postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011

Postura e Imagem

ProfissionalFilipe Brito, MBA

Apoio Técnico ConsultoriaConsultor Sebrae

Base da Imagem Pessoal

Dualidade Credibilidade

Imagem Profissional

Primeira Impressão

Imagem Inicial

Imagem propriament

e dita

Primeira Impressão

Impressão

3 segundos

visão – 25%

tom de voz – 18%

palavras usadas – 14%

linguagem corporal – 10%

aparência

vestuário

Imagem Inicial

Imagemcomportamentos

hábitos

postura

ética

conhecimentos

habilidades

competências

Imagem propriamente dita

Manutençãocomo meu cliente me vê?

cumpro minhas promessas?

faço o suficiente pelos clientes?

Como manter a imagem

construída?

Postura e comportamento profissional

Evite!

10 erros de Postura e Comportamento mais comuns!

1)

Não dominar as emoções

2)

Falar mal da empresa, de chefes

ou colegas no ambiente de

trabalho / redes sociais

3)

Não cumprir prazos de tarefas

4)

Chegar atrasado em reuniões e eventos

5)

Ter uma imagem que destoa da

imagem da empresa

6)

Escrever errado em documentos da

empresa, especialmente os

que são dirigidos a clientes (e-mails)

7)

Ser um mal ouvinte

8)

Tratar com descuidos as ferramentas e

materiais sob sua responsabilidade

9)

Desrespeitar a cultura da empresa

10)

Não demonstrar interesse em

progredir

“Os grandes problemas

começam nos pequenos detalhes!”

Motivação

nasce de dentro para fora

processo com influência de fatores INDIVIDUAIS internos e externos

não se motiva ninguém

estimular, incentivar e desafiar

Indivíduo

fatores estimulantes

objetivos

interesses

expectativas

motivo

vencer a inércia

desencadear o processo

Motivo + AçãoNecessida

de Desejo

Querer Motivo

Energia Vontade

Ação

DETERMINAÇÃO + CONQUISTA

Máximo Potencial Humano

Fazer o que gosta

Com gosto e entusiasmo

Usando seus talentos e aptidões

Respeitando sua dinâmica pessoal

Comunicação é uma competência que pode ajudar na

melhoria da eficiência

organizacional, e assim colaborar com a eficácia do alcance

de resultados.

Comunicação palavras – 7%

tom de voz – 38%

sinais não verbais – 55%

Comunicação de Impacto

Como gerar confiança e

comunicação eficiente?

Confiança e Comunicação

Falar a verdade

Ser consistente no faz, fala ou transmite

Discrição

Evitar gestos exagerados ou tocar nas pessoas

Posturas abertas ou receptivas

Objetividade

Mensagem simples

Feedback

Chamar atenção

Reservado

Motivo Descreva o fato

Desculpas

Informação errada

Esclarecer

Tom de voz

(tensão)

Clima agradáv

el

Obrigado!

Filipe Brito

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico de Marketing

Planejamento Operacional de Vendas

Planejamento de Serviços

Produtividade e Organização Pessoal

Empreendedorismo

Filipe Brito

Apoio Técnico Consultoria 85 3264-3456

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