pesquisa de guerrilha - entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Pesquisa de GuerrilhaEntendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Ana Paula Batistaana@designsprinters.com.br

@anapaulazambuja

www.slideshare.net/anapaulaazambuja/

Verdadeiro ou falso?

O projeto não permite tempo suficiente pra eu fazer pesquisa..

falso

Não temos orçamento suficiente pra fazer pesquisa..

falso

Não preciso fazer pesquisaEu conheço meus usuáriosEu sei o que eles querem

Confie em mim

bias'bajəs/substantivo masculino1. soc distorção do julgamento de um observador por estar

ele intimamente envolvido com o objeto de sua observação.

Pesquisas….- Valida a necessidade dos usuários e alinha com a proposta de seu produto

- Reduz riscos do projeto

- Permite a visão realista sobre os perfis dos usuários / Remove bias

- Auxilia as priorizações

- Possibilita a correção de problemas quando é mais fácil (e barato) corrigi-los

- Testa suposições/ resolve batalha de opiniões

- Define baselines e medidas de melhorias

- Melhoras métricas de consumidor (conversão, engajamento, etc)

Entender Conceber Projetar Desenvolver Lançar

Estratégia

Objetivo: Inspirar novas ideias, descobrir novas oportunidades, embasar estratégia.

Otimização

Objetivo: Entender objetivos e tarefas dos usuários, melhorar/refinar o design, reduzir o risco de execução

Avaliação

Objetivo: Medir o sucesso ou comparar com os usuários, prover feedback para a estratégia

“Easy test user recruiting is crucial to an effective usability process. The average per-user cost is $171, but varies greatly depending on location and the targeted

profession.”

https://www.nngroup.com/articles/recruiting-test-participants-for-usability-studies/

guer·ril·la or gue·ril·la (gə-rĭl′ə)

adj.1. Of or relating to guerrillas or their tactics.2. Using unconventional and usually inexpensive means to generate interest or raise concern among the public, as incommercial marketing or social activism.

Baixo custo

Mais rápido

Insights suficientes para tomar decisões

Buy-in opcional :)

“The art of pouncing on lone people in cafes and public spaces, [then]

quickly filming them whilst they use a website for a couple of

minutes.”

Martin Belam

Não ter muita vergonha :B

Contras- É arriscado - a informalidade pode fazer com que você esqueça de fazer as questões certas ou não consiga

coletar a resposta.

- Pode ser rasa - Você tem que pensar nas questões que você quer responder antes de começar a fazer.

- Resultados podem não ser confiáveis - pequenas amostras de usuários coletados no mesmo lugar

pode gerar uma amostra muito específica de um tipo único de usuário.

- Pesquisa de Guerrilla coloca problemas de recrutamento - Pode não representar todos os seus

usuários, e, pode ter alguns tipos específicos de usuários que são difíceis de achar “em seu habitat natural”,

especialmente se suas personas não são detalhadas o suficiente para que você as encontre.

“Perfect is the enemy of the good”

- Voltaire

Uma boa pesquisa, é melhor do que nenhuma…

- Russ Unger & Todd Zarki Warfel

Antes de tudo, pense nas questões que você quer responder:

- o que podemos fazer para melhorar o engajamento?- esta visão do meu produto faz sentido?- qual a melhor forma de resolver isto?

- eles vão ver este botão?- este ícone está compreensível?

- o quanto atingimos dos objetivos?- os usuários estão satisfeitos com o uso?

- acharam a identidade muito infantil?...

Entender Conceber Projetar Desenvolver Lançar

Estratégia Otimização Avaliação

O que devemos fazer? Como podemos fazer isso? Quão bem fomos?

- Man on the street- The lunch room chat- Mapas de Empatia- ...

- Paper Prototype- Testes A/B- User Role Playing- Guerrila usability test- ...

- Surveys- Testes Remotos- Analytics- Mapas de Calor- ...

Entrevistas1. Priorize suas dúvidas2. Selecione 3-5 questões mais importantes3. Escreva como bullet-points4. Ordene-as seguindo um raciocínio lógico

sequencial

Quando usar:

- Dúvidas sobre usuários, motivações, dores,

insights..

- Pouco tempo para falar com os usuários

- Quando você quiser fazer um focus group.

Guerrilla Usability Test1. Liste todas as tarefas possíveis2. Priorize as tarefas3. Transforme as tarefas em cenários4. Execute o teste5. Sumarize os insights6. Ajuste o protótipo7. Comece de novo

Quando usar:

- Dúvida sobre o que funciona, e o que não

funciona

Encontrando as pessoas- Defina seus grupos de perfis de usuários- Recrute 4-8 participantes por perfis

ClientesAmigos

Co-workers

Família

Recrute online

Vá ao “habitat natural”

Vá em locais similares

Amigos de amigos

Equipe de CS

Escute ativamente- Por quê

- O que você esperava que acontecesse?

- O que você está pensando?

- Você pode me falar mais sobre isso?

- O que você está tentando fazer?

- Se você pudesse alterar apenas uma coisa, o que seria?

Seja um bom moderador- Seja cordial e faça com que o participante se sinta à vontade

- Não de dicas e não guie o usuário

- Não resgate os participantes tão cedo

- Evite perguntas baseada em opiniões

- Dê feedbacks encorajadores, mas cuidado para não se comprometer :)

- Não elogie as ações dos participantes - lembre:se que não existe certo ou errado

- Limite-se a 15-30min por usuário

- Pense na abordagem introdutória (o que vai faze-lo se interessar a falar com você?) e no

agradecimento

- Não desanime com “nãos”

- Vá em dupla

- Pense na possibilidade de gravar a entrevista, mas não se esqueça de pedir autorização para

os usuários.

- “The lunch room chat”

- 5 estudantes de Ensino Médio

- 1:30h

- 5 atividades

- Post-its, papeis, canetas coloridas

- Picolés, balas, sucos e refrigerantes

- Brindes!

Objetivo: Validar as soluções de interfaces disponibilizadas

na nova versão do aplicativo.

Técnica: Guerrilla Usability Test

Tempo: 30min

Recursos: 10 voluntários do AppProva (dupla para cada

aluno), Roteiro com tarefas, treinamento rápido sobre

moderação, dispositivos Android (caso os alunos não

estivessem com os seus).

Objetivo: Validar se nosso mascote está infantil demais

Técnica: Atribuição de adjetivos à figura impressa de

nosso mascote

Tempo: 5min

Recursos: Mascote impresso em tamanho A3, 60 cards

impressos com diferentes adjetivos

Objetivo: Verificar percepções com relação à

identidade visual e à utilização

Técnica: Régua de antônimos

Tempo: 15min

Recursos: 12 réguas de antônimos impressas em

tamanho grande, adesivos para marcação da

percepção

Objetivo: Verificar as percepções com relação aos

concorrentes

Técnica: Analogia com animais

Tempo: 20min

Recursos: Diferentes telas de concorrentes e do AppProva

impressas em tamanho A3, 15 cartões com figuras de

animais.

Objetivo: Explorar jornada do usuário e detectar novas

oportunidades

Técnica: Projeção do ideal

Tempo: 20min

Recursos: Folhas A4 brancas, canetas coloridas, lápis,

post-its, tesouras, reguas

Ferramentas

VALEU!@anapaulazambuja

ana@designsprinters.com.brhttp://www.slideshare.net/anapaulaazambuja/