posicionamento digital & seus impactos no processo … · revista de entretenimento. ......

Por Fabricio Saad

Posicionamento Digital & seus Impactos no

Processo de Vendas Online

Inovação & Canais Digitais

palestraFabrício Saad

Executivo com 15 anos de experiência em inovação,marketing, CRM e digital, começou sua carreira naAIG e atuou em outras seguradores como SulAmerica(Superintendente de Digital) e AXA (Consultor/ SeniorAdvisor) além de empresas como McCann,MasterCard, Grupo Abril e Accor.

Estatístico com pós em marketing, MBA executivopela Dom Cabral e pós-MBA em Gestão da Inovaçãopela Kellogg School (USA) e em Economia Criativapela Fundação CUOA (IT), professor convidado daCasa do Saber, FGV e ESPM. Possui 3 livrospublicados, é articulista para canais do meio e aindamembro de comitês IAB, Abemd e e-bit. Também játeve suas experiências como empreendedor no Brasile no exterior.

fabricio.saad@terra.com.brLinkedin: Fabricio Saad

Inovação & Canais Digitais

palestra

Tendências

Segmentos de Mercado da Nova Economia

Características & Pilares da Nova Economia

Conceitos Básicos na Digitalização dos Negócios

Cases no Brasil e no Mundo

Programas de Inovação em Grandes Empresas

Metodologias para Digitalização

Cases no Mercado Segurador

APRESENTAÇÃO

INSIGHTS & TENDÊNCIAS

PARA O PLANEJAMENTO DE MIDIAS SOCIAIS

Isso É Digital!

Isso É Digital!

OBJETIVOS

Formação em Canais Digitais

Básico

Passo a passo de um plano digital

Formação em Canais Digitais

Básico

Conhecer o ecossistema digital...

Passo 0

Formação em Canais Digitais

Básico

Ecossistema Digital

Presença Online

Social

Mobile

Mídia

Monitoramento&

Mensuração

Atendimento

Formação em Canais Digitais

Básico

Objetivos de Cada Canal...

Vantagens e Desvantagens...

Custos Envolvidos...

Formação em Canais Digitais

Básico

Presença Online

Blogs

Landing Pages

Portais

Sites

Hotsites

Formação em Canais Digitais

Básico

Social

Formação em Canais Digitais

Básico

Mobile

Ios

Android

Microsoft

Entre Outros

Formação em Canais Digitais

Básico

Midia

SEO

SEM

Display

Remarketing

Affiliation

Entre Outros

Formação em Canais Digitais

Básico

Atendimento

Chat

Whatsapp

FAQ

APP

AVI

Outros ???

Formação em Canais Digitais

Básico

Definir seus objetivos e necessidades online.

Passo 1

Formação em Canais Digitais

Básico

Preparar sua presença e infra básica.

Passo 2

Formação em Canais Digitais

Básico

Criar conteúdos e linha de atuação.

Passo 3

Formação em Canais Digitais

Básico

Questões práticas da descoberta online.

Passo 4

Formação em Canais Digitais

Básico

Orçamento...

Cronograma...

Responsividade e Usabilidade...

Ordem de Implantação...

Formação em Canais Digitais

Básico

Definir KPIs básicos no online.

Passo 5

Métricas KPIs≠ ≠ Metas

Tipos de Métricas Sociais

ALCANCE INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO

Refere-se ao efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui.

Refere-se ao grau de atencao e mobilizacao que um determinado perfil pode gerar em outros.

Refere-se ao grau de participacao e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relacaoa um tema, assunto ou marca.

Tipos de Métricas Sociais

ALCANCE

Pageviews/Views Número de vezes que uma página foi vista. Unique Visitors Visitantes únicos. News Visitors Visitantes novos que surgiram no período da ação. Return Visitors Visitantes que retornaram. Posts Quantidade de textos em uma página/fan page. Tempo de Visitação Tempo investido pelo visitante no local de destino. Traffic Sources Origem do tráfego da página (ex.: acesso através da busca). Bounce Rate Percentual de visitantes que acessam apenas uma página.

(Alguns Exemplos)

Tipos de Métricas Sociais

INFLUÊNCIA

Rating/Ranking Avaliação do canal/conteúdo através de score. Referral Volume de links apontando para o canal/conteúdo. Membros Quantidade de participantes de uma fan page/canal. Conexões Potencial de propagação da mensagem.

(Alguns Exemplos)

Tipos de Métricas Sociais

ENGAJAMENTO

Comentários Resposta do canal ao assunto abordado. Membros Ativos Quantidade de pessoas efetivamente ativas nos canais. Menções Quantidade de menções (+ ou -) sobre sua marca.

(Alguns Exemplos)

Tipos de Métricas Sociais

ENGAJAMENTO

(Alguns Exemplos)

O Engajamento está correlacionado com o Alcance!

Fonte: © 2012 socialbakers.com

Desafios

• Ausência de padrões definidos (Web Analytics Association e IAB);

• Conectar as iniciativas com o restante da presença digital da empresa/marca;

• Mapeamento de áreas ainda não controladas;

• Marcas globais têm dificuldade em fazer monitoramento em diversos países diferentes (cultura, ironia e idioma);

• Integração com as aplicações corporativas, como o CRM/DBM.

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PUBLICAÇÃOPlataformas

(INFLUENCERS E FORMATOS DE ENGAJAMENTO)

DIVULGAÇÃO BÁSICA NO ONLINE

Táticas para Conquistar o Influenciador

Compartilhe seus conteúdos;

Convide-o para blogar como convidado;

Relacione-se com ele off-line;

Ofereça promoções exclusivas;

Reconheça sua contribuição publicamente;

Entre outras.

38

39

40

HANGOUTS

41

SLIDES

WEBDOCS

CARTOONS

PUBLICAÇÃO

Mas afinal, o que é engajamento e como

conquista-lo ?

O que Significa?

Siginifica:

REALMENTE se preocupar com o que os seus clientes/consumidores estão dizendo; INVESTIR tempo e esforço para atender e entender os clientes; GARANTIR que todos os envolvidos tenham este comprometimento; CONTEÚDO, CONTEÚDO E MAIS CONTEÚDO… relevante, que responda,

que se antecipe as necessidades e desejos dos clientes.

Estar engajado...

Mercados São Conversas

O desafio não está apenas em colocar um produto em um mercado de produtos, mas também em ter a habilidade para fazer parte de um mercado de conversas.

ENGAJAMENTO

ENGAJAMENTO

O capital social é um ativo que se constrói a partir da interação e conhecimento das pessoas em rede. Ele cresce por meio da confiança e colaboração - potencializada pelas possibilidades tecnológicas que a web 2.0 oferece - gerando benefícios para todos os envolvidos.

ENGAJAMENTO

“Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais do que as empresas sobre seus próprios produtos.”

The Clue Train Manifesto

ENGAJAMENTO

ENGAJAMENTO

ENGAJAMENTO

ENGAJAMENTO

ENGAJAMENTO

Em vez de ser o comercial,

seja o show...

PUBLICAÇÃO

E, no Mercado Segurador, Existem Cases de

Engajamento Online???

Formação em Canais Digitais

Intermediário

Minuto Seguros Recebe Prêmio Melhores do Seguro

O case “Fan page – Uma nova forma de pensar e falar sobre seguros” rendeu àcorretora de seguros online Minuto Seguros um reconhecimento pela maneira de secomunicar com seu público em evento realizado na última quinta-feira, 5 de setembro.Com o objetivo desmitificar o “segurês” e também a ideia de que contratar umaapólice é muito complicado, a corretora, em parceria com as agências MTCom e F.biz,optou por uma linguagem leve e um conteúdo diversificado, que apresenta matérias eassuntos curiosos para instigar a atenção do internauta, seguindo os moldes de umarevista de entretenimento. A página alcançou, em um ano, mais de 140 mil “likes”.“Estamos felizes com o reconhecimento do trabalho online. Uma empresa que sepropõe a ser mais ágil e descomplicada para um assunto que o brasileiro ainda nãodomina muito bem deve ter uma comunicação clara e um relacionamento próximo deseus clientes”, enfatiza Marcelo Blay, sócio-diretor da Minuto.

Formação em Canais Digitais

Intermediário

Minuto Seguros recebe prêmio Melhores do Seguro

Muito mais que uma nova corretora. Uma nova forma de pensar seguros. www.minutoseguros.com.br

154.642 pessoas curtiram isso em pouco mais de 1 mês

https://www.facebook.com/minutoseguros/

Formação em Canais Digitais

avançado

E de onde vem o engajamento ???Conteúdo relevante (+ capital social)

59

HOJE EM DIA, TODAS AS MARCAS E INDIVÍDUOS SÃO PRODUTORES DE

CONTEÚDO.

A conversa é o elo necessário para entregar mídia personalizada: conteúdo altamente relevante e que gera a

distribuição através de filtros humanos.

https://www.youtube.com/watch?v=cQMFyJ3FRGQ

CONTEÚDO

CONTEÚDO

63

Criar histórias que atraiam leitores, espectadores e ouvintes para uma

marca...

Grandes histórias!

Não é uma marca que realmente vai viralizar. É a história que gira em torno dela e essas histórias

são cuidadosamente colocadas em slogans.

Contar histórias é sobre encontrar a sua voz, expressão e algo para compartilhar.Em blogs, contar histórias é sobre partilha de experiências, seus erros, sua viagem e suas realizações.

Começo, meio e fim, com um clímax e personagens marcantes.

Essa receita é a base para as histórias mais famosas que conhecemos.

STORYTELLING

INBOUND MKT

http://www.youtube.com/watch?v=m9Et7UQh1tg

Definir o cenário, o clima e o contexto com o qual você vai começar e continuar.

O segredo está em atribuir significados emocionais a elementos técnicos por

meio de um contexto ao ser relevante.

STORYTELLING

1. Criar suspense e curiosidade

2. Dissolver suspense e curiosidade

Deve dissolver gradualmente em fatos, dados, figuras, gráficos e links de referência que provar seu ponto.

3. Criar um fim (chamada à ação final)

Deve ter um impacto tão grande para abrir para a discussão, sugestão, perguntas, recomendação ou apreciação.

https://www.youtube.com/watch?v=AAhyOCnjmqw

INBOUND MKT

STORYTELLING

Estréia hoje à noite, às 21h, no HBO a série mais cara da história: The Pacific.#NET

Já pensou no sentimento dos soldados entre a detonação da bomba de Hiroshima e a de Nagasaki? Descubra hoje no HBO, às 21h com The Pacific. #NET

INBOUND MKT

67

FUNDING INICIAL

U$30.000,00

68

VALOR DE

MERCADO

U$10 BI

=

HYATT

6 ANOS DE OPERAÇÃO

O NEGÓCIO DO AIRBNB NÃO É

HOSPEDAGEM - É TORNAR O

MUNDO MENOR.

É DAR AS PESSOAS SENSO DE

PERTENCIMENTO E VIVER

EXPERIÊNCIAS MARCANTES

PARA TODA A VIDA.

CONTE UMA HISTÓRIA

MAIOR DO QUE O

PRODUTO QUE VOCÊ

VENDE

74

Posicionar marca

como referência

num determinado

assunto

Educar mercado sobre

determinado universo

temático

Utilizar canais

digitais para

conversão contínua

de clientes

Aumentar percepção

de valor para clientes

atuais - e torná-los

promotores

Possíveis objetivos do Inbound Mkt

MARKETING CONTEÚDO

PARA CADA ETAPA UM OBJETIVO

SEE THINK DO CARE

TODA AUDIÊNCIA COM POTENCIAL

DE SE TORNAR CLIENTE E/OU

VIRALIZAR SUA MARCA

TODA AUDIÊNCIA COM POTENCIAL

DE FAZER UMA COMPRA EM ALGUM

MOMENTO NO FUTURO PRÓXIMO OU

NÃO

TODA AUDIÊNCIA POTENCIAL

PENSANDO NO QUE PODE

PRECISAR {PRODUTO/SERVIÇO}

E BUSCANDO COMPRAR AGORA

TODOS OS CLIENTES (QUE JÁ

COMPRARAM) COM POTENCIAL DE

FAZER NOVA COMPRA OU

RENOVAR ASSINATURA, ETC.

1 2 3 4

SEE

Genérico

Emocional

Contexto geral

AJUDA USUÁRIO A

AUMENTAR COMPREENSÃO

GERAL DA OPORTUNIDADE

THINK

AJUDA O USUÁRIO A

AUMENTAR REPERTÓRIO E

LEVANTAR POSSÍVEIS

SOLUÇÕES

Específico

Racional

Contexto da marca

DO

Diferenciais

Promessas

Contexto do produto

AJUDA O USUÁRIO A TOMAR

DECISÃO A PARTIR DE

ARGUMENTOS RACIONAIS

CARE

GARANTE QUE USUÁRIO

RETORNO E/OU NÃO

ABANDONE

Conquistas

Pertencimento

Sucesso do cliente

MARKETING CONTEÚDO

PARA CADA ETAPA UMA LINHA EDITORIAL

SEE THINK DO CARE

MARKETING CONTEÚDO

PARA CADA ETAPA UMA LINHA EDITORIAL

80

TRIBOS & TERRITÓRIOS

TRIBOS & TERRITÓRIOS

Questão Chave

QUAL TRIBO VOCÊ VAI LIDERAR?

https://www.youtube.com/watch?v=GYZhLAhqiXM

82

OS QUE AMAM

ADRENALINA

QUAL TRIBO

VOCÊ VAI LIDERAR?

OS EXPLORADORES

DO MUNDO

QUAL TRIBO

VOCÊ VAI LIDERAR?

OS QUE AMAM

O QUE FAZEM

QUAL TRIBO

VOCÊ VAI LIDERAR?

85

PUBLICAÇÃOPUBLICAÇÃO

Não menos importante...

86

FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL

3

PROCESSO + CRIATIVIDADE

Reuniões semanais de pauta

Acompanhamento de perto de todo o processos

Mensuração de resultados semanalmente para identificar oportunidades de pauta

Busca constante de crescimento em cada canal

QUAL O OBJETIVO/ PROPÓSITO?

QUAL A FONTE DO CONTEÚDO?

PARA QUAL PERSONA ELE SE

DESTINA?

QUAL EMOÇÃO ELE DESPERTA?

QUAL ETAPA DA JORNADA?

RESPONDE A ALGUMA

DUVIDA/PROBLEMA?

FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL

3

PROCESSO + CRIATIVIDADE

QUAL É O CONTEÚDO “PERENE”?

EBOOK, WEBINAR?

QUAIS OUTROS FORMATOS DERIVAM

DELE? BLOG POST, ADS?

QUAL O TÍTULO VENCEDOR PARA

CADA CANAL?

COMO TRANSFORMAR EM

CONTEÚDO NATIVO PARA AS REDES?

ESPALHE

FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL

3

QUANDO ESTARÁ PRONTO PARA

REVISÃO? QUEM REVISA?

PRECISA ENVIAR PARA DESIGNER?

TEM ARTE FINAL?

QUANDO É A PREVISÃO DE

PUBLICAÇÃO? COMO ELA SE

RELACIONA COM O OBJETIVO?

FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL

3

PROCESSO + CRIATIVIDADE

QUEM PRODUZ O QUÊ? TEXTO,

ROTEIRO, VIDEO, ETC.

QUEM É O RESPONSÁVEL FINAL

PELO CONJUNTO?

QUEM FAZ A PUBLICAÇÃO E EM

QUAL CANAL?

QUEM RESPONDE

FORMATOPAUTA PRAZO RESPONSÁVEL

3

Organizando para desorganizar: a grade de

conteúdo

Inovação & Canais Digitais

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Para saber mais...

BÁSICO – CONSTRUINDO SUA PRESENÇA ONLINE

INTERMEDIÁRIO – DIVULGANDO SEU NEGÓCIO ONLINE

AVANÇADO – EFETIVANDO VENDAS ONLINE

Inovação & Canais Digitais

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BIBLIOGRAFIAPara saber mais do assunto....

Inovação & Canais Digitais

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