projeto final presentation
TRANSCRIPT
CASE INGRESSE: UM ESTUDO SOBRE AS TÉCNICAS DE MEDIÇÃO DE USABILIDADE
Ciência da ComputaçãoInstituto de Computação
Universidade Federal do Amazonas
CASE INGRESSE: UM ESTUDO SOBRE AS TÉCNICAS DE MEDIÇÃO DE USABILIDADE
Ciência da ComputaçãoInstituto de Computação
Universidade Federal do Amazonas
AlunoMarcelo Henrique [email protected]
Profa. OrientadoraTayana Conte
$684 bilhões
em movimentação financeira pela internet nos EUA em 2010fonte: CNN, 2013
Em 2011 no Brasil
população possui computadores
fonte: CETIC, 2011
desse total procura preços na internet e
fizeram ao menos 1 compra no ano29%
59%45%
$10,2 bilhões
movimentação financeira na internet no primeiro semestre 2012fonte: Camara-e.net, 2012
3
Conversão - activationMomento em que o usuário faz uso do seu produto ou serviço
Conceito I
4
- Sutcliffe et al, 2002
Investimento em usabilidade é essencial para a disputa de atenção do usuário.
- ANSI 2001, ISO 1998
Métricas de usabilidade divididas em três grupos: efetividade, eficiência e satisfação.
5
- Sauro et al, 2005
Aumentar a significância de dados de usabilidade, é preciso usar uma única métrica
- Ivory et al, 2001
As métricas para usabilidade não descrevem o comportamento do usuário como de fato é
6
Efetividade - effectivenessDentro da usabilidade, define-se como
Conceito II
7
Realizar um estudo preliminar para encontrar métodos de avaliação de usabilidade com foco em eficiência e pré-desenvolvimento
e
Encontrar padrões de comportamento de usuários, com fundamento visual, através do case Ingresse
Objetivo
8
Revisão Sistemática - preliminar
Que métodos ou ferramentas de avaliação de usabilidade tem sido utilizados para calcular a eficácia de interfaces?
9
Extração de conteúdo1. Boas práticas para a criação de interfaces eficazes2. Campos de estudo sobre eficácia de interfaces web3. Tipos de técnicas de avaliação de interfaces4. Modelos de medição de usabilidade
10
1996 ~ 2012Início das fortes publicações sobre web engeneering até o ano correntefonte: Fernandez et al, 2010
Pesquisa realizada para o período
Google Schoolarfoi a máquina de busca utilizada, dentre as fontes, destacam-se ACM Digital Library e Science Direct
11
WEB (web OR website OR internet OR e-commerce OR mail-marketing) AND
(usability OR usable) AND
(evalu* OR measur* OR stud* OR method* OR techin*) AND
(effect* OR convert*)
USABILITY
EVALUATION
EFFECTIVENESS
Query string
12
Artigos que
Critérios de inclusão
- apresentavam definições do conceito de eficácia dentro da usabilidade- descreviam técnicas ou ferramentas de avaliação de interfaces- apresentavam formas de medir usabilidade- apresentavam cases de aplicação de técnicas de avaliação de interfaces
13
Artigos
Critérios de exclusão
- apresentando somente definições gerais de usabilidade- apresentando somente técnicas de acessibilidade- introdutórios aos conceitos de usabilidade- não escritos em inglês- com técnicas de medidas de usabilidade feitas especificamente para um tipo de ferramenta
14
Critérios de qualidadeordenar os resultados para concentrar nos artigos mais relevantes
15
Tabela de pontos
aO estudo apresenta/descreve uma ferramenta ou técnica para avaliação de usabilidade de uma interface
(-1) não(0) descreve(+1) Descreve bem
b O estudo descreve boas práticas de usabilidade para o campo de eficácia(-1) não(0) descreve(+1) descreve bem
c O estudo possui resultados claros ao final(-1) não(0) parcialmente (+1) possui
d O estudo possui publicação recente(-1) até 2000(0) 2000 até 2003(+1) de 2003 em diante
e O estudo define métricas quantitativas de usabilidade(-1) Não(0) Descreve(+1) Descreve bem
16
Extração de dados
1 Boas práticas para criação de interfaces eficazesConcepçãoDesenvolvimentoTeste
2 Campos de estudo sobre eficácia de interfaces webTécnicoSubjetivo
3 Tipos de técnica de avaliação de interfaceConceitualDesenvolvimento Empírica
4 Modelos de medição de usabilidade de interfacesQuantitativosQualitativos
17
Resultados encontradosRevisão sistemática
18
Em números a pesquisa automática encontrou
Artigos lidos para o primeiro filtro
Artigos selecionados no primeiro filtro (descartou-se repetições)38
100
-1 0 1
a 13 12 13
b 28 4 6
c 4 14 20
d 2 14 22
e 28 4 6
19
-1 0 1
13 12 13
28 4 6
4 14 20
2 14 22
28 4 6
Rica base de estudos com técnicas de avaliação de usabilidades
Poucos estudos com objetivo de apontar boas práticas estabelecidas
Qualidade alta de resultados encontrados, com sólidos testes dos mesmos
Material com bom índice de atualização.
Quase nenhum estudo apresenta métricas de usabilidade20
Estudo de caso comportamentalUsuários Ingresse.com
21
FEV ~ MARcom o site e seus usuários reais remotamente
Coleta realizada no período de
ManausSão Paulosão as duas cidades com maior quantidade de pessoas
KISS MetricsCrazy EggForam as duas ferramentas utilizadas para coleta de dados remotamente
22
Concentração no objetivo
Elemento de seleção para selecionar
Palavra de ação para o que deseja fazer
23
Comportamentos interessantes
Cliques no ícone de mapa
Cliques no ícone de descrição do evento
24
25
A/B TesteCompra com 1 clique
Taxa de aceitação antes20/semana
Taxa de aceitação depois20/semana
Antes
Depois26
Somente as mudanças visuais não foram suficientes para aumentar conversão neste caso.
FEV ~ MARcom os usuários do site
Pesquisa realizada no período deManausé a cidade com maior predominância nas pesquisas
pessoas responderam a pesquisa180
27
66,84 %Disseram considerar o pôster do evento, ou a marca do organizador como item relevante para julgar um evento como bom
Co-founding factormarca reconhecida pode ser entendida tanto como logotipo ou renome
28
92.6 %
Afirmam que o visual é o primeiro fator de influênciafonte: Loyalty Square
26 %
é a porcentagem a mais de reconhecimento de propagandas coloridasfonte: Hermie, P. Stop/watch: everything on the impact of advertisements in magazines. Medialogue; 2005
92.6 %
Afirmam que o visual é o primeiro fator de influênciafonte: Loyalty Square
26 %
é a porcentagem a mais de reconhecimento de propagandas coloridasfonte: Hermie, P. Stop/watch: everything on the impact of advertisements in magazines. Medialogue; 2005
29
A presença de barras de progresso
fonte: Lightspeed Research and Kantar; 2012
Completeness meter
- Melhoram resultados de pesquisa de satisfação- Aumentam engajamento
75 %
26 %
das pessoas preferem a presença de uma barra de progresso
To Dos
_ Hugo Liu, MIT
It turns out that when you finish a complex task, your brain releases massive quantities of endorphins.
30
Mapeamento de elementos visuais e o comportamento aferido a estes
Trabalhos futuros
31
Resultado que deverá ser entregue como parte do Projeto Final II
Trabalhos futuros
32
CASE INGRESSE: UM ESTUDO SOBRE AS TÉCNICAS DE MEDIÇÃO DE USABILIDADE
Ciência da ComputaçãoInstituto de Computação
Universidade Federal do Amazonas
33