proposta totvs para controle de evasão

Controle de EvasãoTOTVS

SETEMBRO DE 2015

NOSSAS CREDENCIAIS

EDUCAÇÃO BÁSICA EDUCAÇÃO SUPERIOR EDUCAÇÃO CONTINUADA

14 das 20 melhores escolas no ENEM usam soluções TOTVS

Universidade Católica de Brasília

6 dos 10 maiores grupos consolidadores usam soluções TOTVS

2º lugar ENEM

3 unidades entre os Top 20 do ENEM

Melhor nota de redação no ENEM

TOTVS EDUCACIONAL – PROPOSTA DE VALOR

CAPTAÇÃO

RETENÇÃO

GESTÃOACADÊMICA

GESTÃO RECEBÍVEIS

GESTÃOAPRENDIZAGEM

PORTAL E MOBILIDADE

Inscrição e acompanhamento onlineProcesso seletivo agendado

Logística para prova presencialProva eletrônica

Comunicação por e-mail, SMS e redes sociaisCRM Educacional

Acompanhamento acadêmico e pedagógicoIndicadores de frequência e inadimplênciaComparativo rendimento aluno x turmaAvaliação 360ºFacilidade no acesso a serviços da IE

Gestão curricular e da ofertaVisão unificada do clico de vida do alunoPadronização e automação de processosFluxo de atendimento ao alunoIndicadores precisosGestão acadêmica integrada ao financeiro/controladoriaAutomação do pagamento de professoresGestão de bibliotecas integradaCorreção de gabaritos para provas presenciaisAtendimento à legislação educacional

Estruturação de conteúdos em vários formatosElaboração de trilhas e cursosAmbiente social e plataforma colaborativaGamificaçãoAprendizagem híbrida e colaborativa

Serviços para aluno e família:Consultas de notas, frequência, histórico,

horários e boletosServiços para professor:

Chamada, lançamento de notas, conteúdo e lição de casa

Gestão de contratos, bolsas e convêniosFaturamento fixo, por disciplina e corporativo

Flexibilidade no recebimento: boleto, DDA, cartão de crédito e débito,

parcelamento, recebimento em caixaGestão de inadimplência e indicadores

Régua de cobrança

O ALUNO NO CENTRO DE TUDO

COMUNIDADE ACADÊMICA CONECTADASOLUÇÃO COMPLETA, INTEGRADA E FLEXÍVEL

COMUNIDADE ACADÊMICA CONECTADA

LMS

MOBILIDADE

SOCIAL

aluno

professores

coordenador

GED

registro acadêmico

BPM

família

gestor

INDICADORES

pesquisadores

GESTÃO EDUCACIONAL

DESAFIOS DO SEGMENTO

EVASÃOFIDELIZAR, ENGAJAR E

RETER ALUNOSNUMEROS DA EVASÃO NO BRASIL*

42%57%45%

AdministraçãoCiências Contábeis

EngenhariasControle e Automação, Mecânica, Produção

Direito

NESTE CENÁRIO A RETENÇÃO PASSA A SER TÃO IMPORTANTE QUANTO A

CAPTAÇÃO

SIMULAÇÃO DE PERDA DE RECEITA

CENÁRIO DE UMA IES:• TAXA DE EVASÃO 25%• TAXA DE RETENÇÃO 50%• TICKET MEDIO MENSALIDADE R$700,00

PERDA ANUAL DE RECEITA:• 1.000 ALUNOS: R$1.050.000,00• 5.000 ALUNOS: R$5.250.000,00

AUMENTANDO A RETENÇÃO PARA 80%:• 1.000 ALUNOS: R$420.000,00 (+R$630.000,00)• 5.000 ALUNOS: R$2.100.000,00 (+R$3.150.000,00)

• Atrasos no pagamento• Pagamentos parciais• Perda do emprego

Dimensão Financeira

• Baixo rendimento• Excesso de faltas• Desnivelamento com a turma• Desafeto com professores• Baixa interação com portais

Dimensão Acadêmica

• Atrasos nas aulas• Indiferença nas aulas• Reclamações em redes sociais• Baixa sociabilidade• Envolvimento com drogas e álcool

Dimensão Comportamental

01

02 03

$

PRINCIPAIS CAUSAS - ALUNO

EVASÃOFIDELIZAR, ENGAJAR E

RETER ALUNOS

• Equipe desinformada e descomprometida

• Corpo docente desinteressado

Funcionários

• Divergência entre proposta e real oferta• Metodologia de ensino pouco interativa• Falta de GRA• Dificuldade de acesso à informação e

serviços

Instituição • Vantagens financeiras• Facilidade do deslocamento• Atrativos para transferência• Colegas e família estudando

Concorrência

01

02 03

PRINCIPAIS CAUSAS - INSTITUIÇÃO

EVASÃOFIDELIZAR, ENGAJAR E

RETER ALUNOS

V

V

“Como aumentar a retenção e manter a receita?”A questão deve ser respondida considerando-se 5 pilares:

Questão Fundamental

ANÁLISE DO CENÁRIO

CONHECER O PASSADO, ESTUDAR

O PRESENTE E PROJETAR O FUTURO

CRIAR E MELHORAR PROCESSOS, ENVOLVER

AS PESSOAS E ESTRUTURAR

FERRAMENTAS

MUDANÇAS DE PROCESSOS

INSTITUCIONALIZAR AS METAS, CIRAR OBJETIVOS E

INTERAGIR COM ALUNOS

ENGAJAR, MOTIVAR E INTERAGIR

GESTÃO DE INDICADORES

CRIAR E ACOMPANHAR INDICADORES E

TENDÊNCIAS

CRIAR AÇÕES PARA CADA INDICADOR E

ACOMPANHAR AS TAREFAS

AÇÕES DIRETAS

V

9

9

• Consultoria • Consultoria• Fluig BPM

• Consultoria• Fluig Social• Portais e Mobilidade

• Consultoria • ERP• Fluig Social• TOTVS Smart Analytics

• Fluig BPM• Fluig Social• ERP• Portais e Mobilidade

GESTÃO DE INDICADORES

CRIAR E ACOMPANHAR INDICADORES E

TENDÊNCIAS

INSTITUCIONALIZAR AS METAS, CIRAR OBJETIVOS E

INTERAGIR COM ALUNOS

ENGAJAR, MOTIVAR E INTERAGIR

CRIAR E MELHORAR PROCESSOS, ENVOLVER

AS PESSOAS E ESTRUTURAR

FERRAMENTAS

MUDANÇAS DE PROCESSOS

ANÁLISE DO CENÁRIO

CONHECER O PASSADO, ESTUDAR

O PRESENTE E PROJETAR O FUTURO

CRIAR AÇÕES PARA CADA INDICADOR E

ACOMPANHAR AS TAREFAS

AÇÕES DIRETAS

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COMO ESTRUTURAR UM PROCESSO DE RETENÇÃO

Um dos temas fundamentais para a evolução de uma instituição Educacional é sua capacidade de retenção ou controle de Evasão. Para isso estamos propondo um trabalho detalhado onde poderemos identificar as principais causas e propor diferentes soluções para mitigação dos problemas encontrados.

ESCOPO

Entendimento de Processos de Evasão;

Avaliação e classificação das causas;

Diagnóstico das ferramentas disponíveis;

Avaliação das equipes envolvidas;

Oportunidades de Melhorias descritas;

Desenho do Processo Futuro;

Abordagem Tecnológica para o desafio

Plano de Implantação.

• Identificar inadimplência e oferecer opções (negociação, bolsas, financiamento, etc)

• Seguro em caso de perda de emprego, apoio na recolocação, etc.

Dimensão Financeira

• Acompanhar rendimento acadêmico e identificar tendência de baixo rendimento

• Oferecer alternativas para alunos muito superiores à turma

• Acompanhamento adicional para alunos com baixo rendimento

• Monitorar interação no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), Social, Portais e Mobile

• Permitir avaliação do professor/aula em tempo real pelo Mobile

• Ouvidoria Acadêmica

Dimensão Acadêmica

• Acompanhamento psicológico para o aluno e a família

• Monitorar redes sociais e ambiente institucional (Portais, AVA, Mobile, etc.)

Dimensão Comportamental

01

02 03

$

EXEMPLOS BEM SUCEDIDOS NA TAREFA DE RETENÇÃO

ABORDAGEM TECNOLÓGICA

Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão

• Formulários• Processos• Tarefas

• Indicadores• Dashboards• Tendência• Ações

• Comunidades específicas (cursos, turmas, bolsistas, estágio)• Colaboração e compartilhamento• Centro de Atendimento Virtual• FAQ e Fórum

• Portais contextualizados• Acesso à informação• Serviços

• Conteúdo estruturado• Trilhas de capacitação• EAD• Apoio aprendizado presencial

Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão

Portais contextualizados

Acesso aserviços

Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão

Comunidades de propósitos específicos (cursos, turmas, bolsistas, estágio, etc.), gerando interação, relacionamento e colaboração em um ambiente social.

Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão

Comunidades de estágio, com convênios, vagas, informações, acompanhamento, documentos, etc.

Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão

BPM: Processos, solicitações e central de tarefas.

Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão

Smart Analytics: Indicadores, Dashboards e Ações

Obrigado ;)

Rafael PinheiroSEGMENTO EDUCACIONALrafael.pinheiro@totvs.com.br