programa de competência em informação transpetro

Relato de experiência: Programa de Competência

em Informação no ambiente empresarial

Maria Isabel Cabral da Franca

I Forúm sobre Competência em Informação: pesquisas e práticas no Rio de Janeiro

Relato de experiência:implantação de Programa de Competência

em Informação no ambiente empresarial

A finalidade desse trabalho é apresentar o Programa de Competência em Informação

desenvolvido na Petrobras Transporte S.A – Transpetro, maior armadora da América Latina e principal empresa

de logística, armazenamento e transporte de petróleo e derivados, álcool, biocombustíveis e gás natural do Brasil.

A TRANSPETRO é subsidiária integral da Petrobras, possui cerca de 10.000 funcionários com presença

em vários pontos do território nacional.

O que é Competência em Informação?

É um conjunto integrado de habilidades, conhecimentos e valores ligados à busca, acesso, organização, uso e apresentação da informação na resolução de problemas, utilizando para tanto, o pensamento crítico. (Doyle, 1994)

Segundo a ALA, para um indivíduo ter habilidade em informação, deve ser capaz de reconhecer quando necessita de informação e possuir habilidade para localizar, avaliar e utilizar efetivamente a informação necessária, tendo também disposição a aprender a aprender. ( ALA, 1998)

Declaração de Alexandria sobre Competência Informacional e Aprendizado ao longo da vida

Em 2005, foi realizado na Biblioteca de Alexandria, o Colóquio sobre Competência Informacional e Aprendizado ao Longo da Vida.

Nele foi declarado que a Competência em Informação e o aprendizado ao longo da vida são os faróis da Sociedade da Informação, iluminando os caminhos para o desenvolvimento, a prosperidade e a liberdade e é um direito de todos.

Introdução

Programa de competência em informação Habilidades informacionaisPremissas básicas segundo a IFLA

Tradução de IFLA - Diretrizes sobre Desenvolvimento de Habilidades em Informação para a Aprendizagem permanente.

Competência em Informação

Desenvolvimento de habilidades de

informaçãoFluência em informação

Educação do usuário

Instruções de Bibliotecas

Orientação no uso de unidades de informação

Outrosconceitos

Competências em informação

Reconhecimento do usuário das necessidades de informação

Relato de experiência :Programa de Competência em Informação no ambiente empresarial: o que motivou sua implantação ?

Ao considerar o alto nível de periculosidade das operações da empresa nas áreas industriais na sua atuação em âmbito nacional e internacional, observava-se: A grande quantidade de informações e Bancos de Dados existentes na intranet da

Companhia resultava em dispersão na busca pelos seus colaboradores para recuperar os documentos de interesse específico da Engenharia;

A dispersão das informações técnicas de Engenharia e a dificuldade de acessá-las comprometiam a confiabilidade da informação e apresentavam grande risco na segurança requerida nas operações dos dutos, terminais e instalações.

Diante desse cenário, a equipe do Centro de Informação e Documentação (CID) sentiu a necessidade de integrar os processos de gestão na disseminação da informação e no acesso ao conhecimento para proporcionar a todos os colaboradores da Companhia que desenvolvessem habilidades em informação, que lhes proporcionassem condições para obter maior confiabilidade nas suas ações e práticas informativas e melhores resultados no exercício do seu labor empresarial.

Esse contexto motivou a implantação do Programa de Competência em Informação, desenvolvido em parceria com as Gerências de RH e Comunicação Institucional para alcançar todas as áreas e setores de atuação da Companhia com o êxito esperado.

Objetivos do Programa de Competência em Informação no ambiente empresarial

Desenvolver a Competência em Informação para todos os colaboradores, em todos os Órgãos da Empresa na Sede, nos Terminais distribuídos no território nacional e nos Navios;

Promover a conscientização dos colaboradores da Empresa para adquirir habilidades informativas conduzindo-os a pensarem criticamente, a minimizarem a ansiedade na busca de informação, em sua vida acadêmica, social e na atuação profissional em sintonia com as necessidades de informação da Empresa;

Integrar diferentes áreas de atuação da Empresa para proporcionar melhor disseminação e acesso à informação e ao conhecimento;

Servir como projeto piloto para o Programa de Competência em Informação da Universidade Petrobras/Comitê de Gestão da Informação.

Programa de Competência em Informação no ambiente empresarial - Recursos utilizados

O Programa foi implantado utilizando metodologias, técnicas, tecnologias e treinamentos que desenvolvessem habilidades informativas nos colaboradores por meio de:cursos de educação à distância – EAD, treinamentos presenciais, palestras, teleconferências.

Metodologia

CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

CursosEAD

EncontrosPresenciais

... através do AVA, na plataforma da Universidade Petrobras.

... nos Terminais, Navios e Sede.

MODALIDADE

Blended-learning

A Proposta do CID

Competência em Informação Apresentar o

programa nos terminais, navios e eventos internos (sensibilização)

Apresentar o portal do CID para divulgar seus serviços

Realizar visitas guiadas ao CID

Desenvolver cursos à distância

Orientar e disseminar o projeto

de organização de arquivos digitais em

drive de rede

Promover a Gestão do Conhecimento e

preservar a Memória Técnica da

Companhia

Apresentar bases de dados on-line, disponibilizadas pela Petrobras. Ministrar

treinamentos no Programa de

Formação de Novos Empregados

Apresentar o programa em

eventos externos

Mapeamento das Atividades

Lançamento do Programa

Plano de Comunicação

Habilidades desenvolvidas pelo programa nos cursos oferecidos

HABILIDADES MODALIDADES ENTREGÁVEIS

Des. das Habilidades de Informação EAD Visão Geral de Competência em Informação

Básicos I, II e III em Comp. em Informação

Educação de Usuários

Orientação uso do Portal do CID / Orientação de como localizar as Fontes de Informação Institucionais / Treinamento nos Terminais, Navios e Sede

PRESENCIAL

Capacitação de Usuários

GED/ECM na PetrobrasGEDTRANS – GED Transpetro

EAD

Instruções de Bibliotecas

Pesquisa em bases de dados on-line, e-books / Normalização de trabalhos acadêmicos PRESENCIAL

PRESENCIAL

CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

Apresentaçõesem eventos

Visitas guiadas ao CID, exposições

Apresentações do Coral e Saraus Literários

Palestras de especialistas

Programa de Competência em Informação

CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃOCID - TRANSPETRO

PRIMEIROS RESULTADOS OBTIDOSHabilidades aprimoradas com os cursos em EAD

0

2

4

6

8

10

12

07. Em sua opinião, que habilidades da Competência em Informação podem ser aprimoradas pela modalidade de educação a distância?

39%43,5% 43,5%

48% 48%

0

8%

a) Identificação das necessidades de informação

b) Identificação de fontes de informação

c) Avaliação de fontes de informação

d) Elaboração de estratégia de pesquisa

d) Aprender a utilizar os serviços disponíveis pela biblioteca

e) Outra (Indicar)

Não Respondeu

CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

RESULTADOS – LICÕES APRENDIDASTreinamento da Equipe CID para desenvolver as habilidades de CI;

Avaliação a ser respondida pelo aluno ao finalizar o curso em EAD;

Identificação da necessidade de sintetização dos cursos, transmitindo as ideias de forma pratica e objetiva, não criando cursos extensos;

Oferecimento dos cursos presenciais para profissionais de todas áreas de negócio da TRANSPETRO;

Desenvolvimento de atividades práticas no curso presencial , utilizando dinâmicas e uso das ferramentas de informação;

Ações de comunicação insuficientes, necessitando de reforços permanentes com a realização de palestras e treinamentos para novos funcionários.

CENTRO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

Resultados mais relevantes

Intensificação do uso dos serviços do Centro de Informação e Documentação;

Inserção do Programa em outros projetos da Empresa,Reconhecimento de que o desenvolvimento das habilidades

de informação em âmbito empresarial são fundamentais para a tomada de decisões seguras e confiáveis.

IFLA 2014Declaração de Lyon

A Declaração de Lyon faz uma chamada aos Estados Membros das Nações Unidas, para estabelecerem um compromisso internacional através da agenda de desenvolvimento “post-2015” acerca dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, visando assegurar que todos tenham acesso e sejam capazes de comprender, utilizar e compartilhar a informação necessária que contribua para promover o desenvolvimento sustentável e as sociedades democráticas.

Para se alcançar esses objetivos, um Programa de Competência em Informação vem a ser essencial!

10 razões de satisfação para o bibliotecário amar sua profissão :Interação com os usuários,presencial ou virtualmente;Apresentação dos serviços e recursos de informação disponíveis;Pesquisar informações para os usuários;Encontrar informações importantes solicitadas por usuários;Ensinar aos usuários a encontrar informações;Constatar que usuários estão ensinando a outros usuários como encontrar

informações;Reconhecimento dos usuários pela ajuda recebida;Fidelização dos usuários aos serviços oferecidos;Incentivo dos usuários na busca de mais recursos de informações e de

leituraTer o retorno do usuário pelo bom funcionamento da engrenagem

montada para atendê-lo.Resultado de Pesquisa realizada pelo Facebook com bibliotecários Fonte: www.julianmarquina.es

Recomendações da IFLA para a criação de Programas de competência em Informação:

As bibliotecas devem adotar uma política de formação específica e permanente de todo seu staff, que lhe permita atuar na alfabetização dos cidadãos para o uso efetivo da informação que lhe possibilite trabalhar a favor da aprendizagem permanente de todos.

Manter Bibliotecas e seus serviços de alta qualidade para dar oportunidade de acesso a todos, em todas as comunidades. Tudo isto será possível com um pequeno investimento dos governos para um rápido e significante retorno.

Recomendações da ALFIN IBEROAMERICAParticipamos do I Seminário sobre Lições Aprendidas em Competência em Informação realizado em Havana, Cuba , em 2012 junto a outros países, organizado por Alejandro Uribe:

Destaques:Cuba – experiência na implantação de Programa de CI para funcionários da Universidade.

Venezuela – necessidade de se desenvolver mais contextualização do tema.

México – a Universidade de Juarez oferece formação de bibliotecários em Programas de Competência em Informação a mais de 15 anos.

Colombia – apresentou experiências de Programas de CI implantados para alunos em Universidades.

Espanha – a UNICI 2 oferece cursos de CI on-line e dá certificado para alunos com 10horas de treinamento.

Conclusão:Não há uma receita para Competência em Informação. Todas as iniciativas são válidas!

http://alfiniberoamerica.blogspot.com

Relato de experiência :Programa de Competência em Informação no ambiente empresarial

Obrigada!

Maria Isabel Cabral da Francabebelcabral@gmail.com

Esse trabalho foi possível, graças ao patrocínio das Gerências envolvidas e a participação da equipe do CID, especialmente das bibliotecárias: Marilda Martins Coelho, também conteudísta do Programa e Tatiana Neves Cosmo e da consultora Regina Belluzzo.

Bibliografia: Souto, Leonardo F. org. Gestão da informação e do conhecimento: práticas e reflexões. RJ: Interciência, 2014. 312p. Cap.6