
gestão da qualidade
Responsabilidade da
direção
Gestão de
Recursos
Medição
análise e
melhoria
Realização
do produto Produto
Manual
Norma
Procedimentos Operacionais
Registros e Formulários
Quais documentos
eu preciso?
Decidir Implantar
Diagnosticar Implementar
Certificar Perenizar
Roteiro Sugestivo ISO 9001
O Auditor
Por sobrevoarem as florestas, os
auditores encontram as
trilhas que não são vistas no dia a dia
O segredo é não correr atrás das
borboletas... É cuidar do jardim
para que elas venham até você. - Mário Quintana
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