pesquisa de guerrilha - entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

40
Pesquisa de Guerrilha Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Upload: ana-paula-batista

Post on 09-Feb-2017

95 views

Category:

Design


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Pesquisa de GuerrilhaEntendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Page 2: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Ana Paula [email protected]

@anapaulazambuja

www.slideshare.net/anapaulaazambuja/

Page 3: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Verdadeiro ou falso?

Page 4: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

O projeto não permite tempo suficiente pra eu fazer pesquisa..

Page 5: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

falso

Page 6: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Não temos orçamento suficiente pra fazer pesquisa..

Page 7: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

falso

Page 8: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Não preciso fazer pesquisaEu conheço meus usuáriosEu sei o que eles querem

Confie em mim

Page 9: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo
Page 10: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

bias'bajəs/substantivo masculino1. soc distorção do julgamento de um observador por estar

ele intimamente envolvido com o objeto de sua observação.

Page 11: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Pesquisas….- Valida a necessidade dos usuários e alinha com a proposta de seu produto

- Reduz riscos do projeto

- Permite a visão realista sobre os perfis dos usuários / Remove bias

- Auxilia as priorizações

- Possibilita a correção de problemas quando é mais fácil (e barato) corrigi-los

- Testa suposições/ resolve batalha de opiniões

- Define baselines e medidas de melhorias

- Melhoras métricas de consumidor (conversão, engajamento, etc)

Page 12: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Entender Conceber Projetar Desenvolver Lançar

Estratégia

Objetivo: Inspirar novas ideias, descobrir novas oportunidades, embasar estratégia.

Otimização

Objetivo: Entender objetivos e tarefas dos usuários, melhorar/refinar o design, reduzir o risco de execução

Avaliação

Objetivo: Medir o sucesso ou comparar com os usuários, prover feedback para a estratégia

Page 13: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo
Page 14: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

“Easy test user recruiting is crucial to an effective usability process. The average per-user cost is $171, but varies greatly depending on location and the targeted

profession.”

https://www.nngroup.com/articles/recruiting-test-participants-for-usability-studies/

Page 15: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

guer·ril·la or gue·ril·la (gə-rĭl′ə)

adj.1. Of or relating to guerrillas or their tactics.2. Using unconventional and usually inexpensive means to generate interest or raise concern among the public, as incommercial marketing or social activism.

Page 16: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Baixo custo

Page 17: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Mais rápido

Page 18: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Insights suficientes para tomar decisões

Page 19: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Buy-in opcional :)

Page 20: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

“The art of pouncing on lone people in cafes and public spaces, [then]

quickly filming them whilst they use a website for a couple of

minutes.”

Martin Belam

Page 21: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Não ter muita vergonha :B

Page 22: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Contras- É arriscado - a informalidade pode fazer com que você esqueça de fazer as questões certas ou não consiga

coletar a resposta.

- Pode ser rasa - Você tem que pensar nas questões que você quer responder antes de começar a fazer.

- Resultados podem não ser confiáveis - pequenas amostras de usuários coletados no mesmo lugar

pode gerar uma amostra muito específica de um tipo único de usuário.

- Pesquisa de Guerrilla coloca problemas de recrutamento - Pode não representar todos os seus

usuários, e, pode ter alguns tipos específicos de usuários que são difíceis de achar “em seu habitat natural”,

especialmente se suas personas não são detalhadas o suficiente para que você as encontre.

Page 23: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

“Perfect is the enemy of the good”

- Voltaire

Uma boa pesquisa, é melhor do que nenhuma…

- Russ Unger & Todd Zarki Warfel

Page 24: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Antes de tudo, pense nas questões que você quer responder:

- o que podemos fazer para melhorar o engajamento?- esta visão do meu produto faz sentido?- qual a melhor forma de resolver isto?

- eles vão ver este botão?- este ícone está compreensível?

- o quanto atingimos dos objetivos?- os usuários estão satisfeitos com o uso?

- acharam a identidade muito infantil?...

Page 25: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Entender Conceber Projetar Desenvolver Lançar

Estratégia Otimização Avaliação

O que devemos fazer? Como podemos fazer isso? Quão bem fomos?

- Man on the street- The lunch room chat- Mapas de Empatia- ...

- Paper Prototype- Testes A/B- User Role Playing- Guerrila usability test- ...

- Surveys- Testes Remotos- Analytics- Mapas de Calor- ...

Page 26: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Entrevistas1. Priorize suas dúvidas2. Selecione 3-5 questões mais importantes3. Escreva como bullet-points4. Ordene-as seguindo um raciocínio lógico

sequencial

Quando usar:

- Dúvidas sobre usuários, motivações, dores,

insights..

- Pouco tempo para falar com os usuários

- Quando você quiser fazer um focus group.

Page 27: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Guerrilla Usability Test1. Liste todas as tarefas possíveis2. Priorize as tarefas3. Transforme as tarefas em cenários4. Execute o teste5. Sumarize os insights6. Ajuste o protótipo7. Comece de novo

Quando usar:

- Dúvida sobre o que funciona, e o que não

funciona

Page 28: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo
Page 29: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Encontrando as pessoas- Defina seus grupos de perfis de usuários- Recrute 4-8 participantes por perfis

ClientesAmigos

Co-workers

Família

Recrute online

Vá ao “habitat natural”

Vá em locais similares

Amigos de amigos

Equipe de CS

Page 30: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Escute ativamente- Por quê

- O que você esperava que acontecesse?

- O que você está pensando?

- Você pode me falar mais sobre isso?

- O que você está tentando fazer?

- Se você pudesse alterar apenas uma coisa, o que seria?

Page 31: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Seja um bom moderador- Seja cordial e faça com que o participante se sinta à vontade

- Não de dicas e não guie o usuário

- Não resgate os participantes tão cedo

- Evite perguntas baseada em opiniões

- Dê feedbacks encorajadores, mas cuidado para não se comprometer :)

- Não elogie as ações dos participantes - lembre:se que não existe certo ou errado

Page 32: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

- Limite-se a 15-30min por usuário

- Pense na abordagem introdutória (o que vai faze-lo se interessar a falar com você?) e no

agradecimento

- Não desanime com “nãos”

- Vá em dupla

- Pense na possibilidade de gravar a entrevista, mas não se esqueça de pedir autorização para

os usuários.

Page 33: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

- “The lunch room chat”

- 5 estudantes de Ensino Médio

- 1:30h

- 5 atividades

- Post-its, papeis, canetas coloridas

- Picolés, balas, sucos e refrigerantes

- Brindes!

Page 34: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Objetivo: Validar as soluções de interfaces disponibilizadas

na nova versão do aplicativo.

Técnica: Guerrilla Usability Test

Tempo: 30min

Recursos: 10 voluntários do AppProva (dupla para cada

aluno), Roteiro com tarefas, treinamento rápido sobre

moderação, dispositivos Android (caso os alunos não

estivessem com os seus).

Page 35: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Objetivo: Validar se nosso mascote está infantil demais

Técnica: Atribuição de adjetivos à figura impressa de

nosso mascote

Tempo: 5min

Recursos: Mascote impresso em tamanho A3, 60 cards

impressos com diferentes adjetivos

Page 36: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Objetivo: Verificar percepções com relação à

identidade visual e à utilização

Técnica: Régua de antônimos

Tempo: 15min

Recursos: 12 réguas de antônimos impressas em

tamanho grande, adesivos para marcação da

percepção

Page 37: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Objetivo: Verificar as percepções com relação aos

concorrentes

Técnica: Analogia com animais

Tempo: 20min

Recursos: Diferentes telas de concorrentes e do AppProva

impressas em tamanho A3, 15 cartões com figuras de

animais.

Page 38: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Objetivo: Explorar jornada do usuário e detectar novas

oportunidades

Técnica: Projeção do ideal

Tempo: 20min

Recursos: Folhas A4 brancas, canetas coloridas, lápis,

post-its, tesouras, reguas

Page 39: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

Ferramentas

Page 40: Pesquisa de Guerrilha - Entendendo seu usuário com agilidade e baixo custo

VALEU!@anapaulazambuja

[email protected]://www.slideshare.net/anapaulaazambuja/