pim iii - gestão de ti
Post on 23-May-2017
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia
PROJETO DE OTIMIZAÇÃO TECNOLÓGICA NOS PROCESSOS DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER
Guarapari2013
UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia
PROJETO DE OTIMIZAÇÃO TECNOLÓGICA NOS PROCESSOS DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER
Nome:RA:
Curso: Gestão da Tecnologia da InformaçãoSemestre: 2º
Guarapari2013
RESUMO Este trabalho trata de um projeto de consultoria realizado pela Consulting,
que foi contratada pela Software Developer, atuante no ramo de desenvolvimento de
software para bancos. A Software Developer solicitou que fosse elaborado um
projeto de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para
implementação de melhorias nos seus processos de TI.
Tomando por base o período entre os anos de 2011 e 2012, a Consulting,
empresa especializada em consultoria de processos de TI, realizou entrevistas com
basicamente todos os funcionários da Software Developer, desde o alto escalão ao
nível operacional. Neste período foram detectados problemas administrativos,
jurídicos, de ética profissional, financeiro e o mais relevante, problemas com o
Banco de Dados, que partem da modelagem de dados à limitação de Hardware do
servidor, e interferem diretamente na receita da empresa.
Após analisar as pesquisas, ficou evidente a fragilidade do programa de
cargos e salários da companhia, que trazem consigo a problemática da ética, política
de férias e não atendimento às leis ambientais em vigor, expondo também a
contratante às penalidades por denúncias ou fiscalização. Foram detectados
problemas com a infraestrutura de TI da empresa como um todo, seja por falta de
priorização em pontos de suma importância ou negligencia as normas, notou-se a
vulnerabilidade financeira da Software Developer e demonstrou-se a necessidade de
reformulação dos processos de TI, com a implantação de sistemas que elevem o
desempenho operacional e consequentemente traga retorno financeiro.
A Consulting, após uma analise detalhada, aponta neste projeto os pontos
críticos a serem observados, indicando a melhor solução para o problema e
orientando a contratante nos caminhos a serem seguidos.
Palavras-chave: Consultoria, reformulação, modelagem.
ABSTRACT
This paper deals with a consulting project conducted by Consulting, which
was hired by the Software Developer S / A, active in the field of software
development banks. The Software Developer asked to draw up a project impact
analysis, planning, development and implementation of proposed improvements in
their IT processes.
Based on the period between the years 2011 and 2012, the Consulting,
consulting firm specializing in IT processes, conducted interviews with basically all
employees of Software Developer, from the senior operational level. At this time we
found problems administrative, legal, professional ethics, financial and most relevant
problems with the database, leaving the modeling data to limited hardware server,
and directly affect the company's revenue.
After reviewing the research, it became evident the fragility of the program
positions and salaries of the company, who bring the issue of ethics, vacation policy
and not attending to environmental laws and exposes the contractor to penalties for
complaints or supervision. Problems were identified with the IT infrastructure of the
company as a whole, either for lack of prioritization in points paramount or disregards
the rules, it was noted the financial vulnerability of Software Developer and
demonstrated the need to reformulate the IT processes with the deployment of
systems that increase operational performance and consequently bring financial
returns.
The Consulting after a detailed analysis, this project shows the critical points
to be observed, indicating the best solution to the problem and directing the
contractor in the paths to be followed.
Keywords: consulting, makeover, modeling.
SUMÁRIO1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................6
2 ANÁLISE DE IMPACTO...........................................................................................7
3 PLANEJAMENTO...................................................................................................11
4 DESENVOLVIMENTO............................................................................................15
4.1 Financeiro............................................................................................................16
4.2 Ética e Legislação Profissional............................................................................18
4.3 Coleta de Lixo......................................................................................................19
4.4 Servidor...............................................................................................................20
4.5 Ambiente de Teste...............................................................................................21
4.6 Banco de Dados..................................................................................................22
4.7 Sistemas de Informação......................................................................................23
5 CONCLUSÃO.........................................................................................................26
6 REFERENCIAS......................................................................................................27
1 INTRODUÇÃO
As exigências na construção de software são cada vez maiores. Os projetos
de software, em geral, são robustos e complexos, devendo ser implantados em curto
prazo. Por outro lado, os sistemas frequentemente apresentam falhas que afetam a
produtividade dos desenvolvedores e o atendimento aos requisitos, custos e prazos
estabelecidos. A adesão de padrões, modelos e metodologias contribuem de forma
relevante na estruturação dos processos de uma organização e permite melhorias
no produto final, entretanto, para se intensificar a produtividade da organização, é
fundamental uma reforma organizacional, criando um ambiente que potencialize a
utilização dos recursos.
Existem grandes desafios encontrados por uma empresa na perspectiva de
poder atender suas demandas com modelos atuais, eliminando antigas técnicas, e
superando obstáculos. As deficiências de uma organização devem ser
diagnosticadas rapidamente, ou os problemas podem se potencializar e se tornarem
irreparáveis, e desta forma as empresas que se anteciparem na construção dessas
soluções estarão em vantagem competitiva. Constantemente surgem problemas que
têm que serem resolvidos com prioridade, pois tais fatores estão ligados a vários
outros e podem comprometer a sinergia da empresa. Diante dessa situação, a
gerência de TI deve estar em constante acompanhamento com tudo o que acontece
e ir adaptando a empresa de acordo com as exigências do momento. A rapidez nas
tomadas de decisão é fator primordial, no entanto, nem sempre os envolvidos estão
devidamente capacitados para tal, e esta carência de capacidade gerencial pode ser
suprida com a contratação de empresa terceirizada. A consultoria é uma ótima
opção para alavancar o desenvolvimento de uma organização e seu papel é
elaborar um diagnóstico das áreas funcionais da empresa e identificar seus pontos
fortes e fracos, apontando suas fragilidades e robustez, além de propor soluções e
mudanças para as áreas necessitadas.
Neste projeto elaboramos um estudo que identifica e propõe melhoria nos
sistemas de informações da Software Developer, analisando o sistema de gestão de
TI atual e identificando os principais problemas, relacionados à ética e legislação
profissional, servidor de banco de dados, ao SGBD e financeiros.
2 ANÁLISE DE IMPACTO A Análise de Impacto de negócios é uma análise que observa e avalia os
resultados de uma empresa e que também podemos chamar de procedimento BIA
(Business Impact Analysis). O procedimento BIA tem a função de distinguir o nível
de importância entre os processos que farão parte do plano de continuidade de uma
empresa. Existem pequenos problemas que levam a perda do potencial de uma
empresa. Problemas com a integralidade de dados e a capacidade de exploração de
trabalho da empresa, devem ser tratados, com uma análise de impacto, onde se
recomenda usar o procedimento BIA, em seus três processos: análise dos riscos,
análise modelar de negócios e análise financeira.
Para identificar processos críticos, utiliza-se a análise de riscos, que tem o
papel de deduzir a probabilidade de haver um desastre ou interrupção qualquer, e
definir qual a dimensão da vulnerabilidade dos processos da organização.
A análise de impacto de negócios estuda pontos críticos de uma empresa e
os recursos que podem apoiá-los e melhorá-los. Através da análise de impacto de
negócios podemos observar o bem estar da empresa, em sua parte financeira, sua
produção e projeções futuras, bem como o custo e gerenciamento com os recursos
humanos, ou seja, pessoal, evitando vazamento de informações de produção e
entraves burocráticos que podem levar a perda de agilidade e ao não cumprimento
de metas da empresa. Um ponto que a empresa não pode deixar de lado é a
atualização de seu BIA, mostrando que a sua gestão de riscos acompanha as
modificações do mercado.
Numa análise financeira observamos os dados financeiros e especificamos o
que pode levar a perdas numa empresa, observando a rentabilidade em perigo com
a receita que se pode perder e os preços adicionais, onde podemos diminuir as
perdas. Isto só é possível graças a um relatório abrangente que pode ser facilmente
repassado a todos os funcionários de uma empresa. Uma empresa que sofre com
vazamento de informações, pode se abalar financeiramente e demorar a recuperar
seus negócios, uma vez que perderá seu foco na produção, impedindo a obtenção
de rentabilidade.
A análise de impacto de negócios e necessária numa empresa para a
apuração de problemas críticos no ambiente de trabalho e detecção de entraves
para uma produção com menor custo e sem surpresas. No Brasil onde a carga
tributária e muito alta, as empresas em sua maioria tendem a ter dificuldades para
seguir a risca as regulamentações da CLT (legislação trabalhista), e desta forma
acabam por ter uma conduta sem precedentes éticos e morais. Este fator é
degenerativo e contribui para denegrir a imagem da empresa, criando junto ao
mercado e aos funcionários a falta de confiabilidade em seus serviços.
Pensando neste problema a Consulting, montou um plano estratégico para
monitoramento das ações da Software Developer. A estratégia usada para um
diagnóstico foi a elaboração de um questionário para apurar as irregularidades da
empresa. Detectou-se que as principais irregularidades da empresa são de várias
fontes, e dentre outras se destacam:
Discriminação de alguns gestores na parte ética e religiosa com os funcionários;
Quebra de sigilo das informações;
Vantagens oferecidas a funcionários com grau de parentesco da chefia imediata;
Descumprimento de leis de direitos autorais e de propriedade intelectual;
Não cumprimento de contratos ou parte dele com os clientes;
Descumprimento das leis trabalhistas num todo ou em partes;
Inexistência de coleta seletiva do lixo, que atenda a uma política ambiental;
Ineficiência do hardware do servidor;
Ineficiência do software banco de dados;
Dificuldade de montar um ambiente de teste;
Uso indevido dos recursos destinados a TI.
De acordo com o questionário aplicado na empresa para os funcionários,
estes foram os principais inconvenientes apresentados. A partir da mensuração dos
problemas, a Consulting, começou a fazer um diagnóstico e deverá buscar um
caminho para sanar os empecilhos que prejudicam o crescimento da Software
Developer.
Sobre a legislação trabalhista, a consultoria relatou para a empresa que
esse problema era comum no meio empresarial, porém precisava ser resolvido
rapidamente. Isto acontece porque a carga tributária-previdenciária que recai sobre
as verbas salariais é muita alto no país. A consultoria relatou que, o não
cumprimento das normas do Ministério do Trabalho, pode ocasionar a
responsabilidade criminal dos sócios e administradores, já que a lei Nº 9983, de
2000, acrescentou alguns dispositivos ao Código Penal, e trata dos delitos
diretamente ligados à relação do empregado. Se observarmos o artigo 297,
parágrafo 4º, no Código Penal, veremos que não realizar a devida anotação do
contrato é crime passível de pena de reclusão de 2 a 6 anos e multa. É uma prática
criminosa, o empregador contratar um funcionário sem contrato, ou contratar por um
salário e repassar ao instituto previdenciário tributos inferiores baseados num salário
menor, desta forma deixando de recolher os devidos direitos previdenciários e
tributários. Tal prática pode ser descrita nos artigos 337-A, incisos II e III do código
penal, podendo gerar ao contratante uma condenação de 2 a 5 anos de reclusão e
multa caso seja comprovado, por meio de denúncia dos empregados, e expendido
um ofício ao Ministério Público do Trabalho. As denúncias podem vir dos
funcionários, sindicato dos trabalhadores ou sobre a visita do próprio Ministério do
Trabalho.
Outro problema levantado foi sobre o destino do lixo da empresa. Observou-
se que a Software Developer, descarta todo o seu lixo sem um controle ambiental. O
lixo comum e descartado junto com o lixo eletrônico e não existe um cuidado com
uma coleta seletiva ou descarte apropriado. As pilhas, o maquinário não utilizável,
fitas, adesivos, etc; coisas que prejudicam o meio ambiente são lançadas ao lixo,
sem os devidos cuidados. Isto mostra para a sociedade a falta de políticas de
preservação e cuidados com o meio ambiente. A implantação da coleta seletiva de
lixo iria demonstrar o compromisso ético com o meio ambiente, melhorando a
imagem da instituição, perante aos funcionários e a sociedade.
Foi constatado por meio da pesquisa, que a Software Developer utilizou
módulos e códigos-fonte desenvolvidos exclusivamente para atender um
determinado cliente, num projeto de software similar de outro cliente, mesmo sendo
definido em contrato que o projeto seria exclusivo e proprietário. Essas atitudes são
de extrema irregularidade e pode acarretar multa e processos criminais. Vimos
também que o DBA, vem tentando montar um ambiente de teste que seja funcional,
mas tem dificuldade de encontrar hardware Unix igual ou similar ao de produção.
Outro fato de extrema importância é o preconceito por parte do gestor de TI,
que por sua vez não contrata funcionários praticantes de religiões específicas, não
promove funcionários enfermos e ainda pior, tem a intenção de beneficiar
funcionários com grau de parentesco.
Os problemas apontados são de ordem ética da empresa, problemas
funcionais como a falta de aperfeiçoamento do banco de dados e de ordem
financeira. E de extrema importância se obter um banco de dados atualizado, seja
pela valorização dos sistemas gerenciadores de Banco de dados (SGBDs) ou
segurança dos dados armazenados. Isto engloba uma serie de investimentos em
gerenciamento, monitoramento, backup e restauração de dados, que depende do
processo de ordem financeira da empresa. Observou-se que o SGBD da Software
Developer sofre com um modelo ultrapassado de coleta de dados, falta de index,
informações que não são mais necessárias e que poderiam ser removidas ou
realocadas, ou seja, o banco de dados da empresa necessita de acompanhamento
permanente e de uma atualização de hardware com urgência. Se isto não ocorrer
poderá haver uma interrupção de suas transações, impactando diretamente no
desenvolvimento dos produtos e serviços, e na qualidade dos mesmos.
As empresas bem sucedidas apresentam um quadro de problema
semelhante, visto que atuam no mesmo ambiente socioeconômico, sofrendo o
impacto da economia e da política atual. Mas observamos que as empresas reagem
diferentemente à solução desses problemas, porém todos buscam soluções que
passam pela sua vida financeira. Existe uma série de responsabilidades e objetivos,
onde a empresa tenta buscar soluções para seus problemas, mas tem que se tomar
muito cuidado com a vida financeira da empresa, buscando soluções para os
problemas e entraves da empresa sem aprofundá-la em uma crise.
Foi constatada uma falha grave no planejamento da empresa Software
Developer, principalmente em sua parte financeira. Nos últimos dois anos os
recursos destinados à infraestrutura de TI, não foram utilizados adequadamente pelo
gerente de TI. Os dirigentes não se atentaram para os problemas que a empresa
possuía, principalmente relacionados ao servidor de banco de dados, necessitando
uma atualização em seus recursos de hardware e software. Segundo relatório
gerado pelo administrador de Banco de Dados (DBA) da empresa verificamos que o
gestor de TI, decidiu investir o orçamento do setor na compra de laptops e
smartphones para seus gerentes, quando deveria utilizar os recursos disponíveis
para atualizar o servidor de banco de dados, a fim de diminuir os problemas que
podem impactar nos negócios e causar perdas financeiras irreparáveis para a
empresa. Isto com a intenção de melhorar sua imagem perante os clientes. Caso a
previsão de DBA aconteça, em breve a empresa terá que buscar ajuda financeira
com terceiros como bancos e instituições financeiras, com o objetivo de reparar
esses danos causados nos sistemas de produção, a fim de cumprir seus contratos
com clientes no mercado.
Podemos perceber que a empresa Software Developer, necessita com
urgência de um planejamento estratégico emergencial, para poder atingir seus
objetivos a longo prazo, ou seja, conseguir ser referência no mercado em
planejamento estratégico, no qual iremos retratar sua funcionalidade nas páginas a
seguir.
3 PLANEJAMENTOSão vários os significados para a palavra planejamento. Num modo popular
podemos dizer que planejamento é:
Planejamento é a constante busca por um ponto de vista único e inovador, um ponto de convergência, que conecte consumidores e marcas. Planejar é usar intuição e criatividade, para transformar informação em ideia. Planejamento pra mim é a arte de olhar nas pessoas, e entender cada uma de suas opiniões. (Fernando Soares)
Observamos que o conceito de planejamento descrito acima seria a forma simples
de pensar e executar; forma esta que não se utilizaria numa empresa, já que numa
empresa devemos, “preparar-se para o inevitável, prevenindo o indesejável e
controlando o que for controlável.” (Peter Drucker). Numa empresa temos um
planejamento com um objetivo comum, que possibilita a vários agentes buscarem
através de metas esse objetivo, ou seja, todos deveram trabalhar, mesmo que em
setores diferentes, num mesmo foco, o crescimento da empresa. Desta forma numa
empresa não podemos utilizar um planejamento comum, devemos usar algo mais
específico, mais detalhado. A ferramenta que as empresas de grande porte e com
reconhecimento no mercado estão utilizando seria o “Planejamento Estratégico.”
Mas o que seria esse Planejamento Estratégico?
A história do planejamento estratégico passa pela atuação do Estado,
particularmente do estamento militar, que a partir de estratégias pré-definidas,
estabeleciam planos que se transformavam em ações no teatro de operações.
Encontramos vários vestígios desse planejamento no decorrer da história, desde a
era da bíblia até á era digital. Vários autores escreveram em suas entrelinhas ou
especificamente sobre esse tema, onde destacamos o clássico de Maquiavel, “O
Príncipe”, escrito em 1513, mas publicado em 1532, como um exemplo de
planejamento estratégico. O clássico apresenta princípios básicos de estratégia e
mesmo de planejamento ao estruturar a base do pensamento republicano que
pretendia unificar as potências da Península Itálica. O príncipe deveria ter uma
tríplice missão: tomar, assegurar a estabilidade política e construir a República
unificada. Maquiavel viu em Lourenço de Médici a figura desse príncipe. Deveria ser
um herói trágico, impiedoso e astucioso, resoluto e frio, porque esta era a única
maneira de controlar a instabilidade política e a perversão dos homens, a fim de que
fosse instaurada a cidade justa. E para atingir tais objetivos, deveria planejar,
arquitetar alianças, construir cenários futuros. Essas características apontadas por
Maquiavel no século XVI são imprescindíveis para os grandes líderes na atualidade.
Se transportarmos essas características para a vida empresarial, observamos que
os grandes administradores devem possuir essas características ou deveriam
possuir.
Segundo Drucker (1977), o Planejamento Estratégico seria um processo
contínuo, sistemático, organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar
decisões que minimizem riscos. Já Oliveira (2007), define o Planejamento
Estratégico como um processo administrativo para se estabelecer a melhor direção
a ser seguido pela empresa, visando ao otimizado grau de fatores externos não
controláveis e atuando de forma inovadora e diferenciada. Percebemos que
independente do autor fica claro que o Planejamento Estratégico é um conjunto de
ferramentas que por si só são insuficientes, mas quando é seguido de
planejamentos táticos e operacionais consiste em robusta ferramenta para
implementar o pensamento estratégico da organização.
Seria esse tipo de planejamento que a Software Developer, precisa elaborar
para colocar sua empresa num caminho de sucesso, com um foco único, a
capacitação e crescimento de lucros. Um dos primeiros pontos a se trabalhar na
empresa seria a formação ética do corpo humano da empresa e da própria empresa
em si. A empresa deveria fornecer capacitação para cada funcionário de forma a
orientá-los, principalmente com relação à postura ética e normas do ministério do
trabalho, reduzindo ao máximo, o risco de fiscalização, multas pelo descumprimento
da legislação e reclamações trabalhistas de seus funcionários. Buscando os
responsáveis pelo descumprimento das normas trabalhistas e os punindo ou
afastando, e dessa forma evitando problemas futuros que acarretam a
responsabilidade criminal da supressão de direitos trabalhistas. A empresa com
essa postura, ética e moral, passaria a cobrar dos funcionários a mesma postura em
sua missão pessoal, seu papel dentro da empresa e seu próprio crescimento. Criaria
um código de ética entre os funcionários para um bem estar coletivo, formando essa
conduta ética entre empresa e funcionários e vice-versa. Esse seria o primeiro passo
para o bem estar da empresa.
A Software Developer precisa estabelecer um sistema de gestão ambiental,
com o qual haverá o comprometimento de toda organização em preservar o meio
ambiente. Este fator é de extrema importância nos dias atuais, onde autoridades
governamentais, clientes, colaboradores e acionistas, organizações não
governamentais (ONGs) e outros, exercem forte pressão sobre as empresas na
intenção de alavancar o desenvolvimento sustentável. A adoção de uma norma
como a ISO 14001, por exemplo, seria de grande valia para identificar os aspectos
de seu negócio que impactam o meio ambiente e poderia trazer benefícios
consideráveis para a empresa, dentre eles:
Expor para o governo, um compromisso com a conformidade legal e regulatória;
Demonstrar uma abordagem inovadora e voltada para o futuro para os clientes;
Aumentar o acesso a novos clientes e parceiros de negócios;
Reduzir os custos de seguros por responsabilidade pública;
Melhorar a sua reputação perante toda a sociedade;
Outro problema que podemos observar na empresa seria de ordem
funcional, ou seja, o aperfeiçoamento de seu banco de dados. O banco de dados da
empresa necessita de uma correção imediata para evitar um problema maior e ainda
mais grave para a funcionalidade da empresa. Deve se implantar em curto espaço
de tempo, soluções para os principais problemas. A substituição do servidor de
banco de dados, pois seu hardware já está deficiente, se possível será criado um
servidor secundário e um ambiente de testes, uma ação preventiva de testes antes
da execução e sua aplicabilidade. Há de se verificar o problema de modelagem da
base de dados, corrigi-los e implementar uma rotina de manutenção preventiva para
o mesmo. Essa ação preventiva evitará vários problemas futuros que podem
acontecer.
Para conseguir ter um plano de funcionalidade de dados e prevenção de
problemas, a empresa deve possuir uma política financeira estável. Para se possuir
uma política estável, a empresa precisa de coerência em suas ações e metas. O
conjunto de soluções apresentado pode ser comparado ao nosso corpo humano ou
a uma máquina, onde um pequeno sistema ou órgão falho pode causar a
paralização do todo. Podemos usar como exemplo o corpo humano, onde uma
simples febre pode fazer toda a estrutura não se locomover corretamente, por falta
de força; ou um pneu furado do carro que irá comprometer toda a estrutura, já que
poderá impedir o movimento perfeito. Estas metáforas podem mostrar uma empresa,
onde os sistemas e setores devem funcionar como uma rede, uma teia, onde cada
fio deve estar amarado a outro.
Todo empreendimento, seja qual for o seu ramo, precisa de um
planejamento financeiro, pois, tal planejamento é de suma importância para que a
empresa consiga prever tantos os lucros como os prejuízos. Mas para que se haja
um bom planejamento financeiro é preciso haver comunicação entre os diversos
setores da empresa. Se isso não ocorrer, existe o risco de haver um mau
planejamento financeiro. Uma conclusão deste raciocínio é que os administradores
interessados em melhor corresponder ás suas expectativas devem mudar suas
prioridades, administrando menos os seus recursos e melhor as pessoas.
4 DESENVOLVIMENTOUm projeto bem elaborado para uma empresa pode ser construído por uma
assessoria ou pelo gerente de projetos da empresa. Um projeto bem elaborado deve
conter um bom corpo de elaboração, onde busca excelência através de uma
qualidade com poucos custos e prazo pré-determinado, usando os âmbitos da
empresa. Desta forma veremos o que de melhor a empresa possui como
empreendimento e usando suas variáveis pode se verificar seus desvios. Uma
empresa que deseja criar algum projeto deve definir bem o caminho para o sucesso,
ou seja, saber bem aonde quer chegar traçando metas para a busca de resultados.
Mas para alcançar sucesso no cumprimento de suas metas a empresa deve
elaborar suas ideias e funções através de um gerente de projetos ativo que use a
hierarquia das funções com conduta apropriada. Um bom projeto e sua elaboração
deve ser baseado em objetivos claros e bem definidos, e assim alcançar sua
excelência.
Foi pensando nisso que a Consulting, demonstrou a Software Developer que
o melhor caminho para conter os problemas seria um projeto definido através de um
Planejamento Estratégico. O Planejamento Estratégico irá mostrar o melhor caminho
para conter os problemas da empresa, através de conceitos básicos, dentro de um
cronograma e compatível com o orçamento da empresa. O bom planejamento deve
conter várias fases para obter sucesso, seguindo os seguintes passos:
Analisar a situação atual dos negócios para descobrir como está sua empresa,
tanto internamente, como em relação ao mercado. É uma etapa fundamental para
o sucesso do planejamento;
Determinar os objetivos e definir com clareza o que pretendemos atingir.
Identificar os públicos a serem atingidos. Como iremos satisfazer esse público e
consequentemente aumentar a produção;
Definir estratégias e elaborar as ferramentas que levaram a alcançar nossos
objetivos. Saber onde estamos, onde queremos chegar e para que iremos
oferecer nossos serviços, traçar o caminho a ser seguido. Nesta fase iremos
elaborar a visão (o que se “sonha” para a organização, o futuro realizável que
modifica o presente); a missão, identificar a organização, suas áreas de atuação,
seus rumos, um passo simples e concreto. Esses dois pontos devem ser feitos
coletivamente para a empresa e individualmente para cada funcionário;
Estabelecer recursos para sabermos o que temos a nossa disposição para a
concretização de nosso projeto. Nesse ponto é importante criar um diagnóstico da
empresa, em sua parte financeira, material e principalmente humana;
Programar e operacionalizar as estratégias definidas anteriormente, ou seja, dar
vida ao projeto. Executar o projeto e alcançar suas metas.
Controlar e avaliar suas fases. Essa fase é muito importante porque através do
controle pode-se evitar o excesso de certas pessoas e a carga excessiva de
funções controlando gastos desnecessários. Avaliar se torna importante, pois
iremos relatar os pontos positivos e os que precisam melhorar para o sucesso de
nossos objetivos, o alcance de metas. Esse feedback deve ser feito pela equipe
do gerente de projetos, e vai servir como bússola para nortear os próximos
passos da empresa.
Podemos observar que um projeto é criado com base num Planejamento
Estratégico, com suas fases bem definidas e evolvendo todos os agentes da
empresa, que executando suas tarefas numa hierarquia, podem contribuir para o
crescimento e fortalecimento da instituição. Em principio uma empresa deve saber
traçar suas metas, conhecer seu público e diagnosticar seus erros, fazendo isto com
coerência. Iremos descrever a seguir os problemas hora encontrados na Software
Developer e suas possíveis soluções.
4.1 FinanceiroApós análise dos processos foi possível detectar o mau direcionamento das
verbas destinadas à infraestrutura de TI pela falta de planejamento. Durante o
levantamento verificamos a troca de Laptops e Smartphones da gerência sem
nenhum critério ou avaliação, enquanto os servidores necessitavam de upgrade e
deveriam ser priorizados. Numa empresa, é importante uma avaliação prévia das
receitas e despesas, para se tomar uma decisão que seja satisfatória quanto à
aquisição de equipamentos novos.
O controle financeiro da empresa é uma das dificuldades mais frequentes
encontrada pela gerência. Uma ferramenta que facilita esse controle financeiro é o
fluxo caixa, pois, possibilita visualizar as movimentações financeiras num
determinado período. O Fluxo de caixa é um instrumento gerencial que controla e
informa todas as entradas e saídas de valores de um período estabelecido. É
formado dos dados dos controles de contas a receber, contas a pagar, vendas,
despesas, saldos de aplicações, e outros elementos que constituem as
movimentações financeiras da empresa. Recomenda-se que o controle do fluxo de
caixa seja diário ou no menor período de tempo possível. Este método de controle
financeiro se mostra muito eficaz no tratamento a situações adversas como taxas de
juros elevadas, alto custo de crédito e redução do faturamento. Com esta prática
podemos identificar as sobras e faltas no caixa, de forma a planejar nossas ações e
acompanhar seu desempenho. Com a adoção do fluxo de caixa podemos perceber
as seguintes vantagens:
Planejar e controlar as entradas e saídas de caixa num período de tempo
determinado;
Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir as despesas futuras;
Auxiliar na tomada de decisões sobre a falta ou sobra de dinheiro na empresa;
Verificar o desempenho financeiro num período específico;
Verificar a necessidade de realizar promoções e liquidações;
Verificar se os recursos próprios são suficientes para tocar o negócio num certo
período ou se há necessidade de adquirir recursos com terceiros;
Avaliar se as vendas são suficientes para cobrir os gastos assumidos;
Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos.
A adesão do fluxo de caixa é uma tarefa muito simples e pode ser feito, por
exemplo, numa planilha do Excel, embora a coleta dos dados seja trabalhosa. Se
identificarmos a falta de recursos, isto indica que deve ser feita uma revisão nas
estratégias da empresa, em controvérsia se constatada a sobra de recursos,
devemos aplicar de forma bem planejada contribuindo para o crescimento da
empresa.
A Consulting recomenda que seja empregado o uso constante do fluxo de
caixa na Software Developer, para determinar se as mudanças que serão
apresentadas neste projeto necessitam ou não da aquisição de recursos externos
por meio de financiamento e empréstimos.
4.2 Ética e Legislação ProfissionalA Software Developer trabalha com o desenvolvimento de softwares para
instituições financeiras. Estes softwares são específicos e tratam de sistemas de
consórcio, financiamento e empréstimos. Financiamento é uma operação financeira
em que a instituição, fornece recursos para pessoas físicas ou jurídicas, de modo a
financiar algum investimento específico previamente acordado em termos
contratuais. Já no empréstimo, os recursos do financiamento não precisam ser
investidos de modo acordado em contrato, ou seja, podem ser empregados com
qualquer objetivo. Quanto ao Sistema de Consórcio, é uma modalidade constituída
pela união de pessoas físicas ou jurídicas, com o objetivo de adquirir bens móveis e
imóveis, e que formam uma poupança conjunta, cujos recursos se destinam a
compra do bem pré-determinado. É vital que uma empresa com este tipo de
atividade, com desenvolvimento de softwares para informações de caráter privado e
sigiloso, tenha um quadro de funcionários devidamente capacitados e de caráter
ético e moral.
No decorrer da análise de impacto feita pela Consulting, foram constatadas
diversas falhas no campo de ética e legislação trabalhista da Software Developer.
Para melhorar a renda, funcionários estão assinando férias e não estão saindo.
Durante este período, aproveitam para fazer horas adicionais que são remuneradas
e não contabilizadas no demonstrativo de pagamento. Com isso, a empresa divide
com o funcionário o valor que iria pagar com os encargos. Esta pratica é ilícita e
pode trazer graves problemas judiciais a empresa, já que a CLT descreve
claramente no artigo 137 do Decreto-lei nº 1.535, de 13.4.1977, que férias não
gozadas terão que ser pagas em dobro pela empresa no caso de condenação
judicial.
Outro problema é a discriminação por parte de gestores, pois foi constatado
que não admitem funcionários praticantes de religiões especificas, não promovem
funcionários em tratamento de enfermidades e ainda pior, usam a autoridade para
beneficiar velhos amigos. Este ato de preconceito e intolerância pode caracterizar a
transgressão da lei 9.459 de 13 de maio de 1.997 que determina multa e reclusão de
um a três anos aos responsáveis.
Devemos ressaltar também a violação de clausula contratual e direito sobre
os produtos (softwares), na situação em que a Software Developer usou códigos
gerados para um software especifico de um cliente que tinha direito de propriedade
sobre o mesmo, para criar outro software e comercializar por valor de um décimo
correspondente ao software original. Essa ação desleal acarreta a sanções penais,
levando a danos materiais e podendo até chegar a restrições das atividades da
empresa, asseguradas pelas leis nº 9.279, de 14 de maio de 1996 da propriedade
industrial, lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 dos direitos autorais e lei nº 9.609
de 19 de fevereiro de 1998 que rege a propriedade intelectual de programa de
computador.
Sabemos que um dos principais desafios de uma companhia é a gestão de
pessoas, pois gerir comportamentos é uma tarefa difícil, que é minimizada pela
adoção de políticas internas. Sugerimos a adoção de um código de ética. O código
de ética é um conjunto de critérios, normas e convenções formais, muitos deles de
caráter proibitivo que informam que não se deve fazer isto ou aquilo. Este
instrumento é de grande utilidade para dar aos profissionais da empresa, diretrizes e
orientações sobre como agir em momentos de tomada de decisões difíceis.
A Consulting sugere ainda, a contratação de instituição de ensino,
especializada em ética e legislação trabalhista para capacitar os funcionários e
inserir um senso crítico de ética e moral entre os colaboradores. Esta atitude pode
melhorar o relacionamento entre os funcionários e também entre empresa e
funcionários, repugnando qualquer prática ilícita e sem preceitos morais por parte da
empresa, o que trará prestígio para a Software Developer perante a sociedade.
4.3 Coleta de LixoConstatamos que a Software Developer faz o descarte de fitas de backup
velhas, pilhas, restos de computador e tudo mais em lixo comum e isso vêm
ajudando bastante no OPEX da empresa. Porem nos dias de hoje, essa atitude não
é vista com bons olhos pela sociedade. A consultoria recomenda a implementação
de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Um SGA é um conjunto inter-
relacionado de políticas, práticas e procedimentos organizacionais, técnicos e
administrativos de uma empresa que tem o objetivo de melhorar o desempenho
ambiental, desta forma, controlando e reduzindo seus impactos ambientais. Com um
sistema de gestão ambiental baseado na ISO 14001 será possível uma abordagem
estruturada para estabelecer objetivos e atingir metas.
A ISO 14001 institui os requisitos básicos para estabelecer e operar o
sistema de gerenciamento ambiental, demonstrando que a organização pode estar
preocupada tanto com a sua lucratividade quanto com a gestão de impactos
ambientais. Com um bom gerenciamento ambiental, é possível diminuir os riscos de
desastres ambientais e melhorar a eficácia dos recursos energéticos, materiais e
humanos. Com o SGA pode-se monitorar o processo de produção e detectar
possíveis desperdícios de matéria prima, permitindo melhorar seu aproveitamento e
diminuir ou impedir a geração do resíduo.
A empresa deve optar pela coleta seletiva, pois toda atividade econômica
deve ser exercida de modo a causar menos prejuízos ao meio ambiente. Esse
modelo de gestão ambiental atende a expectativa do desenvolvimento sustentável,
que consiste em satisfazer as necessidades atuais, sem comprometer a
prosperidade das gerações futuras. Feitas essas mudanças, a Software Developer
assumirá seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e fortalecerá sua
imagem junto a fornecedores, clientes e autoridades.
4.4 Servidor
Durante o período em que foi avaliado pela Consulting, o servidor atual
apresentou problemas por varias vezes e chegou-se à conclusão que a substituição
do servidor é inevitável e indispensável, visto que a Software Developer necessita de
um servidor de alto desempenho que seja capaz de gerenciar as informações,
trabalhar com alta taxa de transmissão de dados e apresentar informações
solicitadas pelo usuário em tempo real. Diante das tecnologias disponíveis no
mercado, a consultoria traz como sugestão a utilização de um servidor com
capacidade de processamento e memória superiores. Como exemplo dessa
configuração de hardware citamos o servidor iSeries 870 da IBM que suporta vários
aplicativos simultaneamente, em uma grande variedade de sistemas operacionais. O
iSeries 870 dispõe de memoria RAM de 128GB e desempenho do processador de
até 20000 CPW. Este servidor conta ainda com capacidade de armazenamento de
até 144 TB com tecnologia na arquitetura RAID. A tecnologia RAID trata de vários
discos rígidos trabalhando simultaneamente para um mesmo fim, o que oferece
segurança e confiabilidade, aumentando a redundância, evitando falhas dos discos e
oferecendo facilidade na recuperação de conteúdo perdido em caso de pane. Deve-
se considerar também que o servidor tenha suporte a tecnologia HTTPS. Similar a
HTTP, mas com SSL, esse protocolo possui criptografia que assegura a troca de
dados entre cliente e servidor, evitando assim a leitura dos dados por terceiros que
não contenham a chave de criptografia. Com esses recursos de hardware e
software, a Software Developer poderá proporcionar aos colaboradores e clientes, a
satisfação de trabalharem simultaneamente acessando o banco de dados com
rapidez e confiabilidade, até mesmo em momentos de pico de transmissões de
dados.
4.5 Ambiente de Teste
Para solucionar o problema do ambiente de testes compatível com o
ambiente de produção, propomos criar uma máquina virtual, que pode estar
instalada no próprio servidor principal, já que o novo servidor irá dispor de recursos
elevados e grande capacidade de processamento. Uma máquina virtual, ao invés de
ser real, ou seja, um computador feito de hardware e executando um sistema
operacional, é um computador fictício criado por um programa de simulação. Sua
memória, processador, e demais recursos são virtualizados. De maneira mais
simplificada, podemos dizer que a máquina virtual funciona como um “computador
dentro do computador”.
As máquinas virtuais proporcionam muitas vantagens sobre a instalação de
sistemas operacionais e softwares diretamente no hardware físico. Algumas
vantagens são:
Podem ser deslocadas, ou seja, copiadas e transferidas entre computadores,
evitando a reinstalação e reconfiguração dos sistemas a serem migrados.
Isolamento, que permite que as máquinas virtuais fiquem totalmente isoladas de
forma que se uma delas falhar, as outras continuarão disponíveis;
As máquinas virtuais são totalmente compatíveis com todos os sistemas
operacionais, aplicativos e drivers de dispositivo x86.
Podem-se utilizar sistemas operacionais que não possuam compatibilidade com o
hardware, o que possibilita testes.
Aproveitamento de hardware, espaço e energia;
Existem diversos pacotes de software para máquinas virtuais, como
VirtualBox, Parallels, QEMU e Windows Virtual PC, porém sugerimos a utilização do
mais popular, que é o VMware. A instalação do software VMware pode ser feita no
próprio servidor principal, com o qual a Software Developer terá a sua disposição um
ambiente de teste totalmente compatível com todos os sistemas operacionais,
aplicativos e drivers de dispositivo x86. Para maior tranquilidade, a máquina virtual é
totalmente isolada do servidor original e caso haja algum problema nos processos
de teste da empresa, isso não afetará a sinergia dos sistemas da mesma.
4.6 Banco de Dados
Para resolver o problema com o banco de dados da Software Developer, a
Consulting avaliou os maiores concorrentes da atualidade: SQL Server e Oracle.
A Oracle, que nasceu em 1979, foi o primeiro BD relacional comercializado
no mundo, podendo ser instalado em diversas plataformas, apresenta um custo
superior aos demais concorrentes. Possui ferramentas de administração com
interface gráfica pouco amigável, porém dispõe de documentação muito bem
detalhada, que permite que você conheça muito bem o BD e todos os seus recursos.
O ponto alto do Oracle é a segurança e desempenho, pois conta com uma
arquitetura mais flexível e recursos para otimização. Este banco de dados retém
grande poder de indexação de dados, fornecendo acesso rápido às linhas
específicas e oferecendo várias opções de índices para atender a necessidade do
administrador de banco de dados.
Analisamos também o SQL Server, que nasceu em 1988, a partir de uma
parceria entre Microsoft, Sybase e Aston-Tate. Este banco de dados é suportado
somente em SO Windows, e conta com ferramentas de administração com interface
gráfica excelente. O SQL Server é mais fácil de programar e administrar, o que
possibilita um gerenciamento mais produtivo. Possui ainda recursos não
apresentados no Oracle como divisão lógica de uma instância contendo vários BDs
e um recurso chamado MODEL que serve como template para schemas de
usuários.
Diante a breve descrição dos bancos de dados, a consultoria opina para a
adesão ao banco de dados da Oracle, pois embora tenha custo maior, oferece
suporte a múltiplas plataformas e o mais importante para a Software Developer, a
segurança dos dados. Sabemos que o momento financeiro em que se encontra a
contratante não é dos melhores, porém, economizar em segurança poderá trazer
sérios transtornos à empresa que é desenvolvedora de softwares de sistema de
consórcio, financiamento e empréstimos, e julgamos primordial a segurança de
informações sigilosas.
4.7 Sistemas de Informação
Esclarecemos que para um melhor funcionamento dos processos de uma
empresa, se faz necessário à utilização de sistemas de informação que tem a
finalidade de auxiliar a gerência no acompanhamento dos processos, dar suporte ao
planejamento estratégico e colaborar nas tomadas de decisão. Vamos discriminar os
principais tipos de sistemas de informação para podermos eleger os melhores
modelos a serem escolhidos:
Sistemas de Processamento de Transações (SPT): os sistemas de
processamento de transações servem de apoio a empregados de nível
operacional e tem a função de realizar e registrar as transações de rotina diárias
necessárias para conduzir o negócio, servindo as metas estruturadas e de
tomada de decisão pré-definidas. Estes sistemas são necessários para que os
gerentes possam monitorar o andamento das operações internas e externas.
Suas principais aplicações são: processamento de pedidos, controle de estoques,
contas a pagar e a receber, expedição, fatura, folha de pagamento e contabilidade
geral.
Sistemas de informação Gerencial (SIG): são sistemas que fornecem as
informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG
gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de
decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas,
tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir suas metas.
Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são
apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento
de dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por
esses sistemas são: relatórios programados, relatório de exceção, informes e
respostas por solicitação e relatórios em pilhas.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): é um sistema computacional que dá base ao
processo de escolha de soluções. Tem por características, um sistema interativo,
adaptável e flexível, desenvolvido para dar suporte à solução de um problema
gerencial não estruturado, visando aperfeiçoar a tomada de decisão. Este sistema
utiliza dados via interface de fácil acesso e oferece fácil compreensão ao usuário.
Utilizado como modelo genérico, o SAD analisa um vasto número de variáveis,
permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e
problema.
Sistemas de Apoio Executivo (SAE): foram criados para facilitar a administração
de um executivo, servindo ao nível estratégico de uma organização. O SAE reúne
dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os
dados para os fins necessários. Também permite analisar os mesmos dados de
maneira única e padronizados, comparando e destacando as tendências,
ampliando a abrangência de controle do alto escalão, melhorando a tomada de
decisão e consequentemente contribuindo para o desempenho administrativo. O
B.I. (Business Intelligence), que pode ser traduzido como Inteligência de
Negócios, foi criado para facilitar o acesso e a exploração dos dados da empresa,
analisando os mesmos e desenvolvendo propostas para incrementar a tomada de
decisão. O SAE quando atua em conjunto com o B.I. tem a capacidade de
apontar sugestões que auxiliam na tomada de decisão e por consequência
sustentam outras ferramentas importantes como, por exemplo, o CRM (Gestão de
Relacionamento com o Cliente) e o ERP (Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial).
ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de gestão empresarial, que
tem a função de promover a integração dos diversos sistemas de uma
organização, gerindo adequadamente seus recursos, dados e procedimentos.
Com o ERP, uma empresa não precisa ter um ou mais softwares isolados para
cada departamento, mas passa a contar uma integração entre eles, formando um
sistema unificado que possui uma única base de dados. Com o sistema integrado
em todos os setores a comunicação torna-se mais fácil. Por exemplo, o setor de
marketing pode consultar o controle de vendas e verificar se um determinado
produto está tendo a saída desejada ou não e desenvolver uma nova estratégia
para reverter este quadro. O financeiro, pode saber quanto será direcionado ao
pagamento de funcionários com as informações disponibilizadas pelo setor de
RH. O chefe de um departamento pode avaliar o desempenho de um funcionário
e discutir junto ao gerente de RH uma promoção para o mesmo, enquanto verifica
se os recursos financeiros da empresa são suficientes.
A implementação de um ERP é complexa e trabalhosa, devendo ser
desenvolvido com foco na área de atuação da instituição. Entre algumas vantagens
concebidas pelo ERP se destacam:
Ajudar na comunicação interna;
Agilizar a execução de processos internos;
Diminuir a quantidade de processos internos;
Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;
Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;
Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;
Evitar trabalho duplicado;
Entre as possíveis desvantagens, podemos citar:
Implementação demorada;
Alto custo com implementação e adaptação;
Risco de prejuízo financeiro, com mau desempenho ou erros inesperados do
sistema, no caso de falta de planejamento adequado;
Possíveis dificuldades com suporte e manutenção;
Dependência da empresa, quando o sistema ficar indisponível por algum motivo;
A Consulting, após longo estudo sobre os principais sistemas de informação,
sugere que a contratante adote um modelo ERP dentre as soluções disponíveis no
mercado, tais como SAP, TOTVS, Microsoft Dynamics e Oracle e faça a escolha
que melhor se encaixa com o orçamento e atuação da empresa. A equipe de TI
deve acompanhar o processo de implementação e adaptação do ERP, a fim de
monitorar seu desempenho e identificar possíveis problemas. É comum que com
tempo de uso e novas demandas, será necessário a aquisição de outros módulos.
Desta forma, recomenda-se que a contratante lance mão de seus recursos e
desenvolva seus próprios módulos, já que ninguém melhor do que a própria
Software Developer para reconhecer suas carências e dificuldades.
5 CONCLUSÃO
Diante dos riscos eminentes detectados na Software Developer, concluiu-se
que a elaboração de um planejamento estratégico é de suma importância para
indicar a melhor solução para os problemas da organização. Este planejamento
deve ser desenvolvido com os setores em conjunto, envolvendo desde o nível
gerencial, analistas e administradores de bancos de dados, até o setor de RH.
Atualmente, com a globalização da economia, o mercado tende a sofrer mudanças
repentinas, forçando as empresas a adotar mudanças adaptativas para assegurar
seu negocio, aprimorando seus processos e se antecipando a riscos.
Entre os principais contratempos apresentados, estão os problemas com
banco de dados e a infraestrutura de TI como um todo. Existe a necessidade de
investir em melhores equipamentos e softwares que possam auxiliar no
gerenciamento e desenvolvimento da empresa. Como recurso para tal, aconselha-se
a aquisição de um banco de dados mais seguro, bem como a utilização de um ERP
(Enterprise Resource Planning), que integre os diversos softwares da empresa, a fim
de que as informações para as tomadas de decisões estejam centralizadas, e
tragam um melhor resultado final. No que diz respeito aos padrões de ética e
legislação trabalhista, vimos que a Software Developer deixa muito a desejar quando
se trata de normas e boas maneiras, e para remediar esse mau comportamento,
recomendamos a criação de um código de ética e capacitação frequente para os
funcionários, de forma que possam se conscientizar da importância de uma conduta
profissional exemplar. No decorrer deste projeto, percebemos que um melhor
planejamento financeiro mediante o controle de fluxo de caixa pode nortear os
dirigentes quando for preciso fazer investimentos, e para fortalecer a imagem da
empresa e atrair novos clientes e fornecedores, propomos também à inclusão de um
Sistema de Gestão Ambiental.
De modo geral, compreendemos que numa empresa, as informações devem
chegar ao nível gerencial com rapidez, para que sejam transformadas em
conhecimento e possam ser usadas como estratégias de negócio. A capacidade de
perceber, organizar e administrar as informações da empresa, por meio dos
recursos da tecnologia da informação é o segredo para o sucesso empresarial.
6 REFERENCIAS
MAQUIAVEL, Nicolau. O príncipe. São Paulo: DPL Editora, 2008.
JORDAN, Hugues, CARVALHO DAS NEVES, João, RODRIGUES, José A. O
Controlo da Gestão - Ao serviço da estratégia e dos gestores, 8a edição, Áreas
Editora, Lisboa, 2008.
VASCONCELLOS FILHO, P. Planejamento estratégico para a retomada do
desenvolvimento. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1985.
DRUCKER, Peter. F. Introdução à Administração. São Paulo : Pioneira, 1977.
OLIVEIRA, Djalma de P. R. Planejamento Estratégico – Conceitos, Metodologias e
Práticas. São Paulo: Atlas, 2004.
NETO, Diógenes Lima. Formulação de Projetos para o setor Privado. Disponível em
<https://clubedeautores.com.br> Acesso em 01 Set 2013
SOARES, Fernando. O que é planejamento pra você? Disponível em:
<http://oqueeplanejamento.tumblr.com/#about> Acesso em: 21 Set 2013
Disponível em: <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialitil2/pagina_3.asp> Acesso
em: 15 Set 2013
Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/uf/goias/para-minha-empresa/controles-
gerenciais/fluxo-de-caixa> Acesso em: 17 Set 2013
Disponível em: <http://mundoambiente.eng.br/new/meio-ambiente/gestao-
ambiental/> Acesso em: 18 Set 2013
Disponível em: <http://www-03.ibm.com/systems/br/power/hardware/systemi.html>
Acesso em: 23 Set 2013
Disponível em:<http://www.bsibrasil.com.br/certificacao/sistemas_gestao/normas/
iso14001> Acesso em: 22 Set 2013
Disponível em: <http://www.fabioprado.net/2012/01/qual-e-o-melhor-banco-de-
dados-oracle.html> Acesso em: 24 Set 2013
Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1quina_virtual> Acesso em: 20
Set 2013
top related