plano de trabalho 2012
Post on 08-Jul-2015
7.034 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Plano de Trabalho 2012Plano de Trabalho 2012
Plano de Trabalho 2012
META: CHEGAR AO NÍVEL DE SATISFAÇÃO EXCELENTE
HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)
-Atender: Bem e padronizado-Acompanhar: seguimentos aos chamados abertos para 2º nível.
Plano de Trabalho 2012
abertos para 2º nível.-Finalizar: resolver 100% dos incidentes
HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)
Projetos
- Padronização do Atendimento(Como atender, documentar)
Plano de Trabalho 2012
Suporte Campo (Resp. Giordani Oliveira)
-Atender: Ir pra resolver, atender bem-Monitorar: Visitar as lojas freqüentemente e verificar o que estão precisando
Plano de Trabalho 2012
verificar o que estão precisando-Prevenir: Manter preventivas em dia
Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)
-Controlar: Administrar, documentar-Monitorar: Monitorar links de dados Online-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do
Plano de Trabalho 2012
-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do serviço no tempo estabelecido
Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)
Projetos:
-Migrar links provedores radio para Satélite.-Migrar links Backup Embratel para Oi.-Implantar ambiente redundante para Asterisk Server (VoIP).
Plano de Trabalho 2012
Disponibilidade de Link
-Tempo máximo aceito de parada Brasil x México: 30min.-Tempo máximo aceito de parada Loja: 3 horas.
Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)
-Atender: Bem, disponibilidade, pro atividade-Acompanhar: Orientar o usuário para que o problema não volte a acontecer.
Plano de Trabalho 2012
problema não volte a acontecer. Procedimentos-Finalizar: resolver 100% dos incidentes
Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)
Projetos:
- Sistema de Backup automatizado- Atualização contínua do Portal Suporte Técnico
Plano de Trabalho 2012
Plano de Trabalho 2012
Gerencia de Suporte e Telecomunicações
Grupo Elektra Brasil
Central de Atendimento Suporte: 52525
Fone: 55 (81) 3972-7925
Intranet: http://portal.suportebr
top related