plano estratégico de comunicação - agesb
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Universidade Federal do Pampa - Campus São Borja
Curso de Relações Públicas - Ênfase em Produção Cultural
Planejamento Estratégico de Comunicação
AGESB - Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados
Ficha Técnica
Título: Planejamento Estratégico da Comunicação
Cliente: AGESB - Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados
Componente Curricular: Planejamento Estratégico da Comunicação
Período: 3° Semestre de Relações Públicas – ênfase em Produção Cultural
Orientadora: Professora Marcela Guimarães.
Acadêmicos: Ícaro Gracian, Lara Timm Cezar e Rafael Borges Marques.
SUMÁRIO
1. Dados de Identificação..................................................................................................1
2. Apresentação.................................................................................................................2
3. Justificativa ...................................................................................................................2
4. Estratégias.de ação........................................................................................................3
4.1 Ações ........................................................................................................................3
4.1.1 Plano de Sustentação de atividade de Assessoria de Imprensa.......................3
4.1.2 Adequação do novo local.................................................................................7
4.1.3 Nova identidade visual e missão da instituição.............................................12
4.1.4 Evento de inauguração do novo local da AGESB.........................................14
4.1.5 Cartilhas informativas para o público em geral.............................................21
4.1.6 Comunicação digital......................................................................................23
4.1.7 Visitas............................................................................................................25
4.1.8 Palestra em conjunto com a ACISB..............................................................37
5. Cronograma.................................................................................................................40
6. Apêndices.....................................................................................................................40
6.1 Briefing...................................................................................................................40
6.2 Diagnóstico.............................................................................................................44
7. Anexos..........................................................................................................................48
1
1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
1.1. Razão Social: Agência Municipal de Serviços Públicos Delegados de São Borja
1.2. Nome Fantasia: AGESB
1.3. Data de fundação: 8 de Agosto de 2011
1.4. Nome do Diretor, Presidente, Gerente, e/ou Proprietário, Rede, Franquia,
Propriedade: Josemim Guerreiro - Presidente do Conselho Diretor
1.5. Nome do Representante: Roselaine Santos - Secretária Executiva
1.6. Endereço: Rua Aparício Mariense da Silva, nº 2751 – Centro
1.7. Telefone: 55 3431-5503
2
2. Apresentação
O componente curricular de Planejamento Estratégico da Comunicação prevê a
elaboração de um Plano Estratégico da Comunicação para uma organização ou instituição real.
É a instância que oferece aos alunos a oportunidade de, formalmente, colocar em prática seus
conhecimentos teóricos considerando a realidade do cliente. Além disso, o produto final do
referido componente será empregado em atividades previstas nos componentes que o sucedem,
Assessoria de Comunicação I e II.
3. Justificativa
Com apenas três anos de existência, a AGESB surgiu com o propósito de harmonizar
a relação entre o poder concedente, as concessionárias do serviço público delegado e os
usuários. Sempre buscando a otimização da prestação desse serviço em prol da sociedade. Com
um corpo de funcionários pequeno e com a falta de qualquer orientação estratégica
comunicacional a agência conseguiu exercer bem sua função, mas ficou impossibilitada de
estabelecer qualquer canal de comunicação eficiente com seus públicos e se tornar conhecida
por eles.
Esse plano de comunicação tem por objetivo a resolução dos problemas
comunicacionais da organização, o estabelecimento de métodos e ações que visam a otimização
em seus relacionamentos e a divulgação da imagem da AGESB e suas funções para seus
públicos.
3
4. Estratégias de Ação
4.1 Ações
4.1.1 Plano de Sustentação de atividade de Assessoria de Imprensa.
● Media Training
Apresentação: Este plano de sustentação prevê capacitar membros da AGESB para
conceder entrevistas e divulgar informações em nome da agência,
Justificativa: Esta proposta justifica-se pois cada colaborador representa a imagem da
empresa em suas postura, ações e declarações. Portanto, propomos uma capacitação dos
colaboradores para melhor representar a imagem da empresa quando necessário.
Objetivos: Capacitar os colaboradores a transmitirem a imagem desejada pela
organização.
Público de interesse: Mídia e colaboradores.
● Divulgação nas rádios e jornais
Apresentação: Compra ou aproveitamento de espaços na mídia de rádio e impressa
local.
Justificativa: Rádios e jornais são mídias com alto consumo na cidade. O
aproveitamento desse espaço, seja ele comprado pela agência ou cedido, deve ser aproveitado
para a transmissão das mensagens da AGESB e da difusão de sua imagem e funcionalidade.
Toda a comunicação da AGESB, em primeiro momento, será norteada pela necessidade de
reconhecimento da agência.
Objetivos: Comprar e/ou buscar espaços nas rádios e jornais da cidade, de modo a
divulgar a agência e sua atuação. Enviar releases para a imprensa regularmente..
4
Público de interesse: Usuários dos serviços regulados pela agência, e que de tal modo
são também usuários dos serviços da agência. Assim como os demais consumidores desses
veículos que devem ser considerados possíveis divulgadores da organização.
● Programa informativo quinzenal na rádio Butuí
Apresentação: A rádio comunitária Butuí disponibiliza espaço para a AGESB, que ela
enxerga como uma agente em prol do interesse público. O espaço será quinzenal, com duranção
de até vinte minutos, com horário a definir.
Justificativa: Essa ação, nada mais é do que uma oportunidade de estabelecer parceria,
já que a rádio Butuí, de forma gratuita, disponibilizou um espaço em sua grade de horários para
o uso da agência. Ela mostrou-se interessada na atuação da AGESB como vigilante do bem
estar do consumidor, e disponibilizou um horário a ser definido para que a agência divulgue
informações a seu respeito.
Objetivos: Planejar a participação de um membro da agência, preferencialmente o
Presidente do Conselho Diretor, para divulgar mensagens informativas sobre a AGESB,
esclarecer dúvidas, e possibilitar que a população são-borjense tome conhecimento da
organização. Esperamos, então, manter uma parceria duradoura com a rádio comunitária Butuí
- que enxerga o real o valor da AGESB - a fim de que esse possa ser mais um canal de
divulgação e relacionamento da organização com seus públicos.
Público de interesse: Os ouvintes da rádio, em especial os que fazem uso de algum do(s)
serviço(s) do(s) qual(is) a AGESB fiscaliza. Ao mesmo tempo devemos considerar todos os
ouvintes da rádio Butuí como um público que pode disseminar a imagem e função da
organização.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Media Training Rafael Marques Reunião e discussão sobre o tema.
Após isso orientação individual.
Criação do mailing list Ícaro Gracian e Rafael
Marques
Contato com a imprensa local para
recolhimento de informações da
mesma
5
Elaboração de releases,
boletins, convites e
coberturas fotográficas
Ícaro Gracian e Rafael
Marques Criação de material de divulgação
Programa quinzenal para a
Rádio Comunitária Butuí
Luiza Ribeiro, Rafael
Marques e Ícaro Gracian
Estabelecimento de pauta a ser
abordada, formato do programa,
discurso e funcionamento. Criação
de roteiro e escolha de membro da
agência participante.
Divulgação nas rádios e
jornais
Rafael Marques e Ícaro
Gracian
Compra ou uso de espaços
midiáticos para a promoção da
AGESB
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Esta
giário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensais
Membro colaborador
do Conselho Diretor AGESB Conselheiro Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador pessoal Notebook 2
Internet Ponto de acesso 1
Telefone Ponto de acesso 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
6
Compra de espaços
quinzenais nos jornais
Folha de São Borja e O
Regional
Espaço a ser utilizado
para publicidade da
agência em mídia
impressa em jornal
Espaço 15 cm x 8 cm
quinzenal. 2 vezes ao
mês.
R$ 200,00 por
publicação para os dois
jornais
Divulgação e
participação quinzenal
na Rádio Comunitária
Butuí
Espaço a ser utilizado
para publicidade da
agência em horários
na programação de
rádio
2 vezes ao mês, de
forma quinzenal, no
espaço oferecido pela
Rádio Butuí
Gratuito
Total R$ 800,00
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas de
avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de coleta
de dados Periodicidade
Media Training
Você se sente
mais
confortável e
informado
para
representar a
agência na
mídia?
Respostas
positivas dos
colaboradores
que
participarem
da
capacitação
Questionário
aplicado nos
colaboradores
específicos
Entrevista com
questionário
Um período
após todo ato
representativo
do
colaborador
Criação do
mailing list
Você encontra
mais
facilmente os
contatos
necessários
para a agência
após a criação
do mailing
list?
Respostas
positivas nas
entrevistas
Colaboradores Entrevista
Um mês após
a
implementaçã
o do mailing
list
7
Criação de
releases, boletins
informativos,
cobertura
fotográfica,
publicidade nas
rádios e jornais
A imprensa
está utilizando
esses
materiais?
As fotografias
estão sendo
aproveitadas?
O número de
usuários que
buscam a
agência
aumentou?
Número de
publicações,
tipo de
publicações e
número de
contatos de
usuários
Veículos que
utilizam o
material
enviado,
número de
publicações
próprias que
utilizam o
material
fotográfico,
registro de
contatos.
Avaliação por
clipping, análise
do conteúdo
criado pela
agência e
avaliação
comparativa do
número de
contatos com
usuários
Quinzenal
4.1.2 Adequação do novo local
Apresentação: Compra de bens que servirão ao plano comunicacional e à organização
no novo espaço físico da AGESB.
Justificativa: Com a inauguração do novo local de funcionamento da AGESB, será
necessário a aquisição de toda a estrutura que antes dispunha no espaço da prefeitura. Nesse
momento de aquisição de bens para a estrutura, propomos a aquisição de materiais que
auxiliarão na execução do planejamento comunicacional, sendo os itens que propomos apenas
voltados para o plano estratégico de comunicação e para otimizar todo o plano estratégico
comunicacional. Portanto todos os outros itens necessários para a operacionalidade no novo
espaço devem ser previsto e orçamentados pela própria agência.
Tomamos o espaço físico da AGESB como fundamental para o relacionamento e
comunicação interno e externo, e as aquisições sugeridas visam além de proporcionar uma
melhor recepção de seu público externo e um melhor acomodamento de seus colaboradores, a
criação de uma imagem positiva da AGESB, que transpareça sua disponibilidade e acesso ao
público.
Objetivos: Adaptação do novo local a um novo modo de relacionamento interno e
externo proposto pelo plano, de modo que torne possível o sucesso do plano.
8
Público de interesse: Colaboradores, usuários, representantes das empresas
concessionárias, membros da mídia e demais públicos de interesse que utilizem o espaço físico
da AGESB.
Os bens propostos para essa adequação são listados a seguir:
Um painel de metal e pequenos imãs para a sala de recepção. O painel será usado como
local de afixação de cartazes, usando os imãs, conservando o painel e deixando-o mais
atraente visualmente. No painel informativo, as mensagens para os públicos da agência
podem ser reestruturadas para a forma de um cartaz, nessa forma elas contém as
informações resumidas e mais atraentes visualmente. E ainda podem ser
disponibilizadas, além das informações sobre a funcionalidade da agência, notícias
sobre a sua atuação, previsões, resoluções da agência, etc.
● Um painel de metal e pequenos imãs para a sala de reuniões. Esse painel deve ser
utilizado como mural de informações para os colaboradores. Horários de reuniões,
lembretes, novas informações, convites, etc, serão disponibilizados nele para
proporcionar otimizar a comunicação interna.
● Vinil adesivo com a identidade visual para a fachada de vidro. O novo local de
funcionamento tem, além de uma janela de tamanho 1,7 m x 1,4 m, porta dupla de vidro
com duas janelas de 1,21 m x 0,84 e 0,83 m x 0,84 em cada porta. Esse espaço pode
servir como oportunidade de espaço comunicacional para a agência. Além de
obviamente contar com a identidade visual da agência, para ser reconhecida pelo
visitante, ela pode ser uma comunicação visual mais significativa. Pode conter o slogan
da AGESB, sua logo, e informações sobre sua funcionalidade.
O principal objetivo desse planejamento será a divulgação da AGESB,
proporcionar seu reconhecimento e torná-la conhecida pela população. Norteando todas
as ações por esse objetivo, consideramos uma maior exposição da agência e de suas
funções como fundamentais para isso. Além dos receptores das outras mensagens da
agência, os transeuntes poderão ter uma ideia do que é a agência ao observar sua
fachada.
9
A fachada da porta e seu anexo devem ser adesivadas com vinil simples, que
contenha a identidade visual da empresa. A janela que expõe a sala de recepção deve
ser adesivada com vinil perfurado, que proporciona impressão em um dos seus lados e
a visão externa do outro. Ou seja, a imagem será vista por quem está olhando de fora, e
de dentro poderá ser visto o exterior e não a imagem. Desse modo a privacidade do
colaborador será mantida e temos mais um local de comunicação visual disponível.
● Banner com a identidade visual da empresa, slogan, funções e missão. Banner de vinil
impresso digitalmente de 1m por 1,5m aproximadamente, que será exposto durante o
evento de inauguração e posteriormente utilizado em visitas ou palestras. Durante
qualquer evento com a presença oficial da AGESB é importante a instalação de uma
peça gráfica que represente a imagem da agência, anunciando sua atuação.
● Painel de acrílico parafusado na parede de entrada de 0,85 m x 0,6 m. O painel deve
conter o logo da AGESB e sua sigla aberta, com o nome por extenso. Deve ser
instalado de modo a ser a primeira coisa vista por quem entrar na agência e se dirigir
à recepção. Desse modo a identidade visual da organização é fortalecida e torna-se
conhecida pelos visitantes.
● Vinil adesivo transparente impresso com a missão e a logo da AGESB. Essa peça
visual será adesivada no painel de acrílico que será exposto com destaque na agência.
Deve possuir fonte simples, agradável e legível.
Com a aquisição dos bens propostos nesse plano esperamos um ambiente de trabalho
que priorize um bem-estar interno e dos visitantes. A estrutura da organização é fundamental
para seu funcionamento, e o bem-estar associado com o estar propriamente dito dentro de seu
espaço físico é fundamental para a criação de bons relacionamentos, um melhor ambiente de
comunicação, uma maior disposição e uma atitude positiva dos colaboradores. A mesa de centro
da sala de recepção irá disponibilizar o material impresso com a mensagem definida pela
AGESB, aumentado a circulação do material.
O objetivo central deste plano estratégico de comunicação é tornar a AGESB conhecida
pelos seus públicos, Com a fixação de adesivos com a identidade visual da agência, a indicação
10
de sua localização, as suas funções e seu slogan, utilizamos de um modo não agressivo
visualmente a estrutura e espaços físicos disponíveis para divulgar a agência.
Com a instalação do mural de informações, queremos otimizar a já eficiente
comunicação interna. Com o mural de informações todos poderão sempre estar cientes das
informações internas, ele pode servir também como lembrete de ações, compromissos e
informações. É um item comunicacional com um custo muito baixo e que só tem a acrescentar
a já eficiente comunicação interna.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Orçamento dos materiais Ícaro Gracian e Rafael
Marques
Consulta de preços no mercado
e orçamentos em empresas
especializadas.
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não tem
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensal
Luiza Ribeiro AGESB Estagiário 15 h semanais R$ 350 mensal
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
11
Computador Notebook 1
Internet Ponto de acesso 1
Telefone Ponto de acesso 1
Banner Impressão digital em vinil de
1,5m x 1m 1
Adesivo para a janela
principal
Impressão digital em vinil adesivo
perfurado de 1,7 m x 1,4 m 1
Adesivo para a porta de vidro
Impressão digital em vinil
transparente adesivo de tamanhos
1,21 m x 0,84 m, e 0,83 m x 0,84
m duplicadas
2
Painel de metal
Painel de metal para disposição de
cartazes, lembretes, informativos,
etc
2
Imãs Pequenos imãs para afixação dos
cartazes, lembretes, informativos.. 20
Painel de acrílico
Painel de acrílico que será
parafusado na parede de entrada
da agência
1
Adesivo para o painel de
acrílico
Impressão digital em vinil adesivo
transparente de tamanho 0,85 m x
0,6 m
1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Banner Impressão digital em vinil
de 1,5m x 1m 1 R$ 140,00
Adesivo para a
janela principal
Impressão digital em vinil
adesivo perfurado de 1,7 m
x 1,4 m
1 R$ 250,00
Adesivo para a
porta de vidro
Impressão digital em vinil
transparente adesivo 1,21
m x 0,84 e 0,83 m x 0,84
m
2 R$ 210,00
Painel de metal Painel de metal para
disposição de cartazes, 2 R$ 180,00
12
lembretes, informativos,
etc
Imãs
Pequenos imãs para
afixação dos cartazes,
lembretes, informativos,
etc
20 R$ 20,00
Painel de acrílico
Painel de acrílico que será
parafusado na parede de
entrada da agência
1 R$ 260,00
Adesivo para o
painel de acrílico
Impressão digital em vinil
adesivo transparente de
tamanho 0,85 m x 0,6 m
1 R$ 50,00
Total R$ 1110,00
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Adequar o novo
local com a
aquisição de
bens que irão
servir à nova
proposta
comunicacional
O público se
sente bem
informado
quanto a
existência e
funções da
agência?
Avaliações
positivas
dos públicos
que
utilizarem o
espaço
físico da
agência
Comunicação
pessoal com os
públicos,
avaliação dos
dados da
pesquisa de
opinião.
Aplicação
de
questionári
o referente
a eficiência
dos
elementos
propostos
no plaso
estratégico
em
benefício
da
comunicaçã
o da
organizaçã
o com seus
públicos
Durante o
mês corrente
após a
inauguração
do novo
espaço
13
4.1.3 Nova identidade visual e missão da instituição
Apresentação: Estabelecer uma nova identidade visual e uma nova visão. A nova missão
proposta é "Servir a sociedade de forma transparente, harmonizando a relação entre o
concedente, as concessionárias e os usuários para alcançar a excelência do serviço."
Justificativa: A atual identidade visual é considerada fraca visualmente pelos
colaboradores e sua missão estabelecida em uma linguagem pouco acessível e atrativa para o
público. A proposta é alterá-las para promover uma maior penetração da marca visual e da
missão, já que ambas irão ser expostas em peças gráficas.
Objetivos: Melhorar a atratividade e absorção da marca AGESB e de sua missão pelos
seus públicos, incluindo o interno.
Público de Interesse: Colaboradores, usuários e público externo.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mudança da identidade visual
da organização e
reformulação de sua logo
Luiza Ribeiro Criação e edição em programas
gráficos.
Reformulação da missão da
organização
Rafael Marques
Com pesquisa da missão,
valores e visão de futuro atuais
da empresa, para manter sua
essência em uma linguagem
mais acessível e atraente.
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Rafael
Marques AGESB
Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensal
14
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensal
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador pessoal Notebook 2
Adobe Photoshop CC Licença do programa de produção gráfica
visual 2
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Total R$ 0,00
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo específico Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas
de coleta
de dados
Periodicidade
Reformular a
identidade visual da
agência e sua
missão para
otimizar sua
comunicação com
sues públicos
Você
consegue
identificar a
agência pela
sua logo a
partir de
agora?
Você
entende a
função da
agência pela
sua missão?
Índices
positivos de
respostas da
pesquisa a
ser realizada
Público
pesquisado
Pesquisa
de
opinião
online
Um mês
4.1.4 Evento de inauguração do novo local da AGESB
15
Apresentação: Evento de inauguração do novo espaço físico da agência, localizado na
Galeria Presidente Vargas, na Rua Cândido Falcão. Um evento simples, para apenas 75 pessoas
convidadas que ocorrerá no corredor do segundo andar do prédio, em frente ao novo espaço da
agência.
Justificativa: O novo local de funcionamento da agência, desvinculado do espaço físico
da prefeitura, apresenta novas oportunidades, benefícios e desafios. A inauguração deve ser um
evento que simbolize um novo começo para agência, seja uma transição ritualística que conte
com a presença de representantes dos públicos que a agência deve lidar em sua existência. O
evento deve proporcionar um ambiente de recepção e informativo, de modo que todos saiam
do mesmo cientes e capazes de divulgar a imagem da AGESB e suas funções. Ele deve contar
com cobertura fotográfica ampla, para arquivamento do banco de dados, alimentação das
páginas, uso em publicações, cartilhas, anuários, etc. A presença de líderes, representantes e
formadores de opinião dos públicos de interesse da AGESB é fundamental, para desde já se
iniciar uma rede de relacionamentos que garanta a harmonia da atuação da agência.
Objetivos: Proporcionar um ambiente receptivo e informativo, de modo que todos os
convidados saiam do evento cientes e capazes de divulgar a imagem da AGESB e suas funções.
Gerar uma rede de relacionamentos que garanta a harmonia da atuação da agência com seus
públicos.
Público de interesse: O público presente no evento é o público de interesse da agência
no exercício de sua função. Todos presentes são ou representam grupos que tem interesse na
atuação da agência. Todos devem receber informações da agência que serão difundidas em seus
meios. Para a realização do evento listamos tarefas e materiais que serão necessários para o seu
sucesso, como evento e como oportunidade comunicacional da agência com seus públicos.
Para o evento de inauguração convidaremos e noticiaremos sua realização para os
seguintes destinatários:
● Todos os quinze vereadores da câmara municipal. Cada um dos vereadores deve
receber convite pessoal, de modo que não haja diferença de tratamento entre nenhum
deles. Os membors da Câmera dos Vereadores da cidade são fortes formadores de
opinião, e constantemente procurados para resolução de problemas que cabem à
AGESB. Estabelecer um bom relacionamento com eles fortalece a organização
institucionalmente e oferece a oportunidade de sua legitimação perante o público.
16
● Membros da imprensa local. Para a divulgação do evento, da inauguração do novo
local e da atuação da agência, é necessária a presença de membros da imprensa que
irão noticiar o evento.
● Representante do PROCON. Entendo esse órgão de defesa do consumidor como um
concorrente situacional, estabelecer um bom relacionamento com ele e informá-lo
sobre a funcionalidade e existência da AGESB irá estimular um redirecionamento do
público da AGESB que procura o PROCON para resolver suas questões ou denunciar
alguma irregularidade para a agência correta.
● Representante da CORSAN. Como uma empresa de atuação estadual, é importante
estender o convite do evento ao seu Diretor Presidente e ao Diretor Municipal. É
interessante a presença da CORSAN por ela ser um público de interesse das ações da
agência, sendo afetada diretamente por seus atos e necessitando de uma constante
comunicação com a mesma. Um bom relacionamento entre ambos pode significar um
trabalho mais fácil, com uma maior colaboração e entendimento mútuo.
● Representante da Integração. A nova empresa que fornce o serviço de transporte
público se encontra em fase de implementação de novos serviços e modo operacional.
Portanto a agência e a Integração devem ter um relacionamento próximo para melhor
se comunicarem, visando sempre a otimização do serviço prestado ao consumidor.
● Representante da Empresa reguladora de serviço de taxi e moto-taxi. Como essa é
também uma delegação que é regularizada pela AGESB, é interessante a presença de
um representante dela para o estabelecimento de uma ponte comunicacional que faça
fluir da melhor forma possível a informação entre as partes.
● Representante da ACISB. A Associação Comercial, Industrial, de Prestação de
Serviços e Agropecuária de São Borja é uma instituição representativa das empresas
de São Borja, que visa o desenvolvimento local. A presença de uma entidade
representativa dos comerciários e demais contratantes e prestadores de serviços é
importante por abrir espaço dentro das empresas e no comércio para as mensagens da
AGESB. Além do óbvio fato de toda a estrutura mercadológica da cidade ser composta
17
de cidadão usuários dos erviços municipais delegados que são regularizados pela
agência.
● Representantes das associações de moradores da cidade. As associações de moradores
são um espaço de organização popular em prol do bem comum de uma região
específica da cidade. São consituídas por cidadãos participativos e ativos socialmente.
O bom relacionamento com eles pode significar a difusão da imagem da AGESB e do
conhecimento de suas funções para os moradores de várias regiões, já que as
associações são espaços onde opiniões são formadas e descontentamentos são
declarados.
● Representante do Ministério Público. O Ministério Público em algumas de suas
atribuições tem a defender os interesses sociais e individuais, incluindo a prestação de
serviços públicos. Por isso algumas pessoas entram com ações no Ministério Público
quando poderiam encaminhar sua denúncia à AGESB. Estabelecer um bom
relacionamento com esse órgão significa atrair para a agência o público que hoje se
direciona para esse órgão, que também pode ser visto pela AGESB como um
concorrente situacional.
● Prefeito e Vice-Prefeito. Como um cargo executivo municipal, pode-se entender o
prefeito como o superior hierárquico da agência. O próprio antigo prefeito sancionou
a lei de criação da agência. A sua presença, além de servir para o fortalecimento
simbólico do evento, irá mostrar o reconhecimento de sua autoridade e a
independência da agência da estrutura física do prédio onde fica seu gabinete pelo
próprio prefeito, o que pode gerar um bom relacionamento com o órgão municipal. O
Vice-Prefeito também deve estar presente pela importância de seu cargo.
● Diretor do IFF. O Instituto Federal Farroupilha goza de grande reconhecimento e
prestígio frente à população são-borjense. Estabelecer um relacionamento com essa
instituição pode abrir horizontes para a troca de informações, serviços, influência e
mensagens. O IFF é uma instituição que pode ser considerada como formadora de
opinião, se construirmos uma boa imagem da AGESB com eles, eles podem repassar
essa boa imagem adiante.
18
● Diretor da Unipampa, campus São Borja. O diretor do campus local da Unipampa que
possui os cursos de Relações Públicas, Publicidade e Propaganda e Jornalismo é uma
personalidade a ser cativada. Os cursos de comunicação que a universidade oferece
podem gerar profissionais que podem vir a ser formadores de opinião na cidade, além
da possibilidade da realização de assessoria, estágio e projetos de extensão que
relacionem a agência e os cursos.
● Diretor da Universidade Estadual do Rio Grande do Sul. A UERGS conta com um de
seus campi na cidade e, mesmo contando com apenas dois cursos, é uma instituição de
ensino superior a ser considerada como possível parceira por ser referência em
educação superior na cidade.
● Representante da 35ª Coordenadoria Regional de Educação. Representante regional da
Coordenadoria Estatual de Educação, a 35ª CRE é o órgão que coordena, orienta e
supervisiona as escolas. Como as escolas são instituições formadores de opinião e
lugar onde se encontrar os futuros consumidores e, portanto, públicos de interesse da
agência, um bom relacionamento e cooperação entre as duas organizações é positiva
para a AGESB, principalmente quando ela planejar palestras e distribuição de cartilhas
nas escolas.
● Ex conselheiros, Julio Valduga e Flávio Lamana. Mesmo não fazendo mais parte do
corpo de colaboradores, os ex conselheiros tiveram papel fundamental na formação da
agência e, por reconhecimento e agradecimento, devem ser convidados para o evento
que representará um novo passo na história da AGESB.
● Representante da Brigada Militar. A Brigada Militar é uma instituição que deve ser
sempre considerada em qualquer planejamento. Ela lida diretamente com os problemas
sociais e tem importância na garantia do funcionamento do bem-estar social. A
cooperação da Brigada é fundamental para o bom funcionamento da agência e a
conscientização desa instituição sobre a funcionalidade da AGESB pode trazer mais
público para a AGESB.
19
● Professores da Unipampa Cristóvão Almeida, Fernanda Sagrilo e Valmor Rhoden. Os
professores responsáveis e cooperadores pela parceria da AGESB com a Unipampa
devem ser convidados por agradecimento e reconhecimento pelo bom relacionamento
que traz benefícios para as duas partes.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Coffe Break Ícaro Gracian
Busca de locais que ofereçam serviço
de salgados, bolos, doces, para o
orçamento e possível compra
Revista informativa Luiza Ribeiro
Material informativo da agência, que
funcionará como guia da agência e
suas funções, que será distribuído aos
convidados. Encadernado em papel
couchê
Faixa vermelha e tesoura
grande para a cerimônia de
inauguração
Ícaro Gracian
Rolo de cetim para confecção de laço
comemorativo para a faixa de
inauguração que será cortada
Release para a imprensa Ícaro Gracian e
Rafael Marques
Coletar informações sobre a ação de
inauguração para elaboração do
release, e em seguida o envio dos
mesmos para os veículos de
comunicação local.
Discurso do Presidente do
Conselho da AGESB Rafael Marques
Elaborar em conjunto com o
Presidente do Conselho discurso a ser
proferido na cerimônia.
20
Cobertura fotográfica Rafael Marques e
Ícaro Gracian
Cobertura fotográfica do evento para
banco de dados e alimentação de
publicações.
Autorização do síndico do
prédio
Rafael Marques e
Luíza Ribeiro
Conseguir autorização para a
realização do evento com o síndico do
prédio.
Lista de presença de
convidados Luíza Ribeiro
Anotar o nome de todos os presentes
para posterior publicação e
agradecimento.
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensais
Presidente do
Conselho
Diretor
AGESB Presidente Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Faixa de cetim Faixa de cetim comemorativa 1
Aparelho de telefone Ponto de acesso 1
Tesoura Tesoura para cortar a faixa 1
Papel Couchê Papel Couchê para impressão gráfica 3
Computador Computador de mesa 1
Internet Ponto de acesso 1
21
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Faixa de cetim
Faixa para
inauguração do
novo local
1 R$ 15,00 o rolo
Tesoura Tesoura inox 1 R$ 15,00
Impressão gráfica Impressão em papel
couchê R$ 3,00 a folha A4
Papel Couchê Pacote de papel
couchê
3 pacotes de 250
folhas de papel
Couchê fosco A4
210x297mm
R$ 40,00 o pacote
Coffee break Lanches para o
evento
Tiragem de 100
salgados, uma cuca,
e um suco de caixa
R$ 80,00
Total R$ 153,00
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Satisfazer as
expectativas e
acolher o público
do evento de
inauguração
Como você
avalia o
evento de
inauguração
da AGESB?
Número de
respostas
positivas
sobre o
evento
Público do
evento
Questionári
os entregues
durante o
evento
Uma vez
4.1.5 Cartilhas informativas para o público em geral
Apresentação: Criação de cartilhas com informações da agência, para que o público
possa conhecê-la melhor.
22
Justificativa: Materiais gráficos informativos, são sempre uma boa escolha na hora de
se divulgar algo. O uso das cartilhas aqui leva em conta que a AGESB é uma organização não
reconhecida pela população são-borjense, portanto, busca-se com esse material, difundi-la para
seu público.
Objetivos: Criar e imprimir cartilhas que serão disponibilizadas em visitas, eventos e na
própria agência. A cartilha deve ter um padrão com linguagem simples e acessível, conter
informações sobre a agência e as suas funções. Ela pode ser modificada para se adequar melhor
ao público de determinada ação, como uma visita a uma escola, por exemplo.
Público de interesse: Todo e qualquer indivíduo que manifeste interesse em adquirí-lo.
Não há de se direcionar o material a um público específico, já que o que se busca aqui é
disseminar a organização a fim de que a mesma se torne conhecida, portanto qualquer indivíduo
deve ser considerado um público alvo.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Criação da peça gráfica Rafael Marques e Luiza
Ribeiro
Criação e edição em
software
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Rafael
Marques AGESB
Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensais
Materiais
23
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador pessoal Notebook 2
Adobe Photoshop CC Licença do programa de
produção gráfica visual 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Impressão das
cartilhas
Couchê fosco 90 g
14x20 cm.
Impresso de dois
aldos, seccionados
em 4 partes
1000 R$ 200,00
Papel Couchê Pacote de papel
couchê
3 pacotes de 250
folhas de papel
Couchê fosco A4
210x297mm
R$ 40,00 o pacote
Total R$ 320
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Distribuir material
informativo da
agência em
eventos, atos,
espaço físico da
agência e de
parceiras
Qual é o
consumo
mensal de
cartilhas
informativas
?
Número alto
de consumo
Registro de
controle do
material
gráfico
Análise do
número de
reposição de
cartilhas
Mensal
4.1.6 Comunicação digital
24
Apresentação: Uso de meios digitais para a comunicação com seus públicos, criando
uma página no Facebook, um site em domínio da prefeitura e aprimorando o uso do e-mail
corporativo para o contato com os usuários.
Justificativa: A comunicação digital permite uma maior aproximação da AGESB com
seu público, além de ajudar no firmamento da imagem da organização.
Objetivos: Criar e melhorar os meios de comunicação digital para a agência.
Inicialmente com uma página no Facebook, que será alimentada constantemente e administrada
pelos assessores e estagiários de comunicação. A página servirá para divulgar as ações,
informar sobre conquistas, eventos, resoluções, mudanças, informações em geral, além de
disponibilizar os meios de contato e links para enquetes e denúncias. Além de proporcionar um
meio de interação com o público e obtenção de feedback sobre a agência. Criar uma site no
domínio da prefeitura para enquetes e denúncias e divulgar ações a serem executadas.
Disponibilizar e monitorar os e-mails da agência para o público, para contato, denúncia e
sugestões.
Público de interesse: Pessoas que utilizam a internet, e são usuários dos serviços que a
AGESB regula. E que, portanto, podem passar a enxergá-la como um órgão que tem por
objetivo buscar o constante aprimoramento da prestação de serviços pelas concessionárias.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Criação da página no
Facebook Rafael Marques Em computador de mesa
Criação do site oficial Ícaro Gracian e Rafael
Marques Em computador de mesa
Aprimoramento do uso dos
e-mails corporativos
Ícaro Gracian e Rafael
Marques
Em computador de mesa e com
reuniões com os colaboradores
para esclarecimentos
Adiministração da
comunicação digital
Ícaro Gracian, Luiza
Ribeiro e Rafael Marques
e Roselaine Santos
Em computador de mesa
Recursos:
Humanos
25
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/
Estagiário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensais
Roselaine Santos AGESB Secretária
Executiva Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador de mesa Computador de mesa 1
Internet Ponto de acesso 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Total 0
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Criação e
aprimorame
nto da
comunicaçã
o digital da
organização
com seus
públicos
A AGESB
consegue se
comunicar
com sues
públicos
pela
internet?
Popularidade
da página no
Facebook,
número de
visitas ao site
oficial e alta
utilização do
Facebook,
site e meios
de
comunicaçã
o digitais
Análise
quantitativa
dos números
Mensal
26
corporativo
como mei ode
comunicação
do público
com a agência
4.1.7. VISITAS
● Visita às empresas que prestam serviços delegados regulados pela AGESB.
Apresentação: Visita de um representante da AGESB, de preferência o Presidente do
Conselho Diretor, às empresas que prestam serviços delegados regualdos pela agência.
Justificativa: Essa ação se mostra necessária para que a AGESB possa estabelecer um
bom relacionamento com tais empresas. A fim de que seu trabalho e dessas empresas ocorram
da melhor forma, atendendo os padrões de qualidade exigidos.
Objetivos: Visitar as empresas que são monitoradas e regulamentadas pela AGESB e
informá-los sobre a atuação da agência. Além de estabelecer uma parceria e uma ponte de
comunicação, que vise uma melhor relação entre a agência e a empresa em questão.
Público de interesse: As empresas que serão visitadas serão a CORSAN (Companhia
Rio-grandense de Saneamento), empresa responsável pelo abastecimento de água e
esgotamento sanitário na cidade. A Agência de Regulação de Transporte Privado, que
regulariza os táxis e moto-táxis. E a empresa Integração, que fornece o serviço de transporte
público.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mailing list e
agendamento de visita
Rafael Marques, Luiza
ribeiro e Ícaro Gracian
Será pesquisado o contatos das
empresas de São Borja, para em seguida
entrar em contato com as mesmas para
uma reunião entre ambas as partes, se
necessário, e em seguida o agendamento
das visitas
27
Release Rafael Marques
Coletar informações sobre a ação para
elaboração do release, e em seguida o
envio dos mesmos para a mídia local
Cobertura fotográfica Luiza Ribeiro Fazer registros fotográficos do evento,
para registro e também divulgação
Monitoramento dos
resultados via produção
de clipping
Ícaro Gracian Coletar as notícias divulgadas na
imprensa a respeito da ação
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensais
Membro
colaborador do
Conselho Diretor
AGESB Conselheiro Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador Computador de mesa 1
Câmera fotográfica Câmera fotográfica 1
Carro Transporte até o local 1
Telefone Ponto de acesso 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Transporte Carro 1 R$ 3,50 litro
28
pessoal/Gasolina
Transporte Serviço de Táxi 1
R$ 2,90 a Bandeirada
R$ 2,17 o Km rodado
Total R$ 8,57
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Realizar
visitas a
instituiçõ
es
represent
ativas de
grupos de
interesse
da
AGESB
A visita
serviu para
te esclarecer
sobre a
função da
agência e
sua
existência?
Respostas
positivas Questionários
Pesquisa de
opinião após
as visitas
Ao fim de toda
visita
● Visita ao PROCON-RS
Apresentação: Planejamento e execução de visita(s) da AGESB, de preferência o
Presidente do Conselho Diretor, ao PROCON-RS (Programa Estadual De Defesa Dos
Consumidores).
Justificativa: O PROCON é um órgão reconhecido no trabalho de defesa ao consumidor,
desse modo consideramos que o órgão em alguns casos receba denúncias que caberiam a
AGESB apurar, mas que por falta de conhecimento da agência, os consumidores não a
procuram. Sendo assim, uma parceria com o PROCON-RS, a fim de que o mesmo possa
direcionar a AGESB, os casos pertinentes a ela, pode gerar bons frutos para a organização, e
torná-la cada vez mais conhecida.
Objetivos: Criar vínculo de parceria com o órgão. Informá-lo sobre a atuação da AGESB
e suas funções a fim de que o mesmo possa redirecionar denúncias e consumidores que caibam
29
à AGESB a averiguação. Além de disponibilizar material gráfico informativo (cartilhas) em seu
espaço físico e digital para disponilização ao consumidor.
Público de interesse: Consumidores que utilizam os serviços que a AGESB regula, e
que comumente, por não conhecê-la, fazem alguma reclamação ou denúncia, com relação a
estes serviços, no PROCON.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mailing list e
agendamento de visita
Ícaro Gracian e Rafael
Marques
Será pesquisado o contato do
PROCON-RS unidade São Borja, para
em seguida entrar em contato com as
mesmo para uma reunião entre ambas
as partes
Release Ícaro Gracian e Rafael
Marques
Coletar informações sobre a ação para
elaboração do release, e em seguida o
envio dos mesmos para a mídia local
Cobertura fotográfica Luiza Ribeiro Fazer registros fotográficos do evento,
para registro e também divulgação
Monitoramento dos
resultados via produção
de clipping
Ícaro Gracian e Rafael
Marques
Coletar as notícias divulgadas na
imprensa a respeito da ação
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais
R$ 350
mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350
mensais
Membro
colaborador do
Conselho Diretor
AGESB Conselheiro Não informado Não informado
30
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador Computador de mesa 1
Câmera fotográfica Câmera fotográfica 1
Carro Transporte até o local 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Transporte Carro
pessoal/Gasolina 1 R$ 3,50 litro
Transporte Serviço de Táxi 1
R$ 2,90 a Bandeirada
R$ 2,17 o Km rodado
Total R$ 8,57
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas de
avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Realizar visitas
a instituições
representativas
de grupos de
interesse da
AGESB
A visita serviu
para te
esclarecer
sobre a função
da agência e
sua existência?
Respostas
positivas
Questionári
os
Pesquisa de
opinião após
as visitas
Ao fim de toda
visita
● Visita às associações de moradores
Apresentação: Visita de um representante da AGESB nas associações de moradores dos
bairros de São Borja.
31
Justificativa: Essa ação se justifica na atual realidade da organização que não é
reconhecida pela população local. Portanto buscar levar e aproximar a organização, dessas
pessoas, é uma boa forma de torná-la conhecida aos olhos da população são-borjense.
Objetivos: Divulgar a atuação da AGESB diretamente às entidades de moradores,
tomando os seus membros como formadores de opinião em suas regiões. Desse modo espera-
se, além de um relacionamento que proporcione mais atuação dos consumidores, um canal de
comunicação indireta entre os consumidores e a agência com intermédio das associações.
Planejar e executar palestras aos moradores, em parceria com as associações, que informem os
consumidores sobre a atuação e função da agência.
Público de interesse: Moradores dos bairros de São Borja, que são usuários dos serviços
regulados pela AGESB.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mailing list e agendamento
de visitas
Rafael Marques e Ícaro
Gracian
Será pesquisado os contatos
das associações de bairros da
cidade, para em seguida entrar
em contato com as mesmas
para uma reunião entre ambas
as partes, se necessário, e então
o agendamento das visitas
Release Rafael Marques e Ícaro
Gracian
Coletar informações sobre a
ação para elaboração do
release, e em seguida o envio
dos mesmos para a mídia local
Cobertura fotográfica Luiza Ribeiro
Fazer registros fotográficos do
evento, para registro e também
divulgação
Monitoramento dos
resultados via produção de
clipping
Ícaro Gracian Coletar as notícias divulgadas
na imprensa a respeito da ação
Recursos:
Humanos
32
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiário 15 h semanais R$ 350 mensais
Membro
colaborador do
Conselho
Diretor
AGESB Conselheiro Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador Computador de mesa 1
Câmera fotográfica Câmera fotográfica 1
Carro Transporte até o local 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Transporte Carro
pessoal/Gasolina 1 R$ 3,50 litro
Transporte Serviço de Táxi 1
R$ 2,90 a
Bandeirada
R$ 2,17 o Km
rodado
Total R$ 8,57
Sistemas de monitoramento e avaliação:
33
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Realizar
visitas a
instituições
representativ
as de grupos
de interesse
da AGESB
A visita
serviu para
te esclarecer
sobre a
função da
agência e
sua
existência?
Respostas
posivitas
Questionári
os
Pesquisa de
opinião após
as visitas
Ao fim de toda
visita
● Visita às universidades
Apresentação: Nessa ação serão planejadas e executadas visitas de algum(uns)
representante(s) da AGESB, de preferência seu presidente, nas universidades que possui
campus em São Borja. As universidades visitadas serão a Universidade Federal do Pampa, o
Instituto Federal Farroupilha e Universidade Estadual do Rio Grande do Sul.
Justificativa: Esta ação leva em conta o desconhecimento da AGESB. Queremos a partir
dela criar mais um canal de diálogo para divulgar e fortalecer a agência com esses possíveis
usuários dos serviços regulados pela mesma , que se encontram nessas universidades.
Objetivos: Visitar e estabelecer relacionamento com os diretores dos centros
universitários da cidade, que são locais com aglomerações de formadores de opinião e pessoas
ativas socialmente. Espera-se uma abertura para divulgação da AGESB, atuação dos
acadêmicos em parceria com suas ações, além de influência em seus públicos que seja favorável
à agência.
Público de interesse: Universitários que se encontram nas respectivas universidades.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mailing list e
agendamento de visitas
Será pesquisado os contatos das
universidades que possuem campus na
cidade, para em seguida entrar em contato
com as mesmas para uma reunião entre
ambas as partes, se necessário, e então o
agendamento das visitas
34
Release Coletar informações sobre a ação para
elaboração do release, e em seguida o
envio dos mesmos para a mídia local
Cobertura fotográfica Fazer registros fotográficos do evento,
para registro e também divulgação
Monitoramento dos
resultados via produção
de clipping
Coletar as notícias divulgadas na
imprensa a respeito da ação
Recursos:
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico
Rafael
Marques AGESB Acadêmico
Luiza Ribeiro AGESB Acadêmica
Membro
colaborador do
Conselho
Diretor
AGESB Conselheiro Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador Computador de mesa 1
Câmera fotográfica Câmera fotográfica 1
Carro Transporte até o local 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Transporte Carro
pessoal/Gasolina 1 R$ 3,50 litro
Transporte Serviço de Táxi 1 R$ 2,90 a Bandeirada
35
R$ 2,17 o Km rodado
Total R$ 8,57
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
Realizar
visitas a
instituições
representativ
as de grupos
de interesse
da AGESB
A visita
serviu para
te esclarecer
sobre a
função da
agência e
sua
existência?
Respostas
positivas
Questionári
os
Pesquisa de
opinião após
as visitas
Ao fim de toda
visita
● Visita às Escolas
Apresentação: Nessa ação serão planejadas e executadas visitas de algum(uns)
representante(s) da AGESB, de preferência seu presidente, na escolas de São Borja.
Justificativa: Essa ação, leva em conta a realidade atual da organização, de não
reconhecimento pela população. Exerga-se com essa ação levar a AGESB ao conhecimento dos
estudantes, sabendo que estes são possíveis disseminadores da agência em seus núcleos de
vivência,
Objetivos: Visitar às escolas para informar aos estudantes de diferentes níveis de ensino
quanto a existência e funcionamento da AGESB. Planejar e executar de palestras, adequando a
linguagem a cada tipo de público. Considerando o público jovem como influente no ambiente
familiar e prováveis consumidores, espera-se um crescimento favorável do conhecimento e
opinião acerca da agência.
36
Público de interesse: Estudantes do nível fundamental e médio das escolas de São Borja.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mailing list e agendamento
de visitas
Rafael Marques e Luiza
Ribeiro
Será pesquisado os contatos das
escolas locais, para em seguida
entrar em contato com as
mesmas para uma reunião entre
ambas as partes, se necessário, e
então o agendamento das visitas
Release Rafael Marques
Coletar informações sobre a ação
para elaboração do release, e em
seguida o envio dos mesmos
para a mídia local
Cobertura Fotográfica Luiza Ribeiro
Fazer registros fotográficos do
evento, para registro e também
divulgação.
Monitoramento dos
resultados via produção de
clipping
Ícaro Gracian Coletar as notícias divulgadas na
imprensa a respeito da ação
Recursos:
Humanos
Nome: Organizaçã
o: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Marques AGESB Acadêmico/Estagiári
o 23 h semanais
R$ 350
mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350
mensais
Membro
colaborador do
Conselho Diretor
AGESB Conselheiro Não
informado
Não
informado
Materiais
37
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador Computador de mesa 1
Câmera fotográfica Câmera fotográfica 1
Carro Transporte até o local 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Transporte Carro
pessoal/Gasolina
1 R$ 3,50 litro
Transporte Serviço de Táxi 1 R$ 2,90 a
Bandeirada
R$ 2,17 o Km
rodado
Total R$ 8,57
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de dados Periodicidade
Realizar
visitas a
instituições
representativ
as de grupos
de interesse
da AGESB
A visita
serviu para
te esclarecer
sobre a
função da
agência e
sua
existência?
Respostas
positivas
Questionári
os
Pesquisa de
opinião após as
visitas
Ao fim de toda
visita
4.1.8 Palestra em conjunto com a ACISB
38
Apresentação: Nessa ação será planejada e executada a visita de algum(uns)
representante(s) da AGESB, de preferência seu presidente, à ACISB (Associação Comercial,
Industrial, de Prestação de Serviços e Agropecuária de São Borja)
Justificativa: A Associação Comercial, Industrial, de Prestação de Serviços e
Agropecuária de São Borja é um órgão representativo para as empresas da cidade que visa o
desenvolvimento local e regional. Estabelecer uma parceria e um relacionamento com ela é
interessante para alcançar outro segmento dos consumidores dos serviços regulados pela
AGESB. Além de proporcionar colaborações para palestras para funcionários e
disponibilização de material informativo no próprio espaço físico da ACISB.
Objetivos: Criar vínculo de parceria com a ACISB. Planejar palestras para divulgar a
AGESB e suas competências. Divulgar material informativo no próprio espaço físico da
ACISB.
Público de Interesse: Empresas associadas a ACISB e seus funcionários.
Plano de ação:
O que vai ser feito? Quem vai fazer? Como será feito?
Mailing list e
agendamento da
palestra
Rafael Marques e Ícaro
Gracian
Agendamento de palestra no espaço
físico da ACISB sobre a AGESB e
suas funções e distribuição de
cartilhas informativas
Cobertura fotográfica Luiza Ribeiro Fotografias do evento para arquivo de
imagens
Release Rafael Marques
Coletar informações sobre a ação para
elaboração do release, e em seguida o
envio dos mesmos para a mídia local
Monitoramento dos
resultados via produção
de clipping
Ícaro Gracian Coletar as notícias divulgadas na
imprensa a respeito da ação
Recursos:
39
Humanos
Nome: Organização: Cargo/função: Carga horária: Pró-labore:
Ícaro Gracian AGESB Acadêmico 8 h semanais Não existe
Rafael Borges AGESB Acadêmico/Est
agiário 23 h semanais R$ 350 mensais
Luiza Ribeiro AGESB Estagiária 15 h semanais R$ 350 mensais
Presidenter do
Conselho
Diretor
AGESB Presidente Não informado Não informado
Materiais
Equipamento: Descrição técnica: Quantidade:
Computador Computador de mesa 1
Câmera fotográfica Câmera fotográfica 1
Carro Transporte até o local 1
Financeiros
Natureza Descrição técnica: Quantidade: Valor (R$)
Transporte Carro pessoal/Gasolina 1 R$ 3,50 litro
Transporte Serviço de Táxi 1
R$ 2,90 a Bandeirada
R$ 2,17 o Km rodado
Total R$ 8,57
Sistemas de monitoramento e avaliação:
Objetivo
específico
Perguntas
de avaliação
Indicadores
qualitativos
Fontes de
informação
Formas de
coleta de
dados
Periodicidade
40
Realizar
visitas a
instituições
representativ
as de grupos
de interesse
da AGESB
A visita
serviu para
te esclarecer
sobre a
função da
agência e
sua
existência?
Respostas
positivas Questionários
Pesquisa de
opinião após
as visitas
Ao fim de toda
visita
5. Cronograma de atividades:
Atividades: Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Plano de sustentação de
assessoria de imprensa
X X X X X X
Adequação do novo
local
X
Nova identidade visual e
missão da instituição
X
Evento de inauguração
do novo local da
AGESB
X
41
Cartilhas informativas
para o público em geral
X X
Comunicação digital
X X X X X X
Visitas (empresas,
PROCON, associações
de moradores,
universidades, escolas)
X X X X X X
Palestra
X
6. Apêndices
6.1 Briefing
A organização
A AGESB está localizada no terceiro andar da Prefeitura de São Borja, na Rua Aparício
Mariense da Silva, nº 2751. É uma agência municipal que regula os serviços públicos delegados
a terceiros. Ela fiscaliza, autua e busca providências quanto às empresas que administram os
serviços de transporte coletivo, transporte individual (táxi), distribuição de energia e
saneamento básico – como distribuição de água, drenagem, recolhimento de resíduos sólidos e
serviço sanitário. Relativamente nova, com apenas três anos de existência. Ela foi criada em
2010 pela lei 4.280/2010 e instaurada em 2011, está inserida no espaço físico da prefeitura. O
contato com a organização se dá via e-mail agesb.agesb@gmail.com ou
agesb@saoborja.rs.gov.br , e telefone 3431-4455, ramal 235.
Objetivos
Ela tem por objetivo fiscalizar o cumprimento dos contratos estabelecidos entre o poder
público municipal e terceiros, autuar quaisquer irregularidades no cumprimento do contrato e
constantemente realizar avaliação de índices de qualidade para definir metas e parâmetros de
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qualidade para as empresas. Garantir a harmonia entre as empresas, os usuários, o poder
concedente e autorizatório.
Funcionamento
A AGESB funciona de segunda à sexta, das 7 horas às 13 horas. Com exceção da segunda-
feira, quando ocorre reunião semanal do conselho e onde estão presentes todos os seus
membros, todo o resto da semana apenas a secretária executiva está presente. Exceto em casos
excepcionais, como uma reunião extraordinária, por exemplo. Todo o contato com a população
por e-mail ou telefone é, portanto, executado pela secretária executiva. Todos os membros do
conselho também têm acesso ao e-mail da agência, mas apenas a secretária executiva o utiliza.
A AGESB não executa as ações, apenas fiscaliza e autua de modo que as empresas
cumpram o contrato com qualidade. Após denúncia, requerimento ou fiscalização de rotina a
AGESB efetua uma análise da situação (procedência e quantidade de reclamações, avaliação
do contrato da empresa), levantamento de documentos (por contrato a empresa é obrigada a
disponibilizar quaisquer dados requeridos pela AGESB), levantamento de dados (por vezes
dados técnicos exigem a contratação de serviços de terceiros, como uma pesquisa de opinião
ou uma análise química da água por exemplo) e então realiza uma reunião com o Conselho
Diretor para então poder enviar uma autuação para a empresa e emitir uma resolução oficial.
Se não cumprida a resolução determinada pela AGESB a empresa estará descumprindo o
contrato, que prevê o comprometimento em agir conforme as resoluções da agência.
A AGESB efetua anualmente uma avaliação dos índices de qualidade dos serviços
prestados conforme parâmetros determinados no ano anterior. Após pesquisa de opinião e de
campo sobre o serviço a agência então cria novos parâmetros e índices de qualidade a serem
alcançados pela empresa no ano seguinte, de modo a sempre objetivar uma melhora na
prestação de serviço à população pelas empresas.
Corpo de funcionários
Os membros da AGESB são indicados para exercerem a função e todos tem um mandato
de três anos em seu cargo. Todos possuem fonte de renda independente da agência e são
graduados a nível superior.
O corpo de funcionários é composto por:
• Presidente do Conselho Diretor. Possui poder de decisão frente ao conselho, é
conservador, trabalha como agricultor e é aberto a sugestões e mudanças. Compreende a
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necessidade de uma melhor comunicação com os públicos. Seu cargo é preenchido por
votação do conselho. Sua remuneração se dá por horas de serviços prestados à AGESB,
que serão convertidas pelo sistema GETOM, da prefeitura.
• Secretária Executiva. Membro mais ativo da agência, coordena as reuniões e pautas,
encaminha documentos e processos aos responsáveis e manteve até agora, por iniciativa
própria, canais de comunicação na internet com os públicos, embora sem muito sucesso.
Está muito receptiva e entusiasmada com as propostas e ideias de comunicação sugeridas.
Seu cargo é por nomeação pelo presidente do conselho como cargo de confiança.
• Contador
• Contratado pela agência.
• Consultor Jurídico
• Advogado contratado pela agência.
• 4 membros do Conselho Diretor. Têm poder de decisão em reuniões semanais ou
extraordinárias sobre os assuntos pertinentes à AGESB. Têm uma remuneração igual ao
do presidente do conselho.
Todos os outros membros se mostraram abertos e entusiasmados com a nossa proposta e
se propuseram a ajudar em todo o processo.
Públicos
O público de primeiro interesse é a população são-borjense em geral, que utiliza ou é
afetada indiscriminadamente pelos serviços das empresas. É importante a avaliação da opinião
destes quanto aos serviços prestados, assim como o reconhecimento deles da AGESB como
órgão regulador.
Outros públicos de interesse são a prefeitura, que cede o espaço de atuação da agência,
que é o órgão de imediato comando acima da AGESB e que por vezes tenta influenciar as
decisões da agência. O PROCON, que é a Agência de Proteção dos Direitos do Consumidor,
que repassa denúncias ou encaminha processos que são competência da AGESB para a área
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jurídica. A Câmara de Vereadores, que por influência política tenta inibir algumas ações da
agência e muitas vezes é procurada para resolução de problemas que caberiam à agência. O
Ministério Público, que recebe pedidos de ações diretamente dos consumidores contra as
empresas, e que legisla e fiscaliza a AGESB e toda a máquina pública.
Macroambiente
A AGESB é uma agência reguladora a nível municipal, o que é uma novidade em São
Borja e é raro no país. Em três anos de existência se tornou referência na área, realizando
inclusive visitas a outras cidades para apresentação da agência e execução de serviços. Essa
eficiência se deve principalmente pelo fato da agência poder exercer sua função com eficiência
devido à sua proximidade com o público alvo e adequação à realidade de São Borja, o que seria
mais difícil caso a função fosse exercida por uma agência reguladora a nível estadual. A agência
ainda não é reconhecida e enfrenta o problema da falta de percepção da agência como
responsável pelos seus serviços. Muitas pessoas procuram outros órgãos, como o PROCON, ou
entidades, como vereadores, para cobrar uma resolução de problemas que são tarefa da AGESB.
Microambiente
Todos os membros tem um bom relacionamento com o resto do grupo, e como não
dependem financeiramente dos recursos da agência, efetuam um excelente trabalho por ser este
uma escolha pessoal. Visam um futuro promissor para a AGESB e mesmo cientes de que o
cargo tem mandato de apenas três anos, desejam entregar aos seus sucessores uma agência
eficiente e em contínuo processo de crescimento. Todos são engajados nas ações e alinhados
aos propósitos da agência.
6.2 Diagnóstico
Pontos fortes
• Todos os membros tem um bom relacionamento, propiciando um bom ambiente de
trabalho e uma boa comunicação interna;
• Estão engajados e alinhados aos propósitos da agência;
• Estão ali por vontade própria, mesmo recebendo uma remuneração não dependem dela
para subsistência, possuindo outras fontes de renda;
• Rotatividade dos membros, que impede acomodação no cargo, ou constante atuação
prejudicial à mesma;
• Visam um futuro promissor para a AGESB.
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Pontos fracos
• Não sabem como se comunicar com seu público, o que prejudica a própria existência
da organização, já que ela é voltada para a população;
• Espaço pequeno, a AGESB ainda não possui estrutura própria e está inserida dentro da
estrutura física da prefeitura, o que dificulta uma independência da mesma e uma
desvinculação de sua imagem com a mesma;
• Não possui canais de comunicação para que possa se promover, mostrar sua existência
e divulgar seus serviços.
• Não possui uma rede de relacionamentos com órgãos que poderiam ser parceiros da
AGESB, como o PROCON, e o Ministério Público
Oportunidades
• Todos se mostram engajados em melhorar a imagem da agência;
• Tem grandes chances de se afirmar e mostrar seu valor, já que podem oferecer um
serviço que atende às especificidades dos serviços prestados na cidade;
• Potencial de crescimento e reconhecimento, através de programas de comunicação, já
que regulam serviços importantes para a população e a mesma precisa de seus serviços;
• Estabelecer parcerias com outros órgãos, de modo a potencializar a sua atuação e
fortalecer a sua imagem;
Ameaças
• Não conhecimento de sua existência por parte da população, que gera uma imagem
fragilizada e que pode ser contestada facilmente;
• Órgãos concorrentes (Procon, Ministério Público e câmara de vereadores), que atendem
demandas que são da AGESB e dificultam a atuação da mesma.
• Pressão política e empresarial sobre a agência;
A agência possui um grande problema de comunicação externa, sem qualquer forma
significativa de ação nessa direção. Mas pela disposição e engajamento profissional dos
colaboradores da agência e pela falta de qualquer estrutura pré-definida de comunicação, o
planejamento encontra grande oportunidade de sucesso. Todos os problemas comunicacionais
da AGESB podem ser suplantados pelas oportunidades que existem para o estabelecimento de
uma imagem forte e reconhecida. Todo o plano estratégico de comunicação deve ser norteado
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