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CASE INGRESSE: UM ESTUDO SOBRE AS TÉCNICAS DE MEDIÇÃO DE USABILIDADE

Ciência da ComputaçãoInstituto de Computação

Universidade Federal do Amazonas

CASE INGRESSE: UM ESTUDO SOBRE AS TÉCNICAS DE MEDIÇÃO DE USABILIDADE

Ciência da ComputaçãoInstituto de Computação

Universidade Federal do Amazonas

AlunoMarcelo Henrique Silvamhss@dcc.ufam.edu.br

Profa. OrientadoraTayana Conte

tayana@dcc.ufam.edu.br

$684 bilhões

em movimentação financeira pela internet nos EUA em 2010fonte: CNN, 2013

Em 2011 no Brasil

população possui computadores

fonte: CETIC, 2011

desse total procura preços na internet e

fizeram ao menos 1 compra no ano29%

59%45%

$10,2 bilhões

movimentação financeira na internet no primeiro semestre 2012fonte: Camara-e.net, 2012

3

Conversão - activationMomento em que o usuário faz uso do seu produto ou serviço

Conceito I

4

- Sutcliffe et al, 2002

Investimento em usabilidade é essencial para a disputa de atenção do usuário.

- ANSI 2001, ISO 1998

Métricas de usabilidade divididas em três grupos: efetividade, eficiência e satisfação.

5

- Sauro et al, 2005

Aumentar a significância de dados de usabilidade, é preciso usar uma única métrica

- Ivory et al, 2001

As métricas para usabilidade não descrevem o comportamento do usuário como de fato é

6

Efetividade - effectivenessDentro da usabilidade, define-se como

Conceito II

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Realizar um estudo preliminar para encontrar métodos de avaliação de usabilidade com foco em eficiência e pré-desenvolvimento

e

Encontrar padrões de comportamento de usuários, com fundamento visual, através do case Ingresse

Objetivo

8

Revisão Sistemática - preliminar

Que métodos ou ferramentas de avaliação de usabilidade tem sido utilizados para calcular a eficácia de interfaces?

9

Extração de conteúdo1. Boas práticas para a criação de interfaces eficazes2. Campos de estudo sobre eficácia de interfaces web3. Tipos de técnicas de avaliação de interfaces4. Modelos de medição de usabilidade

10

1996 ~ 2012Início das fortes publicações sobre web engeneering até o ano correntefonte: Fernandez et al, 2010

Pesquisa realizada para o período

Google Schoolarfoi a máquina de busca utilizada, dentre as fontes, destacam-se ACM Digital Library e Science Direct

11

WEB (web OR website OR internet OR e-commerce OR mail-marketing) AND

(usability OR usable) AND

(evalu* OR measur* OR stud* OR method* OR techin*) AND

(effect* OR convert*)

USABILITY

EVALUATION

EFFECTIVENESS

Query string

12

Artigos que

Critérios de inclusão

- apresentavam definições do conceito de eficácia dentro da usabilidade- descreviam técnicas ou ferramentas de avaliação de interfaces- apresentavam formas de medir usabilidade- apresentavam cases de aplicação de técnicas de avaliação de interfaces

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Artigos

Critérios de exclusão

- apresentando somente definições gerais de usabilidade- apresentando somente técnicas de acessibilidade- introdutórios aos conceitos de usabilidade- não escritos em inglês- com técnicas de medidas de usabilidade feitas especificamente para um tipo de ferramenta

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Critérios de qualidadeordenar os resultados para concentrar nos artigos mais relevantes

15

Tabela de pontos

aO estudo apresenta/descreve uma ferramenta ou técnica para avaliação de usabilidade de uma interface

(-1) não(0) descreve(+1) Descreve bem

b O estudo descreve boas práticas de usabilidade para o campo de eficácia(-1) não(0) descreve(+1) descreve bem

c O estudo possui resultados claros ao final(-1) não(0) parcialmente (+1) possui

d O estudo possui publicação recente(-1) até 2000(0) 2000 até 2003(+1) de 2003 em diante

e O estudo define métricas quantitativas de usabilidade(-1) Não(0) Descreve(+1) Descreve bem

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Extração de dados

1 Boas práticas para criação de interfaces eficazesConcepçãoDesenvolvimentoTeste

2 Campos de estudo sobre eficácia de interfaces webTécnicoSubjetivo

3 Tipos de técnica de avaliação de interfaceConceitualDesenvolvimento Empírica

4 Modelos de medição de usabilidade de interfacesQuantitativosQualitativos

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Resultados encontradosRevisão sistemática

18

Em números a pesquisa automática encontrou

Artigos lidos para o primeiro filtro

Artigos selecionados no primeiro filtro (descartou-se repetições)38

100

-1 0 1

a 13 12 13

b 28 4 6

c 4 14 20

d 2 14 22

e 28 4 6

19

-1 0 1

13 12 13

28 4 6

4 14 20

2 14 22

28 4 6

Rica base de estudos com técnicas de avaliação de usabilidades

Poucos estudos com objetivo de apontar boas práticas estabelecidas

Qualidade alta de resultados encontrados, com sólidos testes dos mesmos

Material com bom índice de atualização.

Quase nenhum estudo apresenta métricas de usabilidade20

Estudo de caso comportamentalUsuários Ingresse.com

21

FEV ~ MARcom o site e seus usuários reais remotamente

Coleta realizada no período de

ManausSão Paulosão as duas cidades com maior quantidade de pessoas

KISS MetricsCrazy EggForam as duas ferramentas utilizadas para coleta de dados remotamente

22

Concentração no objetivo

Elemento de seleção para selecionar

Palavra de ação para o que deseja fazer

23

Comportamentos interessantes

Cliques no ícone de mapa

Cliques no ícone de descrição do evento

24

25

A/B TesteCompra com 1 clique

Taxa de aceitação antes20/semana

Taxa de aceitação depois20/semana

Antes

Depois26

Somente as mudanças visuais não foram suficientes para aumentar conversão neste caso.

FEV ~ MARcom os usuários do site

Pesquisa realizada no período deManausé a cidade com maior predominância nas pesquisas

pessoas responderam a pesquisa180

27

66,84 %Disseram considerar o pôster do evento, ou a marca do organizador como item relevante para julgar um evento como bom

Co-founding factormarca reconhecida pode ser entendida tanto como logotipo ou renome

28

92.6 %

Afirmam que o visual é o primeiro fator de influênciafonte: Loyalty Square

26 %

é a porcentagem a mais de reconhecimento de propagandas coloridasfonte: Hermie, P. Stop/watch: everything on the impact of advertisements in magazines. Medialogue; 2005

92.6 %

Afirmam que o visual é o primeiro fator de influênciafonte: Loyalty Square

26 %

é a porcentagem a mais de reconhecimento de propagandas coloridasfonte: Hermie, P. Stop/watch: everything on the impact of advertisements in magazines. Medialogue; 2005

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A presença de barras de progresso

fonte: Lightspeed Research and Kantar; 2012

Completeness meter

- Melhoram resultados de pesquisa de satisfação- Aumentam engajamento

75 %

26 %

das pessoas preferem a presença de uma barra de progresso

To Dos

_ Hugo Liu, MIT

It turns out that when you finish a complex task, your brain releases massive quantities of endorphins.

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Mapeamento de elementos visuais e o comportamento aferido a estes

Trabalhos futuros

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Resultado que deverá ser entregue como parte do Projeto Final II

Trabalhos futuros

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